Verloop.io

Verloop.io là một nền tảng AI đàm thoại cấp doanh nghiệp được thiết kế để cách mạng hóa việc hỗ trợ và tương tác với khách hàng thông qua sức mạnh của AI Tạo sinh (Generative AI). Nó cung cấp một bộ công cụ hợp nhất cho phép các doanh nghiệp tự động hóa các tương tác, trao quyền cho nhân viên con người và tối ưu hóa các hoạt động hỗ trợ để đạt hiệu quả và lợi tức đầu tư tối đa. Được tin cậy bởi hơn 500 thương hiệu toàn cầu, Verloop.io tập trung vào việc cung cấp sự hỗ trợ liền mạch, được cá nhân hóa và hoạt động suốt ngày đêm, thay đổi cơ bản cách các công ty kết nối với khách hàng của họ.

Nền tảng này được xây dựng để xử lý toàn bộ vòng đời hỗ trợ khách hàng. Nó bắt đầu bằng cách chuyển hướng các truy vấn phổ biến và lặp đi lặp lại bằng cách sử dụng các chatbot thông minh, đa ngôn ngữ. Điều này giải phóng nhân viên con người để tập trung vào các tương tác phức tạp và có giá trị cao hơn. Đối với những vấn đề phức tạp đó, Verloop.io trang bị cho nhân viên một trợ lý AI (AI co-pilot), cung cấp các đề xuất và thông tin theo thời gian thực để đảm bảo giải quyết nhanh hơn và chính xác hơn. Cuối cùng, mô-đun đảm bảo chất lượng tự động của nó phân tích 100% các cuộc trò chuyện, cung cấp những hiểu biết sâu sắc để liên tục cải thiện hiệu suất của cả AI và nhân viên.

Cách sử dụng Verloop.io

1. Đặt lịch Demo: Bắt đầu bằng cách lên lịch một buổi demo với đội ngũ Verloop.io để thảo luận về những thách thức và mục tiêu kinh doanh cụ thể của bạn. Họ sẽ giới thiệu cho bạn về các khả năng của nền tảng và cách nó có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn.
2. Tích hợp và Cấu hình: Kết nối Verloop.io với hệ thống công nghệ hiện có của bạn, bao gồm CRM, helpdesk và các nền tảng thương mại điện tử. Cấu hình các kênh giao tiếp ưa thích của bạn, chẳng hạn như trang web, ứng dụng di động, WhatsApp hoặc các ứng dụng nhắn tin trên mạng xã hội.
3. Xây dựng và Huấn luyện AI của bạn: Sử dụng trình tạo bot không cần mã, thân thiện với người dùng để thiết kế các luồng hội thoại. Huấn luyện mô hình AI tạo sinh với cơ sở kiến thức, câu hỏi thường gặp và dữ liệu hội thoại lịch sử của công ty bạn để đảm bảo nó hiểu được ý định của người dùng và cung cấp câu trả lời chính xác.
4. Triển khai và Tự động hóa: Khởi chạy trợ lý AI của bạn để bắt đầu xử lý các truy vấn của khách hàng 24/7. Hệ thống sẽ tự động giải quyết phần lớn các phiếu hỗ trợ Cấp 1 và 2, cung cấp phản hồi tức thì cho khách hàng.
5. Trao quyền cho Nhân viên của bạn: Đội ngũ hỗ trợ của bạn có thể sử dụng bảng điều khiển hỗ trợ nhân viên, hoạt động như một trợ lý, cung cấp hướng dẫn theo thời gian thực, đề xuất phản hồi và truy cập nhanh vào lịch sử khách hàng cho các truy vấn phức tạp được chuyển từ bot.
6. Phân tích và Tối ưu hóa: Tận dụng bảng điều khiển phân tích và đảm bảo chất lượng nâng cao để theo dõi các chỉ số chính như tỷ lệ giải quyết, CSAT và năng suất của nhân viên. Sử dụng những hiểu biết này để liên tục tinh chỉnh AI đàm thoại và các chiến lược hỗ trợ của bạn.

