Cognigy

Cognigy là một nền tảng doanh nghiệp hàng đầu thị trường về AI đàm thoại và AI tạo sinh, được thiết kế để tăng cường sức mạnh cho các hoạt động dịch vụ khách hàng. Nó cho phép các doanh nghiệp xây dựng, triển khai và quản lý các Tác nhân AI tinh vi trên các kênh thoại và kỹ thuật số, mang lại các tương tác khách hàng được cá nhân hóa và hiệu quả 24/7. Bằng cách kết hợp AI Đàm thoại với các khả năng AI Tạo sinh mạnh mẽ, Cognigy cho phép các công ty tự động hóa các truy vấn phức tạp, cung cấp các cuộc đối thoại giống như con người và cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng trong khi giảm chi phí vận hành.

Nền tảng này được hơn 1.000 thương hiệu toàn cầu tin tưởng để xử lý hàng triệu tương tác hàng năm, chứng tỏ khả năng mở rộng và độ tin cậy của nó trong các môi trường có yêu cầu cao. Triết lý cốt lõi của Cognigy là biến các trung tâm liên lạc từ trung tâm chi phí thành tài sản chiến lược bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường và tăng cường sức mạnh cho nhân viên hỗ trợ bằng các công cụ AI mạnh mẽ, cho phép họ tập trung vào các vấn đề phức tạp và có giá trị cao của khách hàng.

Cách sử dụng Cognigy

Sử dụng Cognigy bao gồm một quy trình có cấu trúc để tạo và quản lý các giải pháp AI cấp doanh nghiệp:

1. Thiết kế & Xây dựng: Sử dụng trình chỉnh sửa đồ họa low-code của Cognigy.AI để thiết kế các luồng hội thoại. Xác định ý định, thực thể và logic đối thoại một cách trực quan, giúp cả người dùng kỹ thuật và phi kỹ thuật đều có thể tiếp cận. Bạn có thể tạo mọi thứ từ các bot FAQ đơn giản đến các Tác nhân AI giao dịch phức tạp.
2. Tích hợp: Kết nối các Tác nhân AI của bạn với hệ thống công nghệ hiện có. Cognigy cung cấp các tích hợp liền mạch với các hệ thống CRM (như Salesforce), nền tảng trung tâm liên lạc (như Genesys), cơ sở kiến thức và các hệ thống doanh nghiệp phụ trợ khác thông qua API mạnh mẽ và các trình kết nối được xây dựng sẵn.
3. Triển khai: Khởi chạy các Tác nhân AI của bạn trên một loạt các kênh, bao gồm điện thoại (thoại), trò chuyện web, SMS và các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp và Facebook Messenger. Bản chất đa kênh của nền tảng đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán ở mọi nơi.
4. Nâng cao với Agent Copilot: Trang bị cho nhân viên hỗ trợ của bạn Agent Copilot. Công cụ này hoạt động cùng với họ, cung cấp huấn luyện thời gian thực, truy cập kiến thức tức thì, tóm tắt cuộc gọi tự động (wrap-ups) và dịch thuật thời gian thực để xử lý các yêu cầu bằng bất kỳ ngôn ngữ nào.
5. Phân tích & Tối ưu hóa: Theo dõi hiệu suất của các Tác nhân AI và nhân viên hỗ trợ của bạn thông qua bảng điều khiển phân tích toàn diện của Cognigy. Theo dõi các chỉ số chính như tỷ lệ tự động hóa, sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và thời gian xử lý trung bình (AHT) để liên tục tinh chỉnh và cải thiện chiến lược dịch vụ khách hàng của bạn.

