Virtual Scale

Virtual Scale là một nền tảng AI tiên tiến được thiết kế để cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Nó trao quyền cho các công ty ở mọi quy mô, từ các công ty khởi nghiệp đến các tập đoàn lớn, để xây dựng, tùy chỉnh và triển khai một đội ngũ nhân viên AI có khả năng mở rộng. Những nhân viên AI này có thể xử lý một loạt các nhiệm vụ trên nhiều kênh giao tiếp, bao gồm các cuộc gọi điện thoại, trò chuyện trực tiếp và WhatsApp. Sứ mệnh cốt lõi của Virtual Scale là cung cấp một đội ngũ nhân viên 'luôn hoạt động' có thể mở rộng quy mô một cách dễ dàng, đảm bảo rằng không có yêu cầu nào của khách hàng bị bỏ sót, dù ngày hay đêm. Bằng cách tận dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến, nền tảng này tạo ra các cuộc trò chuyện giống như con người, hấp dẫn và hiệu quả, đại diện hoàn hảo cho tiếng nói và cá tính của một thương hiệu.

Nền tảng này được xây dựng xung quanh một quy trình tích hợp liền mạch, cho phép các doanh nghiệp chuyển đổi chiến lược tương tác khách hàng của họ với tác động tối đa và sự gián đoạn tối thiểu. Dù là để hỗ trợ khách hàng, đánh giá khách hàng tiềm năng hay lên lịch hẹn, Virtual Scale cung cấp một giải pháp linh hoạt và mạnh mẽ để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giải phóng các nhân viên con người cho các vấn đề phức tạp hơn và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Cách sử dụng Virtual Scale

Virtual Scale cung cấp một quy trình bốn bước đơn giản để tạo và ra mắt đội ngũ nhân viên AI của bạn:

1. Xây dựng Nhân viên của bạn: Bước đầu tiên là thiết kế nhân viên AI tùy chỉnh của bạn. Bạn có thể xác định các đặc điểm cốt lõi, kỹ năng chuyên môn và cá tính độc đáo của nó để đảm bảo nó hoàn toàn phù hợp với bản sắc thương hiệu của bạn. Điều này tạo ra một tiếng nói nhất quán và dễ nhận biết cho công ty của bạn.
2. Tùy chỉnh Dữ liệu của bạn: Tiếp theo, bạn tích hợp dữ liệu cụ thể của doanh nghiệp mình. Điều này có thể bao gồm thông tin sản phẩm, câu hỏi thường gặp, cơ sở kiến thức nội bộ và lịch sử khách hàng. Bước này rất quan trọng vì nó trao quyền cho AI của bạn với kiến thức nhận biết ngữ cảnh, cho phép nó cung cấp các câu trả lời chính xác, phù hợp và sâu sắc.
3. Tạo Luồng hội thoại của bạn: Sau đó, bạn vạch ra các đường dẫn đối thoại cho AI của mình. Điều này bao gồm việc thiết kế các luồng hội thoại rõ ràng, hợp lý và hấp dẫn để hướng dẫn các tương tác của khách hàng. Mục tiêu là đảm bảo mọi cuộc trò chuyện đều hiệu quả, năng suất và dẫn đến một kết quả thành công.
4. Kiểm tra và Triển khai: Trước khi hoạt động, bạn chạy các bài kiểm tra toàn diện để mô phỏng các kịch bản thực tế và tinh chỉnh hiệu suất của AI. Khi bạn hài lòng, bạn có thể triển khai đội ngũ nhân viên AI của mình để bắt đầu xử lý các tương tác của khách hàng trên các kênh bạn đã chọn, ngay lập tức biến đổi khả năng tương tác khách hàng của bạn.

Tính năng chính của Virtual Scale

• Đại lý AI đa kênh: Triển khai các trợ lý AI trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm các cuộc gọi điện thoại do AI cung cấp, trò chuyện trên trang web và WhatsApp, để giao tiếp khách hàng thống nhất.
• Nhân vật AI tùy chỉnh: Thiết kế các nhân viên AI với các tính cách, kỹ năng và đặc điểm cụ thể phù hợp với tiếng nói và giá trị của thương hiệu bạn.
• Tích hợp dữ liệu theo ngữ cảnh: Trao quyền cho AI của bạn với kiến thức cụ thể của doanh nghiệp bằng cách tích hợp dữ liệu của riêng bạn, đảm bảo các cuộc trò chuyện nhận biết ngữ cảnh và chính xác.
• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến: Sử dụng NLP tinh vi để hiểu các sắc thái và ngữ cảnh của lời nói của con người, cho phép các tương tác tự nhiên và giống như con người.
• Phản hồi thời gian thực: Xử lý các truy vấn của khách hàng và phản hồi với độ trễ tối thiểu, cung cấp trải nghiệm người dùng liền mạch và hiệu quả.
• Học hỏi liên tục: Hệ thống AI cải thiện theo thời gian bằng cách học hỏi từ các cuộc trò chuyện trong quá khứ, trở nên hiệu quả và thông minh hơn sau mỗi lần tương tác.
• Truy cập API và Tích hợp tùy chỉnh: Cung cấp quyền truy cập API để tích hợp sâu hơn với các hệ thống kinh doanh hiện có như CRM và ERP. Các gói cao cấp hơn bao gồm hỗ trợ cho các tích hợp tùy chỉnh.
• Phân tích và Báo cáo: Thu thập thông tin chi tiết về các tương tác của khách hàng với các bảng điều khiển phân tích và báo cáo tùy chỉnh để theo dõi hiệu suất và xác định xu hướng.