Tính năng chính của Verloop.io

• Chatbot AI Tạo sinh: Triển khai các chatbot tinh vi có thể hiểu ngữ cảnh, xử lý các truy vấn phức tạp và cung cấp các phản hồi được cá nhân hóa, giống như con người.
• Trợ lý AI cho Nhân viên (Agent Co-pilot): Trao quyền cho nhân viên hỗ trợ với sự trợ giúp của AI theo thời gian thực, bao gồm các đề xuất phản hồi, truy cập cơ sở kiến thức và tóm tắt cuộc trò chuyện, giảm thời gian đào tạo và cải thiện hiệu quả.
• Đảm bảo chất lượng tự động: Tự động kiểm tra 100% các cuộc trò chuyện của khách hàng để đảm bảo chất lượng, tuân thủ và xác định các lĩnh vực cần huấn luyện nhân viên và cải tiến quy trình.
• Nền tảng đa kênh hợp nhất: Quản lý tất cả các tương tác của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau (trang web, WhatsApp, Facebook Messenger, v.v.) trong một hộp thư đến hợp nhất duy nhất.
• Trình tạo Bot không cần mã: Giao diện kéo và thả trực quan cho phép người dùng không chuyên về kỹ thuật dễ dàng xây dựng, triển khai và quản lý các quy trình làm việc đàm thoại phức tạp.
• Phân tích nâng cao & Máy tính ROI: Cung cấp những hiểu biết sâu sắc về hành vi của khách hàng, hiệu suất của bot và hiệu quả của nhân viên, cùng với một công cụ để tính toán các khoản tiết kiệm chi phí hữu hình và ROI.
• Tích hợp liền mạch: Cung cấp các tích hợp mạnh mẽ với các phần mềm CRM, helpdesk và kinh doanh hàng đầu như Salesforce, Zendesk và Shopify.

Các trường hợp sử dụng Verloop.io

Thương mại điện tử & Bán lẻ: Tự động hóa việc theo dõi đơn hàng, xử lý trả hàng và đổi hàng, cung cấp đề xuất sản phẩm và xử lý các truy vấn thanh toán, như đã được chứng minh bởi các khách hàng như Nykaa.
Dịch vụ tài chính: Kích hoạt các dịch vụ 'ChatBanking' để truy vấn số dư, lịch sử giao dịch và hỗ trợ các dịch vụ ngân hàng số, như đã được ADIB triển khai.
Du lịch & Khách sạn: Hỗ trợ đặt vé máy bay hoặc khách sạn, quản lý hủy đặt chỗ, trả lời các câu hỏi thường gặp về chính sách du lịch và cung cấp hỗ trợ 24/7 cho khách du lịch, tương tự như trường hợp sử dụng của Flyin.
Sức khỏe & Sức khỏe: Tạo ra các dịch vụ sáng tạo và hấp dẫn như Trình theo dõi chu kỳ kinh nguyệt của Sirona trên WhatsApp, cung cấp thông tin và hỗ trợ được cá nhân hóa.
Tạo khách hàng tiềm năng & Tiếp thị: Đánh giá khách hàng tiềm năng trên trang web của bạn, đặt lịch hẹn và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc trò chuyện tương tác.

Ưu điểm của Verloop.io

• Giảm chi phí đáng kể: Cắt giảm chi phí vận hành hỗ trợ lên đến 50% bằng cách tự động hóa một lượng lớn các yêu cầu thông thường.
• Nâng cao năng suất của nhân viên: Tăng hiệu quả của nhân viên lên hơn 40%, cho phép họ xử lý các vấn đề phức tạp hơn và giảm thời gian xử lý trung bình.
• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng (CSAT): Đạt được điểm CSAT cao hơn tới 70% bằng cách cung cấp hỗ trợ tức thì, chính xác và được cá nhân hóa 24/7.
• Khả năng mở rộng cấp doanh nghiệp: Một nền tảng mạnh mẽ và an toàn được xây dựng để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp lớn với khối lượng cuộc trò chuyện cao.
• Những hiểu biết có thể hành động: Có được cái nhìn toàn diện về toàn bộ hoạt động hỗ trợ của bạn, cho phép đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu để cải tiến liên tục.

Giá cả và gói dịch vụ

Verloop.io cung cấp các gói giá tùy chỉnh, phù hợp với nhu cầu và quy mô cụ thể của mỗi doanh nghiệp. Giá cả thường dựa trên các yếu tố như khối lượng cuộc trò chuyện hàng tháng, số lượng tính năng được triển khai và mức độ hỗ trợ cần thiết. Để nhận được báo giá cá nhân hóa, khách hàng tiềm năng được khuyến khích đặt lịch demo qua trang web chính thức để thảo luận về các yêu cầu của họ với một chuyên gia sản phẩm.