Layerup

Layerup là một nền tảng AI tiên tiến được thiết kế đặc biệt cho ngành dịch vụ tài chính. Nó cung cấp một Hệ điều hành Agentic (Agentic OS) tiên tiến điều phối một bộ các đại lý AI chuyên biệt để tự động hóa các quy trình làm việc phức tạp, quan trọng. Các đại lý này được thiết kế để xử lý các tương tác với sự đồng cảm và thông minh giống như con người trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm giọng nói, văn bản, email và trò chuyện. Bằng cách tập trung hoàn toàn vào tài chính, Layerup giải quyết các thách thức độc đáo về tuân thủ quy định, bảo mật dữ liệu và nhu cầu giao tiếp khách hàng tinh tế trong các lĩnh vực như ngân hàng, bảo hiểm, thế chấp và tài chính ô tô.

Triết lý cốt lõi của nền tảng là thích ứng với các quy trình hiện có của một tổ chức, chứ không ép buộc họ phải thay đổi. Thông qua quy trình triển khai "găng tay trắng" do kỹ sư dẫn dắt, các đại lý AI của Layerup được tùy chỉnh để phù hợp với các Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) và bản thể học kiến thức cụ thể. Điều này đảm bảo tích hợp liền mạch với CRM, ERP và các hệ thống cốt lõi khác, cho phép các đại lý AI hoạt động âm thầm và hiệu quả ở chế độ nền.

Cách sử dụng Layerup

Bắt đầu với Layerup là một quy trình tư vấn được thiết kế để đảm bảo phù hợp hoàn hảo với nhu cầu riêng của tổ chức bạn:

1. Lên lịch Demo: Bước đầu tiên là lên lịch một cuộc gọi với chuyên gia AI của Layerup. Trong phiên này, bạn có thể thảo luận về những thách thức cụ thể của mình và xem trình diễn các đại lý AI đang hoạt động.
2. Triển khai tùy chỉnh: Khi bạn quyết định tiếp tục, đội ngũ kỹ sư triển khai tiên phong của Layerup sẽ làm việc với bạn. Họ xử lý việc triển khai từ đầu đến cuối, điều chỉnh các đại lý AI theo quy trình làm việc, yêu cầu tuân thủ và SOP cụ thể của bạn.
3. Tích hợp liền mạch: Các kỹ sư đảm bảo rằng các đại lý AI tích hợp trơn tru với ngăn xếp công nghệ hiện có của bạn, bao gồm cả CRM và ERP. Điều này cho phép các đại lý truy cập dữ liệu cần thiết và thực hiện các hành động giống như một nhà phân tích con người.
4. Triển khai và giám sát: Sau khi triển khai, các đại lý AI bắt đầu tự động hóa các tác vụ và xử lý các tương tác. Bạn có quyền truy cập vào một bảng điều khiển phân tích toàn diện để theo dõi hiệu suất, theo dõi tuân thủ và thu thập thông tin chi tiết để tối ưu hóa liên tục.

Tính năng chính của Layerup

• AI giọng nói giống người: Cung cấp các cuộc trò chuyện được làm giàu bằng cảm xúc, sự đồng cảm và giọng điệu thích ứng. Có khả năng để lại thư thoại được cá nhân hóa và hiểu các câu hỏi phức tạp.
• Giao tiếp đa kênh: Tương tác với khách hàng trên các kênh ưa thích của họ, bao gồm điện thoại, SMS, RCS, WhatsApp, email và chatbot thông minh.
• AI Agentic cho tự động hóa quy trình làm việc: Vượt xa các chatbot đơn giản để thực hiện các tác vụ từ đầu đến cuối trong thu hồi nợ, xử lý yêu cầu bồi thường, đơn xin vay vốn, v.v.
• Tuân thủ hàng đầu trong ngành: Tích hợp sẵn việc tuân thủ các quy định chính như FDCPA, TCPA, UDAAP và TILA. Nền tảng này tuân thủ SOC 2 và được chứng nhận PCI DSS.
• Phân tích & Báo cáo nâng cao: Cung cấp các phân tích chi tiết về hoạt động của đại lý và một cái nhìn tổng quan toàn diện về tất cả các hoạt động tuân thủ để tăng cường việc ra quyết định.
• Bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu: Có chính sách không lưu giữ dữ liệu, quyền dựa trên vai trò và báo cáo hoạt động chi tiết để đảm bảo dữ liệu được an toàn và riêng tư. Dữ liệu khách hàng không bao giờ được sử dụng để đào tạo mô hình.
• Khả năng mở rộng và tính sẵn sàng cao: Cung cấp tính sẵn sàng 24/7 và khả năng mở rộng không giới hạn để xử lý các giai đoạn cao điểm mà không tốn chi phí thuê và đào tạo nhân viên con người.
• Hỗ trợ ngôn ngữ rộng rãi: Hỗ trợ hơn 80 ngôn ngữ và hơn 100 giọng nói, với các tùy chọn giọng nói dựa trên giới tính cho các tương tác phù hợp.