Các trường hợp sử dụng Virtual Scale

Virtual Scale rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều chức năng kinh doanh khác nhau:

• Hỗ trợ khách hàng 24/7: Cung cấp hỗ trợ suốt ngày đêm bằng cách tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, khắc phục sự cố phổ biến và xử lý các yêu cầu tài khoản.
• Đánh giá khách hàng tiềm năng tự động: Sử dụng các đại lý AI để tương tác với các khách hàng tiềm năng đến, đặt câu hỏi đánh giá và chấm điểm họ trước khi chuyển các khách hàng tiềm năng chất lượng cao cho đội ngũ bán hàng.
• Lên lịch hẹn: Tự động hóa toàn bộ quá trình đặt, sắp xếp lại và xác nhận các cuộc hẹn qua điện thoại hoặc trò chuyện, giảm bớt khối lượng công việc hành chính.
• Chiến dịch gọi ra ngoài: Triển khai AI để tiếp cận chủ động, chẳng hạn như các cuộc khảo sát phản hồi của khách hàng, nhắc nhở thanh toán hoặc thông báo khuyến mãi.
• Hỗ trợ thương mại điện tử: Hướng dẫn người mua hàng trực tuyến, trả lời các câu hỏi về sản phẩm, theo dõi đơn hàng và xử lý trả hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể.

Ưu điểm của Virtual Scale

Việc triển khai Virtual Scale mang lại nhiều lợi ích chiến lược:

• Khả năng mở rộng vô song: Mở rộng hoặc thu hẹp ngay lập tức năng lực hỗ trợ và bán hàng của bạn dựa trên nhu cầu mà không cần quy trình tuyển dụng và đào tạo kéo dài.
• Giảm chi phí đáng kể: Tự động hóa một khối lượng lớn các tương tác với chi phí chỉ bằng một phần nhỏ so với một trung tâm cuộc gọi do con người điều hành, dẫn đến chi phí hoạt động thấp hơn.
• Trải nghiệm thương hiệu nhất quán: Đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được dịch vụ chất lượng cao và phù hợp với thương hiệu, vì AI tuân theo các kịch bản và đặc điểm tính cách được xác định trước.
• Tăng hiệu quả: Đội ngũ nhân viên AI hoạt động 24/7 không nghỉ, xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc và giải phóng các nhân viên con người để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp, có giá trị cao.
• Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu: Thu thập và phân tích dữ liệu có giá trị từ mọi tương tác của khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cải thiện sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Giá cả và gói dịch vụ

Virtual Scale cung cấp cấu trúc giá theo cấp dựa trên tín dụng, có thể được sử dụng cho các cuộc gọi điện thoại AI hoặc tin nhắn AI hội thoại. Tháng đầu tiên miễn phí cho gói Starter.

• Starter: $9/tháng cho 6.800 tín dụng (khoảng 68 phút gọi hoặc 850 tin nhắn). Bao gồm hỗ trợ qua email và truy cập API.
• Boost: $29/tháng cho 23.200 tín dụng (khoảng 232 phút gọi hoặc 2.900 tin nhắn). Thêm hỗ trợ ưu tiên và tích hợp nâng cao.
• Scale: $59/tháng cho 50.200 tín dụng (khoảng 502 phút gọi hoặc 6.275 tin nhắn). Thêm các tính năng cộng tác nhóm.
• Pro: $299/tháng cho 269.100 tín dụng (khoảng 2.691 phút gọi hoặc 33.637 tin nhắn). Thêm đảm bảo SLA và tích hợp SIP tùy chỉnh.
• Business: $699/tháng cho 699.000 tín dụng (khoảng 6.990 phút gọi hoặc 87.375 tin nhắn). Thêm hỗ trợ qua điện thoại 24/7 và giọng nói AI tùy chỉnh.
• Enterprise: $1100/tháng cho 1.100.000 tín dụng (khoảng 11.000 phút gọi hoặc 137.500 tin nhắn). Bao gồm hỗ trợ chuyên dụng và phát triển tùy chỉnh.