Salient

Salient là một nền tảng AI chuyên dụng được thiết kế để cách mạng hóa dịch vụ cho vay cho ngành tài chính. Nó triển khai các đại lý AI thông minh, tuân thủ quy định, tương tác với người tiêu dùng qua nhiều kênh, bao gồm giọng nói, văn bản, email và trò chuyện web. Được các nhà cho vay hàng đầu tin tưởng, công nghệ của Salient đã quản lý hơn 39 triệu tương tác người tiêu dùng duy nhất, xử lý hơn 561 triệu đô la và chứng minh khả năng giảm thời gian xử lý trung bình lên đến 60-70%. Sứ mệnh cốt lõi của Salient là cung cấp một giải pháp có thể mở rộng, an toàn và hiệu quả để tự động hóa các nhiệm vụ dịch vụ cho vay thông thường trong khi vẫn duy trì các tiêu chuẩn tuân thủ quy định cao nhất.

Nền tảng này được xây dựng với triết lý "tuân thủ là trên hết". Không giống như các giải pháp AI đa dụng, các đại lý của Salient được đào tạo trước về các quy định cho vay quan trọng như hướng dẫn của FDCPA, FCRA, UDAAP và CFPB. Điều này đảm bảo rằng mọi tương tác, dù là tự động hay có sự hỗ trợ của con người, đều tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý và đạo đức. Hệ thống có tính năng giám sát thời gian thực để phát hiện và ngăn chặn các vi phạm tuân thủ, mang lại sự yên tâm và giảm thiểu rủi ro cho các tổ chức tài chính.

Cách sử dụng Salient

Triển khai Salient là một quy trình được sắp xếp hợp lý được thiết kế cho môi trường doanh nghiệp. Nền tảng này cung cấp cái mà nó gọi là "Tích hợp 0 ngày", có nghĩa là nó hoạt động liền mạch với ngăn xếp công nghệ hiện có của bạn. Quá trình này thường bao gồm:

1. Tích hợp: Kết nối Salient với các hệ thống hiện tại của bạn. Nó tích hợp với các Hệ thống Quản lý Khoản vay (LMS) phổ biến như OFSLL, Shaw Systems và Nortridge; các bộ xử lý thanh toán dựa trên API như Stripe, ACI và PayNearMe; và các nền tảng Trung tâm Liên hệ dưới dạng Dịch vụ (CCaaS).
2. Cấu hình: Xác định các nhiệm vụ cụ thể cho các đại lý AI. Điều này bao gồm việc thiết lập các quy trình làm việc để thu các khoản thanh toán, xử lý các thay đổi và gia hạn ngày đáo hạn, quản lý các khoản thanh toán hết nợ, cập nhật thông tin bảo hiểm và xử lý các truy vấn của khách hàng.
3. Triển khai: Khởi chạy các đại lý AI trên các kênh bạn đã chọn (giọng nói, văn bản, email, web). Các đại lý bắt đầu tương tác với khách hàng, xử lý các yêu cầu trong thời gian thực và hoạt động 24/7.
4. Giám sát và Tối ưu hóa: Tất cả các tương tác đều được tự động ghi lại, tóm tắt và xử lý, giúp các đại lý con người tiết kiệm hàng giờ làm việc sau cuộc gọi. Bạn có thể theo dõi hiệu suất và sự tuân thủ thông qua một bảng điều khiển chuyên dụng. Đội ngũ của Salient cung cấp một người quản lý thành công khách hàng chuyên trách để đảm bảo kết quả tối ưu.

