Smith.ai

Smith.ai cung cấp dịch vụ lễ tân ảo và tương tác khách hàng cao cấp, hoạt động 24/7/365. Dịch vụ này tận dụng sự kết hợp mạnh mẽ giữa các nhân viên chuyên nghiệp tại Bắc Mỹ và công nghệ AI tiên tiến để đảm bảo các doanh nghiệp không bao giờ bỏ lỡ cơ hội. Được thiết kế chủ yếu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, bao gồm các công ty luật, dịch vụ tại nhà, công ty tiếp thị, v.v., Smith.ai hoạt động như một phần mở rộng liền mạch của đội ngũ của bạn. Dịch vụ xử lý một loạt các nhiệm vụ giao tiếp, từ trả lời cuộc gọi điện thoại và trò chuyện trực tiếp trên trang web đến thực hiện các cuộc gọi đi để phát triển kinh doanh và theo dõi khách hàng tiềm năng. Bằng cách lọc thư rác, đánh giá khách hàng tiềm năng, nhận thanh toán và đặt lịch hẹn trực tiếp vào lịch của bạn, Smith.ai giải phóng thời gian quý báu cho chủ doanh nghiệp và nhân viên của họ để tập trung vào các hoạt động cốt lõi và tăng trưởng.

Cách sử dụng Smith.ai

Việc bắt đầu với Smith.ai được thiết kế nhanh chóng và đơn giản, thường chỉ mất khoảng 15 phút.

1. Chọn Gói của bạn: Lựa chọn giữa gói ưu tiên AI để xử lý các yêu cầu đơn giản một cách hiệu quả và tiết kiệm, hoặc gói lễ tân ảo ưu tiên con người cho các tương tác phức tạp và cá nhân hóa hơn.
2. Cấu hình: Thiết lập tài khoản của bạn bằng cách cung cấp thông tin kinh doanh chính, chẳng hạn như giờ làm việc, dịch vụ và giá cả. Bạn có thể tạo lời chào tùy chỉnh và xác định các tiêu chí cụ thể để đánh giá khách hàng tiềm năng và tiếp nhận khách hàng.
3. Chuyển tiếp cuộc gọi: Chuyển tiếp số điện thoại doanh nghiệp hiện tại của bạn đến số điện thoại địa phương hoặc số miễn cước chuyên dụng do Smith.ai cung cấp. Bạn có thể thiết lập chuyển tiếp có điều kiện để Smith.ai chỉ xử lý các cuộc gọi vào những thời điểm cụ thể, như ngoài giờ làm việc, hoặc khi đội ngũ của bạn bận rộn.
4. Tích hợp Công cụ của bạn: Kết nối Smith.ai với hệ thống phần mềm hiện có của bạn. Dịch vụ này tích hợp với hơn 5.000 ứng dụng, bao gồm CRM (như Salesforce, HubSpot, Clio), phần mềm đặt lịch (như Calendly, Acuity) và các nền tảng giao tiếp (như Slack, Microsoft Teams) thông qua kết nối trực tiếp hoặc Zapier.
5. Bắt đầu hoạt động: Sau khi cấu hình, các nhân viên lễ tân của Smith.ai (AI hoặc con người) bắt đầu xử lý các giao tiếp của bạn theo hướng dẫn. Họ sẽ trả lời cuộc gọi, tương tác với khách truy cập trang web, đánh giá khách hàng tiềm năng và đặt lịch hẹn.
6. Theo dõi và Quản lý: Truy cập bảng điều khiển trực tuyến của bạn để xem tóm tắt cuộc gọi và trò chuyện theo thời gian thực, nghe lại bản ghi âm cuộc gọi và quản lý cài đặt tài khoản của bạn. Bạn sẽ nhận được thông báo tức thì và tóm tắt hàng ngày qua email, SMS hoặc các ứng dụng tích hợp của bạn.

Tính năng chính của Smith.ai

• Xử lý Giao tiếp 24/7/365: Trả lời điện thoại trực tiếp, trò chuyện trực tiếp trên trang web và trả lời tin nhắn SMS để đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào, cả ngày lẫn đêm.
• Mô hình kết hợp AI + Con người: Kết hợp hiệu quả của AI cho các tác vụ đơn giản và chặn thư rác với sự đồng cảm và kỹ năng giải quyết vấn đề phức tạp của các nhân viên chuyên nghiệp.
• Đánh giá và Tiếp nhận Khách hàng tiềm năng: Nhân viên sàng lọc người gọi dựa trên các tiêu chí tùy chỉnh của bạn, hoàn thành biểu mẫu tiếp nhận khách hàng mới và đảm bảo bạn chỉ dành thời gian cho các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện.
• Đặt lịch hẹn: Đặt lịch hẹn trực tiếp trên lịch của bạn bằng phần mềm đặt lịch ưa thích, bao gồm gửi lời nhắc và xử lý việc dời lịch.
• Dịch vụ Song ngữ: Cung cấp các dịch vụ chuyên dụng bằng cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha để phục vụ một lượng khách hàng rộng lớn hơn.
• Chiến dịch Gọi đi: Các nhân viên chuyên nghiệp có thể thực hiện các cuộc gọi đi thay mặt bạn để theo dõi khách hàng tiềm năng, nhắc nhở lịch hẹn hoặc phát triển kinh doanh.
• Tích hợp rộng rãi: Đồng bộ hóa dữ liệu một cách liền mạch với hơn 5.000 công cụ, bao gồm CRM, nền tảng tự động hóa tiếp thị và phần mềm đặt lịch, cộng với một API mở cho các giải pháp tùy chỉnh.
• Thu tiền thanh toán: Chấp nhận thanh toán một cách an toàn cho các buổi tư vấn, dịch vụ hoặc tiền đặt cọc thay mặt bạn thông qua tích hợp với các nền tảng như Stripe, PayPal và LawPay.
• Tính năng Gọi và Trò chuyện Nâng cao: Bao gồm chuyển tiếp ấm (warm transfers), định tuyến cuộc gọi thông minh, ghi âm và chuyển đổi cuộc gọi thành văn bản, và một hệ thống chặn thư rác mạnh mẽ lọc hàng triệu cuộc gọi không mong muốn miễn phí.

