Cresta

Cresta là một nền tảng AI cấp doanh nghiệp hàng đầu được thiết kế để cách mạng hóa hoạt động của trung tâm liên lạc. Ra đời từ Phòng thí nghiệm AI của Stanford, Cresta cung cấp một giải pháp hợp nhất giúp cả nhân viên con người và nhân viên ảo do AI điều khiển mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt. Nền tảng này tận dụng AI tạo sinh tiên tiến để phân tích mọi cuộc trò chuyện của khách hàng, biến những hiểu biết sâu sắc thành kết quả có thể hành động nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh, cải thiện hiệu quả và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng. Nó được các công ty trong danh sách Fortune 500 và các thương hiệu hàng đầu trong nhiều ngành công nghiệp, bao gồm tài chính, bán lẻ và viễn thông, tin tưởng để biến các tương tác khách hàng của họ thành lợi thế cạnh tranh.

Nền tảng được xây dựng trên ba trụ cột cốt lõi: Nhân viên AI, Hỗ trợ Nhân viên và Trí tuệ Hội thoại. Cùng nhau, chúng tạo ra một hệ sinh thái toàn diện giải quyết toàn bộ hành trình của khách hàng. Công nghệ của Cresta được thiết kế để tích hợp liền mạch vào các môi trường trung tâm liên lạc hiện có, đảm bảo triển khai suôn sẻ và nhanh chóng. Bằng cách tập trung vào AI lấy con người làm trung tâm, Cresta không chỉ tự động hóa các nhiệm vụ mà còn tăng cường khả năng của nhân viên con người, giúp họ làm việc hiệu quả và tự tin hơn trong vai trò của mình.

Cách sử dụng Cresta

Bắt đầu với Cresta là một quy trình tư vấn được tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn. Hành trình điển hình như sau:

1. Yêu cầu bản demo: Bước đầu tiên là lên lịch một bản demo được cá nhân hóa thông qua trang web của Cresta. Điều này cho phép đội ngũ của họ hiểu được những thách thức, mục tiêu cụ thể và cơ sở hạ tầng trung tâm liên lạc hiện tại của bạn.
2. Tích hợp: Đội ngũ của Cresta làm việc với bạn để tích hợp liền mạch nền tảng vào môi trường hiện tại của bạn. Nó hỗ trợ một loạt các tích hợp với hệ thống điện thoại, trò chuyện, CRM và cơ sở kiến thức.
3. Cấu hình: Sau khi tích hợp, nền tảng được cấu hình. Điều này bao gồm việc thiết lập các Nhân viên AI cho các quy trình công việc tự động cụ thể, tùy chỉnh hướng dẫn thời gian thực cho Hỗ trợ Nhân viên dựa trên các phương pháp hay nhất của bạn và xác định các chỉ số cho Trí tuệ Hội thoại.
4. Đào tạo và giới thiệu: Cresta cung cấp hỗ trợ để đào tạo nhân viên và quản lý của bạn về cách sử dụng nền tảng một cách tốt nhất. Hỗ trợ Nhân viên cung cấp các gợi ý trực quan theo thời gian thực, giúp giảm đáng kể thời gian đào tạo truyền thống.
5. Triển khai và tối ưu hóa: Sau khi triển khai, Cresta liên tục phân tích dữ liệu hội thoại để cung cấp thông tin chi tiết cho việc tối ưu hóa liên tục, giúp bạn tinh chỉnh các chiến lược và cải thiện các chỉ số hiệu suất chính như CSAT, doanh thu và chi phí hoạt động.

Tính năng chính của Cresta

• Nhân viên AI: Triển khai các nhân viên ảo thông minh, lấy con người làm trung tâm để tự động hóa các tương tác của khách hàng trên các kênh thoại và kỹ thuật số, tăng tỷ lệ ngăn chặn và cung cấp dịch vụ 24/7 trong khi giảm chi phí.
• Hỗ trợ Nhân viên: Cung cấp cho nhân viên con người hướng dẫn thời gian thực, danh sách kiểm tra và đề xuất từ cơ sở kiến thức trong các cuộc trò chuyện trực tiếp. Nó giúp nhân viên xử lý các truy vấn phức tạp, tuân thủ các giao thức tuân thủ và xác định các cơ hội bán thêm/bán chéo.
• Trí tuệ Hội thoại: Khám phá những hiểu biết sâu sắc từ 100% các cuộc trò chuyện của khách hàng. Nó tự động phân tích các xu hướng, tình cảm của khách hàng, hiệu suất của nhân viên và các vấn đề mới nổi, biến dữ liệu hội thoại phi cấu trúc thành trí tuệ kinh doanh có thể hành động.
• Nền tảng AI hợp nhất: Một nền tảng duy nhất, an toàn và có thể mở rộng kết hợp tất cả các chức năng. Nó bao gồm một công cụ điều phối AI không cần mã (Opera) cho phép các doanh nghiệp dễ dàng xây dựng và quản lý các quy trình công việc AI.
• Quản lý Chất lượng (QM): Tự động hóa và nâng cao quy trình quản lý chất lượng bằng cách phân tích mọi tương tác, giảm nỗ lực thủ công và cung cấp phản hồi hiệu suất toàn diện hơn.
• Tích hợp liền mạch: Cung cấp tích hợp dễ dàng với các hệ thống doanh nghiệp lớn, bao gồm CRM (ví dụ: Salesforce), điện thoại, nền tảng trò chuyện và cơ sở dữ liệu nội bộ, đảm bảo một quy trình làm việc thống nhất.

