Observe.AI

Observe.AI là một nền tảng hàng đầu được hỗ trợ bởi AI tạo sinh, được thiết kế đặc biệt cho các trung tâm liên lạc. Nền tảng này nhằm mục đích biến các trung tâm liên lạc từ trung tâm chi phí thành động lực tăng trưởng chiến lược bằng cách khai thác trí thông minh ẩn giấu trong mọi tương tác của khách hàng. Nền tảng phân tích 100% các cuộc trò chuyện của khách hàng trên tất cả các kênh, bao gồm cả cuộc gọi và trò chuyện, để cung cấp những hiểu biết có thể hành động nhằm nâng cao hiệu suất của nhân viên, tự động hóa quy trình và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể.

Được xây dựng trên nền tảng Nhận dạng giọng nói tự động (ASR) và Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) độc quyền và dành riêng cho trung tâm liên lạc, Observe.AI mang lại độ chính xác và mức độ liên quan vô song. Nền tảng này phục vụ hơn 350 khách hàng doanh nghiệp trong các ngành khác nhau như dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe, bán lẻ và bảo hiểm, thể hiện khả năng mở rộng và hiệu quả của nó trong các môi trường phức tạp.

Cách sử dụng Observe.AI

Việc tích hợp và sử dụng Observe.AI là một quy trình có cấu trúc được thiết kế để triển khai ở cấp doanh nghiệp:

1. Tích hợp: Nền tảng tích hợp liền mạch với hệ thống công nghệ trung tâm liên lạc hiện có của bạn, cho dù đó là dựa trên đám mây hay tại chỗ. Nó cung cấp các trình kết nối và API được xây dựng sẵn cho các hệ thống kinh doanh quan trọng như CRM, nền tảng bán vé và HRIS. Quá trình tích hợp có thể được hoàn thành chỉ trong sáu tuần.
2. Cấu hình: Sau khi tích hợp, bạn có thể cấu hình các mô-đun của nền tảng dựa trên nhu cầu cụ thể của mình. Điều này bao gồm việc thiết lập các Tác nhân VoiceAI để tự động hóa cuộc gọi, xác định các quy tắc và kịch bản cho hỗ trợ AI thời gian thực, và tạo các biểu mẫu đánh giá cho việc Đảm bảo chất lượng tự động sau tương tác.
3. Phân tích: Nền tảng tự động ghi lại và phân tích 100% các tương tác của khách hàng. Nó chuyển đổi cuộc gọi thành văn bản, biên tập lại thông tin nhạy cảm (PII) và sử dụng các LLM của mình để hiểu cảm xúc, xác định các chủ đề chính (Khoảnh khắc) và đánh giá hiệu suất dựa trên các tiêu chí được xác định trước.
4. Hành động & Cải tiến: Thông tin chi tiết được cung cấp thông qua các bảng điều khiển và báo cáo trực quan. Các trưởng nhóm có thể sử dụng dữ liệu này để huấn luyện nhân viên có mục tiêu, các nhà quản lý vận hành có thể xác định sự thiếu hiệu quả trong quy trình và các giám đốc điều hành có thể theo dõi các xu hướng kinh doanh cấp cao và thông tin chi tiết về Tiếng nói của Khách hàng (VOC).

