ControlHippo

ControlHippo là một nền tảng giao tiếp đa kênh toàn diện, dựa trên AI được xây dựng để trao quyền cho các nhóm bán hàng và hỗ trợ. Nó tập trung các tương tác của khách hàng từ vô số kênh — bao gồm API WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Gmail, SMS, v.v. — vào một hộp thư đến chung, có tính cộng tác duy nhất. Cách tiếp cận thống nhất này loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau, mang lại trải nghiệm liền mạch cho các nhân viên và đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ truy vấn nào của khách hàng. Bằng cách tích hợp AI vào cốt lõi của mình, ControlHippo giúp các doanh nghiệp tự động hóa phản hồi, xác định khách hàng tiềm năng và cung cấp hỗ trợ 24/7 mà không cần tăng thêm nhân viên.

Cách sử dụng ControlHippo

Bắt đầu với ControlHippo là một quy trình đơn giản được thiết kế để triển khai nhanh chóng:

1. Đăng ký: Tạo một tài khoản trên trang web ControlHippo. Bạn có thể bắt đầu với gói miễn phí hoặc dùng thử miễn phí gói trả phí để khám phá các tính năng của nó.
2. Tích hợp các kênh: Kết nối các kênh giao tiếp của doanh nghiệp bạn. Điều này bao gồm việc tích hợp API WhatsApp Business, liên kết các tài khoản mạng xã hội như Instagram và Facebook, và kết nối các hộp thư email như Gmail.
3. Thiết lập nhóm của bạn: Mời các thành viên trong nhóm của bạn tham gia nền tảng. Bạn có thể phân công vai trò và quyền để kiểm soát các cấp độ truy cập và tạo các hộp thư đến nhóm chuyên biệt cho các chức năng khác nhau (ví dụ: bán hàng, hỗ trợ).
4. Xây dựng tự động hóa: Sử dụng Trình tạo Chatbot AI không cần mã để thiết kế và triển khai các chatbot có thể xử lý các câu hỏi thường gặp, xác định khách hàng tiềm năng hoặc đặt lịch hẹn. Tạo các quy trình làm việc tự động để định tuyến các cuộc trò chuyện, gửi thông tin theo dõi và quản lý các tác vụ thông thường.
5. Kết nối CRM của bạn: Tích hợp ControlHippo với CRM hiện có của bạn (như HubSpot, Zoho, Pipedrive) để tự động đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng. Điều này cung cấp cho các nhân viên một bối cảnh khách hàng hoàn chỉnh trong giao diện trò chuyện.
6. Quản lý các cuộc hội thoại: Sử dụng hộp thư đến chung để quản lý tất cả các cuộc hội thoại đến. Các nhân viên có thể gán các cuộc trò chuyện, thêm ghi chú riêng tư để cộng tác, sử dụng nhãn trò chuyện để tổ chức và tận dụng Trợ lý Trò chuyện AI để có phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn.
7. Phân tích hiệu suất: Theo dõi các chỉ số chính thông qua bảng điều khiển phân tích. Theo dõi hiệu suất của nhóm, điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) và thời gian phản hồi để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và định lượng ROI của bạn.

Tính năng chính của ControlHippo

• Bộ công cụ AI: Bao gồm Trợ lý Trò chuyện AI để hỗ trợ nhân viên theo thời gian thực, Trình tạo Chatbot AI không cần mã, tự động hóa quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI và tóm tắt cuộc trò chuyện do AI tạo ra để nhanh chóng nắm bắt bối cảnh cuộc trò chuyện.
• Hộp thư đến chung đa kênh: Hợp nhất tin nhắn từ WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Gmail, SMS, WeChat, X (Twitter), v.v. vào một bảng điều khiển duy nhất để cộng tác nhóm liền mạch.
• Tự động hóa quy trình làm việc: Tự động hóa các tác vụ thông thường, định tuyến các cuộc hội thoại đến đúng nhân viên, gửi tin nhắn được kích hoạt và thiết lập các chuỗi theo dõi tùy chỉnh để đảm bảo sự tương tác nhất quán.
• Gửi tin nhắn quảng bá & hàng loạt: Thực hiện các chiến dịch tiếp cận có mục tiêu trên WhatsApp để gửi thông báo, khuyến mãi và cập nhật cho một lượng lớn khán giả trên quy mô lớn.
• Tích hợp CRM: Tích hợp nguyên bản với các CRM phổ biến như HubSpot, Zoho, Pipedrive và các công cụ khác như Slack và Shopify, để cung cấp một cái nhìn 360 độ về khách hàng.
• Phân tích & Báo cáo nâng cao: Nhận thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu về hiệu suất của nhóm, khối lượng cuộc hội thoại, thời gian phản hồi và sự hài lòng của khách hàng (CSAT) để đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.
• Công cụ cộng tác nhóm: Các tính năng như gán cuộc trò chuyện, ghi chú riêng tư, nhãn trò chuyện và quyền truy cập của nhiều người dùng trên các tài khoản được chia sẻ tạo điều kiện cho việc làm việc nhóm hiệu quả.
• Khả năng truy cập đa nền tảng: Có sẵn dưới dạng Ứng dụng web, trên thiết bị di động iOS và Android, và dưới dạng Tiện ích mở rộng của Google Chrome để kết nối liên tục.

