Avoca

Avoca là một Đại diện Dịch vụ Khách hàng (CSR) mang tính cách mạng được hỗ trợ bởi AI, được xây dựng đặc biệt cho ngành dịch vụ tại nhà, bao gồm HVAC, hệ thống ống nước, điện và nhiều hơn nữa. Nó hoạt động như một đại lý ảo hoàn toàn tự động, thông minh cao, xử lý các tương tác của khách hàng suốt ngày đêm. Bằng cách trả lời mọi cuộc gọi ngay lập tức, Avoca loại bỏ thời gian chờ đợi và các cuộc gọi bị bỏ lỡ, đảm bảo rằng mọi khách hàng tiềm năng đều được nắm bắt. Nền tảng này được thiết kế để làm nhiều hơn là chỉ trả lời điện thoại; nó thông minh đặt và sắp xếp lại các cuộc hẹn trực tiếp vào CRM của bạn, chẳng hạn như ServiceTitan, dựa trên sự sẵn có của kỹ thuật viên trong thời gian thực. Sự tích hợp liền mạch này giúp hợp lý hóa hoạt động và tối đa hóa hiệu quả.

Được phát triển bởi một nhóm các nhà nghiên cứu AI giọng nói của MIT, AI đàm thoại của Avoca rất đồng cảm và giống con người, có khả năng xử lý các truy vấn phức tạp của khách hàng và cung cấp trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao nhất quán. Ngoài các cuộc gọi đến, Avoca còn quản lý các yêu cầu trò chuyện trên web và có thể khởi tạo các cuộc gọi đi để theo dõi, lên lịch bảo trì hoặc kiểm tra sự hài lòng của khách hàng. Cách tiếp cận toàn diện này biến dịch vụ khách hàng của một công ty từ một trung tâm chi phí thành một công cụ tạo doanh thu mạnh mẽ.

Cách sử dụng Avoca

Bắt đầu với Avoca là một quy trình đơn giản được thiết kế để tích hợp nhanh chóng và mang lại kết quả ngay lập tức. Đầu tiên, một doanh nghiệp lên lịch một buổi demo với nhóm Avoca để thảo luận về nhu cầu cụ thể, khối lượng cuộc gọi và quy trình hoạt động của họ. Trong buổi tư vấn này, các chuyên gia của Avoca sẽ xem xét các chỉ số của doanh nghiệp để tùy chỉnh giải pháp AI. Sau khi tham gia, Avoca được tích hợp liền mạch với hệ thống điện thoại và CRM hiện có của công ty, đáng chú ý nhất là với sự tích hợp hàng đầu cho ServiceTitan. Sau đó, AI được tùy chỉnh với các kịch bản, giá cả và quy tắc lập lịch riêng của doanh nghiệp. Từ đó, Avoca sẵn sàng hoạt động, ngay lập tức bắt đầu trả lời cuộc gọi, đặt lịch công việc qua điện thoại và trang web, và cung cấp các phân tích chi tiết. Các doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu suất thông qua một bảng điều khiển chuyên dụng và sử dụng tính năng 'Huấn luyện viên' để kiểm tra chất lượng các cuộc gọi của cả AI và CSR con người.

