Hubtype

Hubtype là một nền tảng hội thoại toàn diện được xây dựng cho các doanh nghiệp để làm chủ giao tiếp khách hàng trong thời đại nhắn tin. Nó cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ để thiết kế, xây dựng và quản lý chatbot do AI cung cấp và các tương tác của nhân viên hỗ trợ trên các kênh nhắn tin phổ biến nhất, bao gồm WhatsApp, Facebook Messenger và web chat. Bằng cách hợp nhất hỗ trợ tự động và hỗ trợ con người vào một quy trình làm việc duy nhất, mạch lạc, Hubtype trao quyền cho các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng tức thì, được cá nhân hóa và có thể mở rộng. Nền tảng được thiết kế với tính linh hoạt và tích hợp làm cốt lõi, cho phép các công ty kết nối các công cụ NLP hiện có, hệ thống CRM như Salesforce và các phần mềm phụ trợ khác. Điều này tạo ra một trung tâm chỉ huy tập trung cho tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng, thúc đẩy hiệu quả hoạt động, tăng doanh số và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng lâu dài. Gần đây được Aries Global mua lại, Hubtype được định vị để tiếp tục đổi mới trong không gian tương tác khách hàng hội thoại, cung cấp các giải pháp mạnh mẽ để tự động hóa hỗ trợ, bán hàng và tiếp thị.

Cách sử dụng Hubtype

Bắt đầu với Hubtype bao gồm một cách tiếp cận có cấu trúc để chuyển đổi chiến lược giao tiếp khách hàng của bạn:

1. Kết nối các kênh của bạn: Bắt đầu bằng cách tích hợp các kênh giao tiếp khách hàng chính của bạn. Hubtype cung cấp API chính thức cho WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram và có thể được nhúng dưới dạng web chat trên trang web của bạn.
2. Thiết kế luồng hội thoại: Sử dụng các công cụ của Hubtype để xây dựng logic hội thoại của bạn. Bạn có thể sử dụng trình tạo gốc của nó hoặc kết nối với các nền tảng NLP hàng đầu như Google Dialogflow hoặc Rasa. Bước này bao gồm việc lập bản đồ hành trình của người dùng, xác định ý định và viết kịch bản phản hồi của chatbot.
3. Cấu hình Helpdesk con người: Thiết lập Hubtype Desk, hộp thư đến thống nhất cho các nhân viên hỗ trợ và bán hàng của bạn. Tạo hồ sơ nhân viên, xác định vai trò nhóm và thiết lập các quy tắc định tuyến thông minh để đảm bảo các cuộc trò chuyện được giao cho đúng người hoặc bộ phận.
4. Tích hợp với hệ thống công nghệ của bạn: Kết nối Hubtype với các hệ thống kinh doanh cốt lõi của bạn. Tích hợp với CRM của bạn (ví dụ: Salesforce, HubSpot) để đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng, nền tảng thương mại điện tử của bạn để xử lý các yêu cầu đặt hàng, hoặc bất kỳ công cụ nội bộ nào khác bằng cách sử dụng API và webhook mạnh mẽ của nó.
5. Huấn luyện, kiểm tra và ra mắt: Trước khi hoạt động, hãy kiểm tra kỹ lưỡng các phản hồi của chatbot và quy trình chuyển giao cho nhân viên hỗ trợ. Sử dụng các công cụ của nền tảng để huấn luyện AI với dữ liệu liên quan. Sau khi hài lòng, hãy ra mắt trải nghiệm hội thoại của bạn cho khách hàng.
6. Phân tích và tối ưu hóa: Liên tục theo dõi hiệu suất thông qua bảng điều khiển phân tích của Hubtype. Theo dõi các chỉ số KPI như tỷ lệ giải quyết, thời gian phản hồi và sự hài lòng của khách hàng (CSAT). Sử dụng những thông tin chi tiết này để tinh chỉnh chatbot của bạn và tối ưu hóa quy trình làm việc của nhân viên để có kết quả tốt hơn.

