Enum

Enum là một công cụ tinh vi được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để cách mạng hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp một plugin chatbot thông minh, tự động dành riêng cho nền tảng trò chuyện Crisp. Nó cho phép các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ suốt ngày đêm cho người dùng của họ, xử lý hiệu quả các yêu cầu ngay cả khi nhân viên hỗ trợ đang ngoại tuyến. Bằng cách huấn luyện trên dữ liệu độc nhất của công ty, bao gồm trang web, tài liệu và thậm chí cả các cuộc trò chuyện Crisp trong quá khứ, Enum cung cấp các câu trả lời không chỉ tức thì mà còn rất liên quan và chính xác.

Nền tảng này được xây dựng để tích hợp liền mạch và dễ sử dụng, cho phép các doanh nghiệp tự động hóa một phần đáng kể các tương tác với khách hàng, giải phóng nhân viên hỗ trợ để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. Với sự hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ và khả năng đàm thoại nâng cao, Enum đảm bảo trải nghiệm khách hàng vượt trội và toàn diện cho khán giả toàn cầu.

Cách sử dụng Enum

Bắt đầu với Enum là một quy trình đơn giản được thiết kế để giúp chatbot AI của bạn hoạt động nhanh chóng:

1. Đăng ký tài khoản: Bước đầu tiên là đăng ký tài khoản Enum trên trang web của họ.
2. Tải dữ liệu của bạn: Đây là cốt lõi của việc huấn luyện chatbot của bạn. Bạn có thể tải dữ liệu từ nhiều nguồn:
   • Thu thập dữ liệu trang web: Hãy để trình thu thập của Enum tự động lập chỉ mục toàn bộ trang web của bạn hoặc các trang cụ thể. Bạn có thể dễ dàng lập chỉ mục lại sau này để giữ thông tin luôn cập nhật.
   • Tải lên tài liệu: Tải lên các tệp như PDF và tài liệu văn bản thuần túy chứa cơ sở kiến thức, câu hỏi thường gặp hoặc hướng dẫn sử dụng sản phẩm của bạn.
   • Cuộc trò chuyện Crisp: Sử dụng lịch sử trò chuyện Crisp hiện có của bạn làm nguồn dữ liệu để học hỏi từ các tương tác của khách hàng trong quá khứ.
   • Nhập văn bản thủ công: Thêm các đoạn văn bản hoặc URL cụ thể theo cách thủ công.
3. Kết nối với Crisp: Tích hợp chatbot với hộp trò chuyện Crisp của bạn. Đây là một quy trình đơn giản sử dụng plugin Enum có sẵn trên Crisp Marketplace.
4. Tùy chỉnh Chatbot của bạn: Điều chỉnh giao diện và cá tính của chatbot. Bạn có thể đặt tên và biểu tượng tùy chỉnh, xác định tin nhắn chào mừng và sử dụng các lời nhắc tùy chỉnh để hướng dẫn bot về giọng điệu và hành vi của nó. Tất cả các gói đều cung cấp nhãn trắng (white-labeling).
5. Triển khai và giám sát: Sau khi được định cấu hình, chatbot sẽ hoạt động và sẵn sàng hỗ trợ người dùng của bạn. Bạn có thể kiểm tra các câu trả lời của nó trong giao diện người dùng Enum và giám sát các tương tác của nó. Chatbot tự động tạm dừng khi một nhân viên hỗ trợ tham gia cuộc trò chuyện, đảm bảo việc chuyển giao diễn ra suôn sẻ.

