Ambit AI

Ambit AI là một nền tảng AI đàm thoại tiên tiến được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tạo ra các trợ lý AI thông minh, hấp dẫn và hiệu quả. Nó cho phép các công ty biến đổi nội dung hiện có của họ—chẳng hạn như các trang web, tệp PDF, tài liệu quảng cáo và tài liệu nội bộ—thành các cuộc trò chuyện năng động, thời gian thực. Điều này cho phép khách hàng và nhân viên nhận được câu trả lời tức thì, chính xác cho các câu hỏi của họ, thay vì phải điều hướng qua các kết quả tìm kiếm vô tận. Cốt lõi của công nghệ Ambit AI là Tạo sinh Tăng cường truy xuất (RAG), đảm bảo rằng tất cả các cuộc trò chuyện đều được giới hạn an toàn trong các tài liệu đáng tin cậy của riêng bạn. Điều này có nghĩa là AI cung cấp thông tin đáng tin cậy, ngăn chặn ảo giác và duy trì tính toàn vẹn của thương hiệu.

Nền tảng này có khả năng tùy biến cao, cho phép bạn tạo ra một trợ lý AI với tên, cá tính và thương hiệu độc đáo hoàn toàn phù hợp với tiếng nói của công ty bạn. Đại lý kỹ thuật số này hoạt động trên trang web của bạn và các kênh khác, mang lại trải nghiệm trò chuyện trực quan, thời gian thực mà khách hàng hiện đại mong đợi. Hơn cả việc trả lời câu hỏi, Ambit AI được xây dựng để thúc đẩy các kết quả hữu hình. Thông qua hướng dẫn theo kịch bản và các luồng kêu gọi hành động được xác định, bạn có thể hướng các cuộc trò chuyện đến các mục tiêu cụ thể, chẳng hạn như đặt chỗ, làm nổi bật sản phẩm, hoàn thành một nhiệm vụ hoặc đề xuất các bước tiếp theo.

Cách sử dụng Ambit AI

Bắt đầu với Ambit AI là một quy trình có cấu trúc, được thiết kế để tích hợp và tùy chỉnh liền mạch.

1. Khám phá & Demo: Quá trình thường bắt đầu bằng một cuộc gọi khám phá và bản demo, nơi đội ngũ Ambit hiểu nhu cầu của bạn và giới thiệu các khả năng của nền tảng, đôi khi sử dụng chính nội dung của bạn.
2. Nạp nội dung: Bạn cung cấp nội dung đáng tin cậy của mình, bao gồm các trang web, tài liệu chính sách, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, tệp PDF và tài liệu tiếp thị. Nền tảng của Ambit xử lý và lập chỉ mục thông tin này.
3. Cấu hình Đại lý AI: Tùy chỉnh cá tính của trợ lý AI của bạn, bao gồm tên, giọng nói và thương hiệu hình ảnh, để phù hợp với bản sắc của công ty bạn.
4. Xác định Luồng & Mục tiêu: Xác định các đường dẫn trò chuyện chính và các luồng kêu gọi hành động. Điều này bao gồm việc viết kịch bản hướng dẫn cho các kết quả cụ thể như tạo khách hàng tiềm năng, đặt lịch hẹn hoặc tạo phiếu hỗ trợ.
5. Tích hợp: Kết nối Ambit AI với các hệ thống hiện có của bạn, chẳng hạn như CRM, trò chuyện trực tiếp và các công cụ hỗ trợ khách hàng, để có một quy trình làm việc và trao đổi dữ liệu liền mạch.
6. Triển khai & Giám sát: Triển khai trợ lý AI trên trang web của bạn và các kênh kỹ thuật số khác. Sử dụng bảng điều khiển phân tích để theo dõi hiệu suất, theo dõi sự tương tác và tình cảm của người dùng, và xác định các chủ đề phổ biến để liên tục tối ưu hóa trải nghiệm.

