ChatIQ

ChatIQ cung cấp một giải pháp AI tinh vi được thiết kế để cách mạng hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho các doanh nghiệp mọi quy mô. Nó cho phép bạn tạo ra một chatbot AI mạnh mẽ và một hệ thống cơ sở tri thức thông minh, tất cả đều được đào tạo độc quyền trên dữ liệu của công ty bạn. Điều này đảm bảo rằng mọi tương tác đều chính xác, phù hợp và hoàn toàn tương thích với tiếng nói thương hiệu của bạn. Cốt lõi của ChatIQ là khả năng cung cấp hỗ trợ tự động 24/7, xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách tức thì và hiệu quả, ngay cả ngoài giờ làm việc. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách loại bỏ thời gian chờ đợi mà còn tăng đáng kể năng suất của nhóm bạn bằng cách tự động hóa các công việc thường ngày.

Nền tảng này có một hệ thống bán vé hỗ trợ được tích hợp đầy đủ và được hỗ trợ bởi AI. Khi một câu hỏi của khách hàng quá phức tạp đối với chatbot, nó sẽ tạo một vé hỗ trợ một cách liền mạch. Sau đó, AI sẽ đối chiếu vé này với dữ liệu của công ty bạn để ưu tiên một cách thông minh, phân loại các vấn đề thành mức độ ưu tiên Thấp, Trung bình hoặc Cao. Điều này cho phép đội ngũ hỗ trợ con người của bạn tập trung vào các vấn đề quan trọng nhất trước tiên. Hơn nữa, AI có thể soạn thảo câu trả lời cho các vé này, tận dụng sự hiểu biết sâu sắc về doanh nghiệp của bạn để đề xuất các câu trả lời chính xác và hữu ích, giảm đáng kể thời gian dành cho việc trả lời thủ công.

Cách sử dụng ChatIQ

Bắt đầu với ChatIQ là một quy trình đơn giản được thiết kế để dễ sử dụng:

1. Đăng ký và Chọn Gói: Bắt đầu bằng cách đăng ký trên trang web ChatIQ. Bạn có thể bắt đầu với bản dùng thử miễn phí 14 ngày để khám phá các tính năng mà không cần cam kết.
2. Huấn luyện AI của bạn: Đây là bước quan trọng để biến AI thực sự là của bạn. Bạn có ba tùy chọn linh hoạt: quét toàn bộ trang web của bạn (tối đa 250 URL tùy thuộc vào gói), tải lên các tài liệu như PDF và SOP, hoặc nhập văn bản thuần túy. Quá trình huấn luyện diễn ra nhanh chóng, thường mất từ 2 đến 15 phút.
3. Tùy chỉnh Chatbot của bạn: Điều hướng đến sân chơi chatbot trong bảng điều khiển của bạn để cá nhân hóa widget. Bạn có thể tải lên logo công ty, đặt màu sắc thương hiệu tùy chỉnh và điều chỉnh giao diện của chatbot để phù hợp với thiết kế trang web của bạn.
4. Nhúng vào Trang web của bạn: Khi bạn hài lòng với thiết lập, hãy chuyển đến tab "Khởi chạy" và sao chép mã nhúng được cung cấp. Chỉ cần dán mã này vào HTML của trang web của bạn. Mọi thay đổi trong tương lai được thực hiện trong bảng điều khiển ChatIQ sẽ tự động phản ánh trên widget trực tiếp của bạn mà không cần phải nhúng lại mã.
5. Quản lý và Tự động hóa: Với chatbot đang hoạt động, bạn có thể theo dõi các cuộc trò chuyện, quản lý các vé hỗ trợ và xem các phân tích hiệu suất trực tiếp từ bảng điều khiển ChatIQ của bạn.