Các trường hợp sử dụng Cresta

Cresta rất linh hoạt và mang lại giá trị trên nhiều chức năng của trung tâm liên lạc:

• Chăm sóc khách hàng: Cải thiện tỷ lệ giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên và điểm CSAT bằng cách cung cấp cho nhân viên thông tin đúng vào thời điểm thích hợp. Sử dụng Nhân viên AI để xử lý các yêu cầu thông thường, giải phóng nhân viên con người cho các vấn đề phức tạp hơn. Một khách hàng đã tăng 30 điểm NPS.
• Bán hàng và Tăng trưởng Doanh thu: Huấn luyện nhân viên bán hàng theo thời gian thực về các kỹ thuật và hành vi bán hàng đã được chứng minh. Cresta giúp xác định và nhân rộng các chiến lược chiến thắng, dẫn đến tăng doanh thu đáng kể (ví dụ: tăng 20% cho một khách hàng).
• Thu hồi nợ: Hướng dẫn nhân viên qua các cuộc trò chuyện thu hồi nợ nhạy cảm để cải thiện tỷ lệ hứa trả và số tiền thu được. Một ngân hàng trong danh sách Fortune 500 đã tăng tỷ lệ hứa trả lên 11% khi sử dụng Cresta.
• Giới thiệu và Đào tạo Nhân viên: Giảm đáng kể thời gian thích nghi của nhân viên. Nhân viên mới nhanh chóng thành thạo hơn với hướng dẫn thời gian thực, giảm chi phí đào tạo và cải thiện thời gian đạt năng suất.
• Hiệu quả hoạt động: Tự động hóa công việc sau cuộc gọi, tóm tắt các cuộc trò chuyện và hợp lý hóa các quy trình đảm bảo chất lượng, dẫn đến giảm đáng kể khối lượng công việc của nhân viên và chi phí hoạt động.

Ưu điểm của Cresta

Cresta nổi bật như một ngọn hải đăng về độ tin cậy và hiệu suất trong bối cảnh phần mềm AI. Các ưu điểm chính của nó bao gồm:

• ROI đã được chứng minh: Khách hàng liên tục báo cáo các kết quả hữu hình, bao gồm tăng doanh thu, sự hài lòng của khách hàng cao hơn và tiết kiệm chi phí đáng kể, thường đạt được ROI dương trong vòng vài tháng.
• Cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm: Không giống như các giải pháp nhằm thay thế hoàn toàn con người, Cresta tập trung vào việc tăng cường khả năng của nhân viên, dẫn đến sự hài lòng và hiệu suất của nhân viên tốt hơn.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Được các công ty trong danh sách Fortune 500 tin tưởng, Cresta tuân thủ các tiêu chuẩn cao nhất về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu.
• Hợp nhất và có thể mở rộng: Nền tảng tất cả trong một đơn giản hóa hệ thống công nghệ, cung cấp một nguồn thông tin duy nhất cho tất cả dữ liệu và thông tin chi tiết về hội thoại, được xây dựng để mở rộng theo nhu cầu của doanh nghiệp.
• Chuyên môn sâu: Được thành lập bởi những người tiên phong về AI từ Stanford và được hỗ trợ bởi các nhà đầu tư hàng đầu, Cresta có nguồn gốc sâu xa trong nghiên cứu và phát triển AI, đảm bảo công nghệ tiên tiến nhất.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Cresta được thiết kế riêng cho khách hàng doanh nghiệp và không được công bố công khai. Chi phí dựa trên một số yếu tố, bao gồm số lượng nhân viên, các sản phẩm cụ thể được triển khai (Nhân viên AI, Hỗ trợ Nhân viên, v.v.) và quy mô triển khai. Để nhận báo giá chi tiết, các doanh nghiệp quan tâm phải liên hệ với đội ngũ bán hàng của Cresta để lên lịch một bản demo được cá nhân hóa và thảo luận về các yêu cầu cụ thể của họ.