Retell AI

Retell AI là một nền tảng tiên tiến được thiết kế để cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua giọng nói. Nó cung cấp một bộ công cụ toàn diện để xây dựng, kiểm tra, triển khai và giám sát các tác nhân giọng nói AI có khả năng phản hồi cao và giống con người ở quy mô lớn. Với độ trễ hàng đầu trong ngành chỉ 500ms, Retell AI đảm bảo các cuộc trò chuyện diễn ra mượt mà, tự nhiên và hấp dẫn, khiến chúng khó có thể phân biệt được với một cuộc tương tác của con người. Được hỗ trợ bởi Y Combinator và tuân thủ các tiêu chuẩn chính như SOC 2, HIPAA và GDPR, nền tảng này cung cấp độ tin cậy và bảo mật cấp doanh nghiệp, trao quyền cho các doanh nghiệp tự động hóa hoạt động trung tâm cuộc gọi, nâng cao dịch vụ khách hàng và thúc đẩy hiệu quả hoạt động.

Cách sử dụng Retell AI

Nền tảng này cung cấp một quy trình bốn bước được sắp xếp hợp lý để đưa các tác nhân giọng nói AI của bạn vào hoạt động:

1. Xây dựng: Sử dụng trình tạo tác nhân trực quan hoặc API AI giọng nói mạnh mẽ để tạo các tác nhân tùy chỉnh. Bạn có thể dễ dàng kết nối chúng với cơ sở kiến thức của công ty, đảm bảo chúng luôn được trang bị thông tin cập nhật nhất mà không cần cập nhật thủ công.
2. Kiểm tra: Thực hiện kiểm tra toàn diện bằng các tính năng LLM tích hợp. Điều này cho phép bạn mô phỏng các kịch bản khác nhau và đảm bảo tác nhân của bạn có thể xử lý các trường hợp đặc biệt và các truy vấn phức tạp của người dùng một cách hoàn hảo trước khi đi vào hoạt động.
3. Triển khai: Triển khai liền mạch các tác nhân của bạn trên nhiều kênh, bao gồm các cuộc gọi điện thoại truyền thống, cuộc gọi web và thậm chí cả SMS. Khả năng SIP Trunking của Retell AI cho phép bạn sử dụng các số điện thoại hiện có của mình và kết nối với bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ điện thoại nào, chẳng hạn như Twilio, Vonage và RingCentral.
4. Giám sát: Theo dõi hiệu suất của các tác nhân của bạn thông qua bảng điều khiển lịch sử cuộc gọi chi tiết. Giám sát các chỉ số chính như tỷ lệ thành công, độ trễ và cảm xúc của người dùng để liên tục xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đảm bảo hiệu suất tối ưu.

Tính năng chính của Retell AI

• API AI giọng nói có độ trễ thấp: Cung cấp các cuộc trò chuyện AI tự nhiên, mượt mà và đồng cảm chỉ với 500ms độ trễ.
• Đồng bộ hóa cơ sở kiến thức tự động: Các tác nhân AI của bạn luôn được cập nhật bằng cách đồng bộ hóa trực tiếp với cơ sở kiến thức của công ty, loại bỏ nhu cầu cập nhật thủ công.
• Chuyển cuộc gọi nâng cao: Thiết lập cả chuyển cuộc gọi ấm (nơi AI tóm tắt cho tác nhân tiếp theo) và chuyển cuộc gọi lạnh để chuyển giao liền mạch cho các tác nhân con người khi cần thiết.
• Đặt lịch hẹn tự động: Hãy để tác nhân AI của bạn lên lịch các cuộc họp trong vài giây bằng ngôn ngữ tự nhiên, với sự tích hợp cho các công cụ như Cal.com.
• Điều hướng IVR: Các tác nhân có thể điều hướng thông minh các hệ thống Phản hồi giọng nói tương tác (IVR) bằng cách nhấn các chữ số chính xác để đến đúng đích.
• Hệ sinh thái tích hợp rộng lớn: Kết nối nguyên bản với các hệ thống CRM (Salesforce, HubSpot), hệ thống điện thoại (Twilio, Vonage), nền tảng tự động hóa (n8n, GoHighLevel), v.v.
• Công cụ triển khai có thể mở rộng: Các tính năng như Gọi hàng loạt cho các chiến dịch lớn, ID cuộc gọi có thương hiệu để xây dựng lòng tin và Số điện thoại đã xác minh để tránh bị gắn nhãn spam.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ và có thể thực hiện cuộc gọi đến các số điện thoại ở bất kỳ quốc gia nào.
• Tuân thủ cấp doanh nghiệp: Hoàn toàn tuân thủ SOC 2 Loại 1 & 2, HIPAA và GDPR, đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật và quyền riêng tư nghiêm ngặt của ngành.