Tính năng chính của ChatIQ

• Chatbot được hỗ trợ bởi AI: Cung cấp các câu trả lời tức thì, 24/7 cho các câu hỏi của khách hàng, được đào tạo trên dữ liệu kinh doanh cụ thể của bạn để có độ chính xác cao.
• Hệ thống bán vé tích hợp: Tự động tạo, ưu tiên và giúp quản lý các vé hỗ trợ khi cần sự can thiệp của con người.
• Câu trả lời do AI soạn thảo: AI hỗ trợ nhóm hỗ trợ của bạn bằng cách soạn thảo các câu trả lời email theo ngữ cảnh cho các vé, giúp tăng tốc thời gian giải quyết.
• Huấn luyện dữ liệu tùy chỉnh: Huấn luyện AI của bạn bằng cách quét các trang web, tải lên PDF hoặc sử dụng văn bản thuần túy để xây dựng một cơ sở tri thức toàn diện.
• Phân tích nâng cao: Nhận thông tin chi tiết về hiệu suất dịch vụ khách hàng của bạn với dữ liệu về thời gian giải quyết vé, các câu hỏi phổ biến, và nhiều hơn nữa.
• Tùy chỉnh thương hiệu: Dễ dàng tùy chỉnh logo, màu sắc và thiết kế của chatbot để tạo ra một trải nghiệm thương hiệu nhất quán.
• Chuyển giao liền mạch cho con người: AI nhận dạng một cách thông minh khi một câu hỏi yêu cầu một nhân viên con người và tạo điều kiện cho một sự chuyển giao suôn sẻ.
• Độ tin cậy và thời gian hoạt động cao: Được thiết kế để ổn định, ChatIQ đảm bảo thời gian hoạt động ngay cả khi các dịch vụ cơ bản như OpenAI gặp sự cố.

Các trường hợp sử dụng ChatIQ

ChatIQ rất linh hoạt và có thể được điều chỉnh cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau:

• Hỗ trợ khách hàng trên trang web: Triển khai trên trang web chính của bạn để trả lời câu hỏi của khách truy cập, thu thập khách hàng tiềm năng và hướng dẫn người dùng, cải thiện sự tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.
• Cơ sở tri thức nội bộ: Tải lên các tài liệu nội bộ, Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) và tài liệu đào tạo để tạo ra một trung tâm tri thức truy cập tức thì cho nhân viên của bạn, hợp lý hóa quá trình giới thiệu và hỗ trợ nội bộ.
• Hỗ trợ sản phẩm & SaaS: Nhúng vào trong ứng dụng hoặc trang web sản phẩm của bạn để giúp khách hàng khắc phục sự cố, hiểu các tính năng và tận dụng tối đa sản phẩm của bạn mà không bị gián đoạn.

Ưu điểm của ChatIQ

Sử dụng ChatIQ mang lại một lợi thế cạnh tranh đáng kể:

• Năng suất nâng cao: Tự động hóa một lượng lớn các tương tác của khách hàng và các nhiệm vụ hành chính, giải phóng nhóm của bạn để xử lý các công việc phức tạp, có giá trị cao.
• Trải nghiệm khách hàng được cải thiện: Cung cấp các câu trả lời tức thì và chính xác suốt ngày đêm, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cao hơn.
• Hiệu quả chi phí: Giảm chi phí hoạt động liên quan đến một đội ngũ hỗ trợ con người lớn và giảm thiểu thời gian giải quyết.
• AI đáng tin cậy: Bằng cách chỉ sử dụng dữ liệu của bạn, AI cung cấp các câu trả lời an toàn và đáng tin cậy, tránh những điểm không chính xác của các mô hình chung.
• Thông tin chi tiết có thể hành động: Bảng điều khiển phân tích cung cấp dữ liệu rõ ràng để giúp bạn hiểu nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược hỗ trợ của mình.

Giá cả và gói dịch vụ

ChatIQ cung cấp một cấu trúc giá cả đơn giản với bản dùng thử miễn phí 14 ngày mà thẻ của bạn không bị tính phí. Tất cả các gói đều bao gồm vé hỗ trợ không giới hạn.

• Gói Starter: $7 mỗi tuần. Lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ, bao gồm 15.000 tin nhắn/tháng, 1 triệu từ được tải lên, 15 chatbot và 75 URL được quét.
• Gói Professional: $95 mỗi tháng. Phù hợp cho các doanh nghiệp đang phát triển, bao gồm 25.000 tin nhắn/tháng, 5 triệu từ được tải lên, 30 chatbot và 250 URL được quét.
• Gói Enterprise: $195 mỗi tuần. Được thiết kế cho các hoạt động quy mô lớn, bao gồm 50.000 tin nhắn, 10 triệu từ được tải lên, 50 chatbot, hơn 250 URL được quét và các tùy chọn phát triển tính năng tùy chỉnh.