Voxket

Voxket là một nền tảng lực lượng lao động AI tiền tuyến tiên tiến được thiết kế để cách mạng hóa các hoạt động đối mặt với khách hàng bằng cách triển khai các tác nhân AI thông minh, giống con người. Nền tảng toàn diện này cho phép các doanh nghiệp xây dựng, triển khai và quản lý các tác nhân AI hoạt động 24/7 trên nhiều kênh giao tiếp khác nhau, bao gồm giọng nói, trò chuyện, IVR và video. Bằng cách tự động hóa các tác vụ thường xuyên như hỗ trợ khách hàng, đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và quản lý đơn hàng, Voxket giải phóng các nhóm nhân sự để tập trung vào các sáng kiến chiến lược và tăng trưởng. Nó hoạt động như một trung tâm để tạo, giám sát và phân tích các nhân viên AI, đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và có thể mở rộng.

Cách sử dụng Voxket

Sử dụng Voxket bao gồm một quy trình ba bước đơn giản: Xây dựng, Tích hợp và Triển khai. Đầu tiên, người dùng xây dựng tác nhân AI của họ bằng cách chỉ cần mô tả các chức năng mong muốn bằng ngôn ngữ tự nhiên trong trình xây dựng của nền tảng. Voxket sau đó sẽ chuẩn bị mã mẫu cần thiết. Thứ hai, tích hợp SDK của Voxket (dành cho Web, iOS và Android) dễ dàng vào các ứng dụng hiện có, cho phép kết nối liền mạch với các công cụ hiện tại của bạn. Cuối cùng, triển khai các tác nhân đã xây dựng một cách dễ dàng, cho phép chúng hoạt động trên các giao diện trò chuyện, tiện ích giọng nói trong ứng dụng hoặc thông qua điện thoại IVR. Nền tảng này cũng cung cấp một "Công cụ Co-Pilot" để các tác nhân tương tác trực tiếp với các ứng dụng web và di động, thực hiện các hành động như điều hướng giao diện người dùng, truy xuất dữ liệu hoặc kích hoạt quy trình làm việc phụ trợ.

Tính năng chính của Voxket

• Trung tâm cuộc gọi AI: Các giải pháp cuộc gọi đến và đi hoàn chỉnh với các chiến dịch, ID người gọi có thương hiệu, SIP trunking, chuyển cuộc gọi, hỗ trợ DTMF, phát hiện thư thoại và phân phối cuộc gọi theo thời gian thực.
• Ứng dụng trò chuyện trực tiếp: Trò chuyện trực tiếp thông minh với các tiện ích hỗ trợ, phản hồi tự động và xử lý hình ảnh liền mạch.
• Họp video với tác nhân AI: Các tác nhân AI có thể tham gia các cuộc gọi video để trình diễn sản phẩm, các buổi đào tạo và chia sẻ màn hình, với hình đại diện thực tế và tầm nhìn thời gian thực.
• Giao diện động: Giao diện người dùng phản hồi nhanh thích ứng với nhu cầu của người dùng trên tất cả các nền tảng.
• Chuyển giao con người & GuardRails: Hệ thống leo thang thông minh với các biện pháp an toàn tích hợp để đảm bảo chuyển đổi suôn sẻ sang các tác nhân con người.
• Công cụ Co-Pilot của Voxket: Cho phép các tác nhân AI kiểm soát toàn bộ trải nghiệm kỹ thuật số, tích hợp liền mạch với các ứng dụng web và di động để đề xuất sản phẩm, hướng dẫn người dùng và quản lý các quy trình giao diện người dùng/phụ trợ.
• Phân tích chuyên sâu: Cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất tác nhân, kết quả cuộc trò chuyện, tỷ lệ thành công, phân tích vấn đề, xu hướng cảm xúc và trạng thái giải quyết.
• Cơ sở kiến thức: Hệ thống quản lý kiến thức mạnh mẽ do AI điều khiển, học hỏi và thích ứng để cung cấp các phản hồi chính xác, theo ngữ cảnh.
• Kiểm tra tự động & Few-shot Prompting: Khung kiểm tra tự động với tạo lời nhắc few-shot thông minh để tối ưu hóa hiệu suất tác nhân AI.
• Nhân bản giọng nói và hình đại diện: Công nghệ tiên tiến cho các tương tác tác nhân AI được cá nhân hóa, phản ánh chuyển động của con người và giọng nói của thương hiệu.
• Hỗ trợ đa LLM: Hỗ trợ nhiều mô hình ngôn ngữ lớn (GPT, Gemini, Groq, Mistral) để tối ưu hóa tốc độ, lý luận hoặc chi phí.
• Trò chuyện giống con người: Các tác nhân phát hiện giọng điệu, cảm xúc và ý định để điều chỉnh phản hồi một cách linh hoạt, đảm bảo sự đồng cảm và chính xác.
• Kết quả có thể dự đoán được: Trình xây dựng luồng nhận biết cuộc trò chuyện biến ý định thành các quy trình làm việc có tính xác định, cân bằng lý luận với logic quyết định có cấu trúc.
• Tích hợp rộng rãi: Kết nối với hơn 250 công cụ bao gồm Notion, Slack, CRM, hệ thống thanh toán và điện thoại.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ trên toàn cầu.
• Các tác nhân hành động: AI có thể hoạt động trực tiếp trên các ứng dụng đối mặt với khách hàng, nhấp vào nút, điền biểu mẫu và hướng dẫn người dùng theo thời gian thực.
• Độ tin cậy và bảo mật cấp doanh nghiệp: Tuân thủ SOC2 và GDPR, thời gian hoạt động 99,99%, mã hóa đầu cuối, xác thực đa yếu tố, quyền dựa trên vai trò và khả năng định cấu hình nơi lưu trú dữ liệu.

