Phonely

Phonely là một nền tảng giọng nói AI tiên tiến được thiết kế để cách mạng hóa cách các doanh nghiệp xử lý thông tin liên lạc qua điện thoại. Được xây dựng bởi một nhóm các nhà nghiên cứu AI có bằng tiến sĩ, nó cung cấp một giải pháp toàn diện để mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng từ một cuộc gọi lên hơn một triệu. Được hỗ trợ bởi AI tạo sinh và sự hợp tác với Groq để có độ trễ cực thấp, các tổng đài viên giọng nói của Phonely mang đến những cuộc trò chuyện tự nhiên, giống như người thật, giúp loại bỏ thời gian chờ đợi và cung cấp hỗ trợ tức thì. Nền tảng này được thiết kế để thích ứng với quy trình làm việc hiện tại của bạn, tích hợp liền mạch với phần mềm và nguồn dữ liệu của bạn để cung cấp một dịch vụ trả lời điện thoại hoàn toàn tự động, 24/7.

Với Phonely, các doanh nghiệp có thể giảm đáng kể chi phí vận hành (lên đến 50%) trong khi cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Các tổng đài viên AI có thể xử lý một loạt các nhiệm vụ, từ trả lời các câu hỏi thường gặp đến đặt lịch hẹn, xử lý thanh toán, theo dõi đơn hàng và chuyển các vấn đề phức tạp cho nhân viên con người với đầy đủ bối cảnh. Toàn bộ hệ thống được xây dựng trên nền tảng bảo mật và tuân thủ, tuân thủ các tiêu chuẩn như HIPAA, SOC II và GDPR, đảm bảo tất cả dữ liệu của khách hàng được xử lý cẩn thận nhất.

Cách sử dụng Phonely

Bắt đầu với Phonely được thiết kế để nhanh chóng và trực quan, không yêu cầu chuyên môn về mã hóa. Người dùng có thể khởi chạy một tổng đài viên điện thoại AI đầy đủ chức năng chỉ trong vài phút:

1. Đăng ký: Tạo một tài khoản để bắt đầu. 500 phút đầu tiên của bạn là miễn phí.
2. Huấn luyện AI của bạn: Kết nối cơ sở kiến thức của bạn bằng cách cung cấp URL trang web, tải lên tài liệu (như FAQ hoặc hướng dẫn sử dụng sản phẩm), hoặc kết nối với các nguồn dữ liệu khác. Phonely sử dụng thông tin này để huấn luyện tổng đài viên AI của bạn cung cấp các câu trả lời chính xác và phù hợp.
3. Tùy chỉnh Tổng đài viên của bạn: Chọn từ hơn 100 giọng nói và giọng điệu để phù hợp với cá tính thương hiệu của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng tính năng nhân bản giọng nói bằng cách cung cấp một mẫu âm thanh 30 giây để tạo ra một giọng nói quen thuộc cho người gọi của bạn.
4. Xây dựng Luồng công việc: Sử dụng bảng điều khiển không cần mã để thiết kế các luồng hội thoại. Thiết lập các quy tắc cho các tình huống khác nhau, tạo lời chào được cá nhân hóa và xác định cách AI nên xử lý các nhiệm vụ cụ thể như lên lịch, thu thập dữ liệu hoặc chuyển cuộc gọi.
5. Tích hợp các công cụ của bạn: Kết nối Phonely với hệ thống phần mềm hiện có của bạn, bao gồm CRM (như Salesforce, HubSpot), công cụ lên lịch (như Calendly) và các nền tảng giao tiếp (như Slack) thông qua tích hợp trực tiếp hoặc Zapier.
6. Bắt đầu hoạt động: Nhận một số điện thoại mới hoặc chuyển số hiện tại của bạn để bắt đầu trả lời 100% cuộc gọi bằng tổng đài viên AI của bạn.

