Aissist

Aissist là một nền tảng tiên phong giới thiệu Nhân viên Kỹ thuật số AI được thiết kế để cách mạng hóa hoạt động bán hàng và dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Vượt qua những hạn chế của chatbot truyền thống, Aissist cung cấp một hệ thống AI đa tác tử tinh vi, có khả năng xử lý các cuộc trò chuyện và quy trình làm việc phức tạp, đa diện. Các Nhân viên Kỹ thuật số này hoạt động như những thành viên không thể thiếu của một đội ngũ kết hợp, hợp tác liền mạch với các nhân viên con người để thúc đẩy tăng trưởng, nâng cao hiệu quả và mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội. Nền tảng này được hơn 200 doanh nghiệp toàn cầu tin cậy và xử lý hơn 300.000 tương tác hàng ngày, chứng tỏ độ tin cậy và quy mô của nó.

Cốt lõi sức mạnh của Aissist nằm ở Kiến trúc Đa tác tử độc quyền. Không giống như các mô hình AI nguyên khối có thể gặp khó khăn với sự phức tạp, Aissist phân chia nhiệm vụ cho các tác tử con chuyên biệt. Mỗi tác tử con được tinh chỉnh cho một lĩnh vực cụ thể, chẳng hạn như kiến thức sản phẩm, khắc phục sự cố hoặc đánh giá khách hàng tiềm năng. Các tác tử này sau đó làm việc cùng nhau, phối hợp một cách thông minh để giải quyết các vấn đề phức tạp và hoàn thành các quy trình từ đầu đến cuối. Cách tiếp cận AI tạo sinh thuần túy này loại bỏ nhu cầu về các quy tắc, luồng hoặc cây quyết định cứng nhắc, được mã hóa thủ công, cho phép học hỏi liên tục và khả năng mở rộng không giới hạn.

Cách sử dụng Aissist

Triển khai Aissist là một quy trình được tinh giản, được thiết kế để tích hợp nhanh chóng và mang lại giá trị, tuân theo một khuôn khổ học tập có hướng dẫn:

1. Thu thập thông tin: Bắt đầu bằng cách cung cấp cho Aissist các nguồn kiến thức hiện có của bạn. Điều này có thể bao gồm việc thu thập dữ liệu trang web, lập chỉ mục cơ sở kiến thức và kết nối với Google Docs hoặc các sổ tay nội bộ khác. Điều này xây dựng sự hiểu biết nền tảng cho Nhân viên Kỹ thuật số của bạn.
2. Xác định lĩnh vực: Phân chia các hoạt động cốt lõi của bạn thành các lĩnh vực quan trọng (ví dụ: Yêu cầu bán hàng, Hỗ trợ kỹ thuật, Tình trạng đơn hàng). Mỗi lĩnh vực sẽ được xử lý bởi một tác tử con chuyên biệt, đảm bảo hiệu suất ở cấp độ chuyên gia.
3. Hướng dẫn & Tùy chỉnh: Cung cấp các hướng dẫn rõ ràng bằng ngôn ngữ tự nhiên cho toàn bộ hệ thống AI và cho từng tác tử con. Xác định tiếng nói thương hiệu, các giao thức leo thang và kết quả mong muốn. Không yêu cầu mã hóa phức tạp.
4. Tích hợp hệ thống: Kết nối Aissist với các hệ thống kinh doanh quan trọng của bạn bằng các tích hợp gốc (như Zendesk, Intercom, Hubspot) hoặc API linh hoạt của nó. Điều này cho phép Nhân viên Kỹ thuật số cập nhật phiếu yêu cầu, đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng và thực hiện các hành động trong thời gian thực.
5. Triển khai & Tối ưu hóa: Triển khai Nhân viên Kỹ thuật số của bạn để bắt đầu xử lý các tương tác thực tế của khách hàng. Hệ thống liên tục học hỏi từ những tương tác này, và bạn có thể theo dõi hiệu suất thông qua một bảng điều khiển toàn diện, tinh chỉnh các hướng dẫn khi cần thiết để nâng cao hơn nữa khả năng của nó.

Tính năng chính của Aissist

• Kiến trúc Đa tác tử: Phân chia các nhiệm vụ phức tạp thành các tác tử con chuyên biệt hợp tác để mang lại kết quả vượt trội, đáng tin cậy mà không làm giảm hiệu suất.
• Hỗ trợ đa kênh: Tương tác với khách hàng trên tất cả các kênh, bao gồm trò chuyện web, email và mạng xã hội, mang lại trải nghiệm nhất quán.
• Tích hợp liền mạch: Tích hợp gốc với các nền tảng hàng đầu như Intercom, Zendesk, Front, Gorgias và Hubspot, và nhiều nền tảng khác sắp ra mắt. Một API mạnh mẽ cho phép kết nối với bất kỳ hệ thống nào.
• Đa ngôn ngữ & Đa phương tiện: Hỗ trợ tất cả các ngôn ngữ chính trên toàn cầu và có thể xử lý nhiều loại phương tiện khác nhau, bao gồm văn bản, hình ảnh, video và giọng nói.
• Xử lý tác vụ tự động: Có khả năng thực hiện một loạt các tác vụ, bao gồm gắn thẻ thông minh cho các yêu cầu, tóm tắt cuộc trò chuyện, cập nhật phiếu yêu cầu và giữ cho các hệ thống bên ngoài được đồng bộ.
• Quản trị AI cấp doanh nghiệp: Có một khuôn khổ toàn diện để giám sát, xác thực và đảm bảo độ tin cậy. Bao gồm cơ chế phòng chống ảo giác tiên tiến và tự động leo thang thông minh cho nhân viên con người khi cần thiết.
• Học tập có hướng dẫn: Sử dụng hướng dẫn của chuyên gia và dữ liệu chất lượng cao để tinh chỉnh, đảm bảo AI học hỏi một cách chính xác và phù hợp với mục tiêu kinh doanh, thay vì dựa vào dữ liệu lịch sử có thể có sai sót.
• Tạo thông tin chi tiết: Phân tích dữ liệu hội thoại để trích xuất những hiểu biết có thể hành động, giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu của khách hàng và cải thiện quy trình.

