Regal

Regal là một Nền tảng Đại lý AI tinh vi được thiết kế để cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua giọng nói. Nó cung cấp các đại lý được hỗ trợ bởi AI hoạt động ngang bằng, hoặc thậm chí tốt hơn, so với các đại lý con người cho một loạt các cuộc gọi quan trọng trong kinh doanh. Bằng cách tự động hóa các tác vụ như đánh giá khách hàng tiềm năng, hỗ trợ khách hàng, lên lịch và thu nợ, Regal giúp các doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động, giảm chi phí và cải thiện đáng kể hiệu quả. Nền tảng này được xây dựng cho các ngành công nghiệp cần sự cân nhắc kỹ lưỡng như dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe, giáo dục và thương mại điện tử, nơi việc xây dựng lòng tin và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa là tối quan trọng.

Cốt lõi của công nghệ Regal nằm ở khả năng tạo ra các cuộc trò chuyện tự nhiên, giống như con người. Các đại lý AI này có thể hiểu ngữ cảnh, xử lý các gián đoạn và chuyển đổi chủ đề một cách liền mạch, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực. Chúng hoạt động với độ trễ bằng không, loại bỏ thời gian chờ đợi khó chịu và cung cấp phản hồi ngay lập tức cho các yêu cầu của khách hàng, 24/7. Sự sẵn sàng liên tục này đảm bảo rằng không có khách hàng tiềm năng nào bị bỏ lỡ và mọi khách hàng đều nhận được sự quan tâm họ cần, đúng lúc họ cần.

Cách sử dụng Regal

Bắt đầu với Regal là một quy trình được sắp xếp hợp lý dành cho khách hàng doanh nghiệp. Đầu tiên, bạn yêu cầu một bản demo cá nhân hóa và tư vấn về giá cả để điều chỉnh giải pháp cho các nhu cầu cụ thể của bạn. Sau khi tham gia, bạn có thể xây dựng và tùy chỉnh các đại lý AI của mình bằng công cụ điều phối kéo và thả thân thiện với người dùng. Các đại lý này sau đó được tích hợp liền mạch với hệ thống công nghệ hiện có của bạn, bao gồm các CRM và phần mềm trung tâm liên lạc (CCaaS) lớn, nhờ vào hơn 40 tích hợp gốc và API linh hoạt. Bạn có thể đặt mục tiêu cụ thể cho mỗi đại lý, triển khai chúng trên nhiều kênh (giọng nói, SMS, webchat) và liên tục tinh chỉnh hiệu suất của chúng bằng cách sử dụng khả năng kiểm tra A/B gốc của nền tảng để tối ưu hóa kết quả.

Tính năng chính của Regal

• Đại lý giọng nói AI giống người: Các đại lý có thể nói chuyện tự nhiên bằng hơn 30 ngôn ngữ, hiểu các sắc thái, xử lý các gián đoạn và duy trì ngữ cảnh cho các cuộc trò chuyện trôi chảy.
• Triển khai đa kênh: Xây dựng một đại lý một lần và triển khai nó trên các cuộc gọi thoại, SMS/MMS, email và webchat để có trải nghiệm khách hàng thống nhất.
• Trí tuệ hội thoại: Thu thập thông tin chi tiết từ mỗi cuộc gọi với bản ghi thời gian thực, phân tích cảm xúc, tóm tắt cuộc gọi và đảm bảo chất lượng tự động.
• Tích hợp doanh nghiệp: Kết nối liền mạch với hơn 40 nền tảng, bao gồm Salesforce, HubSpot và các giải pháp CCaaS hàng đầu, cũng như các hệ thống tùy chỉnh qua API và webhook.
• Kiểm tra A/B & Tối ưu hóa: Kiểm tra tự nhiên các kịch bản, giọng điệu và chiến lược khác nhau để liên tục cải thiện hiệu suất của đại lý và tỷ lệ chuyển đổi.
• Sẵn sàng 24/7: Tự động hóa các cuộc gọi suốt ngày đêm để loại bỏ thời gian chờ, cung cấp phản hồi tức thì và tối đa hóa tốc độ tiếp cận khách hàng tiềm năng.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Một nền tảng an toàn và tuân thủ, được thiết kế cho quyền riêng tư, với các thỏa thuận đảm bảo các đối tác LLM không đào tạo trên dữ liệu của bạn hoặc lưu trữ nó.
• Điều phối kéo và thả: Dễ dàng xây dựng và sửa đổi các luồng cuộc gọi phức tạp và hành trình của khách hàng mà không cần nguồn lực kỹ thuật lớn.