Tính năng chính của Phonely

• Tổng đài viên AI đàm thoại: Các tổng đài viên giọng nói giống người thật hỗ trợ lượt nói chuyện tự nhiên, hiểu ngữ cảnh và xử lý các truy vấn phức tạp với độ trễ cực thấp (~350ms).
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Tự động phát hiện và trò chuyện bằng hơn 100 ngôn ngữ và giọng điệu, cho phép hoạt động toàn cầu.
• Tích hợp Cơ sở kiến thức: Huấn luyện AI trên dữ liệu kinh doanh cụ thể của bạn từ các trang web, tài liệu và các nguồn khác để có phản hồi chính xác, phù hợp.
• Nhân bản giọng nói: Tạo một giọng nói AI tùy chỉnh từ một bản ghi âm 30 giây để cung cấp một giọng nói thương hiệu nhất quán và dễ nhận biết.
• Phân tích & Báo cáo nâng cao: Một bảng điều khiển toàn diện để theo dõi khối lượng cuộc gọi, kết quả, bản ghi và tóm tắt do AI điều khiển để tối ưu hóa hiệu suất.
• Tích hợp phần mềm liền mạch: Kết nối với hàng trăm công cụ như CRM, phần mềm lên lịch và bàn trợ giúp để đồng bộ hóa dữ liệu thời gian thực và tự động hóa tác vụ.
• Khả năng mở rộng cao: Có khả năng xử lý hơn một triệu cuộc gọi đến và đi đồng thời, đảm bảo doanh nghiệp của bạn luôn phản hồi nhanh chóng, ngay cả trong thời gian cao điểm.
• Bảo mật & Tuân thủ: Được kiểm toán và chứng nhận theo các tiêu chuẩn ngành bao gồm HIPAA, SOC II, ISO và GDPR, đảm bảo an toàn dữ liệu.

Các trường hợp sử dụng Phonely

Phonely là một công cụ đa năng có thể thích ứng với bất kỳ ngành nào phụ thuộc vào giao tiếp qua điện thoại:

• Chăm sóc sức khỏe: Tự động hóa việc lên lịch hẹn cho bệnh nhân, quản lý các yêu cầu về thủ tục và cung cấp hỗ trợ 24/7 cho các bệnh viện và phòng khám trong khi vẫn tuân thủ HIPAA.
• Bất động sản: Sàng lọc khách hàng tiềm năng suốt ngày đêm, lên lịch xem nhà và kích hoạt lại các khách hàng tiềm năng nguội từ cơ sở dữ liệu.
• Trung tâm cuộc gọi & BPO: Giảm 50% chi phí vận hành bằng cách tự động hóa các cuộc gọi thông thường, xử lý khối lượng cuộc gọi lớn và giải phóng nhân viên con người cho các vấn đề phức tạp hơn.
• Dịch vụ pháp lý: Quản lý việc tiếp nhận khách hàng ban đầu, cung cấp ước tính phí và chuyển cuộc gọi một cách thông minh đến luật sư phù hợp.
• Công ty SaaS: Cung cấp hỗ trợ khách hàng tức thì, hướng dẫn người dùng qua các bước khắc phục sự cố và tái tương tác với những người dùng đã từ bỏ quá trình đăng ký.

Ưu điểm của Phonely

Phonely mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể bằng cách chuyển đổi hoạt động hỗ trợ khách hàng của một công ty. Các ưu điểm chính bao gồm khả dụng 24/7, đảm bảo không bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi và nhu cầu của khách hàng được đáp ứng ngay lập tức. Điều này dẫn đến việc giảm đáng kể chi phí vận hành bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ trước đây do nhân viên con người xử lý. Nền tảng này nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách loại bỏ thời gian chờ đợi và cung cấp các tương tác nhanh chóng, chính xác và có âm thanh tự nhiên. Nó được xây dựng để mở rộng quy mô, dễ dàng xử lý các khối lượng cuộc gọi biến động mà không ảnh hưởng đến chất lượng. Cuối cùng, các phân tích mạnh mẽ của nó cung cấp những hiểu biết có thể hành động để liên tục cải thiện các tương tác của khách hàng và quy trình kinh doanh.

Giá cả và gói dịch vụ

Phonely cung cấp mô hình freemium và một số gói theo cấp độ để phù hợp với các doanh nghiệp mọi quy mô. Tất cả các gói đều bao gồm các cuộc gọi đồng thời không giới hạn và quyền truy cập vào hơn 100 giọng nói và ngôn ngữ.

• Starter: $33/tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm 200 phút/tháng. Lý tưởng cho các đội rất nhỏ và doanh nhân cá nhân.
• Professional: $100/tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm 600 phút/tháng, tích hợp CRM và lên lịch, gọi ra và nhân bản giọng nói. Tốt nhất cho các đội đang phát triển.
• Business: $335/tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm 2000 phút/tháng, hỗ trợ triển khai chuyên nghiệp, hỗ trợ ưu tiên và báo cáo nâng cao. Phù hợp cho các doanh nghiệp đang mở rộng quy mô.
• Enterprise: Giá tùy chỉnh. Được thiết kế cho các tổ chức lớn yêu cầu tích hợp tùy chỉnh, tinh chỉnh, kết nối SIP và các tính năng bảo mật nâng cao.

Có sẵn bản dùng thử miễn phí, cung cấp 500 phút đầu tiên hoàn toàn miễn phí.