calldesk

calldesk là một nền tảng AI đàm thoại tinh vi được thiết kế để chuyển đổi các trung tâm liên lạc của doanh nghiệp. Nó trao quyền cho các doanh nghiệp thiết kế và triển khai các tổng đài viên giọng nói thông minh có thể tự động xử lý một phần đáng kể các cuộc gọi đến của khách hàng. Sứ mệnh cốt lõi của calldesk là nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách làm cho các tương tác dịch vụ trở nên hiệu quả, tức thì và dễ chịu hơn. Bằng cách tận dụng AI tiên tiến, calldesk giúp các công ty đạt được những kết quả đáng chú ý, chẳng hạn như tỷ lệ tự phục vụ 80%, giảm 40% thời gian xử lý trung bình và giảm 50% chi phí dịch vụ, tất cả trong khi vẫn tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Nền tảng này được xây dựng với tính bảo mật và linh hoạt cấp doanh nghiệp, cho phép tích hợp liền mạch vào các hệ sinh thái trung tâm liên lạc hiện có. Nó giải quyết các vấn đề phổ biến của khách hàng như thời gian chờ đợi lâu và dịch vụ thiếu cá nhân hóa bằng cách cung cấp một kênh hỗ trợ 24/7, có sẵn ngay lập tức, hiểu ngôn ngữ tự nhiên, loại bỏ nhu cầu về các menu điện thoại khó hiểu.

Cách sử dụng calldesk

Sử dụng calldesk bao gồm một quy trình hợp tác để đảm bảo tổng đài viên giọng nói hoàn toàn phù hợp với nhu cầu kinh doanh. Hành trình điển hình như sau:

1. Lên lịch Demo: Quá trình bắt đầu bằng việc lên lịch một buổi demo được cá nhân hóa với đội ngũ calldesk để thảo luận về các trường hợp sử dụng, thách thức và mục tiêu cụ thể.
2. Thiết kế hội thoại: Các chuyên gia từ calldesk làm việc với nhóm của bạn để thiết kế luồng hội thoại. Điều này bao gồm việc lập bản đồ hành trình của khách hàng, xác định ý định và viết kịch bản đối thoại tự nhiên, hữu ích.
3. Cấu hình trong Studio: Sử dụng ứng dụng calldesk Studio, bạn có thể dễ dàng cấu hình tổng đài viên giọng nói của mình. Điều này bao gồm việc cài đặt giọng nói, tông giọng, ngôn ngữ và các phản hồi cụ thể của tổng đài viên mà không cần viết mã phức tạp.
4. Triển khai & Tích hợp: Tổng đài viên giọng nói được triển khai và tích hợp với các hệ thống điện thoại và CRM hiện có của bạn. Thời gian trung bình để đưa vào sản xuất chỉ là hai tuần cho một luồng cuộc gọi ban đầu.
5. Theo dõi và Phát triển: Sau khi hoạt động, bạn có thể theo dõi hiệu suất của tổng đài viên. Nền tảng cho phép cập nhật và cải tiến dễ dàng, cho phép tổng đài viên giọng nói phát triển dựa trên các tương tác và phản hồi thực tế của khách hàng.

