Curious Thing

Curious Thing là một nền tảng AI giọng nói tinh vi được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tái định hình cách tương tác với khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện có khả năng mở rộng, thông minh và giống như con người. Được mua lại bởi công ty hàng đầu về tương tác khách hàng MaxContact, Curious Thing tận dụng các công nghệ tiên tiến, bao gồm Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) và các mô hình ngôn ngữ lớn như ChatGPT của OpenAI và PaLM2 của Google. Điều này cho phép các đại lý AI của họ vượt ra ngoài các tương tác lệnh-đáp ứng đơn giản, tham gia vào các cuộc trò chuyện có ngữ cảnh mở để hiểu ý định của khách hàng và cung cấp hỗ trợ có ý nghĩa.

Nền tảng này cung cấp một bộ các đại lý AI được xây dựng sẵn và tùy chỉnh, phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau. Các đại lý này có thể xử lý một khối lượng lớn các cuộc gọi, hoạt động 24/7 để đảm bảo không có yêu cầu nào của khách hàng bị bỏ lỡ. Dù là trả lời các câu hỏi thường gặp, thu thập và đánh giá khách hàng tiềm năng, đặt lịch hẹn, hay thực hiện các cuộc gọi chủ động để nhắc nhở thanh toán và theo dõi, Curious Thing tự động hóa các tác vụ giao tiếp lặp đi lặp lại, giải phóng đội ngũ nhân viên để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.

Cách sử dụng Curious Thing

Bắt đầu với Curious Thing là một quy trình được tinh giản, được thiết kế để triển khai nhanh chóng và mang lại hiệu quả:

1. Yêu cầu Demo: Bước đầu tiên là kết nối với đội ngũ Curious Thing thông qua yêu cầu demo trên trang web của họ. Điều này cho phép họ hiểu được nhu cầu kinh doanh và các trường hợp sử dụng cụ thể của bạn.
2. Thiết lập ban đầu & Tùy chỉnh: Quá trình triển khai rất nhanh, thường mất từ 5-15 ngày làm việc và chỉ yêu cầu 2-5 giờ thời gian của đội ngũ bạn cho việc thiết lập ban đầu. Trong giai đoạn này, bạn sẽ làm việc với đội ngũ của họ để xác định kịch bản cuộc gọi, câu hỏi và tính cách của AI. Bạn có thể chọn từ một thư viện các giọng nói cao cấp và chọn ngôn ngữ để đảm bảo đại lý phù hợp với thương hiệu.
3. Tích hợp: Curious Thing tích hợp liền mạch với các hệ thống kinh doanh hiện tại của bạn, bao gồm các giải pháp CRM và công nghệ trung tâm cuộc gọi. Điều này đảm bảo một quy trình làm việc trôi chảy và tất cả dữ liệu được ghi lại và đồng bộ hóa chính xác.
4. Triển khai: Sau khi được cấu hình, đại lý AI được triển khai để bắt đầu xử lý các cuộc gọi đến hoặc đi. Nó có thể quản lý bất kỳ khối lượng nào, từ một trăm đến hàng trăm nghìn cuộc gọi.
5. Theo dõi & Tối ưu hóa: Nền tảng cung cấp quyền truy cập thời gian thực vào bản ghi cuộc gọi, tóm tắt và thông tin chi tiết dữ liệu phong phú. Bạn có thể theo dõi hiệu suất, xác định xu hướng trong các cuộc trò chuyện của khách hàng và sử dụng những thông tin chi tiết này để tối ưu hóa thêm các chiến dịch và nâng cao dịch vụ khách hàng.

