Relish AI

Relish AI là một nền tảng AI đàm thoại tiên tiến, được hỗ trợ bởi GPT, được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, đặc biệt là những doanh nghiệp trên Shopify và BigCommerce. Sứ mệnh của nó là dân chủ hóa AI cho các cửa hàng trực tuyến đang phát triển, biến đổi trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp một trợ lý mua sắm thông minh, được cá nhân hóa hoạt động 24/7. Công cụ mạnh mẽ này tự động hóa các chức năng bán hàng và hỗ trợ quan trọng, cho phép chủ cửa hàng tăng doanh thu, giảm chi phí vận hành và xây dựng lòng trung thành của khách hàng mạnh mẽ hơn. Bằng cách thu hút khách truy cập bằng các cuộc trò chuyện giống như con người, Relish AI hướng dẫn họ trong suốt hành trình mua sắm, từ khám phá sản phẩm đến hỗ trợ sau mua hàng, đảm bảo không có câu hỏi nào của khách hàng bị bỏ sót, ngay cả khi bạn đang ngủ.

Cách sử dụng Relish AI

Bắt đầu với Relish AI được thiết kế để nhanh chóng và đơn giản, không yêu cầu mã hóa. Nền tảng có thể được triển khai chỉ trong vài cú nhấp chuột:

1. Tạo tài khoản: Đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày trên trang web Relish AI để bắt đầu.
2. Tích hợp với cửa hàng của bạn: Kết nối Relish AI với cửa hàng Shopify hoặc BigCommerce của bạn. Quá trình tích hợp diễn ra liền mạch và tự động đồng bộ hóa danh mục sản phẩm của bạn.
3. Đào tạo AI: AI tự động đào tạo dựa trên thông tin sản phẩm, chi tiết thương hiệu và chính sách cửa hàng của bạn. Bạn có thể tùy chỉnh thêm bằng cách thêm các câu hỏi thường gặp cụ thể để xử lý chính xác các câu hỏi phổ biến của khách hàng.
4. Cấu hình chiến dịch: Thiết lập các chiến dịch tự động khác nhau để thu hút khách hàng, chẳng hạn như tin nhắn chào mừng cho khách truy cập mới, chiến dịch có ý định thoát để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và lời nhắc đăng ký nhận bản tin để thu thập khách hàng tiềm năng.
5. Tùy chỉnh và hoạt động: Điều chỉnh các câu trả lời và luồng trò chuyện của chatbot để phù hợp với tiếng nói thương hiệu của bạn. Sau khi cấu hình, bạn có thể kích hoạt chatbot trên trang web của mình.
6. Theo dõi và tối ưu hóa: Relish AI liên tục học hỏi từ các tương tác. Bạn có thể theo dõi các cuộc trò chuyện và khi cần thiết, tạo điều kiện chuyển giao suôn sẻ cho một nhân viên trực tiếp thông qua tích hợp với các helpdesk như Gorgias và Zendesk.

Tính năng chính của Relish AI

• Bán hàng & Hỗ trợ tự động 24/7: Hoạt động như một trợ lý bán hàng và nhân viên hỗ trợ không mệt mỏi, trả lời các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, chính sách và thông tin thương hiệu bất cứ lúc nào.
• Tìm kiếm đàm thoại & Khám phá sản phẩm: Vượt ra ngoài tìm kiếm từ khóa bằng cách đặt các câu hỏi dựa trên nhu cầu để giúp người mua hàng tìm thấy chính xác sản phẩm họ đang tìm kiếm, cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa.
• Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi: Triển khai các chiến dịch thoát giỏ hàng với các ưu đãi được cá nhân hóa như mã giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển để khuyến khích người dùng hoàn tất giao dịch mua hàng của họ.
• Tạo khách hàng tiềm năng: Thu hút khách truy cập bằng các chiến dịch được nhắm mục tiêu để thu thập địa chỉ email, có thể được đồng bộ hóa với các nền tảng tiếp thị như Klaviyo để nhắm mục tiêu lại.
• Tự động hóa sau mua hàng: Xử lý các truy vấn phổ biến sau mua hàng, bao gồm theo dõi đơn hàng, trả hàng, đổi hàng và hủy đơn, giải phóng đội ngũ hỗ trợ của bạn.
• Chuyển giao liền mạch cho nhân viên trực tiếp: Chuyển các truy vấn phức tạp một cách thông minh đến các nhân viên con người trên các nền tảng như Shopify Inbox, Gorgias hoặc Zendesk, cung cấp cho nhân viên toàn bộ bối cảnh cuộc trò chuyện.
• Học hỏi liên tục: AI học hỏi từ mọi tương tác của khách hàng, trở nên thông minh và hiệu quả hơn theo thời gian.
• Trợ lý giọng nói: Cung cấp chức năng tìm kiếm bằng giọng nói, cho phép khách hàng tương tác với cửa hàng bằng lệnh thoại để có trải nghiệm hiện đại, rảnh tay.