Tính năng chính của calldesk

• Tổng đài viên giọng nói được hỗ trợ bởi AI: Triển khai các tổng đài viên thông minh có thể hiểu và trả lời các truy vấn của khách hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên, tự động hóa các cuộc hội thoại từ đầu đến cuối hoặc một phần.
• Nhận dạng giọng nói nâng cao: Sử dụng sự kết hợp của các công nghệ chuyển giọng nói thành văn bản tốt nhất cạnh tranh trong thời gian thực để đảm bảo độ chính xác cao, ngay cả với các giọng điệu, tiếng ồn xung quanh hoặc khoảng lặng khác nhau.
• Định tuyến bằng ngôn ngữ tự nhiên: Hiểu ý định của người gọi ngay từ đầu để định tuyến cuộc gọi một cách trôi chảy và chính xác đến đúng bộ phận hoặc nhân viên, bỏ qua các menu truyền thống "nhấn 1, nhấn 2".
• Chuyển giao cho con người một cách liền mạch: Khi tổng đài viên AI gặp phải một truy vấn mà nó không thể giải quyết, nó có thể chuyển cuộc gọi cùng với ngữ cảnh cho một nhân viên con người, đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà.
• Ứng dụng Studio không cần mã: Một nền tảng trực quan cho phép người dùng doanh nghiệp xây dựng, cấu hình và sửa đổi các tổng đài viên giọng nói trong vài phút, không phải vài tuần, với toàn quyền kiểm soát thiết kế hội thoại.
• Hoạt động 24/7: Các tổng đài viên giọng nói có thể hoạt động suốt ngày đêm, dễ dàng xử lý các đợt tăng đột biến cuộc gọi và cung cấp dịch vụ nhất quán ngoài giờ làm việc và ngày lễ.

Các trường hợp sử dụng calldesk

calldesk lý tưởng cho nhiều ngành công nghiệp, bao gồm bảo hiểm, tiện ích, bán lẻ, v.v. Các trường hợp sử dụng chính bao gồm:

• Tự động hóa các yêu cầu lặp đi lặp lại: Xử lý các yêu cầu đơn giản có khối lượng lớn như kiểm tra trạng thái đơn hàng, đặt lịch hẹn, truy vấn số dư tài khoản và đặt lại mật khẩu.
• Phân loại và Định tuyến cuộc gọi: Đóng vai trò là điểm tiếp xúc đầu tiên để hiểu nhu cầu của khách hàng và định tuyến họ một cách thông minh đến nhân viên hoặc bộ phận phù hợp nhất.
• Hỗ trợ quá tải và ngoài giờ làm việc: Quản lý khối lượng cuộc gọi vượt quá khả năng của nhân viên con người, đảm bảo không có cuộc gọi nào của khách hàng bị bỏ lỡ, dù ngày hay đêm.
• Tiếp cận khách hàng chủ động: Tự động hóa các cuộc gọi ra ngoài để nhắc nhở, xác nhận hoặc khảo sát nhằm cải thiện sự tương tác của khách hàng. Như đã được chứng minh bởi CNP Assurances, các tổng đài viên giọng nói có thể hướng dẫn người gọi trong suốt hành trình của họ.
• Giải phóng nhân viên: Enedis, một công ty tiện ích lớn, đã thành công trong việc phân công lại 20 nhân viên toàn thời gian cho các nhiệm vụ có giá trị cao hơn sau khi triển khai calldesk.

Ưu điểm của calldesk

calldesk cung cấp một sự kết hợp mạnh mẽ giữa hiệu quả, chất lượng và giá trị chiến lược. Các ưu điểm chính bao gồm giảm đáng kể chi phí vận hành, cải thiện đáng kể năng suất của nhóm bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tăng đáng kể sự hài lòng của khách hàng (CSAT) bằng cách cung cấp hỗ trợ tức thì 24/7. Nó cũng trao quyền cho các nhân viên con người bằng cách nâng cao kỹ năng của họ để tập trung vào các tương tác phức tạp, đòi hỏi sự tiếp xúc cao, điều này cải thiện sự hài lòng trong công việc của họ. Cuối cùng, calldesk giúp các doanh nghiệp tạo sự khác biệt cho thương hiệu của mình bằng cách tạo ra những trải nghiệm khách hàng đáng nhớ và tích cực.

Giá cả và gói dịch vụ

calldesk cung cấp các giải pháp cấp doanh nghiệp với giá cả được tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của mỗi doanh nghiệp. Chi phí thường dựa trên các yếu tố như khối lượng cuộc gọi, sự phức tạp của các trường hợp sử dụng và mức độ hỗ trợ cần thiết. Để nhận báo giá chi tiết, khách hàng tiềm năng được khuyến khích lên lịch một buổi demo với đội ngũ bán hàng của calldesk để thảo luận về các yêu cầu của họ.