Tính năng chính của Curious Thing

• Đại lý AI chuyên biệt: Cung cấp các đại lý AI riêng biệt như 'Lucy' để trả lời cuộc gọi đến, 'Alex' để xử lý các câu hỏi thường gặp phức tạp với sức mạnh của LLM, và 'Sam & Lou' để theo dõi và nhắc nhở thanh toán qua cuộc gọi đi.
• AI đàm thoại nâng cao: Sử dụng NLP và NLU để hiểu ngữ cảnh và tham gia vào các cuộc trò chuyện tự nhiên, cởi mở, mang lại trải nghiệm người dùng vượt trội.
• Khả năng mở rộng lớn: Cơ sở hạ tầng được xây dựng để xử lý bất kỳ khối lượng cuộc gọi nào, cho phép doanh nghiệp dễ dàng mở rộng hoạt động dịch vụ khách hàng mà không cần tăng số lượng nhân viên.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: AI có thể giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, cho phép doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ cho cơ sở khách hàng toàn cầu bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ.
• Tương tác đa kênh: Nền tảng có thể tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm gửi tin nhắn SMS và email trước, trong hoặc sau cuộc gọi.
• Tích hợp liền mạch: Kết nối với các nền tảng CRM và trung tâm cuộc gọi phổ biến, đảm bảo tính nhất quán của dữ liệu và quy trình làm việc được tinh giản.
• Thông tin chi tiết dữ liệu phong phú: Cung cấp bản ghi cuộc gọi, tóm tắt và phân tích thời gian thực, khám phá những thông tin chi tiết có giá trị từ các cuộc trò chuyện của khách hàng.
• Bảo mật & Tuân thủ cao: Tuân thủ các tiêu chuẩn toàn cầu cao nhất, bao gồm tuân thủ ISO 27001, SOC 2, GDPR và HIPAA, đảm bảo an ninh và quyền riêng tư dữ liệu.

Các trường hợp sử dụng Curious Thing

Curious Thing rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong nhiều ngành công nghiệp và chức năng khác nhau:

• Dịch vụ khách hàng 24/7: Trả lời các câu hỏi thường gặp và giải quyết các thắc mắc của khách hàng suốt ngày đêm, ngay cả ngoài giờ làm việc.
• Tạo và đánh giá khách hàng tiềm năng: Trả lời mọi cuộc gọi đến, ghi lại chi tiết khách hàng tiềm năng, đánh giá khách hàng tiềm năng và đặt lịch hẹn trực tiếp vào lịch của bạn.
• Nhắc nhở thanh toán & Thu hồi công nợ: Chủ động liên hệ với khách hàng để nhắc nhở thanh toán và hướng dẫn họ đến các nền tảng thanh toán an toàn để hoàn tất giao dịch.
• Theo dõi thông tin: Tự động hóa các cuộc gọi theo dõi để lấy các tài liệu còn thiếu hoặc hoàn thành đơn đăng ký, đẩy nhanh quy trình kinh doanh và tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi.
• Khảo sát & Thu thập phản hồi: Thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng để thu thập phản hồi và thông tin chi tiết có giá trị trên quy mô lớn.

Ưu điểm của Curious Thing

Bằng cách triển khai Curious Thing, các doanh nghiệp có được lợi thế cạnh tranh đáng kể. Ưu điểm chính là khả năng mở rộng tương tác với khách hàng một cách vô hạn và hiệu quả về chi phí. Nó nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách loại bỏ thời gian chờ đợi và cung cấp hỗ trợ tức thì, 24/7. AI đảm bảo mọi cuộc trò chuyện đều nhất quán, chính xác và phù hợp với thương hiệu. Hơn nữa, những thông tin chi tiết sâu sắc thu thập được từ dữ liệu cuộc gọi giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định thông minh hơn, dựa trên dữ liệu. Việc triển khai nhanh chóng và ROI đã được chứng minh, với một số chiến dịch đạt ROI trên 1200%, làm cho nó trở thành một công cụ mạnh mẽ để tăng trưởng.

Giá cả và gói dịch vụ

Curious Thing chủ yếu hoạt động theo mô hình định giá tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể, khối lượng cuộc gọi và độ phức tạp. Để có được thông tin giá chi tiết, các doanh nghiệp được khuyến khích 'Yêu cầu Demo' thông qua trang web chính thức. Mặc dù trước đây đã có gói miễn phí cho đại lý AI 'Lucy', nhưng nó dự kiến sẽ bị ngừng vào ngày 31 tháng 7 năm 2025, khi công ty chuyển trọng tâm sang các giải pháp toàn diện và có khả năng mở rộng hơn cho các doanh nghiệp đang phát triển. Các sản phẩm chính (Alex, Sam & Lou, Đại lý tùy chỉnh) tập trung vào doanh nghiệp và được định giá tương ứng.