Netomi

Netomi là một nền tảng AI tiên phong chuyên về AI Agentic cho trải nghiệm khách hàng (CX) cấp doanh nghiệp. Nền tảng này vượt xa các chatbot truyền thống bằng cách cung cấp một 'Hệ điều hành Agentic' (Agentic OS) điều phối một mạng lưới các tác nhân AI để mang lại các tương tác khách hàng chủ động, phòng ngừa và được cá nhân hóa cao. Nền tảng được xây dựng trên nền tảng 'AI Tạo sinh được Phê chuẩn', kết hợp sức mạnh của các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) với sự quản trị nghiêm ngặt, các rào cản bảo vệ và kiểm soát an toàn thương hiệu. Điều này đảm bảo rằng tất cả các cuộc trò chuyện tự động đều chính xác, an toàn và hoàn toàn phù hợp với tiếng nói và chính sách của thương hiệu. Netomi được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn nhằm mục đích chuyển đổi bộ phận hỗ trợ khách hàng từ một trung tâm chi phí thành một động cơ thúc đẩy doanh thu và xây dựng lòng trung thành.

Cách sử dụng Netomi

Việc triển khai Netomi là một quy trình chiến lược được thiết kế riêng cho nhu cầu của doanh nghiệp:

1. Khám phá và Tư vấn: Quá trình bắt đầu bằng việc đặt lịch demo và tư vấn với các chuyên gia của Netomi. Công cụ khám phá do AI cung cấp của họ sẽ phân tích dữ liệu hỗ trợ lịch sử (vé, cuộc trò chuyện, email) để xác định các lĩnh vực có tác động cao nhất cho việc tự động hóa.
2. Cấu hình và Đào tạo: Sử dụng AI Studio không cần mã, các doanh nghiệp có thể thiết kế và tùy chỉnh các luồng công việc hội thoại. AI được đào tạo trên cơ sở kiến thức cụ thể của công ty, thông tin sản phẩm và các tương tác lịch sử để hiểu chính xác ý định và ngữ cảnh của người dùng.
3. Tích hợp liền mạch: Netomi có kiến trúc mở tích hợp sâu với các hệ thống kinh doanh hiện có, bao gồm CRM (như Salesforce), helpdesk (như Zendesk) và các nền tảng backend khác. Điều này cho phép AI truy cập dữ liệu khách hàng và thực hiện các tác vụ giao dịch phức tạp.
4. Triển khai đa kênh: Sau khi được cấu hình, các tác nhân AI được triển khai trên tất cả các kênh tiếp xúc với khách hàng — trò chuyện trên trang web, email, SMS, mạng xã hội và thậm chí cả giọng nói. Nó có thể hoạt động ở chế độ 'Tự động lái' để tự động hóa hoàn toàn hoặc chế độ 'Phụ lái' để hỗ trợ các nhân viên con người bằng cách soạn thảo câu trả lời và cung cấp đề xuất.
5. Tối ưu hóa liên tục: Nền tảng bao gồm một bộ phân tích toàn diện cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về hiệu suất của AI. Hệ thống liên tục học hỏi từ các tương tác mới và chủ động đề xuất các lĩnh vực cần cải thiện, đảm bảo tối ưu hóa và hiệu quả liên tục.