Các trường hợp sử dụng ControlHippo

ControlHippo rất linh hoạt và thích ứng với nhu cầu của các ngành công nghiệp khác nhau:

• Thương mại điện tử & Bán lẻ: Cung cấp hỗ trợ tức thì, quản lý các yêu cầu đặt hàng, gửi cập nhật vận chuyển và chạy các chiến dịch quảng cáo qua WhatsApp và mạng xã hội.
• Chăm sóc sức khỏe: Hợp lý hóa giao tiếp với bệnh nhân, quản lý các cuộc hẹn và gửi lời nhắc một cách an toàn và tập trung, như được chứng minh qua nghiên cứu điển hình của Vaidam Healthcare.
• CNTT & SaaS: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, giới thiệu người dùng mới và thu thập phản hồi qua nhiều kênh, cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng.
• Đội ngũ bán hàng: Xác định khách hàng tiềm năng bằng chatbot AI, tương tác với khách hàng tiềm năng trong thời gian thực trên các kênh ưa thích của họ và đồng bộ hóa tất cả các tương tác với CRM để có một quy trình bán hàng hợp lý.
• Giáo dục: Quản lý các yêu cầu của sinh viên, gửi cập nhật tuyển sinh và tạo điều kiện giao tiếp giữa các phòng ban và sinh viên tiềm năng.

Ưu điểm của ControlHippo

ControlHippo mang lại những lợi thế đáng kể so với các công cụ hỗ trợ truyền thống. Cách tiếp cận đa kênh được hỗ trợ bởi AI của nó giúp các nhóm xử lý một khối lượng yêu cầu lớn hơn một cách hiệu quả hơn. Nền tảng này giảm thời gian phản hồi, cải thiện tỷ lệ giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên và tăng cường sự hài lòng chung của khách hàng. Các trình tạo tự động hóa và chatbot không cần mã trao quyền cho người dùng không chuyên về kỹ thuật để tạo ra các quy trình làm việc phức tạp, tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Với mức giá có thể mở rộng và bộ tính năng mạnh mẽ, nó cung cấp một giải pháp có giá trị cao cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô, từ các công ty khởi nghiệp đến các tập đoàn lớn, đang tìm cách hiện đại hóa chiến lược giao tiếp với khách hàng của mình.

Giá cả và gói dịch vụ

ControlHippo cung cấp một cấu trúc giá freemium linh hoạt để phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau, với các khoản giảm giá có sẵn cho các đăng ký hàng năm.

• Gói Basic: Miễn phí cho tối đa 3 người dùng. Bao gồm Chatbot AI, quản lý liên hệ, gửi tệp và các chỉ số hiệu suất cơ bản.
• Gói Bronze: $20 mỗi người dùng/tháng. Thêm hộp thư đến chung, giờ làm việc, dòng thời gian liên hệ, xem lại cuộc trò chuyện của quản trị viên, phân tích, truy cập API/Webhook và trả lời nhanh.
• Gói Silver: $28 mỗi người dùng/tháng. Gói phổ biến này bao gồm tất cả các tính năng của gói Bronze cộng với tự động hóa quy trình làm việc, tin nhắn quảng bá, Trợ lý Trò chuyện AI, hộp thư đến thống nhất AI, xuất dữ liệu, nút trò chuyện trên trang web và theo dõi điểm CSAT.
• Gói Gold: Giá tùy chỉnh. Cung cấp các công cụ cao cấp, hỗ trợ chuyên dụng và các tính năng nâng cao cho nhu cầu kinh doanh quy mô lớn. Liên hệ với bộ phận bán hàng để có bản demo và báo giá.

Bản dùng thử miễn phí 7 ngày có sẵn cho các gói Bronze và Silver.