Cloud Humans

Cloud Humans giới thiệu ClaudIA, một đại lý AI hiện đại định nghĩa lại dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp hiện đại. Đây là một giải pháp hoàn chỉnh được thiết kế để hoạt động ở tuyến đầu hỗ trợ khách hàng của bạn, mang lại các tương tác với chất lượng và hiệu quả như con người. ClaudIA có thể được tích hợp liền mạch vào nền tảng hiện tại của bạn hoặc triển khai thông qua bộ dịch vụ khách hàng toàn diện, ưu tiên AI của Cloud Humans. Mục tiêu chính là tự động hóa các yêu cầu lặp đi lặp lại, giải quyết các vấn đề một cách tự chủ và giải phóng đội ngũ nhân viên của bạn để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp và chiến lược hơn, biến trải nghiệm khách hàng (CX) của bạn từ một trung tâm chi phí thành một trung tâm tạo ra giá trị.

Nền tảng này được xây dựng cho khả năng mở rộng và hiệu quả. Bằng cách kết nối với các nguồn dữ liệu riêng tư của bạn, chẳng hạn như Câu hỏi thường gặp, các cuộc trò chuyện trong quá khứ và cơ sở kiến thức, ClaudIA học hỏi sâu sắc về doanh nghiệp của bạn. Sau đó, nó có thể truy cập nội dung tùy chỉnh này để cung cấp các câu trả lời chính xác và phù hợp với ngữ cảnh. Không chỉ trả lời câu hỏi, ClaudIA có thể được tích hợp với bất kỳ hệ thống văn phòng hỗ trợ hoặc cơ sở dữ liệu nào, cho phép nó thực hiện các truy vấn và hành động, chẳng-hạn như kiểm tra trạng thái đơn hàng, xử lý trả hàng hoặc cập nhật thông tin khách hàng, trực tiếp thay mặt người dùng.

Cách sử dụng Cloud Humans

Bắt đầu với Cloud Humans là một quy trình đơn giản được thiết kế để triển khai nhanh chóng và có tác động ngay lập tức. Đầu tiên, bạn lên lịch một buổi demo để thảo luận về nhu cầu cụ thể của mình và xem ClaudIA hoạt động. Bước tiếp theo liên quan đến việc tích hợp đại lý AI với cơ sở hạ tầng hiện có của bạn. Điều này được thực hiện bằng một vài cú nhấp chuột, kết nối ClaudIA với cơ sở kiến thức, CRM và các hệ thống văn phòng hỗ trợ khác của bạn. Sau đó, bạn tùy chỉnh nhân vật của ClaudIA, bao gồm tên, tính cách và giọng điệu, để đảm bảo nó hoàn toàn phù hợp với bản sắc thương hiệu của bạn. Sau khi thiết lập ban đầu, bạn đào tạo ClaudIA bằng cách cung cấp phản hồi và thực hiện các kiểm tra đơn giản, một quy trình không yêu cầu chuyên môn kỹ thuật cao. Sau khi triển khai, ClaudIA bắt đầu xử lý các ticket hỗ trợ Cấp 1, với cơ chế học hỏi liên tục giúp cải thiện hiệu suất của nó theo thời gian. Đối với các vấn đề phức tạp mà nó không thể giải quyết, nó sẽ chuyển giao một cách suôn sẻ cho các nhân viên của bạn, cung cấp cho họ toàn bộ bối cảnh của cuộc trò chuyện.

Tính năng chính của Cloud Humans

• Đại lý AI có thể tùy chỉnh (ClaudIA): Dễ dàng điều chỉnh tên, tính cách và giọng điệu của AI để phù hợp với thương hiệu của bạn, đảm bảo các tương tác với khách hàng nhất quán và hấp dẫn.
• Tích hợp hệ thống liền mạch: Kết nối ClaudIA với bất kỳ hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc ứng dụng văn phòng hỗ trợ nào. Điều này cho phép AI không chỉ truy xuất thông tin mà còn thực hiện các hành động và quy trình.
• Kết nối dữ liệu riêng tư: Nhập và liên kết an toàn các Câu hỏi thường gặp, cơ sở kiến thức và dữ liệu trò chuyện lịch sử của công ty bạn để đào tạo ClaudIA cung cấp các câu trả lời có độ liên quan và chính xác cao.
• Học hỏi và quản lý liên tục: ClaudIA được quản lý dễ dàng thông qua phản hồi và kiểm tra của người dùng, liên tục cải thiện độ chính xác và hiệu quả mà không cần đội ngũ nhà phát triển.
• Bảng điều khiển hiệu suất & thông tin chi tiết: Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và thu được những hiểu biết quý giá về khách hàng thông qua một bảng điều khiển chuyên dụng, cho phép bạn theo dõi hiệu suất và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Chuyển giao suôn sẻ cho con người: AI được đào tạo để nhận ra các trường hợp phức tạp và chuyển chúng một cách liền mạch cho các thành viên nhóm phù hợp, đảm bảo không có khách hàng nào bị bỏ lại mà không có giải pháp.

Các trường hợp sử dụng Cloud Humans

Cloud Humans lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô hoạt động hỗ trợ của mình mà không cần tăng số lượng nhân viên tương ứng. Đối với các công ty thương mại điện tử như BelaBelinda, nó đã giảm đáng kể thời gian phản hồi (giảm 94%) và cải thiện sự hài lòng của khách hàng, đồng thời cho phép họ giảm một phần ba đội ngũ CX nội bộ. Đối với các công ty fintech như Zippi, nó đã cắt giảm 20% chi phí và tự động hóa 82% các tác vụ thủ công, giải phóng đội ngũ để trở nên chủ động và chiến lược hơn. Tương tự, đối với công ty insurtech Pier, nó đã giảm 88% thời gian phản hồi đầu tiên, cho phép đội ngũ CX tập trung vào việc trở thành tiếng nói nội bộ của khách hàng. ClaudIA đã được chứng minh là có thể giải quyết hơn 65% các tương tác của người dùng mà không cần sự can thiệp của con người và trong một số trường hợp, thậm chí còn hoạt động như một đại lý bán hàng hiệu quả, thúc đẩy doanh thu.

Ưu điểm của Cloud Humans

Ưu điểm chính của Cloud Humans là khả năng mang lại hiệu quả hoạt động và tiết kiệm chi phí đáng kể. Khách hàng báo cáo đã giảm 20% ngân sách tuyển dụng và tự động hóa công việc của nhiều nhân viên ngay trong tuần đầu tiên triển khai. Nó giảm đáng kể thời gian phản hồi đầu tiên — hơn 80% trong một số trường hợp — trong khi vẫn duy trì điểm CSAT cao. Bằng cách xử lý phần lớn các ticket Cấp 1, nó cho phép các nhân viên thoát khỏi chế độ 'chữa cháy' phản ứng và đầu tư thời gian vào các hoạt động có giá trị cao, chẳng hạn như cải thiện AI và giải quyết các thách thức chiến lược. Điều này dẫn đến một hoạt động dịch vụ khách hàng có khả năng mở rộng, tinh gọn và hiệu quả hơn.

Giá cả và gói dịch vụ

Cloud Humans hoạt động theo mô hình định giá tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu và quy mô cụ thể của từng doanh nghiệp. Để biết thông tin chi tiết về giá cả, khách hàng tiềm năng được khuyến khích lên lịch một buổi demo thông qua trang web chính thức. Điều này cho phép đội ngũ Cloud Humans hiểu được yêu cầu của bạn và đề xuất một giải pháp và kế hoạch giá cả phù hợp với mục tiêu của bạn.