Tính năng chính của Observe.AI

• Tác nhân VoiceAI: Tự động hóa các tương tác khách hàng có khối lượng lớn, thường xuyên với các tác nhân giọng nói AI đồng cảm, phù hợp với thương hiệu, có thể xử lý các cuộc trò chuyện 24/7 và chuyển giao liền mạch cho một nhân viên con người với đầy đủ bối cảnh khi cần thiết.
• AI thời gian thực: Trao quyền cho các nhân viên con người trong các cuộc gọi trực tiếp với sự hỗ trợ thời gian thực, kịch bản thông minh, đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo và các cảnh báo theo ngữ cảnh dựa trên cảm xúc của khách hàng. Điều này giúp giảm thời gian xử lý và cải thiện tỷ lệ giải quyết trong lần gọi đầu tiên.
• AI sau tương tác: Tự động hóa quy trình đảm bảo chất lượng (QA) bằng cách đánh giá 100% tất cả các tương tác. Nó cung cấp các chỉ số hiệu suất khách quan, dựa trên dữ liệu, cho phép huấn luyện được cá nhân hóa và có mục tiêu để cải thiện chất lượng dịch vụ và sự tuân thủ.
• Tóm tắt GenAI: Tự động tạo các bản tóm tắt toàn diện về các cuộc gọi, giảm tới 55% công việc sau cuộc gọi (ACW) và giải phóng nhân viên để xử lý nhiều tương tác khách hàng hơn.
• Thông tin kinh doanh & Phân tích: Khai thác hàng triệu cuộc trò chuyện của khách hàng để khám phá thông tin kinh doanh quan trọng, bao gồm thông tin chi tiết về Tiếng nói của Khách hàng (VOC), xu hướng cảm xúc của khách hàng, rủi ro tuân thủ và cơ hội bán hàng.
• Bảo mật & Tuân thủ cấp doanh nghiệp: Nền tảng được xây dựng với sự tập trung mạnh mẽ vào bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư, có các chứng nhận như HIPAA, GDPR và CCPA. Nó áp dụng các thực hành AI có trách nhiệm để đảm bảo dữ liệu được bảo vệ và kết quả không thiên vị.

Các trường hợp sử dụng Observe.AI

Observe.AI rất linh hoạt và mang lại giá trị trên nhiều chức năng khác nhau:

• Dịch vụ khách hàng: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và Chỉ số Người giới thiệu ròng (NPS) bằng cách đảm bảo dịch vụ nhất quán, chất lượng cao và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
• Hiệu suất bán hàng: Xác định các hành vi của các nhân viên bán hàng có hiệu suất cao nhất và nhân rộng chúng trong toàn đội thông qua hướng dẫn thời gian thực và huấn luyện sau cuộc gọi, dẫn đến tăng 20% tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.
• Hiệu quả hoạt động: Giảm đáng kể nỗ lực thủ công trong QA, giảm thiểu công việc sau cuộc gọi và tối ưu hóa quy trình làm việc bằng cách xác định và giải quyết các điểm nghẽn trong quy trình.
• Tuân thủ và Quản lý rủi ro: Tự động giám sát 100% các tương tác để đảm bảo tuân thủ các kịch bản quy định và chính sách nội bộ, giảm tới 97% rủi ro tuân thủ.

Ưu điểm của Observe.AI

Ưu điểm chính của Observe.AI là cách tiếp cận toàn diện, từ đầu đến cuối đối với trí tuệ trung tâm liên lạc. Thay vì sử dụng các công cụ riêng biệt để ghi âm cuộc gọi, QA và phân tích, Observe.AI cung cấp một nền tảng duy nhất, thống nhất. Các mô hình GenAI của nó được tinh chỉnh đặc biệt cho môi trường trung tâm liên lạc, mang lại độ chính xác cao hơn và thông tin chi tiết phù hợp hơn so với các mô hình AI đa dụng. Khả năng phân tích mọi tương tác cung cấp một bộ dữ liệu có ý nghĩa thống kê để đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng, vượt ra ngoài bằng chứng giai thoại của việc lấy mẫu QA truyền thống. Điều này dẫn đến ROI đã được chứng minh, bao gồm tăng doanh thu, cải thiện CSAT và tiết kiệm chi phí vận hành đáng kể.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Observe.AI được tùy chỉnh theo nhu cầu và quy mô cụ thể của các trung tâm liên lạc doanh nghiệp. Họ không cung cấp giá công khai cố định. Thay vào đó, họ cung cấp các gói tùy chỉnh dựa trên các mô-đun và tính năng được yêu cầu. Các doanh nghiệp quan tâm cần liên hệ với đội ngũ bán hàng của họ để được demo và báo giá tùy chỉnh.

Các gói được cấu trúc như sau:

• Cho các Thách thức Cụ thể: Các gói tập trung vào các giải pháp riêng lẻ như Tác nhân VoiceAI, AI thời gian thực, hoặc AI sau tương tác.
• Cho Tác động Tổ chức: Các gói toàn diện như Enterprise Advanced (kết hợp AI thời gian thực và sau tương tác với thông tin chi tiết) và Enterprise Unlimited (bổ sung Tóm tắt GenAI và AI Tri thức).

Nền tảng này được thiết kế cho các tổ chức có từ 100 đến 100.000 nhân viên.