Hoory

Hoory là một nền tảng dịch vụ khách hàng AI toàn diện được thiết kế để cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Ra đời từ sứ mệnh làm cho việc hỗ trợ khách hàng xuất sắc trở nên dễ dàng, Hoory tận dụng sức mạnh của AI đàm thoại để tự động hóa và hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ. Nền tảng này được thiết kế cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô, từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp lớn, giúp họ đạt được hiệu quả cao hơn và tăng trưởng có thể mở rộng. Với một bộ giải pháp mạnh mẽ, Hoory xử lý các truy vấn lặp đi lặp lại, cung cấp hỗ trợ suốt ngày đêm và giải phóng các nhân viên con người để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn, cuối cùng nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Cốt lõi của nền tảng là Trợ lý AI thế hệ tiếp theo, có thể được đào tạo bằng dữ liệu cụ thể của công ty để cung cấp các câu trả lời chính xác và nhận biết ngữ cảnh. Điều này được bổ sung bởi một hộp thư đến đa kênh tập trung các thông tin liên lạc từ các kênh khác nhau như trang web, Facebook Messenger và Telegram vào một bảng điều khiển duy nhất, có thể quản lý. Cam kết của Hoory về khả năng tiếp cận toàn cầu được thể hiện rõ qua việc hỗ trợ hơn 120 ngôn ngữ cả về văn bản và âm thanh, đảm bảo các doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ một cách trôi chảy.

Cách sử dụng Hoory

Bắt đầu với Hoory là một quy trình đơn giản được thiết kế để triển khai nhanh chóng. Đầu tiên, bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày mà không cần thẻ tín dụng. Sau khi đăng ký, bạn có thể bắt đầu bằng cách nhúng tiện ích trò chuyện trực tiếp có thể tùy chỉnh vào trang web của mình. Tiếp theo, đào tạo Trợ lý AI của bạn bằng cách cung cấp thông tin từ cơ sở kiến thức, câu hỏi thường gặp hoặc tài liệu văn bản thuần túy. Sử dụng Trình tạo Chatbot không cần mã trực quan, bạn có thể thiết kế các luồng hội thoại tùy chỉnh để hướng dẫn người dùng qua các hành trình cụ thể, chẳng hạn như đánh giá khách hàng tiềm năng hoặc giải quyết vấn đề. Kết nối các kênh liên lạc khác nhau của bạn (trang web, mạng xã hội, v.v.) với hộp thư đến đa kênh để quản lý tất cả các tương tác từ một nơi. Cuối cùng, cấu hình các quy tắc tự động hóa, các câu trả lời soạn sẵn và macro để hợp lý hóa hơn nữa quy trình làm việc của nhóm bạn. Hệ thống được thiết kế để cộng tác liền mạch giữa người và AI, cho phép dễ dàng chuyển giao các cuộc trò chuyện từ AI cho một nhân viên con người khi cần thiết.

Tính năng chính của Hoory

• Trợ lý AI: Một AI đàm thoại đa năng có thể được đào tạo để xử lý một loạt các truy vấn của khách hàng, tự động hóa việc giải quyết phiếu yêu cầu và cung cấp hỗ trợ 24/7.
• Hộp thư đến đa kênh: Hợp nhất tất cả các tin nhắn của khách hàng từ các nền tảng khác nhau (trang web, Facebook, email, v.v.) vào một hộp thư đến thông minh duy nhất để quản lý hợp lý.
• Trò chuyện trực tiếp: Một tiện ích giao tiếp thời gian thực cho trang web của bạn để tương tác với khách truy cập, trả lời câu hỏi ngay lập tức và thu thập khách hàng tiềm năng.
• Trình tạo Chatbot: Một công cụ không cần mã để thiết kế và triển khai các luồng hội thoại tùy chỉnh, cá nhân hóa các tương tác của người dùng và hướng dẫn họ qua các con đường được xác định trước.
• Giải pháp Trung tâm cuộc gọi AI: Một giải pháp tiên tiến để nâng cấp hỗ trợ qua điện thoại bằng AI đàm thoại, cung cấp dịch vụ ngay lập tức và giảm thời gian chờ đợi.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Phá vỡ rào cản ngôn ngữ bằng cách hỗ trợ hơn 120 ngôn ngữ cả về văn bản và âm thanh, bao gồm cả chuyển ngữ cho các chữ viết bản địa.
• Tự động hóa quy trình làm việc: Các tính năng như phân công hàng đợi, câu trả lời soạn sẵn, macro và hỗ trợ ngoài giờ làm việc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và cải thiện hiệu quả của nhóm.
• Báo cáo sâu sắc: Cung cấp các báo cáo toàn diện về hiệu suất của nhân viên, sự hài lòng của khách hàng (CSAT), phân tích cuộc trò chuyện và năng suất của nhóm để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Quản lý liên hệ: Một hệ thống để quản lý dữ liệu khách hàng, phân khúc liên hệ và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Các trường hợp sử dụng Hoory