Các trường hợp sử dụng Retell AI

Retell AI rất linh hoạt và có thể được điều chỉnh cho nhiều ngành và chức năng:

• Dịch vụ khách hàng: Tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, xử lý các phiếu hỗ trợ và cung cấp hỗ trợ 24/7.
• Bán hàng & Đánh giá khách hàng tiềm năng: Đánh giá khách hàng tiềm năng đến, thực hiện tiếp cận ban đầu và lên lịch các buổi demo cho đội ngũ bán hàng.
• Đặt lịch hẹn: Hoạt động như một nhân viên lễ tân AI để đặt, lên lịch lại hoặc hủy các cuộc hẹn cho ngành chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tại nhà, v.v.
• Chăm sóc sức khỏe: Tự động hóa lời nhắc cho bệnh nhân, quản lý các công việc tại quầy lễ tân và tích hợp với các hệ thống EHR như Epic và Dentrix.
• Dịch vụ tài chính & Thu hồi nợ: Xử lý các yêu cầu về tài khoản, xử lý các giao dịch đơn giản và tự động hóa lời nhắc thanh toán với giọng điệu đồng cảm.
• Logistics & Bán lẻ: Cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực về việc giao hàng, quản lý các yêu cầu đặt hàng và xử lý việc trả hàng.

Ưu điểm của Retell AI

Các doanh nghiệp sử dụng Retell AI có được lợi thế cạnh tranh đáng kể:

• Trải nghiệm giống con người: Độ trễ cực thấp và AI đàm thoại tiên tiến tạo ra trải nghiệm khách hàng gần như không thể phân biệt được với việc nói chuyện với con người.
• Tăng hiệu quả hoạt động: Tự động hóa một lượng lớn cuộc gọi (các câu chuyện của khách hàng báo cáo 45-65% cuộc gọi được giải quyết mà không cần sự can thiệp của con người), giải phóng nhân viên cho các nhiệm vụ có giá trị cao.
• Giảm chi phí lớn: Giảm chi phí hoạt động của trung tâm cuộc gọi lên đến 90% so với các trung tâm truyền thống có nhân viên là con người.
• Khả năng mở rộng vô hạn: Dễ dàng xử lý hàng triệu cuộc gọi mà không có giới hạn đồng thời, đảm bảo bạn có thể mở rộng hoạt động của mình theo yêu cầu.
• Sẵn sàng 24/7: Cung cấp hỗ trợ khách hàng nhất quán, chất lượng cao suốt ngày đêm, cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
• Độ tin cậy và Tin cậy: Với thời gian hoạt động trung bình 99,99% và tuân thủ bảo mật mạnh mẽ, bạn có thể tin tưởng nền tảng này cho các hoạt động quan trọng.

Giá cả và gói dịch vụ

Retell AI cung cấp một mô hình định giá linh hoạt và minh bạch phù hợp với các doanh nghiệp mọi quy mô:

• Trả theo mức sử dụng: Bắt đầu từ $0. Gói này lý tưởng để bắt đầu và mở rộng khi bạn phát triển. Giá cả dựa trên việc sử dụng, dao động từ $0,07–$0,12 mỗi phút. Nó bao gồm 60 phút dùng thử miễn phí, 20 cuộc gọi đồng thời và 10 cơ sở kiến thức miễn phí.
• Gói Doanh nghiệp: Được thiết kế cho các công ty có khối lượng cuộc gọi lớn hoặc các yêu cầu cụ thể về dữ liệu, triển khai và hỗ trợ. Gói này cung cấp giá tùy chỉnh, cuộc gọi đồng thời không giới hạn, dịch vụ giới thiệu cao cấp và một đội ngũ kỹ sư giải pháp chuyên dụng.