LiveChat

LiveChat là một nền tảng dịch vụ khách hàng và bán hàng toàn diện, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Nó cho phép các công ty kết nối với khách truy cập trang web của họ trong thời gian thực, cung cấp hỗ trợ tức thì, thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số. Bằng cách tích hợp một widget trò chuyện đẹp mắt trên trang web, các doanh nghiệp có thể mở một đường dây liên lạc trực tiếp với khách hàng của mình, cải thiện đáng kể sự tương tác và sự hài lòng. Nền tảng này được hơn 35.000 công ty trên toàn thế giới tin cậy, bao gồm các thương hiệu lớn như Sephora và Montblanc, để hợp lý hóa các tương tác với khách hàng và tăng lợi nhuận.

Cách sử dụng LiveChat

Bắt đầu với LiveChat là một quy trình đơn giản được thiết kế để triển khai nhanh chóng. Đầu tiên, hãy đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày trên trang web của họ—không cần thẻ tín dụng. Sau khi đăng ký, bạn sẽ nhận được một đoạn mã nhỏ để cài đặt trên trang web của mình, có thể thực hiện thủ công hoặc thông qua các plugin cho các nền tảng phổ biến như WordPress, Shopify và Squarespace. Sau khi cài đặt, widget trò chuyện sẽ hoạt động. Sau đó, bạn có thể tùy chỉnh giao diện của nó để phù hợp với giao diện thương hiệu của mình. Mời các thành viên trong nhóm của bạn vào nền tảng và phân công họ vào các nhóm khác nhau. Các nhân viên có thể xử lý các cuộc trò chuyện thông qua ứng dụng dựa trên web hoặc các ứng dụng dành riêng cho máy tính để bàn và di động, cho phép họ hỗ trợ khách hàng từ bất cứ đâu. Cấu hình lời chào tự động để chủ động tương tác với khách truy cập và thiết lập chatbot để xử lý các câu hỏi phổ biến 24/7.

Tính năng chính của LiveChat

• Tự động hóa được hỗ trợ bởi AI: Sử dụng chatbot AI để tự động xử lý các yêu cầu thông thường, đánh giá khách hàng tiềm năng và chuyển các vấn đề phức tạp đến đúng nhân viên, giải phóng đội ngũ của bạn để tập trung vào các tương tác có giá trị cao.
• Copilot cho Nhân viên: Một trợ lý AI được tích hợp vào ứng dụng của nhân viên, cung cấp hỗ trợ thời gian thực với các tính năng như cải thiện văn bản để giao tiếp chuyên nghiệp, đề xuất thẻ tự động để tổ chức tốt hơn và tóm tắt cuộc trò chuyện tức thì để nắm bắt ngữ cảnh nhanh chóng.
• Giao tiếp đa kênh: Quản lý các cuộc trò chuyện từ nhiều kênh khác nhau, bao gồm trang web của bạn, Facebook Messenger, Instagram và email, tất cả trong một bảng điều khiển thống nhất.
• Trò chuyện chủ động & Chiến dịch: Tương tác với khách truy cập bằng các tin nhắn tự động, được cá nhân hóa dựa trên hành vi của họ, chẳng hạn như thời gian trên trang hoặc lịch sử duyệt web, để bắt đầu cuộc trò chuyện và hướng dẫn họ đến việc mua hàng.
• Báo cáo & Phân tích nâng cao: Truy cập các báo cáo chi tiết về hiệu suất của nhân viên, khối lượng trò chuyện, sự hài lòng của khách hàng và chuyển đổi bán hàng. Sử dụng những thông tin này để tối ưu hóa chiến lược dịch vụ khách hàng của bạn và dự đoán nhu cầu nhân sự.
• Tích hợp rộng rãi: Kết nối LiveChat với hơn 200 công cụ kinh doanh phổ biến, bao gồm các hệ thống CRM (như Salesforce), nền tảng thương mại điện tử (Shopify, BigCommerce) và phần mềm tự động hóa tiếp thị (Mailchimp), để tạo ra một quy trình làm việc liền mạch.
• Hệ thống Ticket: Quản lý các vấn đề phức tạp của khách hàng không thể giải quyết trong một phiên trò chuyện duy nhất. Hệ thống ticket tích hợp đảm bảo rằng mọi yêu cầu đều được theo dõi và giải quyết hiệu quả.
• Tùy chỉnh hoàn toàn: Điều chỉnh màu sắc, chủ đề và tin nhắn của widget trò chuyện để phù hợp hoàn hảo với nhận diện thương hiệu và thiết kế trang web của bạn.