Tính năng chính của Enum

• Tích hợp sâu với Crisp: Hoạt động như một plugin gốc cho Crisp, cho phép vận hành liền mạch, tự động tạm dừng cho nhân viên hỗ trợ và sử dụng các trình kích hoạt của Crisp.
• Huấn luyện dữ liệu đa nguồn: Huấn luyện chatbot của bạn trên các trang web, PDF, văn bản thuần túy và các cuộc trò chuyện Crisp lịch sử để có kiến thức toàn diện.
• AI đàm thoại nâng cao: Được cung cấp bởi các mô hình từ OpenAI và Anthropic, chatbot ghi nhớ ngữ cảnh cuộc trò chuyện để có các tương tác tự nhiên và hữu ích hơn.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Chatbot có thể hiểu và trả lời bằng 107 ngôn ngữ, lý tưởng cho các doanh nghiệp toàn cầu.
• Nhận dạng đa phương tiện: Nó có thể hiểu và trả lời các hình ảnh do người dùng tải lên (PNG, JPEG, WEBP, GIF) và tin nhắn thoại ở hơn 100 định dạng âm thanh.
• Instruments® cho tự động hóa: Kết nối với các API của bên thứ ba, kiểm tra trạng thái đơn hàng, mở trang web hoặc trích xuất dữ liệu từ JSON, cho phép các quy trình làm việc phức tạp, tự động ngay trong cuộc trò chuyện.
• Tùy chỉnh cao: Tùy chỉnh lời nhắc, cá tính chatbot, biểu tượng, tên và tin nhắn. Thêm các nút tùy chỉnh để người dùng phản hồi hoặc yêu cầu nhân viên hỗ trợ.
• Hệ thống bán vé tích hợp: Một hệ thống đơn giản, tích hợp sẵn để tổ chức, theo dõi và quản lý các vấn đề và nhiệm vụ của khách hàng ở một nơi.
• Tích hợp rộng rãi: Ngoài Crisp, kết nối với các công cụ như Slack, Jira, GitHub, Discord, WhatsApp, Instagram, v.v.

Các trường hợp sử dụng Enum

Enum rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong nhiều tình huống khác nhau để nâng cao hoạt động kinh doanh:

• Hỗ trợ khách hàng 24/7: Cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi phổ biến về sản phẩm, dịch vụ, vận chuyển hoặc chính sách ngoài giờ làm việc.
• Tạo và đánh giá khách hàng tiềm năng: Tương tác với khách truy cập trang web, trả lời các câu hỏi ban đầu của họ và thu thập thông tin liên hệ cho đội ngũ bán hàng.
• Hướng dẫn người dùng mới: Hướng dẫn khách hàng mới qua các quy trình thiết lập hoặc tính năng sản phẩm, cung cấp trợ giúp tương tác.
• Cơ sở kiến thức nội bộ: Triển khai Enum trong nội bộ để giúp nhân viên nhanh chóng tìm thấy thông tin từ các tài liệu và chính sách của công ty.
• Tự động hóa tiếp thị: Sử dụng chatbot để phân phối các tài liệu tiếp thị, như hướng dẫn 66 trang miễn phí mà Enum cung cấp, để tạo khách hàng tiềm năng và giáo dục khách hàng tiềm năng.

Ưu điểm của Enum

Sử dụng Enum mang lại một lợi thế cạnh tranh đáng kể:

• Tăng hiệu quả: Tự động hóa các nhiệm vụ hỗ trợ thông thường, giảm khối lượng công việc cho nhóm của bạn và cho phép họ tập trung vào các tương tác có giá trị cao.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Cung cấp hỗ trợ tức thì, 24/7, bằng ngôn ngữ ưa thích của người dùng, cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành.
• Tiết kiệm chi phí: Giảm nhu cầu về một đội ngũ hỗ trợ lớn, hoạt động suốt ngày đêm, dẫn đến tiết kiệm chi phí vận hành đáng kể.
• Khả năng mở rộng: Dễ dàng xử lý một lượng lớn các yêu cầu đồng thời mà không làm giảm hiệu suất.
• Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu: Bằng cách phân tích các tương tác của người dùng, các doanh nghiệp có thể có được những hiểu biết quý giá về nhu cầu của khách hàng và các vấn đề phổ biến.

Giá cả và gói dịch vụ

Enum hoạt động theo mô hình freemium, giúp các doanh nghiệp mọi quy mô đều có thể tiếp cận. Bạn có thể bắt đầu với một gói miễn phí để kiểm tra các chức năng cốt lõi. Các gói trả phí có sẵn cung cấp giới hạn cao hơn về số lượng tin nhắn mỗi tháng và lượng dữ liệu có thể được tải lên. Các cấp độ và chi tiết giá cả cụ thể có sẵn trên trang web chính thức của Enum.

Ngoài ra, Enum còn cung cấp một Chương trình giới thiệu hào phóng. Bằng cách chia sẻ mã giới thiệu duy nhất của bạn, cả bạn và người dùng mới đăng ký đều nhận được 20% tiền thưởng trên giới hạn của gói của bạn (ví dụ: nhiều tin nhắn hơn), cung cấp một cách miễn phí để mở rộng quy mô sử dụng của bạn trong khi giúp cộng đồng phát triển.