Toma

Toma là một nền tảng AI chuyên biệt cung cấp các đại lý giọng nói và SMS thông minh, giống như con người được xây dựng từ đầu cho ngành công nghiệp ô tô. Được hỗ trợ bởi các nhà đầu tư nổi tiếng như Andreessen Horowitz, Toma nhằm giải quyết các thách thức quan trọng về giao tiếp và vận hành mà các đại lý ô tô phải đối mặt. Nó hoạt động như một thành viên nhóm ảo không mệt mỏi, làm việc 24/7 để xử lý các công việc lặp đi lặp lại, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào của khách hàng hoặc cơ hội doanh thu. Bằng cách tự động hóa các tương tác chính, Toma giải phóng nhân viên đại lý để tập trung vào dịch vụ khách hàng trực tiếp có giá trị cao, cuối cùng thúc đẩy cả hiệu quả và lợi nhuận.

Nền tảng này được thiết kế để tích hợp liền mạch vào quy trình làm việc hiện tại của đại lý. Các đại lý AI của nó không chỉ là những chatbot đơn giản; chúng là những hệ thống tinh vi có khả năng hiểu ngữ cảnh, điều hướng các cuộc trò chuyện phức tạp và thực hiện các hành động trên nhiều phần mềm của đại lý. Tự động hóa từ đầu đến cuối này làm giảm nhu cầu giám sát liên tục của con người và cho phép một giải pháp có thể mở rộng để quản lý giao tiếp với khách hàng.

Cách sử dụng Toma

Bắt đầu với Toma là một quy trình tư vấn đơn giản, được thiết kế để triển khai nhanh chóng và ít gây gián đoạn nhất:

1. Đặt lịch Demo: Bước đầu tiên là lên lịch một cuộc gọi demo 30 phút với đội ngũ Toma. Điều này cho phép họ hiểu được những thách thức và mục tiêu cụ thể của đại lý của bạn.
2. Tư vấn cá nhân hóa: Trong buổi demo, bạn sẽ thấy các đại lý AI hoạt động với các ví dụ thực tế. Đội ngũ sẽ thảo luận về cách Toma có thể được tùy chỉnh cho khu vực dịch vụ, quy trình bán hàng và BDC của bạn.
3. Tích hợp liền mạch: Đội ngũ của Toma xử lý việc thiết lập kỹ thuật, tích hợp các đại lý AI với Hệ thống Quản lý Đại lý (DMS), CRM và các phần mềm khác hiện có của bạn. Tính năng độc quyền 'Toma Operator' thậm chí có thể điều hướng các trang web của nhà cung cấp không có quyền truy cập API trực tiếp.
4. Triển khai & Đào tạo: Hệ thống có thể được triển khai chỉ trong một ngày. Yêu cầu đào tạo tối thiểu cho nhân viên của bạn, vì AI tự xử lý các tương tác. Đội ngũ đại lý chủ yếu được đào tạo về cách nhận và hành động theo thông tin và các cuộc hẹn do Toma đặt.
5. Theo dõi và Tối ưu hóa: Sau khi hoạt động, bạn có thể nghe các bản ghi âm cuộc gọi và theo dõi hiệu suất thông qua một bảng điều khiển chuyên dụng. Toma cung cấp một đội ngũ hỗ trợ tận tâm để đảm bảo hệ thống được tối ưu hóa liên tục cho nhu cầu của bạn.

