SAP Conversational AI

SAP Conversational AI là một nền tảng hàng đầu, cấp doanh nghiệp để xây dựng, huấn luyện, triển khai và giám sát các chatbot AI tinh vi. Là một thành phần quan trọng của Nền tảng Công nghệ Kinh doanh SAP (SAP Business Technology Platform), nó trao quyền cho cả nhà phát triển và người dùng doanh nghiệp để tạo ra các giao diện đàm thoại mạnh mẽ với phương pháp ít mã nguồn (low-code). Nền tảng này được thiết kế để cách mạng hóa trải nghiệm người dùng bằng cách tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp và cung cấp hỗ trợ thông minh, tức thì trên nhiều kênh khác nhau.

Cốt lõi của SAP Conversational AI là công nghệ Hiểu Ngôn ngữ Tự nhiên (NLU) mạnh mẽ, có thể diễn giải chính xác ý định của người dùng và trích xuất thông tin quan trọng từ các cuộc trò chuyện bằng nhiều ngôn ngữ. Giao diện trực quan của nó cho phép thiết kế dễ dàng các luồng hội thoại phức tạp, giúp việc phát triển chatbot trở nên dễ tiếp cận ngay cả với những người không phải là lập trình viên. Nền tảng này được xây dựng để có khả năng mở rộng và bảo mật, đáp ứng các yêu cầu khắt khe của các doanh nghiệp lớn.

Cách sử dụng SAP Conversational AI

Bắt đầu với SAP Conversational AI bao gồm một quy trình có cấu trúc và thân thiện với người dùng:

1. Đăng ký & Tạo dự án: Tạo một SAP ID và đăng nhập vào nền tảng. Bắt đầu bằng cách tạo một dự án bot mới, chọn từ các mẫu có sẵn hoặc bắt đầu từ đầu.
2. Huấn luyện - Nhận dạng Ý định & Thực thể: Xác định mục tiêu của người dùng bằng cách tạo 'ý định' (ví dụ: 'kiểm_tra_tình_trạng_đơn_hàng'). Sau đó, xác định và gắn nhãn 'thực thể', là những mẩu thông tin quan trọng trong đầu vào của người dùng (ví dụ: 'số_đơn_hàng').
3. Xây dựng - Luồng hội thoại: Sử dụng trình tạo luồng trực quan để thiết kế logic cuộc trò chuyện. Xác định cách bot nên phản hồi, câu hỏi cần hỏi và hành động cần kích hoạt dựa trên ý định của người dùng và thông tin được cung cấp.
4. Kết nối - Tích hợp API: Tích hợp chatbot của bạn với các hệ thống bên ngoài bằng cách sử dụng các khả năng API mạnh mẽ của nó. Lợi thế chính là khả năng kết nối gốc với SAP S/4HANA, SAP SuccessFactors và các hệ thống doanh nghiệp khác, cho phép bot thực hiện các giao dịch thực tế.
5. Kiểm tra & Triển khai: Kiểm tra kỹ lưỡng chatbot của bạn trong môi trường thử nghiệm được cung cấp. Khi đã sẵn sàng, hãy triển khai nó trên nhiều kênh như trang web, ứng dụng di động, Slack, Microsoft Teams hoặc các nền tảng nhắn tin khác.
6. Giám sát & Cải thiện: Sử dụng bảng điều khiển phân tích để theo dõi hiệu suất của bot, theo dõi sự tương tác của người dùng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Liên tục tinh chỉnh mô hình NLU và các luồng hội thoại dựa trên các tương tác thực tế của người dùng.