Tính năng chính của Avoca

• Trả lời cuộc gọi bằng AI 24/7: Trả lời ngay lập tức mọi cuộc gọi đến, đảm bảo không có khách hàng nào phải chờ đợi hoặc bị chuyển đến hộp thư thoại. Nó có thể đặt lịch công việc, sắp xếp lại các cuộc hẹn và trả lời các câu hỏi thường gặp.
• Tích hợp CRM liền mạch: Có tính năng tích hợp sâu, không rắc rối với các CRM dịch vụ tại nhà hàng đầu như ServiceTitan, cho phép AI đặt lịch công việc trực tiếp lên bảng điều phối theo sự sẵn có của kỹ thuật viên.
• Dịch vụ Web & Trò chuyện: Mở rộng khả năng của mình đến trang web của bạn, cho phép khách hàng đặt lịch công việc hoặc nhận câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp 24/7 thông qua tính năng trò chuyện web tích hợp.
• Gọi đi & Theo dõi: Chủ động khởi tạo các giao tiếp đi, chẳng hạn như theo dõi bằng văn bản, 'cuộc gọi hạnh phúc' sau một dịch vụ, hoặc các cuộc gọi lên lịch bảo trì khi kinh doanh chậm.
• Huấn luyện viên AI cho CSR: Tự động chấm điểm, kiểm tra chất lượng và phân loại lại 100% tất cả các cuộc gọi (cả AI và con người). Điều này cung cấp những hiểu biết vô giá cho việc đào tạo, cải thiện độ chính xác của dữ liệu và giúp tối ưu hóa tỷ lệ đặt lịch trên toàn bộ đội ngũ.
• Hệ thống kết hợp Người-AI: Nếu một cuộc gọi không được một nhân viên con người trả lời trong một thời gian nhất định, nó sẽ tự động được chuyển đến Avoca, tạo ra một mạng lưới an toàn đảm bảo mọi cuộc gọi đều được xử lý.

Các trường hợp sử dụng Avoca

Avoca đã được chứng minh là mang lại kết quả biến đổi cho các công ty dịch vụ tại nhà. Ví dụ, các doanh nghiệp như Aire Serv Cota's Comfort đã thấy tỷ lệ đặt lịch ngoài giờ của họ tăng từ 55% lên 90% sau khi triển khai Avoca, khiến họ phải thuê thêm kỹ thuật viên để xử lý nhu cầu gia tăng. Một công ty khác, HL Bowman, đã tăng doanh thu 70% so với cùng kỳ năm trước mà không tăng chi tiêu tiếp thị hoặc tuyển dụng CSR mới, vì Avoca đã xử lý 70% tổng khối lượng cuộc gọi của họ. Trong các trường hợp khẩn cấp, chẳng hạn như một cơn bão làm hỏng đường dây điện thoại của Top Flight Electric, Avoca đã vào cuộc để trả lời mọi cuộc gọi và đặt lịch công việc, ngăn chặn tổn thất doanh thu thảm khốc. Nó cũng cho phép các doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động và kéo dài giờ phục vụ mà không cần chi phí nhân viên bổ sung, như đã được chứng minh bởi Reliable Comfort Heating and Air Conditioning.

Ưu điểm của Avoca

Ưu điểm chính của Avoca là khả năng chuyển đổi trực tiếp dịch vụ khách hàng vượt trội thành tăng trưởng doanh thu có thể đo lường được. Nó loại bỏ các cuộc gọi bị bỏ lỡ, một nguồn mất doanh thu lớn. AI có khả năng mở rộng vô hạn, không bao giờ mệt mỏi, không nghỉ ốm và duy trì một tiêu chuẩn chất lượng cao, nhất quán trong mọi tương tác. Sự đáng tin cậy này mang lại sự yên tâm cho các chủ doanh nghiệp. So với các trung tâm cuộc gọi truyền thống hoặc dịch vụ trả lời, Avoca mang lại tỷ lệ đặt lịch cao hơn đáng kể (khách hàng thấy tỷ lệ tăng trung bình 12% trong 3 tháng) và điểm NPS cao hơn 62%. Nó cũng giúp tiết kiệm đáng kể chi phí tiền lương và cung cấp khả năng hiển thị 100% về hiệu suất cuộc gọi, trao quyền cho các doanh nghiệp với dữ liệu để đưa ra quyết định thông minh hơn.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Avoca được tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cụ thể của mỗi doanh nghiệp dịch vụ tại nhà. Công ty không cung cấp các gói theo cấp tiêu chuẩn trên trang web của mình. Thay vào đó, khách hàng tiềm năng được khuyến khích đặt một buổi demo. Trong buổi demo, nhóm Avoca sẽ đánh giá khối lượng cuộc gọi, yêu cầu tích hợp và các tính năng mong muốn của doanh nghiệp để cung cấp một báo giá cá nhân hóa. Cách tiếp cận phù hợp này đảm bảo rằng các doanh nghiệp trả tiền cho một giải pháp hoàn toàn phù hợp với quy mô hoạt động và mục tiêu tăng trưởng của họ.