Tính năng chính của Netomi

• Hệ điều hành Agentic cho CX: Một hệ điều hành tinh vi quản lý nhiều tác nhân AI chuyên biệt (Tác nhân Kiến thức, Tác nhân Hành động) để xử lý các hành trình khách hàng phức tạp, nhiều bước.
• AI Tạo sinh được Phê chuẩn: Sử dụng các LLM tiên tiến trong một khuôn khổ an toàn, đảm bảo các câu trả lời an toàn cho thương hiệu, chính xác và tuân thủ, không có nguy cơ ảo giác.
• Hỗ trợ đa kênh và đa phương thức: Cung cấp một giao diện AI duy nhất, nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng, từ trò chuyện và email dựa trên văn bản đến tương tác bằng giọng nói.
• Kiến thức và Thực thi Liên kết bởi AI: AI có thể truy cập và tổng hợp thông tin từ các nguồn kiến thức được phê duyệt khác nhau và thực hiện các hành động bằng cách tích hợp với các hệ thống backend để đạt được giải pháp toàn diện từ đầu đến cuối.
• Chế độ Tự động lái và Phụ lái: Cung cấp sự linh hoạt để tự động hóa hoàn toàn các tương tác của khách hàng hoặc trao quyền cho các nhân viên con người với sự hỗ trợ, đề xuất và soạn thảo câu trả lời do AI cung cấp.
• AI Studio không cần mã: Một giao diện trực quan, thân thiện với người dùng cho phép người dùng không chuyên về kỹ thuật xây dựng, quản lý và tối ưu hóa các cuộc trò chuyện và luồng công việc của AI.
• Bảo mật và Tuân thủ cấp doanh nghiệp: Tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất, bao gồm SOC2, GDPR, HIPAA và ISO 27001, để bảo vệ dữ liệu khách hàng nhạy cảm.

Các trường hợp sử dụng Netomi

Netomi rất linh hoạt và mang lại giá trị trên nhiều ngành công nghiệp:

• Thương mại điện tử & Bán lẻ: Cung cấp hỗ trợ mua sắm cá nhân hóa 24/7, xử lý đơn hàng và trả hàng, theo dõi vận chuyển và quản lý các yêu cầu khối lượng lớn trong các mùa cao điểm như Black Friday.
• Du lịch & Khách sạn: Hỗ trợ khách hàng đặt vé máy bay và khách sạn, quản lý việc hủy và sửa đổi, trả lời các câu hỏi về chương trình khách hàng thân thiết và cung cấp thông tin cập nhật về chuyến đi theo thời gian thực.
• Dịch vụ tài chính & Fintech: Xử lý an toàn các yêu cầu về tài khoản, hỗ trợ các câu hỏi liên quan đến giao dịch, cung cấp thông tin về sản phẩm và đảm bảo tất cả các giao tiếp đều tuân thủ các tiêu chuẩn quy định nghiêm ngặt.
• Hỗ trợ nội bộ doanh nghiệp (Nhân sự & CNTT): Đóng vai trò là một bộ phận trợ giúp nội bộ cho nhân viên, trả lời ngay lập tức các câu hỏi về chính sách công ty, phúc lợi, bảng lương và cung cấp hỗ trợ khắc phục sự cố CNTT.

Ưu điểm của Netomi

Netomi mang lại những lợi thế cạnh tranh đáng kể cho các doanh nghiệp:

• Khả năng mở rộng lớn: Cho phép các doanh nghiệp xử lý các đợt tăng đột biến về yêu cầu của khách hàng mà không cần tăng tương ứng số lượng nhân viên, tăng năng lực hỗ trợ lên đến 5 lần.
• Giảm chi phí đáng kể: Tự động hóa một tỷ lệ cao các vé hỗ trợ (tỷ lệ giải quyết lên đến 96%), dẫn đến giảm đáng kể chi phí vận hành.
• Trải nghiệm khách hàng vượt trội: Cung cấp các giải pháp tức thì, chính xác và cá nhân hóa 24/7, giúp cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng (CSAT).
• Tương tác chủ động: Chuyển đổi hỗ trợ từ phản ứng sang chủ động bằng cách dự đoán nhu cầu của khách hàng, thúc đẩy sự tham gia và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng phát sinh.
• Kiểm soát thương hiệu vô song: Mô hình 'AI được Phê chuẩn' cho phép các công ty kiểm soát hoàn toàn hành vi, giọng điệu và kiến thức của AI, đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu và loại bỏ rủi ro.

Giá cả và gói dịch vụ

Netomi là một giải pháp cấp doanh nghiệp với giá cả được thiết kế riêng cho nhu cầu cụ thể của mỗi doanh nghiệp. Không có các gói giá công khai. Giá cả được xác định dựa trên các yếu tố như khối lượng tương tác, số lượng kênh, độ phức tạp của việc tích hợp và các khả năng AI cụ thể được yêu cầu. Để nhận báo giá, các công ty quan tâm cần lên lịch một buổi demo và tham khảo ý kiến của đội ngũ bán hàng Netomi.