Tính năng chính của Hubtype

• Hộp thư đến đa kênh (Hubtype Desk): Một bảng điều khiển thống nhất để nhân viên hỗ trợ quản lý các cuộc trò chuyện từ tất cả các kênh nhắn tin được kết nối trong một giao diện duy nhất, trực quan.
• Tự động hóa bằng AI & Chatbot: Xây dựng và triển khai các chatbot tinh vi bằng cách sử dụng các công cụ của Hubtype hoặc bằng cách tích hợp với các công cụ NLP của bên thứ ba. Tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, xác định khách hàng tiềm năng và xử lý các tác vụ thông thường 24/7.
• Chuyển giao liền mạch cho nhân viên hỗ trợ: Chuyển các cuộc trò chuyện phức tạp từ chatbot sang một nhân viên trực tiếp một cách thông minh mà không làm mất ngữ cảnh. Nhân viên nhận được toàn bộ lịch sử trò chuyện để chuyển đổi suôn sẻ.
• Tích hợp mạnh mẽ: Một nền tảng mở và linh hoạt với các API mạnh mẽ để kết nối với các hệ thống CRM (Salesforce, v.v.), helpdesk (Zendesk, v.v.) và các phần mềm kinh doanh thiết yếu khác.
• Phân tích và báo cáo nâng cao: Có được những hiểu biết sâu sắc về chiến lược hội thoại của bạn với các báo cáo chi tiết về hiệu suất của nhân viên, hiệu quả của chatbot, khối lượng cuộc trò chuyện và sự hài lòng của khách hàng.
• Tự động hóa quy trình làm việc và định tuyến: Tạo các quy tắc tùy chỉnh để tự động định tuyến các cuộc trò chuyện đến đúng nhân viên hoặc nhóm dựa trên ngôn ngữ, kênh hoặc ý định của khách hàng.
• Khả năng nhắn tin đa phương tiện: Tương tác với khách hàng bằng các yếu tố tương tác như nút, băng chuyền, hình ảnh, video và tài liệu trực tiếp trong giao diện trò chuyện.

Các trường hợp sử dụng Hubtype

Hubtype rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong các chức năng kinh doanh khác nhau:

• Tự động hóa hỗ trợ khách hàng: Triển khai chatbot để cung cấp câu trả lời tức thì 24/7 cho các câu hỏi phổ biến, kiểm tra trạng thái đơn hàng hoặc hướng dẫn người dùng qua các bước khắc phục sự cố, giải phóng nhân viên hỗ trợ cho các vấn đề phức tạp hơn.
• Bán hàng hội thoại: Sử dụng các kênh nhắn tin để tương tác với khách hàng tiềm năng, tự động xác định khách hàng tiềm năng, lên lịch demo hoặc cuộc hẹn và hướng dẫn người dùng qua quy trình mua hàng.
• Nâng cao thương mại điện tử: Hỗ trợ người mua sắm khám phá sản phẩm, cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi và gửi thông báo vận chuyển và giao hàng chủ động qua WhatsApp.
• Tiếp thị và tái tương tác: Khởi chạy các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu, gửi các ưu đãi khuyến mại và cung cấp nội dung được cá nhân hóa cho khách hàng trên các ứng dụng nhắn tin ưa thích của họ, thúc đẩy tỷ lệ tương tác cao hơn so với các kênh truyền thống.

Ưu điểm của Hubtype

Tận dụng Hubtype mang lại những lợi thế cạnh tranh đáng kể:

• Khả năng mở rộng cho doanh nghiệp: Được thiết kế để xử lý khối lượng lớn các tương tác, phù hợp với các tổ chức lớn có nhu cầu dịch vụ khách hàng khắt khe.
• Nâng cao hiệu quả hoạt động: Bằng cách tự động hóa một phần đáng kể các yêu cầu của khách hàng, Hubtype giảm chi phí cho mỗi tương tác và cho phép các nhóm hỗ trợ hoạt động hiệu quả hơn.
• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng (CSAT): Cung cấp hỗ trợ ngay lập tức 24/7 trên các kênh quen thuộc như WhatsApp mang lại trải nghiệm khách hàng thuận tiện và tích cực hơn.
• Kiểm soát và khả năng hiển thị tập trung: Quản lý tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng từ một nền tảng duy nhất, cung cấp cái nhìn 360 độ về hành trình của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán.
• Tính linh hoạt và tùy chỉnh: Kiến trúc mở của nền tảng cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh các giải pháp theo nhu cầu cụ thể của họ, tích hợp các công cụ và hệ thống họ đã sử dụng.

Giá cả và gói dịch vụ

Hubtype cung cấp các gói giá tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu và quy mô cụ thể của khách hàng doanh nghiệp. Vì giá cả không được công bố công khai, khách hàng tiềm năng được khuyến khích liên hệ với đội ngũ bán hàng của Hubtype để lên lịch demo và nhận báo giá được cá nhân hóa dựa trên các tính năng yêu cầu, khối lượng cuộc trò chuyện và số lượng nhân viên.