Tính năng chính của Toma

• Lễ tân do AI cung cấp: Quản lý các cuộc gọi đến, chuyển các yêu cầu đến đúng bộ phận và trả lời các câu hỏi thường gặp suốt ngày đêm.
• Đặt lịch hẹn dịch vụ tự động: Lên lịch, sửa đổi, hủy và xác nhận các cuộc hẹn dịch vụ 24/7 qua giọng nói hoặc SMS, lấp đầy lịch dịch vụ của bạn một cách hiệu quả.
• Quản lý Thu hồi & Đặt hàng Phụ tùng: Chủ động liên hệ với khách hàng về việc thu hồi xe và xử lý các yêu cầu đặt hàng phụ tùng, biến nghĩa vụ thành cơ hội doanh thu.
• Giao tiếp đa kênh: Tương tác với khách hàng trên kênh ưa thích của họ, cho dù đó là cuộc gọi thoại tự nhiên hay tin nhắn SMS tiện lợi để nhắc nhở và theo dõi.
• Toma Operator: Một AI độc đáo có thể điều hướng và tương tác với bất kỳ trang web của nhà cung cấp bên thứ ba hoặc cổng phần mềm nào giống như con người, cho phép tự động hóa ngay cả khi không có tích hợp trực tiếp.
• Tự động hóa từ đầu đến cuối: Hoàn thành các tác vụ từ đầu đến cuối với sự can thiệp tối thiểu của con người, từ cuộc gọi đầu tiên đến một cuộc hẹn được xác nhận trong hệ thống của bạn.
• Cuộc trò chuyện bằng ngôn ngữ tự nhiên: Sử dụng AI độc quyền được tinh chỉnh để cung cấp các tương tác giống như con người với độ trễ phản hồi thấp nhất trong ngành.

Các trường hợp sử dụng Toma

Toma rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong các hoạt động khác nhau của đại lý:

• Tăng doanh thu bộ phận dịch vụ: Một nhóm đại lý đã sử dụng Toma để đặt hơn 9.000 cuộc hẹn trong 90 ngày, tạo ra hơn 2 triệu đô la doanh thu dịch vụ.
• Giảm tỷ lệ không đến hẹn: Bằng cách gửi lời nhắc cuộc hẹn tương tác và tự động cho các chuyến thăm dịch vụ hoặc lái thử, các đại lý tăng đáng kể tỷ lệ đến và đảm bảo doanh thu.
• Cải thiện hiệu quả của nhân viên: Một quản lý dịch vụ báo cáo rằng Toma đã tiết kiệm cho các cố vấn của họ trung bình 43 giờ mỗi tháng, cho phép họ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng tại đại lý.
• Nắm bắt cơ hội ngoài giờ làm việc: AI hoạt động 24/7, đảm bảo rằng mọi cuộc gọi hoặc yêu cầu dịch vụ được thực hiện sau giờ làm việc đều được nắm bắt và chuyển đổi thành một cuộc hẹn đã lên lịch.
• Hợp lý hóa các chiến dịch thu hồi: Thay vì gọi điện thủ công cho hàng nghìn khách hàng để thu hồi, Toma tự động hóa việc tiếp cận, đặt lịch hẹn cho công việc cần thiết một cách hiệu quả.

Ưu điểm của Toma

• Chuyên môn theo ngành cụ thể: Không giống như các giải pháp AI chung chung, Toma được xây dựng dành riêng cho ngành công nghiệp ô tô và hiểu thuật ngữ và quy trình làm việc độc đáo của nó.
• Công nghệ AI độc quyền: Việc có AI nội bộ riêng cho phép tùy chỉnh sâu hơn, đổi mới nhanh hơn và hiệu suất vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh dựa vào nền tảng AI của bên thứ ba.
• ROI đã được chứng minh và có thể chứng minh: Toma cung cấp các nghiên cứu điển hình và dữ liệu rõ ràng cho thấy sự gia tăng doanh thu và tiết kiệm chi phí đáng kể cho khách hàng của mình.
• Triển khai nhanh chóng và không gây gián đoạn: Nền tảng có thể hoạt động nhanh chóng, thường trong vòng một ngày, mà không làm gián đoạn hoạt động hàng ngày của đại lý.
• Bao gồm hỗ trợ tận tâm: Mọi khách hàng đều được tiếp cận với một đội ngũ hỗ trợ tận tâm, đảm bảo việc triển khai suôn sẻ và thành công liên tục.
• Ưu thế đa kênh: Cung cấp cả tự động hóa giọng nói và SMS chất lượng cao mang lại một giải pháp toàn diện hơn so với các giải pháp thay thế đơn kênh.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Toma được tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cụ thể, khối lượng cuộc gọi và quy mô của mỗi đại lý. Công ty không công khai danh sách các gói giá của mình. Để nhận được báo giá chi tiết và phân tích cá nhân hóa về lợi tức đầu tư tiềm năng, các đại lý được khuyến khích đặt lịch demo với đội ngũ bán hàng của Toma. Cách tiếp cận tư vấn này đảm bảo giải pháp được điều chỉnh hoàn hảo cho các mục tiêu hoạt động và ngân sách của đại lý.