Tính năng chính của Salient

• Đại lý AI đa kênh: Tương tác hiệu quả với người tiêu dùng qua giọng nói, văn bản, email và trò chuyện web để có một chiến lược giao tiếp toàn diện.
• Dịch vụ cho vay tự động: Xử lý một loạt các nhiệm vụ bao gồm thu nợ, điều chỉnh ngày đáo hạn, gia hạn khoản vay, quản lý thanh toán hết nợ và cập nhật thông tin bảo hiểm.
• Giám sát tuân thủ thời gian thực: Đảm bảo mọi tương tác đều tuân thủ các quy định của FDCPA, FCRA, UDAAP và CFPB, với các biện pháp bảo vệ tích hợp để ngăn chặn vi phạm.
• Tiếp cận khách hàng được tối ưu hóa: Xác định một cách thông minh thời điểm tối ưu để liên hệ với từng khách hàng, đồng thời luôn tuân thủ TCPA và các quy định địa phương.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Có chứng nhận tuân thủ SOC 2 và PCI L1, với mỗi khách hàng nhận được một đám mây riêng để ngăn chặn rò rỉ dữ liệu.
• Tích hợp liền mạch: Dễ dàng kết nối với các Hệ thống Quản lý Khoản vay, bộ xử lý thanh toán và nền tảng trung tâm liên hệ hiện có.
• Tài liệu & Tóm tắt tự động: Giảm thiểu thời gian làm việc sau cuộc gọi của đại lý bằng cách tự động ghi lại, tóm tắt và xử lý mọi tương tác.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Có khả năng tương tác với khách hàng bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Việt.

Các trường hợp sử dụng Salient

Salient là lựa chọn lý tưởng cho các nhà cho vay và tổ chức tài chính muốn tối ưu hóa hoạt động dịch vụ cho vay của mình. Các trường hợp sử dụng chính bao gồm:

• Thu nợ tự động: Triển khai các đại lý giọng nói và văn bản để liên hệ thu các khoản thanh toán quá hạn, đàm phán kế hoạch thanh toán và xử lý thanh toán một cách an toàn.
• Dịch vụ khách hàng thông thường: Giải phóng các đại lý con người bằng cách tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến như kiểm tra số dư, thay đổi ngày đáo hạn và báo giá thanh toán hết nợ.
• Đảm bảo tuân thủ: Sử dụng nền tảng để giám sát cả tương tác của đại lý AI và con người để đảm bảo tuân thủ 100% các quy định tài chính.
• Tương tác khách hàng chủ động: Liên hệ với khách hàng bằng lời nhắc thanh toán hoặc các cập nhật tài khoản quan trọng vào những thời điểm hiệu quả nhất.

Ưu điểm của Salient

Salient mang lại một lợi thế khác biệt bằng cách được xây dựng có mục đích cho các dịch vụ tài chính. Các điểm mạnh cốt lõi của nó bao gồm:

• Chuyên môn chuyên sâu: Được đào tạo sâu về các quy định tài chính, làm cho nó vốn đã đáng tin cậy hơn và ít rủi ro hơn so với các công cụ AI thông thường.
• Hiệu quả đã được chứng minh: Giảm đáng kể thời gian xử lý cuộc gọi và tự động hóa các tác vụ thủ công, dẫn đến tiết kiệm chi phí hoạt động đáng kể.
• Trải nghiệm khách hàng nâng cao: Cung cấp dịch vụ tức thì, 24/7 cho các yêu cầu thông thường và thậm chí có thể cải thiện tỷ lệ thu nợ thông qua các chiến lược giao tiếp được tối ưu hóa.
• Bảo mật & Khả năng mở rộng mạnh mẽ: Được xây dựng cho nhu cầu của doanh nghiệp, đảm bảo quyền riêng tư dữ liệu và khả năng xử lý hàng triệu tương tác.

Giá cả và gói dịch vụ

Salient là một giải pháp cấp doanh nghiệp với giá cả được điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể, khối lượng và quy mô của mỗi tổ chức cho vay. Giá cả không được công bố công khai. Để có đề xuất chi tiết và báo giá tùy chỉnh, khách hàng tiềm năng được khuyến khích liên hệ trực tiếp với đội ngũ bán hàng của Salient qua trang web chính thức của họ.