Tính năng chính của SAP Conversational AI

• NLU nâng cao: Hiểu Ngôn ngữ Tự nhiên hiệu suất cao để phát hiện chính xác ý định và trích xuất thực thể trong hơn 20 ngôn ngữ.
• Trình tạo luồng trực quan ít mã nguồn: Giao diện kéo và thả trực quan để thiết kế và quản lý logic hội thoại phức tạp mà không cần viết mã nhiều.
• Tích hợp SAP liền mạch: Các trình kết nối được xây dựng sẵn và khả năng tích hợp sâu với hệ sinh thái SAP (ví dụ: S/4HANA, C4C, SuccessFactors) cho các bot giao dịch.
• Triển khai đa kênh: Xây dựng một lần và triển khai ở mọi nơi. Dễ dàng kết nối chatbot của bạn với các trang web, ứng dụng di động và các nền tảng nhắn tin phổ biến.
• Bảo mật & Quản trị cấp doanh nghiệp: Các tính năng bảo mật mạnh mẽ, quản lý người dùng và lập phiên bản để đảm bảo quyền riêng tư và tuân thủ dữ liệu.
• Phân tích & Giám sát: Bảng điều khiển toàn diện để phân tích hiệu suất của bot, nhật ký cuộc trò chuyện và sự hài lòng của người dùng, cho phép cải tiến liên tục.
• Quản lý vòng đời xây dựng Bot: Một giải pháp đầu cuối bao gồm tất cả các giai đoạn phát triển chatbot, từ thiết kế ban đầu và huấn luyện đến triển khai và bảo trì liên tục.

Các trường hợp sử dụng SAP Conversational AI

Nền tảng này rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên nhiều chức năng kinh doanh khác nhau:

• Tự động hóa Dịch vụ Khách hàng: Hỗ trợ 24/7 cho các câu hỏi thường gặp, theo dõi đơn hàng, lên lịch hẹn và giải quyết vấn đề.
• Bộ phận trợ giúp CNTT: Tự động hóa các tác vụ hỗ trợ CNTT phổ biến như đặt lại mật khẩu, kiểm tra trạng thái hệ thống và tạo phiếu dịch vụ.
• Hỗ trợ Nhân sự: Cung cấp cho nhân viên câu trả lời tức thì cho các câu hỏi liên quan đến nhân sự về chính sách, phúc lợi, yêu cầu nghỉ phép và bảng lương.
• Bán hàng & Thương mại điện tử: Đánh giá khách hàng tiềm năng, đề xuất sản phẩm và hướng dẫn người dùng trong quá trình mua hàng.
• Tài chính & Mua sắm: Hỗ trợ các yêu cầu về tình trạng hóa đơn, gửi báo cáo chi phí và yêu cầu mua sắm trong hệ thống SAP.

Ưu điểm của SAP Conversational AI

SAP Conversational AI mang lại những lợi thế đáng kể, đặc biệt đối với các doanh nghiệp đã đầu tư vào hệ sinh thái SAP. Sức mạnh chính của nó nằm ở sự tích hợp gốc với các ứng dụng SAP, cho phép chatbot thực hiện các tác vụ giao dịch có ý nghĩa trực tiếp trong các hệ thống kinh doanh cốt lõi. Môi trường ít mã nguồn dân chủ hóa việc phát triển chatbot, cho phép thời gian đưa ra thị trường nhanh hơn. Là một sản phẩm của SAP, nó đảm bảo an ninh, khả năng mở rộng và độ tin cậy cấp doanh nghiệp, làm cho nó trở thành một lựa chọn đáng tin cậy cho các ứng dụng quan trọng.

Giá cả và gói dịch vụ

SAP Conversational AI hoạt động theo mô hình freemium như một phần của Nền tảng Công nghệ Kinh doanh SAP (BTP). Nó thường bao gồm:

• Gói Miễn phí / Phiên bản Cộng đồng: Một gói miễn phí được thiết kế cho các nhà phát triển cá nhân, sinh viên và đối tác để khám phá, học hỏi và xây dựng các chatbot chứng minh khái niệm. Gói này thường có giới hạn về số lượng bot hoặc lệnh gọi API.
• Gói Thương mại dựa trên Mức tiêu thụ: Đối với việc sử dụng trong doanh nghiệp, giá cả dựa trên các chỉ số tiêu thụ, chẳng hạn như số lượng lệnh gọi API hoặc cuộc trò chuyện mỗi tháng. Mô hình trả tiền theo mức sử dụng này mang lại sự linh hoạt và khả năng mở rộng, cho phép doanh nghiệp chỉ trả tiền cho những gì họ sử dụng. Các thỏa thuận doanh nghiệp tùy chỉnh cũng có sẵn cho các đợt triển khai quy mô lớn.

Để biết thông tin giá cả chi tiết và cập nhật, bạn nên tham khảo trang giá chính thức của SAP BTP hoặc liên hệ với đại diện bán hàng của SAP.