Worktual

Worktual là một nền tảng AI tiên tiến được thiết kế để thúc đẩy tự động hóa kinh doanh thông qua các đại lý AI thông minh, có khả năng đàm thoại. Nó cung cấp một bộ công cụ nhằm chuyển đổi tương tác khách hàng, hợp lý hóa hoạt động và thúc đẩy tăng trưởng. Bằng cách xử lý các nhiệm vụ từ tạo khách hàng tiềm năng và đặt lịch hẹn đến hỗ trợ khách hàng 24/7, Worktual cho phép các doanh nghiệp mở rộng quy mô hiệu quả, giảm chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể. Nền tảng này được xây dựng để trực quan, nhanh chóng ra mắt và tích hợp liền mạch với các công cụ kinh doanh hiện có như CRM và nền tảng thương mại điện tử.

Cốt lõi của dịch vụ Worktual bao gồm hai đại lý AI riêng biệt: Lola, một đại lý AI đàm thoại tiên tiến có khả năng hiểu các truy vấn phức tạp, ý định và giọng điệu, và Lukas, một đại lý tập trung vào nhiệm vụ được thiết kế cho các hành động đơn giản như đặt chỗ, điền biểu mẫu và nhận thanh toán. Các đại lý này hoạt động trên nhiều kênh, bao gồm trò chuyện web, WhatsApp, Instagram và email, đảm bảo một tiếng nói thương hiệu nhất quán và có mặt khắp nơi. Ngoài ra, Worktual còn cung cấp một Trung tâm Liên lạc Đám mây AI hợp nhất tất cả các kênh liên lạc vào một giao diện thông minh duy nhất, trao quyền cho các nhân viên con người bằng các câu trả lời được hỗ trợ bởi AI và thông tin chi tiết theo thời gian thực.

Cách sử dụng Worktual

Bắt đầu với Worktual là một quy trình tư vấn được thiết kế để điều chỉnh giải pháp cho các nhu cầu kinh doanh cụ thể.

1. Đặt lịch Demo: Bước đầu tiên là lên lịch một buổi demo được cá nhân hóa với một chuyên gia của Worktual. Buổi này bao gồm việc giới thiệu nền tảng, thảo luận về những thách thức kinh doanh của bạn và khám phá cách các đại lý AI có thể được áp dụng cho ngành và các trường hợp sử dụng cụ thể của bạn.
2. Tích hợp: Worktual được thiết kế để phù hợp với hệ thống công nghệ hiện tại của bạn. Nó tích hợp liền mạch với các CRM phổ biến, nền tảng thương mại điện tử (như Shopify) và các hệ thống kinh doanh khác. Điều này đảm bảo luồng dữ liệu trôi chảy và cho phép AI truy cập thông tin liên quan để có các tương tác được cá nhân hóa.
3. Triển khai: Sau khi được cấu hình, các đại lý AI (Lola và/hoặc Lukas) được triển khai trên các kênh bạn đã chọn, chẳng hạn như trang web, các ứng dụng nhắn tin trên mạng xã hội hoặc SMS. Việc thiết lập được thiết kế để nhanh chóng, cho phép các doanh nghiệp đi vào hoạt động trong vài ngày.
4. Tự động hóa và Giám sát: Các đại lý AI bắt đầu xử lý các cuộc trò chuyện của khách hàng, đánh giá khách hàng tiềm năng, đặt lịch hẹn và giải quyết các truy vấn hỗ trợ 24/7. Các doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu suất, theo dõi các chỉ số chính (như tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng và tỷ lệ giải quyết) và thu được thông tin chi tiết có thể hành động thông qua một bảng điều khiển phân tích nâng cao. AI liên tục học hỏi và cải thiện từ mọi tương tác.