Các trường hợp sử dụng Smith.ai

Smith.ai rất linh hoạt và phục vụ nhiều ngành công nghiệp khác nhau:

• Công ty Luật: Dùng để tiếp nhận các vụ việc pháp lý 24/7, sàng lọc khách hàng tiềm năng, thực hiện kiểm tra xung đột lợi ích trong CRM của họ và lên lịch tư vấn, đảm bảo luật sư chỉ tham gia vào các vụ việc khả thi.
• Dịch vụ tại nhà (Sửa ống nước, HVAC, v.v.): Để nắm bắt mọi yêu cầu dịch vụ, lên lịch công việc 24/7, điều phối các cuộc gọi khẩn cấp và cung cấp một bộ mặt chuyên nghiệp mà không cần chi phí cho nhân viên toàn thời gian.
• Công ty Tiếp thị & Sáng tạo: Để xử lý các khách hàng tiềm năng đến từ các chiến dịch khác nhau, đánh giá họ theo tiêu chí của công ty và lên lịch các cuộc gọi khám phá, tối đa hóa ROI cho chi tiêu tiếp thị của họ.
• Dịch vụ Tài chính & Tư vấn: Để cung cấp trải nghiệm chuyên nghiệp và phản hồi nhanh chóng cho các khách hàng giá trị cao, lên lịch các cuộc họp và lọc các yêu cầu để bảo vệ thời gian của các nhà tư vấn.
• Doanh nhân tự do & Doanh nghiệp nhỏ: Để hoạt động như một văn phòng lễ tân hoàn chỉnh, tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, quản lý các yêu cầu của khách hàng và giải phóng chủ sở hữu để tập trung vào việc cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm của họ.

Ưu điểm của Smith.ai

Việc lựa chọn Smith.ai mang lại những lợi ích đáng kể cho sự phát triển và hiệu quả kinh doanh. Nó cung cấp một giải pháp thay thế hiệu quả về chi phí so với việc thuê nhân viên nội bộ, tiết kiệm chi phí lương, phúc lợi và đào tạo. Sự sẵn sàng 24/7 đảm bảo dịch vụ khách hàng vượt trội và đảm bảo không có khách hàng tiềm năng nào bị mất vào hộp thư thoại. Bằng cách tự động hóa và xử lý các giao tiếp tuyến đầu, nó làm tăng đáng kể năng suất của nhân viên và cho phép các đội ngũ tập trung vào công việc có giá trị cao. Sự chuyên nghiệp của dịch vụ, với các nhân viên tại Bắc Mỹ và thương hiệu nhất quán, nâng cao hình ảnh của công ty. Cuối cùng, khả năng tích hợp sâu của nó đảm bảo nó phù hợp một cách trơn tru với bất kỳ quy trình làm việc kinh doanh hiện có nào, biến nó thành một động cơ tăng trưởng mạnh mẽ.

Giá cả và gói dịch vụ

Smith.ai cung cấp mức giá linh hoạt và minh bạch phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau.

• Lễ tân AI: Các gói trả lời ưu tiên AI có giá khởi điểm chỉ từ 97,50 đô la mỗi tháng, lý tưởng cho việc tiếp nhận đơn giản, đặt lịch và các yêu cầu chung ở mọi khối lượng cuộc gọi.
• Gói Lễ tân ảo (Con người): Các gói này được tính phí theo mỗi cuộc gọi, không phải theo phút. Các cuộc gọi rác và bán hàng không bị tính phí.
  • Starter: 292,50 đô la/tháng cho 30 cuộc gọi.
  • Basic: 787,50 đô la/tháng cho 90 cuộc gọi.
  • Pro: 2.025,00 đô la/tháng cho 300 cuộc gọi.
  • Enterprise: Các gói tùy chỉnh cho nhu cầu khối lượng lớn.
• Dịch vụ bổ sung: Bạn có thể nâng cao gói của mình với các tính năng tùy chọn, chẳng hạn như:
  • Đặt lịch hẹn: 1,50 đô la/cuộc gọi
  • Ghi âm & Chuyển đổi cuộc gọi: 0,25 đô la/cuộc gọi
  • Đường dây tiếng Tây Ban Nha chuyên dụng: 1,00 đô la/cuộc gọi
  • Chấp nhận thanh toán: 1,00 đô la/cuộc gọi
  • Thông báo qua SMS/Slack/Teams: 0,50 đô la/cuộc gọi

Tất cả các gói đều đi kèm với đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày, không có phí thiết lập và không có hợp đồng dài hạn, cung cấp một cách không rủi ro để trải nghiệm dịch vụ.