Các trường hợp sử dụng Relish AI

Relish AI rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong toàn bộ hành trình của khách hàng:

• Hỗ trợ trước khi mua hàng: Một khách truy cập mới có thể hỏi, "Bạn có túi da thuần chay dưới 100 đô la không?" và chatbot sẽ cung cấp các đề xuất sản phẩm liên quan ngay lập tức.
• Giảm phiếu hỗ trợ: Một khách hàng có thể hỏi về chính sách đổi trả hoặc thời gian vận chuyển ngoài giờ làm việc và nhận được câu trả lời chính xác, ngay lập tức mà không cần tạo phiếu hỗ trợ.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Một người mua hàng đang do dự trên trang thanh toán có thể được cung cấp giảm giá 10% qua chatbot, thúc đẩy họ hoàn tất việc bán hàng.
• Cải thiện lòng trung thành của khách hàng: Một khách hàng quay lại có thể dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng của họ hoặc bắt đầu trả hàng thông qua một cuộc trò chuyện đơn giản, dẫn đến trải nghiệm sau mua hàng tích cực.

Ưu điểm của Relish AI

Việc triển khai Relish AI mang lại những lợi ích đáng kể cho các cửa hàng thương mại điện tử:

• Tăng doanh thu: Khách hàng báo cáo tỷ lệ chuyển đổi cửa hàng tăng tới 20% thông qua sự tương tác chủ động và khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi.
• Giảm chi phí vận hành: Tự động hóa các truy vấn lặp đi lặp lại có thể cắt giảm hơn 30% hoạt động hỗ trợ, cho phép nhân viên con người tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao.
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Cung cấp hỗ trợ tức thì 24/7 và trải nghiệm được cá nhân hóa dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cao hơn.
• Dễ dàng triển khai: Thiết lập không cần mã và hỗ trợ chuyên gia đảm bảo quá trình triển khai nhanh chóng và suôn sẻ.
• Khả năng mở rộng: Nền tảng phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn, từ xử lý vài chục truy vấn đến hàng nghìn, với các gói phù hợp với các quy mô kinh doanh khác nhau.

Giá cả và gói dịch vụ

Relish AI cung cấp cấu trúc giá linh hoạt, theo cấp bậc với bản dùng thử miễn phí 14 ngày cho tất cả các gói trả phí. Không cần thẻ tín dụng để bắt đầu.

• MIỄN PHÍ: $0/tháng. Bao gồm 30 phản hồi AI, hỗ trợ tối đa 50 sản phẩm, 10 câu hỏi thường gặp tùy chỉnh và các tính năng cơ bản như đề xuất sản phẩm bằng AI và theo dõi đơn hàng.
• STARTER: $9/tháng. Bao gồm 100 phản hồi AI, hỗ trợ tối đa 100 sản phẩm, 50 câu hỏi thường gặp tùy chỉnh và tích hợp với Gorgias, Klaviyo & Zendesk.
• GROW: $39/tháng. Bao gồm 1.000 phản hồi AI, hỗ trợ tối đa 500 sản phẩm, 200 câu hỏi thường gặp tùy chỉnh và các tính năng nâng cao như tích hợp Recharge để quản lý đăng ký.
• PRO: $99/tháng. Bao gồm 3.000 phản hồi AI, hỗ trợ tối đa 2.000 sản phẩm, 500 câu hỏi thường gặp tùy chỉnh và quản lý đơn hàng và đăng ký nâng cao.
• PREMIUM: $199/tháng. Bao gồm 6.000 phản hồi AI, 1.000 câu hỏi thường gặp tùy chỉnh, xóa thương hiệu 'powered by' và hỗ trợ giới thiệu đầy đủ.
• ENTERPRISE: $399/tháng. Bao gồm 12.000 phản hồi AI, câu hỏi thường gặp không giới hạn, luồng AI tùy chỉnh, tích hợp tùy chỉnh và một người quản lý tài khoản riêng.

Các gói hàng năm có sẵn với mức giảm giá lên tới 22%.