Các trường hợp sử dụng Aissist

Aissist rất linh hoạt và mang lại giá trị trên nhiều chức năng kinh doanh:

• Tự động hóa Hỗ trợ khách hàng: Như đã thấy với EDIS Global, Aissist có thể đạt được hơn 70% giải quyết vấn đề bằng AI trên nhiều ngôn ngữ, giảm chi phí và cho phép các nhóm hỗ trợ mở rộng quy mô một cách hiệu quả. Nó xử lý khắc phục sự cố, trả lời các câu hỏi thường gặp và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ đầu đến cuối.
• Bán hàng trong nước & Đánh giá khách hàng tiềm năng: Sunroom đã sử dụng Aissist để xử lý tất cả các yêu cầu bán hàng trong nước, đạt tỷ lệ giải quyết từ đầu đến cuối là 98%. Nhân viên Kỹ thuật số đánh giá khách hàng tiềm năng 24/7, lên lịch trình diễn và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, dẫn đến tăng +50% tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.
• Tự động hóa Phễu bán hàng toàn diện: Đối với các công ty như Nubrakes, Aissist có thể tự động hóa toàn bộ phễu bán hàng. Nó thu hút khách hàng tiềm năng suốt ngày đêm, trả lời các câu hỏi về sản phẩm, cung cấp báo giá và hướng dẫn khách hàng mua hàng, đạt được tự động hóa bán hàng 100% trong một số quy trình làm việc nhất định.
• Dịch vụ khách hàng nâng cao: Các thương hiệu toàn cầu như Coros sử dụng Aissist để duy trì tiêu chuẩn cao về trải nghiệm khách hàng. Nhân viên Kỹ thuật số cung cấp các câu trả lời nhanh chóng, chính xác và được cá nhân hóa, đạt điểm CSAT từ 95% trở lên, thường vượt trội hơn các đội ngũ chỉ có con người.

Ưu điểm của Aissist

Lựa chọn Aissist mang lại một lợi thế cạnh tranh khác biệt:

• Hiệu suất vượt trội trên các tác vụ phức tạp: Công cụ đa tác tử vượt trội ở những nơi mà các AI mô hình đơn lẻ thất bại, duy trì hiệu suất cao trong các kịch bản phức tạp, nhiều bước.
• Giảm chi phí đáng kể: Các doanh nghiệp báo cáo giảm tới 50% chi phí vận hành bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và cải thiện hiệu quả của nhân viên.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng: Sự sẵn sàng 24/7 và sự tương tác tức thì, thông minh với khách hàng tiềm năng dẫn đến sự gia tăng có thể đo lường được trong tỷ lệ chuyển đổi bán hàng, thường vượt quá 50%.
• Triển khai không ma sát: Aissist hòa nhập vào đội ngũ, công cụ và quy trình làm việc hiện có của bạn mà không bị gián đoạn, hoạt động như một đồng đội hợp tác thay vì chỉ là một công cụ.
• Độ tin cậy và An toàn: Với bảo mật cấp doanh nghiệp, các thỏa thuận về quyền riêng tư dữ liệu (tuân thủ GDPR/CCPA) và cơ chế phòng chống ảo giác tiên tiến, các doanh nghiệp có thể tin tưởng giao phó các tương tác quan trọng cho Aissist.

Giá cả và gói dịch vụ

Aissist cung cấp một cấu trúc giá cả minh bạch và cạnh tranh, phù hợp với các doanh nghiệp mọi quy mô.

• Gói Miễn phí: Hoàn hảo để dùng thử nền tảng. Bao gồm 1.000 tương tác miễn phí với Công cụ Cơ bản HOẶC 500 tương tác miễn phí với Công cụ Nâng cao mỗi tháng. Không yêu cầu thẻ tín dụng.
• Gói Giá trị (Trả theo mức sử dụng): Lý tưởng cho các doanh nghiệp đang phát triển. Giá cả bắt đầu sau khi hết hạn ngạch miễn phí hàng tháng. Cung cấp quyền truy cập vào tất cả các tính năng và loại công cụ.
  • Công cụ Cơ bản: $0.05/tương tác. Tốt nhất cho các câu hỏi thường gặp và các truy vấn đơn giản.
  • Công cụ Nâng cao: $0.12/tương tác. Được tăng cường cho các trường hợp phức tạp, xử lý SOP và khắc phục sự cố.
  • Công cụ Cao cấp: $0.18/tương tác. Được tối ưu hóa cho các kịch bản có độ phức tạp cao đòi hỏi trí tuệ cảm xúc và các phản hồi tinh tế.
• Gói Doanh nghiệp: Được thiết kế cho các triển khai quy mô lớn với các yêu cầu tùy chỉnh. Cung cấp giá cố định hoặc theo mỗi lần giải quyết, tích hợp tùy chỉnh, dịch vụ triển khai đầy đủ và một người quản lý tài khoản chuyên dụng với SLA.