BestChat

BestChat là một nền tảng giao tiếp khách hàng toàn diện, giúp các doanh nghiệp kết nối với khách truy cập trang web của họ trong thời gian thực, thúc đẩy doanh số và tăng cường hỗ trợ. Bằng cách kết hợp trò chuyện trực tiếp với SmartBot thông minh được hỗ trợ bởi AI, BestChat cung cấp một giải pháp kết hợp đảm bảo không có truy vấn nào của khách hàng bị bỏ sót, 24/7. Nó được thiết kế cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô, từ các cửa hàng thương mại điện tử nhỏ đến các doanh nghiệp lớn, giúp họ xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn và khai thác hết tiềm năng trò chuyện của mình.

Nền tảng này tập trung vào việc biến những khách truy cập thụ động trên trang web thành những khách hàng tích cực. Thông qua các lời mời trò chuyện chủ động và đánh giá khách hàng tiềm năng tự động, BestChat tích cực đóng góp vào phễu bán hàng của bạn. Việc tích hợp liền mạch với các trình tạo trang web và nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopify, Wix và WordPress giúp việc thiết lập và bắt đầu chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng trung thành trở nên vô cùng dễ dàng.

Cách sử dụng BestChat

Bắt đầu với BestChat là một quy trình đơn giản được thiết kế để đạt được tốc độ và hiệu quả:

1. Đăng ký: Tạo tài khoản BestChat của bạn. Bạn có thể bắt đầu với bản dùng thử miễn phí để khám phá các khả năng của nó.
2. Cài đặt Widget: Thêm widget BestChat vào trang web của bạn. Điều này có thể được thực hiện bằng cách cài đặt một plugin chuyên dụng cho WordPress, Wix hoặc Shopify, hoặc đơn giản bằng cách sao chép và dán một đoạn mã JavaScript nhỏ vào mã của trang web. Không yêu cầu kỹ năng kỹ thuật nâng cao.
3. Tùy chỉnh Giao diện: Điều chỉnh giao diện của widget trò chuyện để phù hợp với màu sắc, logo và phong cách thương hiệu của bạn, đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán.
4. Cấu hình SmartBot: Thiết lập SmartBot AI của bạn để xử lý các câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin khách truy cập, đánh giá khách hàng tiềm năng và lên lịch hẹn. Bạn có thể tạo các luồng hội thoại tùy chỉnh mà không cần mã hóa.
5. Thiết lập Quy tắc Chủ động: Xác định các quy tắc để tương tác chủ động. Ví dụ, tự động gửi tin nhắn cho khách truy cập đã ở trên trang giá hơn 30 giây hoặc có các mặt hàng trong giỏ hàng.
6. Quản lý Cuộc trò chuyện: Sử dụng bảng điều khiển đại lý hợp nhất (có sẵn trên web và ứng dụng di động) để xử lý các cuộc trò chuyện trực tiếp, xem lịch sử trò chuyện và cộng tác với nhóm của bạn.
7. Phân tích và Tối ưu hóa: Tận dụng các phân tích tích hợp để theo dõi các chỉ số chính như khối lượng trò chuyện, thời gian phản hồi của đại lý, sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi để liên tục cải thiện chiến lược của bạn.

Tính năng chính của BestChat

• AI SmartBot: Cung cấp hỗ trợ tự động 24/7, trả lời các câu hỏi phổ biến bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, đánh giá khách hàng tiềm năng và chuyển giao các cuộc trò chuyện phức tạp cho các đại lý con người một cách liền mạch.
• Bộ công cụ Trò chuyện Trực tiếp: Một giải pháp trò chuyện trực tiếp đầy đủ tính năng với các chỉ báo gõ phím thời gian thực, các câu trả lời soạn sẵn để trả lời nhanh, chia sẻ tệp và thông tin chi tiết về khách truy cập.
• Tích hợp Liền mạch: Tích hợp sâu, một cú nhấp chuột với Shopify, Wix và WordPress. Tích hợp Shopify cho phép các đại lý xem chi tiết giỏ hàng và lịch sử đơn hàng của khách hàng ngay trong cuộc trò chuyện.
• Tương tác Chủ động: Tự động tương tác với khách truy cập bằng các tin nhắn được nhắm mục tiêu dựa trên hành vi của họ, chẳng hạn như thời gian trên trang web, các trang đã truy cập hoặc nguồn giới thiệu.
• Ứng dụng Đa nền tảng: Quản lý các cuộc trò chuyện khi đang di chuyển với các ứng dụng di động chuyên dụng cho iOS và Android, đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ một khách hàng tiềm năng nào.
• Tùy chỉnh Hoàn toàn: Tùy chỉnh màu sắc, văn bản và vị trí của widget trò chuyện để hoàn toàn phù hợp với thiết kế trang web của bạn.
• Phân tích & Báo cáo Nâng cao: Nhận thông tin chi tiết về hiệu suất của nhóm và sự hài lòng của khách hàng với các báo cáo toàn diện và bảng điều khiển thời gian thực.