Hoory có thể thích ứng với nhiều ngành công nghiệp, cung cấp các giải pháp phù hợp để đáp ứng các nhu cầu cụ thể. Trong Bán lẻ & Thương mại điện tử, nó có thể tự động theo dõi đơn hàng, trả lời câu hỏi về sản phẩm, cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa và quản lý lượng lớn các truy vấn trong mùa cao điểm. Đối với Ngân hàng & Tài chính, trợ lý AI có thể xử lý an toàn các yêu cầu thông thường về số dư tài khoản, lịch sử giao dịch và thông tin dịch vụ, đồng thời hướng dẫn người dùng qua các quy trình đăng ký. Trong Chăm sóc sức khỏe & Bảo hiểm, nó có thể hỗ trợ lên lịch hẹn, các câu hỏi về chính sách và xử lý yêu cầu bồi thường, đảm bảo dữ liệu của bệnh nhân và khách hàng được xử lý cẩn thận. Nền tảng này cũng hiệu quả trong Trò chơi & Giải trí để hỗ trợ người chơi và trong Bất động sản để đánh giá khách hàng tiềm năng và các yêu cầu về tài sản, cung cấp phản hồi tức thì cho người mua và người thuê tiềm năng.

Ưu điểm của Hoory

Hoory mang lại những lợi thế đáng kể cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng của mình. Lợi ích chính của nó là khả năng mở rộng; AI có thể xử lý một số lượng lớn các cuộc trò chuyện đồng thời, với 85% các tương tác được báo cáo là đã được AI giải quyết thành công. Điều này dẫn đến việc giảm chi phí đáng kể bằng cách giảm thiểu nhu cầu về một đội ngũ hỗ trợ con người lớn. Tính khả dụng 24/7 đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự giúp đỡ bất cứ lúc nào, cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành. Khả năng đa ngôn ngữ mạnh mẽ của nền tảng cho phép các doanh nghiệp dễ dàng mở rộng ra thị trường toàn cầu. Hơn nữa, sự tích hợp liền mạch của AI với các nhân viên con người tạo ra một mô hình hỗ trợ kết hợp, kết hợp hiệu quả của tự động hóa với sự đồng cảm và chuyên môn của con người đối với các vấn đề phức tạp.

Giá cả và gói dịch vụ

Hoory cung cấp một loạt các gói dịch vụ giá cả phải chăng phù hợp với các quy mô kinh doanh khác nhau, tất cả đều có sẵn với bản dùng thử miễn phí 14 ngày. Tất cả các gói đều bao gồm các cuộc trò chuyện không giới hạn.
Personal: $6 mỗi nhân viên/tháng. Bao gồm 3 kênh chia sẻ và 1 Trợ lý AI.
Startup: $16 mỗi nhân viên/tháng. Bao gồm mọi thứ trong gói Personal, cộng thêm 5 kênh chia sẻ, 2 Trợ lý AI, một Trung tâm trợ giúp và Hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Team: $26 mỗi nhân viên/tháng. Bao gồm mọi thứ trong gói Startup, cộng thêm 8 kênh chia sẻ và 5 Trợ lý AI.
Business: $42 mỗi nhân viên/tháng. Một lựa chọn phổ biến bao gồm mọi thứ trong gói Startup, nhưng được mở rộng lên 12 kênh chia sẻ và 8 Trợ lý AI.