brilo

Brilo là một nền tảng AI tinh vi cung cấp cho các doanh nghiệp các đại lý điện thoại và cuộc gọi thoại AI giống như con người. Được thiết kế cho các công ty ở mọi quy mô, Brilo tự động hóa một loạt các tương tác của khách hàng, từ hỗ trợ và bán hàng đến lên lịch hẹn và thu thập dữ liệu. Bằng cách hoạt động 24/7, nó đảm bảo không bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi nào của khách hàng, nâng cao đáng kể sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động. Nền tảng này được xây dựng thân thiện với người dùng, cho phép thiết lập trong vài phút mà không cần đội ngũ kỹ thuật chuyên dụng.

Được hỗ trợ bởi các mô hình tiên tiến như GPT-4o, các đại lý của Brilo có thể hiểu ý định của khách hàng trong thời gian thực, xử lý các gián đoạn một cách duyên dáng và cung cấp các cuộc trò chuyện tự nhiên, hấp dẫn. Đây là một giải pháp toàn diện nhằm biến các trung tâm cuộc gọi truyền thống thành trung tâm lợi nhuận bằng cách giảm chi phí, tăng năng suất của đại lý và mở ra các nguồn doanh thu mới thông qua tự động hóa thông minh.

Cách sử dụng brilo

Bắt đầu với Brilo là một quy trình đơn giản được thiết kế để có tác động ngay lập tức:

1. Kết nối quy trình làm việc của bạn: Tích hợp liền mạch Brilo với các công cụ hiện có của bạn. Với sự hỗ trợ cho hơn 6.000 ứng dụng, bao gồm Salesforce, HubSpot, Zoho và Zendesk, bạn có thể kết nối CRM và hệ thống hỗ trợ của mình chỉ bằng vài cú nhấp chuột.
2. Xác định quy tắc và kịch bản: Tùy chỉnh hành vi của đại lý AI của bạn. Xác định các quy tắc ưu tiên để phân loại cuộc gọi, tạo kịch bản cho các tình huống cụ thể như đặt lịch hẹn hoặc đánh giá khách hàng tiềm năng, và thiết lập giọng điệu và cá tính mong muốn cho đại lý của bạn.
3. Khởi chạy Đại lý AI: Kích hoạt đại lý AI của bạn để bắt đầu xử lý các cuộc gọi đến và đi. Đại lý có thể quản lý nhiều cuộc gọi cùng một lúc, đảm bảo mọi khách hàng đều được phục vụ kịp thời, ngay cả trong giờ cao điểm.
4. Xem xét và cải thiện: Sử dụng bảng điều khiển phân tích mạnh mẽ của Brilo để có được thông tin chi tiết từ mỗi cuộc gọi. Truy cập bản ghi thời gian thực, tóm tắt cuộc gọi, phân tích cảm xúc và phát hiện chủ đề để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và liên tục tối ưu hóa hiệu suất của đại lý.

Tính năng chính của brilo

• Đại lý giọng nói giống người thật: Sử dụng AI tiên tiến để thực hiện các cuộc trò chuyện tự nhiên và hấp dẫn, có khả năng hiểu ngữ cảnh và xử lý các gián đoạn.
• Hoạt động 24/7: Cung cấp dịch vụ khách hàng suốt ngày đêm, xử lý các cuộc gọi đến bất cứ lúc nào trong ngày, bao gồm cả hỗ trợ ngoài giờ và khi quá tải.
• Xử lý nhiều cuộc gọi: Có thể quản lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc, tăng đáng kể phạm vi tiếp cận và loại bỏ thời gian chờ đợi của khách hàng.
• Tích hợp liền mạch: Kết nối với hơn 6.000 ứng dụng, bao gồm các CRM và nền tảng hỗ trợ chính, để hợp lý hóa quy trình làm việc và tự động đồng bộ hóa dữ liệu.
• Phân loại cuộc gọi thông minh: Tự động xác định ý định của khách hàng, đánh giá mức độ khẩn cấp và định tuyến cuộc gọi đến bộ phận hoặc giải pháp tự động thích hợp.
• Phân tích cuộc gọi nâng cao: Cung cấp phân tích chi tiết sau cuộc gọi, bao gồm tóm tắt, phân tích cảm xúc, nhận dạng ý định và phát hiện chủ đề để trích xuất thông tin chi tiết có thể hành động.
• Ghi âm cuộc gọi trực tiếp: Cung cấp bản ghi thời gian thực của các cuộc gọi để có thông tin chi tiết ngay lập tức và đảm bảo chất lượng.
• Chuyển giao mượt mà cho con người: Dễ dàng chuyển các cuộc gọi phức tạp hoặc nhạy cảm đến một đại lý trực tiếp với đầy đủ bối cảnh cuộc trò chuyện, đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Cung cấp các đại lý bằng nhiều ngôn ngữ, bao gồm cả tiếng Tây Ban Nha, để phục vụ cơ sở khách hàng toàn cầu.
• Tuân thủ và Bảo mật: Được xây dựng với các tính năng như giám sát cuộc gọi, lọc lời nhắc và kiểm toán định kỳ để đảm bảo tuân thủ quy định và bảo mật dữ liệu.