Tính năng chính của Cognigy

• AI Tạo sinh & Điều phối LLM: Khai thác sức mạnh của các Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM) một cách an toàn để tạo ra giọng nói siêu thực, các cuộc đối thoại đồng cảm và các phản hồi động, nhận biết ngữ cảnh.
• Tác nhân AI Đa kênh: Xây dựng một lần và triển khai trên nhiều kênh, bao gồm cả giọng nói và trò chuyện, để có trải nghiệm khách hàng thống nhất và không gián đoạn.
• Agent Copilot: Một trợ lý được hỗ trợ bởi AI dành cho nhân viên hỗ trợ, cung cấp hỗ trợ thời gian thực, tóm tắt tự động và truy cập thông tin tức thì, giúp tăng năng suất và chất lượng dịch vụ.
• Knowledge AI: Kết nối với các nguồn kiến thức doanh nghiệp của bạn, cho phép các Tác nhân AI tìm và cung cấp thông tin chính xác, cập nhật từ tài liệu, trang web và cơ sở dữ liệu.
• Trình chỉnh sửa luồng Low-Code: Một giao diện trực quan để thiết kế, xây dựng và quản lý các luồng hội thoại phức tạp mà không cần kiến thức lập trình sâu rộng.
• Khả năng mở rộng & Bảo mật cấp Doanh nghiệp: Được xây dựng để xử lý hàng tỷ tương tác với độ tin cậy và bảo mật cao, tuân thủ các tiêu chuẩn như SOC 2 và ISO 27001.
• Phân tích Nâng cao: Thông tin chi tiết về dữ liệu tương tác, hành vi người dùng và hiệu suất của nhân viên để thúc đẩy cải tiến liên tục.
• Hỗ trợ Ngôn ngữ Toàn cầu: Tận dụng tính năng dịch thuật thời gian thực để phục vụ cơ sở khách hàng toàn cầu bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ.

Các trường hợp sử dụng Cognigy

Cognigy rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong nhiều ngành công nghiệp cho nhiều mục đích:

• Tự động hóa Tự phục vụ của Khách hàng: Các Tác nhân AI có thể xử lý một lượng lớn các yêu cầu phổ biến như kiểm tra trạng thái đơn hàng, đặt lịch hẹn, đặt lại mật khẩu và xử lý hoàn tiền.
• Bán hàng & Đánh giá Khách hàng tiềm năng 24/7: Triển khai các Tác nhân AI trên trang web của bạn để tương tác với khách truy cập, trả lời câu hỏi về sản phẩm, đánh giá khách hàng tiềm năng và đặt lịch demo bán hàng, ngay cả ngoài giờ làm việc.
• Hiện đại hóa Trung tâm Liên lạc: Tự động hóa tới 70-80% các truy vấn đến, giảm thời gian chờ đợi và giải phóng nhân viên hỗ trợ để tham gia vào các cuộc trò chuyện phức tạp và đòi hỏi sự đồng cảm hơn.
• Trợ lý Giọng nói trên Xe: Cung cấp năng lượng cho các trợ lý thế hệ tiếp theo trên ô tô cho các thương hiệu xe hơi, cung cấp cho người lái khả năng điều khiển và thông tin rảnh tay.
• Hỗ trợ Nhân viên Nội bộ: Tạo các bàn trợ giúp nội bộ cho bộ phận CNTT hoặc Nhân sự để hỗ trợ nhân viên với các câu hỏi phổ biến, thông tin chính sách và yêu cầu hỗ trợ.

Ưu điểm của Cognigy

Việc triển khai Cognigy mang lại những lợi ích chiến lược đáng kể:

• Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng: Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, được cá nhân hóa và chủ động, đáp ứng và vượt qua sự mong đợi của khách hàng, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn.
• Tăng hiệu quả hoạt động: Giảm đáng kể Thời gian xử lý trung bình (AHT) và chi phí vận hành thông qua tỷ lệ tự động hóa cao và năng suất nhân viên được cải thiện.
• Trao quyền cho Lực lượng Lao động: Agent Copilot biến mọi nhân viên thành một người làm việc hiệu quả hàng đầu bằng cách cung cấp cho họ các công cụ và kiến thức cần thiết để thành công.
• Thời gian thu hồi vốn nhanh: Với nền tảng low-code và khả năng tích hợp liền mạch, các doanh nghiệp có thể nhanh chóng triển khai các giải pháp AI và thấy được lợi tức đầu tư hữu hình.
• Công nghệ cho Tương lai: Đi trước đối thủ cạnh tranh với một nền tảng AI tiên tiến, có khả năng mở rộng và an toàn, liên tục phát triển với những tiến bộ mới nhất trong AI tạo sinh.

Giá cả và gói dịch vụ

Cognigy cung cấp các giải pháp cấp doanh nghiệp với mức giá được thiết kế riêng cho nhu cầu và quy mô cụ thể của mỗi doanh nghiệp. Giá cả không được công bố công khai trên trang web. Để có thông tin chi tiết, bạn cần liên hệ với đội ngũ bán hàng của họ để lên lịch demo và nhận báo giá tùy chỉnh dựa trên yêu cầu của bạn, chẳng hạn như khối lượng tương tác, số lượng nhân viên và các tính năng cụ thể cần thiết.