Tính năng chính của Ambit AI

• Tạo sinh Tăng cường truy xuất (RAG): Đảm bảo tất cả các câu trả lời do AI cung cấp đều được lấy trực tiếp từ nội dung đã được phê duyệt của bạn, đảm bảo tính chính xác và an toàn.
• Cá tính & Thương hiệu có thể tùy chỉnh: Điều chỉnh tên, tính cách và diện mạo của trợ lý AI để hoàn toàn phù hợp với tiếng nói thương hiệu của bạn.
• Hướng dẫn theo kịch bản & Kêu gọi hành động: Thiết kế các luồng trò chuyện hướng dẫn người dùng đến các kết quả cụ thể, hữu hình như bán hàng, đặt chỗ hoặc giải quyết hỗ trợ.
• Hoạt động 24/7: Cung cấp hỗ trợ và tương tác suốt ngày đêm, nắm bắt mọi cơ hội mà không để khách hàng phải chờ đợi.
• Chuyển giao liền mạch cho con người: Dễ dàng chuyển các cuộc trò chuyện phức tạp hoặc nhạy cảm cho đội ngũ hỗ trợ con người của bạn khi cần thiết.
• Phân tích nâng cao: Thu thập thông tin chi tiết sâu sắc về các tương tác của khách hàng với tính năng theo dõi tình cảm, Điểm quảng bá ròng (NPS), vòng lặp phản hồi và dữ liệu sử dụng.
• Tích hợp đa kênh: Triển khai trợ lý AI của bạn trên nhiều kênh khác nhau và tích hợp với các hệ thống kinh doanh cốt lõi như CRM và helpdesk.
• Các trường hợp sử dụng nội bộ & bên ngoài: Không chỉ cung cấp năng lượng cho các dịch vụ hướng tới khách hàng mà còn cho truyền thông nội bộ, thông tin nhân sự và nội dung intranet.

Các trường hợp sử dụng Ambit AI

Ambit AI là một nền tảng đa năng phù hợp với nhiều ngành công nghiệp và ứng dụng:

• Dịch vụ khách hàng: Tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, cung cấp hỗ trợ 24/7 và hướng dẫn người dùng qua các bước khắc phục sự cố.
• Bán hàng & Tạo khách hàng tiềm năng: Tương tác với khách truy cập trang web, đánh giá khách hàng tiềm năng, hướng dẫn họ đến đúng sản phẩm và lên lịch demo bán hàng hoặc cuộc hẹn.
• Thương mại điện tử: Đóng vai trò như một trợ lý mua sắm cá nhân, đề xuất sản phẩm, trả lời các câu hỏi về hàng tồn kho và vận chuyển, và hướng dẫn người dùng qua quy trình thanh toán.
• Hỗ trợ nội bộ: Cung cấp năng lượng cho các bàn trợ giúp nội bộ cho bộ phận nhân sự, CNTT và vận hành, cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi của nhân viên về chính sách, phúc lợi và thủ tục.
• Các tổ chức dựa trên thành viên: Giữ cho các thành viên được thông tin và tương tác bằng cách cung cấp quyền truy cập dễ dàng vào thông tin và tài nguyên.
• Các ngành cụ thể: Các giải pháp phù hợp cho Chính phủ, Bán lẻ, Du lịch, Tài chính, Bảo hiểm và Dịch vụ chuyên nghiệp.

Ưu điểm của Ambit AI

Việc triển khai Ambit AI mang lại những lợi thế cạnh tranh đáng kể. Nó cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ tức thì, chính xác và phù hợp với thương hiệu 24/7. Điều này dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cao hơn. Về mặt hoạt động, nó tăng hiệu quả bằng cách tự động hóa các yêu cầu lặp đi lặp lại, giải phóng các nhân viên con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. Nền tảng này biến nội dung hiện có của bạn thành một tài sản tương tác có giá trị, tối đa hóa ROI của nó. Hơn nữa, các phân tích phong phú cung cấp những hiểu biết có thể hành động về nhu cầu và hành vi của khách hàng, cho phép đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện dịch vụ và sản phẩm.

Giá cả và gói dịch vụ

Ambit AI cung cấp một cấu trúc giá theo cấp để phục vụ các nhu cầu và quy mô kinh doanh khác nhau.

• Gói Core ($1,250/tháng): Lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các công ty khởi nghiệp. Bao gồm 5 luồng kêu gọi hành động, tối đa 50 chủ đề trò chuyện AI tạo sinh, 3.000-5.000 cuộc trò chuyện mỗi tháng, 3 ghế cổng thông tin và phân tích cơ bản.
• Gói Full Suite ($2,500/tháng): Được thiết kế cho các doanh nghiệp cần một trải nghiệm đa kênh, tùy chỉnh hơn. Bao gồm tối đa 20 luồng kêu gọi hành động, tối đa 100 chủ đề, tối đa 10.000 cuộc trò chuyện mỗi tháng, tùy chọn chuyển giao trò chuyện trực tiếp, các tích hợp cốt lõi (CRM, v.v.), 5 ghế cổng thông tin, phân tích nâng cao và một người quản lý thành công khách hàng chuyên dụng.
• Gói Enterprise (POA - Giá theo yêu cầu): Một giải pháp được quản lý hoàn toàn, dịch vụ cao cấp cho các tổ chức lớn. Cung cấp mọi thứ trong gói Full Suite cộng với tối đa 50 luồng kêu gọi hành động, tối đa 20.000 cuộc trò chuyện mỗi tháng, các tích hợp riêng, số lượng ghế không giới hạn, phân tích hoàn toàn tùy chỉnh và một người quản lý thành công khách hàng có sự tương tác cao.