Các trường hợp sử dụng brilo

Brilo rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong các ngành và chức năng khác nhau:

• Thương mại điện tử: Tự động hóa theo dõi đơn hàng, xử lý trả hàng và đổi hàng, và trả lời các câu hỏi về sản phẩm 24/7 để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Chăm sóc sức khỏe: Hợp lý hóa hoạt động bằng cách tự động hóa việc lên lịch hẹn, gửi lời nhắc, thu thập thông tin bệnh nhân và quản lý các cuộc hẹn tái khám.
• Bất động sản: Quản lý các yêu cầu về bất động sản, lên lịch xem nhà, đánh giá khách hàng tiềm năng và cung cấp thông tin tham quan ảo suốt ngày đêm.
• Khách sạn: Đóng vai trò như một nhân viên hướng dẫn khách sạn AI cho các yêu cầu dịch vụ phòng, đặt bàn nhà hàng, đề xuất địa phương và hỗ trợ nhận/trả phòng.
• Hỗ trợ khách hàng: Thực hiện phân loại hỗ trợ 24/7, quản lý các cuộc gọi quá tải, thực hiện khảo sát sau cuộc gọi và đóng vai trò như một nhân viên lễ tân AI.
• Bán hàng và Tài chính: Tự động hóa việc đánh giá khách hàng tiềm năng, xử lý các cuộc gọi đòi nợ và nhắc nhở, và cung cấp thông tin ban đầu cho các dịch vụ tài chính.

Ưu điểm của brilo

Brilo mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể bằng cách chuyển đổi giao tiếp với khách hàng. Nó cắt giảm đáng kể chi phí vận hành bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giải phóng các đại lý con người để tập trung vào các tương tác có giá trị cao. Điều này dẫn đến sự gia tăng đáng kể về năng suất và hiệu quả. Với khả năng hoạt động 24/7, các doanh nghiệp có thể cải thiện điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) và không bao giờ bỏ lỡ một khách hàng tiềm năng nào. Các phân tích mạnh mẽ của nền tảng cung cấp thông tin chi tiết, có thể hành động từ dữ liệu hội thoại, cho phép đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa quy trình và trải nghiệm khách hàng. Khả năng mở rộng của nó làm cho nó phù hợp cho cả doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp lớn, cung cấp một giải pháp linh hoạt và mạnh mẽ để phát triển.

Giá cả và gói dịch vụ

Brilo cung cấp một loạt các gói để phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau, với tùy chọn thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm (với chiết khấu 10%).

• Gói Miễn phí: 0$/tháng cho 10 phút, 1 Đại lý AI và 1 Không gian làm việc. Lý tưởng để thử nghiệm nền tảng.
• Gói Starter: 49$/tháng cho 160 phút, 1 Đại lý AI, 1 Số điện thoại AI và 1 Không gian làm việc. Mức sử dụng bổ sung là 18 xu/phút.
• Gói Pro: 149$/tháng cho 600 phút, 3 Đại lý AI, 1 Số điện thoại AI và 3 Không gian làm việc. Mức sử dụng bổ sung là 16 xu/phút.
• Gói Growth: 499$/tháng cho 2500 phút, không giới hạn Đại lý AI, 1 Số điện thoại AI và 5 Không gian làm việc. Mức sử dụng bổ sung là 14 xu/phút.
• Gói Tùy chỉnh: Dành cho nhu cầu khối lượng lớn (>5000 phút), cung cấp đại lý và không gian làm việc không giới hạn, giá cả tùy chỉnh (thấp nhất là 12 xu/phút) và hỗ trợ triển khai cao cấp. Liên hệ với bộ phận bán hàng để nhận báo giá.