Floatbot.AI

Floatbot.AI là một nền tảng AI đàm thoại toàn diện, từ đầu đến cuối, được thiết kế để trao quyền cho các doanh nghiệp tạo, triển khai và quản lý các tác nhân giọng nói và trò chuyện thông minh, được hỗ trợ bởi AI tạo sinh. Được thành lập vào năm 2017, nền tảng này đã phát triển để cung cấp một bộ công cụ tinh vi giúp tự động hóa các tương tác của khách hàng, hợp lý hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm người dùng trên vô số kênh bao gồm trang web, cuộc gọi thoại, WhatsApp và SMS.

Chuyên về các ngành có môi trường phức tạp và được quản lý chặt chẽ như Ngân hàng, Dịch vụ Tài chính và Bảo hiểm (BFSI), cũng như thu hồi nợ và chăm sóc sức khỏe, Floatbot.AI cung cấp một giải pháp mạnh mẽ, ưu tiên tuân thủ. Nền tảng này tận dụng các công nghệ tiên tiến như Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM), VoiceGPT và tìm kiếm nhận thức để mang lại các cuộc trò chuyện giống như con người, đồng cảm và chính xác. Trình tạo không mã/ít mã của nó cho phép các doanh nghiệp thiết kế và khởi chạy các tác nhân AI một cách nhanh chóng, mà không cần chuyên môn kỹ thuật sâu rộng.

Cách sử dụng Floatbot.AI

Sử dụng Floatbot.AI bao gồm một quy trình có cấu trúc để đảm bảo triển khai và quản lý thành công các tác nhân AI đàm thoại của bạn:

1. Chọn một Gói: Chọn một gói phù hợp (Lite, Essential, Growth hoặc Enterprise) dựa trên nhu cầu kinh doanh, khối lượng cuộc gọi và các tính năng cần thiết của bạn.
2. Thiết kế Cuộc trò chuyện: Sử dụng trình tạo bot không mã/ít mã trực quan để vạch ra các luồng đàm thoại. Xác định ý định, thực thể và đường dẫn đối thoại cho các trường hợp sử dụng cụ thể của bạn, chẳng hạn như xử lý yêu cầu, xử lý thanh toán hoặc cung cấp hỗ trợ.
3. Tích hợp Cơ sở tri thức: Nâng cao trí thông minh của tác nhân bằng cách kết nối nó với các nguồn tri thức của bạn. Tải lên tài liệu (PDF), thu thập dữ liệu trang web hoặc kết nối với các hệ thống cơ sở tri thức hiện có. Tính năng Tìm kiếm Nhận thức của nền tảng sẽ cho phép tác nhân tìm và cung cấp câu trả lời chính xác.
4. Cấu hình Kênh: Triển khai tác nhân của bạn trên nhiều điểm tiếp xúc của khách hàng. Cấu hình nó cho trò chuyện web, cuộc gọi thoại đến/đi (tích hợp với CPaaS như Twilio), WhatsApp hoặc SMS.
5. Tích hợp với Hệ thống: Kết nối Floatbot.AI với các hệ thống kinh doanh cốt lõi của bạn, chẳng hạn như Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), Trung tâm liên hệ dưới dạng dịch vụ (CCaaS) và cổng thanh toán để tự động hóa quy trình từ đầu đến cuối một cách liền mạch.
6. Huấn luyện và Triển khai: Kiểm tra kỹ lưỡng tác nhân AI của bạn trong môi trường thử nghiệm trước khi đưa vào hoạt động. Nền tảng cho phép học hỏi và cải tiến liên tục dựa trên tương tác của người dùng.
7. Phân tích và Tối ưu hóa: Theo dõi hiệu suất của tác nhân thông qua bảng điều khiển phân tích nâng cao. Theo dõi các chỉ số chính, thu thập thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện và sử dụng dữ liệu để liên tục tinh chỉnh và tối ưu hóa hiệu quả của tác nhân và sự hài lòng của khách hàng.

Tính năng chính của Floatbot.AI

• Tác nhân Giọng nói & Trò chuyện AI tạo sinh: Xây dựng các tác nhân tinh vi được hỗ trợ bởi các LLM tiên tiến (như VoiceGPT và Agent M) cho các cuộc trò chuyện tự nhiên, nhận biết ngữ cảnh.
• Triển khai đa kênh: Tương tác với khách hàng trên các kênh ưa thích của họ, bao gồm trò chuyện web, giọng nói, IVR, WhatsApp và SMS, từ một nền tảng duy nhất.
• Nền tảng Không mã/Ít mã: Giao diện kéo và thả trực quan cho phép người dùng doanh nghiệp xây dựng và quản lý các luồng đàm thoại phức tạp mà không cần viết mã.
• AI Agent Assist: Một công cụ thời gian thực giúp trao quyền cho các nhân viên con người bằng cách cung cấp cho họ các bài viết kiến thức, gợi ý bán hàng và kiểm tra tuân thủ trong các cuộc trò chuyện trực tiếp.
• Tìm kiếm Nhận thức: Một khả năng tìm kiếm mạnh mẽ cho phép các tác nhân AI tìm và tổng hợp thông tin ngay lập tức từ các cơ sở tri thức khổng lồ, không có cấu trúc.
• Phân tích và Thông tin chi tiết Nâng cao: Một bảng điều khiển toàn diện cung cấp các báo cáo tiêu chuẩn, phân tích dựa trên mục tiêu và thông tin chi tiết sâu sắc về cuộc trò chuyện để đo lường hiệu suất và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
• Bảo mật & Tuân thủ cấp Doanh nghiệp: Tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu bao gồm ISO 27001, SOC 2 Loại 2 và HIPAA, với các tính năng như biên tập PII.
• Tích hợp liền mạch: Tích hợp được xây dựng sẵn với các CCaaS, CPaaS (Twilio, Plivo), CRM và cổng thanh toán phổ biến, cùng với các API mạnh mẽ để kết nối tùy chỉnh.

