HeyDesk

HeyDesk cung cấp một giải pháp tiên tiến giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMBs) nâng cao dịch vụ khách hàng với các tác nhân AI có trí tuệ cảm xúc. Các tác nhân AI này luôn sẵn sàng 24/7, đảm bảo không bỏ lỡ cuộc gọi nào và mọi tương tác với khách hàng đều được xử lý hiệu quả và thấu cảm. Tận dụng Niimi Empathic AI, các tác nhân HeyDesk không chỉ hiểu những gì khách hàng nói mà còn cảm nhận được cảm xúc của họ, điều chỉnh giọng điệu và tốc độ để mang lại trải nghiệm thực sự cá nhân hóa. Điều này loại bỏ sự phức tạp của các menu IVR truyền thống và mang đến các tương tác tự nhiên, đàm thoại, khiến khách hàng cảm thấy được lắng nghe.

Cách sử dụng HeyDesk

Thiết lập HeyDesk là một quy trình đơn giản, chỉ mất 5 phút, được thiết kế để tự phục vụ mà không cần đến đội ngũ IT. Đầu tiên, bạn tải lên thông tin doanh nghiệp của mình, chẳng hạn như menu, dịch vụ, Câu hỏi thường gặp (FAQs) và giá cả, dưới bất kỳ định dạng nào, AI sẽ tiếp nhận và hiểu. Tiếp theo, bạn cấu hình tác nhân AI của mình bằng cách đặt tên, chọn một giọng nói đặc biệt và tải ảnh của bạn lên để tạo hình đại diện. Bạn thậm chí có thể tùy chọn sao chép giọng nói của chính mình để tạo cảm giác cá nhân hóa hơn. Cuối cùng, bạn bắt đầu hoạt động bằng cách nhúng tiện ích thoại và trò chuyện vào trang web của mình, chia sẻ mã QR hoặc kết nối số điện thoại hiện có của bạn.

Tính năng chính của HeyDesk

• Tác nhân AI có trí tuệ cảm xúc (phát hiện sự thất vọng, khẩn cấp và bối rối qua ngữ điệu giọng nói)
• Phủ sóng 24/7/365 mà không cần nhân viên
• Trò chuyện tự nhiên—Không có menu IVR
• Hình đại diện và giọng nói cá nhân hóa (tạo từ ảnh, tùy chọn sao chép giọng nói)
• Thiết lập tự phục vụ trong 5 phút
• Mở rộng tức thì theo nhu cầu
• Nhận dạng quản trị viên sinh trắc học
• Ghi nhớ tên và sở thích
• Đồng bộ hóa lịch và đặt lịch
• Thông báo SMS và Email
• Tiện ích thoại + văn bản (sẵn sàng đa kênh: WhatsApp, Instagram, Messenger, Email, SMS, Điện thoại qua Twilio)
• Thân thiện với người sáng tạo và huấn luyện viên
• Phân tích video tùy chọn (phát hiện cảm xúc nâng cao qua biểu cảm khuôn mặt)
• Cảnh báo leo thang (thông báo khi cần can thiệp của con người)
• Sự hiện diện vật lý tùy chọn (tích hợp với Reachy Mini của Pollen Robotics)

Các trường hợp sử dụng HeyDesk

HeyDesk lý tưởng cho nhiều chuyên gia và doanh nghiệp quá bận rộn để trả lời mọi cuộc gọi hoặc cần mở rộng tương tác với khách hàng. Các doanh nghiệp dịch vụ như tiệm làm đẹp, nhà hàng, khách sạn & nhà nghỉ B&B, bán lẻ, đại lý bất động sản và dịch vụ cho thuê xe riêng có thể sử dụng HeyDesk để đặt lịch, trả lời các câu hỏi phổ biến và quản lý việc nhận phòng. Các freelancer và chủ doanh nghiệp nhỏ, bao gồm nhà thiết kế web, hỗ trợ IT, nhiếp ảnh gia, tư vấn viên, thợ thủ công và huấn luyện viên cá nhân, có thể tận dụng nó để đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, phân loại mức độ khẩn cấp và thu thập các chi tiết cần thiết trước khi dành thời gian cho cuộc gọi. Ngoài ra, những người sáng tạo và huấn luyện viên, như người tạo khóa học, huấn luyện viên kinh doanh, huấn luyện viên thể hình, YouTuber, podcaster, lãnh đạo cộng đồng và nhà giáo dục trực tuyến, có thể sử dụng HeyDesk như một đại sứ AI 24/7 để trả lời Câu hỏi thường gặp, đủ điều kiện các cuộc gọi khám phá, quản lý tương tác với người hâm mộ và cung cấp hướng dẫn dựa trên chuyên môn của họ.

Ưu điểm của HeyDesk

HeyDesk nổi bật bằng cách giải quyết các vấn đề kinh doanh quan trọng như cuộc gọi nhỡ và các menu IVR bị bỏ qua, thường dẫn đến mất doanh thu. Nó cung cấp khả năng AI giọng nói cấp doanh nghiệp với một phần nhỏ chi phí, giúp SMBs tiếp cận dịch vụ khách hàng nâng cao. Trí tuệ cảm xúc độc đáo của nó, được hỗ trợ bởi phân tích ngữ điệu giọng nói và phân tích video tùy chọn, cho phép AI điều chỉnh giọng điệu và tốc độ theo thời gian thực, mang lại trải nghiệm khách hàng thực sự thấu cảm. Quá trình thiết lập nhanh chóng chỉ trong 5 phút không yêu cầu chuyên môn kỹ thuật, giúp doanh nghiệp nhanh chóng đi vào hoạt động. Với phạm vi phủ sóng 24/7, khả năng mở rộng tức thì và hỗ trợ đa kênh, HeyDesk đảm bảo tương tác khách hàng nhất quán, chất lượng cao, giải phóng nhân viên con người để tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi và có khả năng tiết kiệm hơn 30.000 đô la hàng năm so với việc thuê một lễ tân.

Giá cả và gói dịch vụ

HeyDesk cung cấp giá cả linh hoạt dựa trên việc sử dụng mà không có hợp đồng, cho phép hủy bất cứ lúc nào. Trí tuệ cảm xúc là một tính năng cốt lõi trong các gói cao hơn. Các gói dịch vụ là:

• Solo: 99 USD/tháng, bao gồm 200 phút, 2 cuộc trò chuyện đồng thời, tiện ích web, giọng nói + hình đại diện tĩnh. Sao chép giọng nói và trí tuệ cảm xúc là các tiện ích bổ sung tùy chọn với +49 USD/tháng.
• Business (Phổ biến nhất): 199 USD/tháng, bao gồm 500 phút, 5 cuộc trò chuyện đồng thời, trí tuệ cảm xúc, đồng bộ hóa lịch, thương hiệu nhãn trắng và hỗ trợ đa kênh.
• Enterprise: 499+ USD/tháng, bao gồm hơn 2.000 phút, hơn 20 cuộc trò chuyện đồng thời, trí tuệ cảm xúc, cuộc gọi điện thoại (Twilio), truy cập API và hỗ trợ ưu tiên.

Phí vượt quá phút là 0,15 USD/phút. Tất cả các gói đều bao gồm không giới hạn thành viên nhóm.