Numa

Numa là một nền tảng AI mang tính cách mạng được thiết kế riêng cho ngành công nghiệp ô tô, cung cấp cho các đại lý ô tô một bộ công cụ đại lý AI mạnh mẽ được thiết kế để tối ưu hóa hoạt động, tăng cường giao tiếp với khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Là nền tảng Đại lý AI đầu tiên dành cho các đại lý, Numa giải quyết các khoảng trống giao tiếp quan trọng bằng cách đảm bảo không có cuộc gọi nào của khách hàng bị bỏ lỡ. Nó sử dụng AI tạo sinh tiên tiến để tự động hóa các tác vụ thông thường, cho phép nhân viên đại lý tập trung vào các tương tác có giá trị cao và mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt. Nền tảng này tích hợp liền mạch với các quy trình làm việc và hệ thống hiện có của đại lý, biến các sự cố giao tiếp tiềm ẩn thành cơ hội xây dựng lòng trung thành và bán hàng.

Cách sử dụng Numa

Bắt đầu với Numa là một quy trình đơn giản được thiết kế để tích hợp liền mạch vào hoạt động của đại lý của bạn:

1. Yêu cầu bản demo: Bắt đầu bằng cách lên lịch một bản demo được cá nhân hóa thông qua trang web của Numa. Điều này cho phép bạn tận mắt chứng kiến các khả năng của nền tảng và thảo luận về nhu cầu cụ thể của đại lý với một chuyên gia.
2. Tích hợp: Khi bạn quyết định tiếp tục, đội ngũ của Numa sẽ hỗ trợ tích hợp nền tảng với hệ thống điện thoại hiện có của bạn và, quan trọng là, Hệ thống Quản lý Đại lý (DMS) của bạn. Điều này đảm bảo đồng bộ hóa dữ liệu thời gian thực cho bối cảnh khách hàng.
3. Cấu hình Đại lý AI: Cấu hình các đại lý AI để phù hợp với quy trình của đại lý bạn. Điều này bao gồm thiết lập các giao thức xử lý cuộc gọi, xác định các thông số lên lịch hẹn cho bộ phận dịch vụ và thiết lập các quy tắc định tuyến khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng.
4. Đi vào hoạt động: Với hệ thống đã được cấu hình, các đại lý AI của Numa bắt đầu hoạt động ngay lập tức, trả lời cuộc gọi 24/7, lên lịch hẹn và thu thập khách hàng tiềm năng.
5. Theo dõi và Tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển tập trung và hộp thư đến hợp nhất của Numa để theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng. Có được cái nhìn toàn diện về thông tin liên lạc, theo dõi hiệu suất và xác định các lĩnh vực cần tối ưu hóa thêm để tối đa hóa hiệu quả và lợi nhuận.

Tính năng chính của Numa

• Trả lời cuộc gọi bằng AI 24/7: Các đại lý AI của Numa trả lời mọi cuộc gọi, đảm bảo không có khách hàng nào gặp phải tín hiệu bận hoặc thư thoại không được trả lời, nắm bắt mọi cơ hội ngay cả sau giờ làm việc.
• Lên lịch hẹn tự động: Nền tảng có công nghệ giọng nói AI thông minh hiểu được ý định của khách hàng và tự động đặt lịch hẹn dịch vụ, giảm bớt khối lượng công việc cho các cố vấn dịch vụ.
• Cập nhật chủ động cho khách hàng: Tự động gửi các cập nhật qua SMS cho khách hàng về tình trạng dịch vụ xe của họ. Sự minh bạch này giúp tăng đáng kể điểm Chỉ số Hài lòng của Khách hàng (CSI) và xây dựng lòng tin.
• Tích hợp liền mạch với DMS: Numa cung cấp các tích hợp được xây dựng sẵn với các Hệ thống Quản lý Đại lý lớn, cung cấp cho các đại lý AI bối cảnh cần thiết để có các cuộc trò chuyện đầy đủ thông tin và được cá nhân hóa với khách hàng.
• Hộp thư đến Giao tiếp Hợp nhất: Một trung tâm tập trung cung cấp cái nhìn toàn diện về tất cả các tương tác của khách hàng qua cuộc gọi và tin nhắn, đảm bảo trách nhiệm giải trình và theo dõi hợp lý.
• Định tuyến thông minh và Thu thập khách hàng tiềm năng: Định tuyến thông minh các cuộc trò chuyện đến bộ phận thích hợp (ví dụ: Bán hàng, Dịch vụ) và thu thập các khách hàng tiềm năng có giá trị từ các cuộc gọi nhỡ hoặc yêu cầu, biến chúng thành các cơ hội có thể hành động.