Các trường hợp sử dụng Regal

Regal rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong các ngành và chức năng khác nhau:

• Đánh giá khách hàng tiềm năng: Tự động liên hệ, đánh giá và định tuyến khách hàng tiềm năng trong các lĩnh vực như dịch vụ tài chính, dịch vụ tại nhà và giáo dục, đạt tốc độ tiếp cận nhanh hơn tới 4 lần.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý các yêu cầu hỗ trợ đến với tỷ lệ giải quyết cao (lên đến 97%), giải quyết vấn đề hiệu quả và chuyển các trường hợp phức tạp cho đại lý con người.
• Lên lịch & Nhắc nhở: Tự động hóa việc đặt lịch hẹn và nhắc nhở trước thủ thuật trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, đảm bảo bệnh nhân được chuẩn bị và giảm tỷ lệ vắng mặt.
• Thu nợ & Giữ chân khách hàng: Chủ động tương tác với những khách hàng có nguy cơ rời bỏ hoặc quản lý việc thu các khoản thanh toán với các đại lý AI đồng cảm và kiên trì.
• Thương mại điện tử & Khách sạn: Đóng vai trò là người mua sắm cá nhân hoặc nhân viên hướng dẫn, trả lời các câu hỏi chi tiết về sản phẩm hoặc tiện nghi để thúc đẩy việc đặt phòng và bán hàng.
• Bán thêm & Bán chéo: Xác định các cơ hội trong các cuộc trò chuyện để cung cấp các tiện ích bổ sung có liên quan, chẳng hạn như bảo hiểm cho dịch vụ chuyển nhà.

Ưu điểm của Regal

Regal mang lại những lợi thế cạnh tranh đáng kể. Nó giảm đáng kể chi phí phục vụ lên đến 80% trong khi vẫn duy trì điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) cao trên 90%. Khả năng của nền tảng cung cấp thời gian trả lời bằng không và tốc độ tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh hơn 4 lần trực tiếp chuyển thành tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và tăng trưởng doanh thu. Không giống như các bot xác định, các đại lý AI của Regal rất năng động và có thể xử lý các tương tác phức tạp, khiến chúng trở thành một giải pháp thay thế có thể mở rộng và hiệu quả cho các đại lý con người. Chúng không bao giờ mệt mỏi, mất kiên nhẫn hoặc nghỉ ốm, đảm bảo hiệu suất ổn định, chất lượng cao suốt ngày đêm.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Regal được tùy chỉnh cho khách hàng doanh nghiệp và không được liệt kê công khai với các gói cố định. Mô hình dựa trên việc sử dụng, điều chỉnh chi phí với giá trị và kết quả bạn đạt được. Các yếu tố định giá bao gồm các tính năng cụ thể bạn sử dụng, khối lượng cuộc gọi và thời hạn hợp đồng, với các khoản giảm giá dành cho các cam kết cao hơn. Regal được thiết kế cho các tổ chức lớn hơn, thường là những tổ chức có ít nhất 75 đại lý hoặc xử lý hơn 150.000 cuộc gọi mỗi tháng. Để có thông tin giá chính xác, các doanh nghiệp quan tâm cần điền vào một biểu mẫu trên trang web để yêu cầu một bản demo và báo giá cá nhân hóa.