Các trường hợp sử dụng Layerup

Layerup được các tổ chức tài chính hàng đầu tin tưởng cho nhiều trường hợp sử dụng có tác động cao:

• Thu hồi nợ: Tự động hóa việc tiếp cận các khoản nợ quá hạn giai đoạn đầu, tương tác với người vay bằng các cuộc trò chuyện đồng cảm và tăng tỷ lệ thu hồi trong khi vẫn đảm bảo tuân thủ.
• Xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm: Hợp lý hóa quy trình yêu cầu bồi thường bằng cách hướng dẫn khách hàng qua các bước nộp hồ sơ, cung cấp cập nhật trạng thái theo thời gian thực và tự động hóa các yêu cầu thông thường.
• Hỗ trợ đơn xin vay vốn & thế chấp: Hướng dẫn người nộp đơn qua quy trình, thông báo cho họ về các tài liệu còn thiếu và trả lời các câu hỏi qua văn bản, email hoặc điện thoại.
• Dịch vụ khách hàng cho các sản phẩm tài chính: Cung cấp hỗ trợ chuyên gia 24/7 cho các sản phẩm tài chính phức tạp, giảm thời gian giải quyết và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Hoạt động tài chính ô tô: Quản lý các quy trình làm việc ngoài dịch vụ đơn giản, bao gồm theo dõi bảo hiểm hết hạn, điều phối thu hồi xe và truy tìm gian lận.

Ưu điểm của Layerup

Layerup cung cấp một lợi thế chiến lược so với các giải pháp AI chung chung:

• Chuyên môn hóa về tài chính: Không giống như các nền tảng một kích cỡ cho tất cả, Layerup được xây dựng có mục đích cho sự phức tạp về quy định và hoạt động của các dịch vụ tài chính.
• Điều phối, không chỉ tự động hóa: Hệ điều hành Agentic OS của nó điều phối toàn bộ hệ sinh thái các đại lý và quy trình làm việc, ngăn chặn việc tạo ra các silo dữ liệu mới.
• Tùy chỉnh do kỹ sư dẫn dắt: Việc triển khai "găng tay trắng" đảm bảo AI hoàn toàn phù hợp với doanh nghiệp của bạn, chứ không phải ngược lại.
• Bảo mật và tuân thủ không khoan nhượng: Một khuôn khổ nghiêm ngặt đảm bảo mọi tương tác đều được giám sát, an toàn và phù hợp với các tiêu chuẩn quy định cao nhất.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: AI giống người, đồng cảm giúp tạo dựng niềm tin và cải thiện sự hài lòng của người vay và khách hàng.

Giá cả và gói dịch vụ

Layerup hoạt động theo mô hình định giá tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu, quy mô và độ phức tạp cụ thể của từng tổ chức tài chính. Thông tin về giá cả không được công khai. Để nhận báo giá chi tiết và hiểu cách Layerup có thể mang lại ROI cho tổ chức của bạn, bạn nên lên lịch một buổi demo với đội ngũ chuyên gia AI của họ.