Các trường hợp sử dụng LiveChat

LiveChat rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều chức năng kinh doanh khác nhau. Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, nó đóng vai trò là một công cụ bán hàng mạnh mẽ, cho phép nhân viên giới thiệu sản phẩm, chia sẻ thẻ sản phẩm trực tiếp trong cuộc trò chuyện và hỗ trợ khách hàng trong quá trình thanh toán, điều này đã được chứng minh là làm tăng giá trị đơn hàng trung bình. Trong hỗ trợ khách hàng, nó cung cấp một kênh tức thì để người dùng nhận trợ giúp, khắc phục sự cố và nhận câu trả lời, dẫn đến sự gia tăng đáng kể về sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Để tạo khách hàng tiềm năng, các nhóm tiếp thị có thể sử dụng các cuộc trò chuyện chủ động và biểu mẫu trước khi trò chuyện để thu thập thông tin của khách truy cập, đánh giá khách hàng tiềm năng và lên lịch các buổi giới thiệu hoặc tư vấn. Các công ty như Luxury Estates International sử dụng nó để đặt lịch xem bất động sản ngay lập tức, phục vụ cho những khách hàng có lịch trình bận rộn.

Ưu điểm của LiveChat

Ưu điểm chính của LiveChat là khả năng tạo ra các kết nối tức thì và cá nhân với khách hàng. Sự tương tác thời gian thực này dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và lòng trung thành của khách hàng cao hơn. Nền tảng này cực kỳ trực quan và dễ sử dụng cho các nhân viên, giảm thiểu thời gian đào tạo. Các tính năng AI và tự động hóa mạnh mẽ của nó giúp tăng hiệu quả của đội ngũ bằng cách xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, cho phép nhân viên quản lý các cuộc trò chuyện phức tạp hơn. Các báo cáo mạnh mẽ cung cấp những hiểu biết có thể hành động để phát triển kinh doanh. Hơn nữa, với sự hỗ trợ của chuyên gia 24/7/365, các doanh nghiệp không bao giờ đơn độc trong việc tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng của mình. Khả năng mở rộng của nó làm cho nó phù hợp cho cả các doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu cũng như các doanh nghiệp lớn có nhu cầu phức tạp.

Giá cả và gói dịch vụ

LiveChat cung cấp một cấu trúc giá cả minh bạch với bản dùng thử miễn phí 14 ngày không yêu cầu thẻ tín dụng. Các gói thường được tính phí cho mỗi nhân viên, mỗi tháng. Mặc dù các tính năng cụ thể khác nhau theo từng cấp, các gói thường bao gồm:

• Starter: Bắt đầu từ $20/nhân viên/tháng, lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ và công ty khởi nghiệp, cung cấp các tính năng trò chuyện cơ bản và lịch sử trò chuyện 60 ngày.
• Team: Một lựa chọn phổ biến cho các đội hỗ trợ đang phát triển, cung cấp nhiều tính năng hơn như báo cáo cơ bản, gắn thẻ trò chuyện và tùy chỉnh widget đầy đủ.
• Business: Được thiết kế cho các bộ phận dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, gói này bao gồm báo cáo nâng cao, dự báo nhân sự và lập lịch làm việc.
• Enterprise: Một giải pháp được thiết kế riêng cho các tập đoàn lớn, cung cấp hỗ trợ chuyên dụng, các tính năng bảo mật nâng cao và giới thiệu được cá nhân hóa.