Các trường hợp sử dụng Voxket

Các tác nhân AI của Voxket rất linh hoạt và có thể được triển khai trên nhiều ngành và quy trình làm việc khác nhau để chuyển đổi các hoạt động tiền tuyến. Các trường hợp sử dụng phổ biến bao gồm hỗ trợ khách hàng toàn diện (xử lý các yêu cầu, khắc phục sự cố, trả lại hàng), đủ điều kiện khách hàng tiềm năng (chấm điểm và đủ điều kiện khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch thoại), lên lịch cuộc hẹn (đặt lịch, nhắc nhở, hủy bỏ) và quản lý đơn hàng (xử lý, cập nhật, hậu cần giao hàng). Các ứng dụng cụ thể trong ngành được trình bày bao gồm chăm sóc sức khỏe (đặt lịch hẹn, khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân, truy cập kết quả xét nghiệm), bất động sản (phân tích thị trường, yêu cầu về tài sản, điều phối bảo trì), nhà hàng (đặt chỗ, theo dõi giao hàng, khiếu nại dịch vụ), thương mại điện tử (giao hàng tương tác, quản lý đơn hàng) và nguồn nhân lực (lên lịch phỏng vấn, sàng lọc trước, giới thiệu nhân viên).

Ưu điểm của Voxket

Voxket mang lại những lợi thế đáng kể so với các công cụ tự động hóa truyền thống và chatbot chung chung. Nó cung cấp khả năng hoạt động 24/7 với thời gian ngừng hoạt động bằng không, đảm bảo các phản hồi nhất quán và chuyên nghiệp mọi lúc. Nền tảng này cung cấp khả năng mở rộng tức thì trong thời gian cao điểm và có thể dẫn đến giảm chi phí đáng kể, lên đến 80% so với các tác nhân con người. Các tương tác giống con người của nó xây dựng niềm tin, trong khi phân tích và giám sát thời gian thực cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc về hiệu suất của tác nhân. Voxket đảm bảo tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có và cung cấp bảo mật và tuân thủ cấp doanh nghiệp (SOC2, GDPR, HIPAA, PCI DSS). Việc tập trung vào các tác nhân có thể thực hiện quy trình làm việc, không chỉ trò chuyện, thúc đẩy ROI hoạt động thực sự, cho phép các nhóm nhân sự tập trung vào công việc sáng tạo và chiến lược.