Các trường hợp sử dụng Numa

Numa đang thay đổi hoạt động tại các bộ phận khác nhau của đại lý:

• Bộ phận Dịch vụ: Các đại lý như Gold Coast Cadillac và Eide Chrysler sử dụng Numa để tự động hóa việc đặt lịch hẹn dịch vụ, xử lý các yêu cầu thông thường và gửi các cập nhật trạng thái tự động. Điều này đã dẫn đến việc tăng 40% lợi nhuận và cải thiện đáng kể điểm CSI bằng cách giải phóng các cố vấn dịch vụ để tập trung vào các nhu cầu phức tạp của khách hàng.
• Bán hàng và BDC: Các chuyên viên tư vấn bán hàng đã tận dụng Hộp thư đến Bán hàng của Numa để trả lời mọi khách hàng tiềm năng được thu thập, ngay cả từ các cuộc gọi nhỡ. Điều này đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong doanh số bán xe, với một số nhân viên BDC dự phòng bán được trung bình thêm 15 chiếc xe mỗi tháng.
• Quản lý Đại lý Tổng thể: Các đội ngũ quản lý tại các tập đoàn có nhiều cửa hàng như Fox Motors sử dụng Numa để có được cái nhìn tập trung về giao tiếp với khách hàng, cải thiện trách nhiệm giải trình và tiêu chuẩn hóa các quy trình trên các địa điểm, mở đường cho sự tăng trưởng có thể mở rộng.

Ưu điểm của Numa

Numa mang lại lợi thế cạnh tranh khác biệt cho các đại lý hiện đại:

• Tăng lợi nhuận: Bằng cách nắm bắt mọi khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa hiệu quả của bộ phận dịch vụ, Numa đóng góp trực tiếp vào việc tăng doanh thu và lợi nhuận cao hơn.
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Giao tiếp chủ động và khả năng sẵn sàng 24/7 loại bỏ những phiền toái phổ biến của khách hàng như thời gian chờ đợi và các cuộc gọi không được trả lời, dẫn đến điểm CSI cao hơn và lòng trung thành của khách hàng.
• Cải thiện hiệu quả hoạt động: Tự động hóa các tác vụ giao tiếp lặp đi lặp lại giúp giảm bớt gánh nặng cho nhân viên, cho phép họ làm việc năng suất hơn và tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
• Minh bạch hoàn toàn trong giao tiếp: Một nền tảng hợp nhất cho tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng giúp loại bỏ các silo giao tiếp và đảm bảo mọi cơ hội đều được theo dõi và xử lý.
• Khả năng mở rộng: Giải pháp do AI cung cấp của Numa cho phép các đại lý xử lý nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng mà không cần phải tăng thêm nhân sự, giúp tăng trưởng bền vững hơn.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Numa được tùy chỉnh theo nhu cầu và quy mô cụ thể của mỗi đại lý. Để nhận báo giá chi tiết, các bên quan tâm được khuyến khích yêu cầu một bản demo được cá nhân hóa thông qua trang web chính thức. Là đối tác được GM iMR phê duyệt, các đại lý của GM có thể đủ điều kiện nhận hoàn trả hợp tác, có khả năng chi trả tới 50% chi phí bằng cách sử dụng quỹ iMR Service Lane của họ.