Các trường hợp sử dụng Floatbot.AI

Floatbot.AI rất linh hoạt và đặc biệt hiệu quả trong các tình huống sau:

• Dịch vụ Tài chính & Ngân hàng (BFSI): Tự động hóa các yêu cầu dịch vụ cho vay, xử lý các cuộc gọi gia hạn trước hạn, tạo điều kiện thuận lợi cho các thỏa thuận Hứa trả (PTP) và xác thực người dùng một cách an toàn.
• Thu hồi nợ: Quản lý khối lượng lớn các tài khoản có số dư thấp hoặc đã hết thời hiệu theo cách hoàn toàn tuân thủ, giảm chi phí hoạt động.
• Bảo hiểm (Insurtech): Tự động hóa các giai đoạn đầu của quy trình xử lý yêu cầu bồi thường, trả lời các câu hỏi liên quan đến hợp đồng và cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7.
• Tự động hóa Trung tâm Liên hệ: Chuyển hướng các cuộc gọi lặp đi lặp lại từ các nhân viên con người, xử lý tự động hóa cuộc gọi đến và thực hiện các chiến dịch gọi đi để nhắc nhở hoặc quảng cáo.
• Chăm sóc sức khỏe: Tự động hóa việc lên lịch hẹn, trả lời các câu hỏi của bệnh nhân và cung cấp thông tin trong khi vẫn duy trì tuân thủ HIPAA.
• BPO & Dịch vụ khách hàng: Tăng cường năng lực cho các nhân viên con người bằng AI Agent Assist để cải thiện tỷ lệ giải quyết trong lần gọi đầu tiên, giảm thời gian đào tạo và đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán.

Ưu điểm của Floatbot.AI

Khách hàng chọn Floatbot.AI vì tác động kinh doanh đáng kể của nó:

• Giảm chi phí: Giảm đáng kể chi phí hoạt động bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ thường do nhân viên con người xử lý.
• Tăng hiệu quả: Hoạt động 24/7, cung cấp phản hồi tức thì và xử lý hàng nghìn cuộc trò chuyện đồng thời, cải thiện đáng kể năng suất.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chính xác và đồng cảm, dẫn đến tỷ lệ hài lòng và tương tác của khách hàng cao hơn.
• Đảm bảo tuân thủ: Cách tiếp cận ưu tiên tuân thủ đảm bảo tất cả các tương tác đều tuân thủ các quy định của ngành, giảm thiểu rủi ro.
• Khả năng mở rộng: Dễ dàng mở rộng để xử lý các đỉnh điểm về nhu cầu của khách hàng mà không cần thêm nhân viên.
• Thông tin chi tiết có thể hành động: Các phân tích của nền tảng cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc về hành vi của khách hàng và hiệu suất hoạt động, thúc đẩy cải tiến liên tục.

Giá cả và gói dịch vụ

Floatbot.AI cung cấp một cấu trúc giá theo tầng cho các giải pháp AI Giọng nói và AI Trò chuyện, được thiết kế để phục vụ các doanh nghiệp có quy mô khác nhau.

• Gói Lite: Bắt đầu từ $99/tháng, gói này lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc các dự án thí điểm ban đầu, cung cấp các tính năng cơ bản với số lượng đồng thời hạn chế.
• Gói Essential: Có giá $1,999/tháng, gói này dành cho các doanh nghiệp đang phát triển, cung cấp giới hạn đồng thời cao hơn, báo cáo nâng cao và nhiều nguồn cơ sở tri thức hơn.
• Gói Growth: Với giá $4,999/tháng, gói này được thiết kế cho các công ty đang mở rộng quy mô, cung cấp giới hạn cao hơn nữa, các mô hình AI tùy chỉnh và khả năng tích hợp rộng rãi.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh có sẵn cho các tổ chức lớn có yêu cầu cụ thể về quy mô không giới hạn, tuân thủ bảo mật tùy chỉnh và hỗ trợ chuyên dụng.

Ngoài ra, Floatbot.AI cung cấp giá riêng cho các dịch vụ AI Agent Assist và Chuyển đổi giọng nói thành văn bản, thường được báo giá theo từng nhân viên hoặc theo giờ. Việc sử dụng AI tạo sinh (ví dụ: ChatGPT) có thể phải chịu thêm phí dựa trên mức tiêu thụ.