Các trường hợp sử dụng BestChat

BestChat rất linh hoạt và có thể được điều chỉnh cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau:

• Thương mại điện tử: Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng bằng cách chủ động cung cấp trợ giúp hoặc giảm giá. Cung cấp các đề xuất sản phẩm tức thì và trả lời các câu hỏi về vận chuyển và trả hàng, thúc đẩy doanh số và lòng trung thành của khách hàng.
• Tạo Khách hàng tiềm năng: Tương tác với khách truy cập trang web bằng SmartBot để đánh giá họ là khách hàng tiềm năng, thu thập thông tin liên hệ và thậm chí tự động lên lịch các buổi demo cho đội ngũ bán hàng của bạn.
• Hỗ trợ Khách hàng: Cung cấp hỗ trợ tức thì 24/7 bằng cách để SmartBot xử lý tới 80% các câu hỏi phổ biến. Điều này giải phóng các đại lý hỗ trợ của bạn để tập trung vào các vấn đề phức tạp, có giá trị cao, cải thiện hiệu quả tổng thể và sự hài lòng của khách hàng.
• Công ty SaaS & Công nghệ: Giới thiệu người dùng mới bằng các chuyến tham quan trò chuyện có hướng dẫn, cung cấp hỗ trợ tức thì trong ứng dụng và thu thập phản hồi quý giá của người dùng để cải thiện sản phẩm của bạn.

Ưu điểm của BestChat

Việc triển khai BestChat mang lại một lợi thế cạnh tranh đáng kể:

• Tăng Tỷ lệ Chuyển đổi: Tương tác chủ động và hỗ trợ thời gian thực giúp chuyển đổi nhiều khách truy cập hơn thành khách hàng trả tiền.
• Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng: Phản hồi tức thì và tính khả dụng 24/7 dẫn đến những khách hàng hạnh phúc và trung thành hơn.
• Cải thiện Hiệu quả Nhóm: Tự động hóa các truy vấn lặp đi lặp lại cho phép các nhóm bán hàng và hỗ trợ của bạn tập trung vào những gì quan trọng nhất — xây dựng mối quan hệ và giải quyết các vấn đề phức tạp.
• Khả năng Mở rộng: Nền tảng phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn, cung cấp các gói và tính năng phù hợp cho mọi thứ, từ một doanh nhân đơn lẻ đến một đội ngũ hỗ trợ doanh nghiệp lớn.
• Dễ sử dụng: Với giao diện trực quan và thiết lập không cần mã cho các nền tảng chính, bạn có thể bắt đầu và hoạt động trong vài phút.

Giá cả và gói dịch vụ

BestChat cung cấp một mô hình định giá freemium linh hoạt để phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau. Mặc dù bạn nên luôn kiểm tra trang web chính thức để biết thông tin mới nhất, các gói thường được cấu trúc như sau:

• Gói Miễn phí: Lý tưởng cho các cá nhân hoặc các trang web nhỏ mới bắt đầu. Nó thường bao gồm các tính năng trò chuyện trực tiếp cơ bản cho một đại lý và một số lượng giới hạn các cuộc trò chuyện chatbot mỗi tháng.
• Gói Khởi đầu: Được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ, gói này cung cấp nhiều cuộc trò chuyện hàng tháng hơn, nhiều ghế đại lý, tùy chỉnh chatbot và loại bỏ thương hiệu BestChat.
• Gói Chuyên nghiệp: Lựa chọn phổ biến nhất cho các doanh nghiệp đang phát triển, cung cấp các tính năng nâng cao như phân tích chi tiết, tích hợp mạnh mẽ hơn và quyền truy cập API cho các giải pháp tùy chỉnh.
• Gói Doanh nghiệp: Một giải pháp được thiết kế riêng cho các tổ chức lớn yêu cầu bảo mật nâng cao, quản lý tài khoản chuyên dụng và tích hợp tùy chỉnh.

Có sẵn bản dùng thử miễn phí, cho phép bạn kiểm tra các tính năng cao cấp trước khi cam kết với một gói trả phí.