Tính năng chính của Worktual

• AI Đàm thoại Nâng cao (Lola): Quản lý các cuộc trò chuyện phức tạp, nhiều bước, hiểu ý định và cảm xúc của khách hàng, và cung cấp các câu trả lời phong phú, tự nhiên.
• AI Tập trung vào Nhiệm vụ (Lukas): Xử lý hiệu quả các nhiệm vụ thường ngày như đặt lịch hẹn, điền biểu mẫu, lên lịch và xử lý thanh toán trên các nền tảng khác nhau.
• Trung tâm Liên lạc Đám mây AI: Một không gian làm việc hợp nhất mang giọng nói, trò chuyện, email và phương tiện truyền thông xã hội vào một chế độ xem duy nhất. Nó bao gồm các tính năng hỗ trợ AI như đề xuất thời gian thực, trả lời tự động và tóm tắt cuộc trò chuyện để tăng năng suất của nhân viên.
• Tạo Khách hàng Tiềm năng Chủ động: Các đại lý AI có thể chủ động tương tác với khách truy cập trang web, đánh giá họ là khách hàng tiềm năng, đặt cuộc gọi bán hàng và theo dõi để nuôi dưỡng họ qua phễu bán hàng.
• Hỗ trợ Đa ngôn ngữ và Đa phương thức: Có khả năng giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ và trên nhiều kênh khác nhau (web, email, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger) để phục vụ khán giả toàn cầu.
• Phân tích Cảm xúc: Phát hiện giọng điệu cảm xúc của một cuộc trò chuyện (ví dụ: thất vọng, khẩn cấp, phấn khích) và điều chỉnh phản hồi của mình cho phù hợp để có một tương tác đồng cảm hơn.
• Tích hợp Liền mạch: Cung cấp các tích hợp cấp doanh nghiệp với CRM, nền tảng thương mại điện tử và các phần mềm kinh doanh thiết yếu khác, đảm bảo tính đồng bộ của dữ liệu.
• Phân tích và Báo cáo Nâng cao: Cung cấp một bảng điều khiển động với các báo cáo chuyên sâu về xu hướng tương tác, các điểm yếu của khách hàng và hiệu suất của nhân viên, cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Các trường hợp sử dụng Worktual

Worktual rất linh hoạt và mang lại lợi ích cho nhiều ngành công nghiệp:

• Thương mại điện tử & Bán lẻ: Tự động hóa hỗ trợ khách hàng, cung cấp đề xuất sản phẩm, bán thêm/bán chéo, xử lý trả hàng và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
• B2B & SaaS: Đánh giá khách hàng tiềm năng đến 24/7, đặt lịch demo cho đội ngũ bán hàng và trả lời các câu hỏi kỹ thuật trước khi bán hàng.
• Chăm sóc sức khỏe & Sức khỏe: Tự động hóa việc lên lịch hẹn, gửi lời nhắc để giảm tỷ lệ không đến và trả lời các câu hỏi phổ biến của bệnh nhân.
• Bất động sản & Nhà ở: Thu thập và đánh giá khách hàng tiềm năng là người thuê hoặc người mua, lên lịch xem nhà và cung cấp cập nhật tự động về các đơn đăng ký hoặc yêu cầu bảo trì.
• Du lịch & Khách sạn: Xử lý các yêu cầu đặt phòng, quản lý đặt chỗ, trả lời các câu hỏi về tiện nghi và cung cấp hỗ trợ 24/7 cho khách du lịch ở các múi giờ khác nhau.

Ưu điểm của Worktual

Các doanh nghiệp sử dụng Worktual báo cáo những cải thiện đáng kể trên các chỉ số chính. Các ưu điểm chính bao gồm giảm đáng kể chi phí hỗ trợ (lên đến 70%), tăng doanh số đáng kể (lên đến 40%) và khối lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện cao hơn (lên đến 50%). Tính khả dụng 24/7 đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng nào, dẫn đến thời gian phản hồi nhanh hơn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng (CSAT). Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, nó giải phóng các đội ngũ con người để tập trung vào các hoạt động chiến lược, có giá trị cao, tăng năng suất tổng thể và giảm tình trạng kiệt sức của nhân viên.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Worktual được điều chỉnh theo nhu cầu kinh doanh và được cấu trúc xung quanh các sản phẩm cốt lõi của nó: Lola (Chatbot AI Nâng cao), Lukas (AI Tập trung vào Nhiệm vụ) và Trung tâm Liên lạc AI. Mô hình định giá không được liệt kê công khai trên trang web. Các doanh nghiệp quan tâm được khuyến khích Liên hệ với Bộ phận Bán hàng hoặc Đặt lịch Demo để nhận báo giá được cá nhân hóa. Cách tiếp cận này đảm bảo rằng gói dịch vụ được tùy chỉnh theo quy mô, độ phức tạp và yêu cầu tích hợp cụ thể của doanh nghiệp. Ví dụ, gói 'Lola' bao gồm các tính năng như AI đàm thoại, ra quyết định tự chủ, hỗ trợ đa ngôn ngữ, tạo khách hàng tiềm năng chủ động và tích hợp cấp doanh nghiệp.