GigaML

GigaML là một nền tảng AI tiên tiến cung cấp các đại lý AI rất tiên tiến được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ doanh nghiệp. Sứ mệnh cốt lõi của nó là cách mạng hóa các tương tác của khách hàng bằng cách cung cấp một AI giọng nói không chỉ hiểu ngôn ngữ mà còn nắm vững bối cảnh cảm xúc và giọng điệu, làm cho mọi cuộc trò chuyện trở nên thực sự giống con người. Được các công ty hàng đầu tin tưởng, GigaML giúp các doanh nghiệp giảm chi phí hoạt động, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và mở ra các nguồn doanh thu mới thông qua tự động hóa thông minh.

Nền tảng này được xây dựng trên các mô hình hàng đầu trong ngành, được điều chỉnh cho các trường hợp sử dụng tự nhiên, dành riêng cho giọng nói. Điều này đảm bảo các cuộc trò chuyện nhất quán, chất lượng cao, mang lại cảm giác chân thực và hấp dẫn. Cốt lõi của nó là một hệ thống Tạo sinh Tăng cường Truy xuất (RAG) có độ trễ cực thấp, có khả năng xử lý hàng triệu tài liệu với độ trễ dưới 100ms. Điều này cho phép các đại lý AI truy cập vào các cơ sở kiến thức rộng lớn trong thời gian thực và cung cấp các câu trả lời chính xác, nhận biết ngữ cảnh mà không bị chậm trễ.

Cách sử dụng GigaML

GigaML là một giải pháp cấp doanh nghiệp đòi hỏi một quy trình tích hợp phù hợp. Dưới đây là một hành trình điển hình để một doanh nghiệp bắt đầu:

1. Đặt lịch demo: Bước đầu tiên là lên lịch trình diễn với nhóm GigaML. Buổi tư vấn này giúp họ hiểu được nhu cầu kinh doanh cụ thể, khối lượng hỗ trợ và cơ sở hạ tầng hiện có của bạn.
2. Tích hợp: Các đại lý AI của GigaML được thiết kế để tích hợp liền mạch với các hệ thống doanh nghiệp hiện có của bạn, chẳng hạn như CRM, hệ thống quản lý tài sản (PMS) và cơ sở kiến thức. Đối với các đối tác như Cloudbeds, đây có thể là một kích hoạt đơn giản bằng một cú nhấp chuột.
3. Tùy chỉnh: Bạn có thể quản lý và tùy chỉnh các chính sách hỗ trợ trong thời gian thực để phù hợp với các quy tắc kinh doanh và tiếng nói thương hiệu của bạn. Các đại lý có thể được cá nhân hóa để đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán phù hợp với bản sắc thương hiệu của bạn.
4. Triển khai: Sau khi được cấu hình, các đại lý AI được triển khai trên các kênh hỗ trợ của bạn để xử lý các cuộc gọi và tin nhắn của khách hàng, cung cấp hỗ trợ ngay lập tức, 24/7.

Tính năng chính của GigaML

• AI giọng nói giống con người: AI nắm vững các sắc thái cảm xúc và giọng điệu, mang lại các cuộc trò chuyện không thể phân biệt được với một nhân viên con người.
• RAG có độ trễ cực thấp: Một hệ thống hoàn thành giọng nói thông minh với độ trễ RAG dưới 100ms đảm bảo các phản hồi tức thì, chính xác bằng cách lấy thông tin từ hàng triệu tài liệu.
• Tích hợp liền mạch: Kết nối ngay lập tức với các hệ thống doanh nghiệp cốt lõi của bạn, đơn giản hóa chi phí hoạt động và tạo ra một quy trình làm việc thống nhất.
• Luồng công việc chính sách có thể tùy chỉnh: Thích ứng và quản lý các chính sách hỗ trợ trong thời gian thực mà không cần đào tạo lại các mô hình AI, đảm bảo sự linh hoạt cho nhu cầu kinh doanh của bạn.
• Khả năng mở rộng theo yêu cầu: Dễ dàng xử lý các đợt tăng đột biến và giảm sút về khối lượng hỗ trợ, cung cấp dịch vụ nhất quán, chất lượng cao bất kể nhu cầu.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Phá vỡ rào cản ngôn ngữ với các đại lý AI có thể trò chuyện trôi chảy với khách hàng quốc tế bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ.
• Bán thêm thông minh: AI có thể xác định các cơ hội trong các cuộc trò chuyện để cung cấp các sản phẩm bán thêm có liên quan, chẳng hạn như nâng cấp phòng hoặc các dịch vụ bổ sung, một cách tự nhiên, không xâm phạm.
• An ninh cấp doanh nghiệp: GigaML tuân thủ SOC 2 Loại 2, HIPAA, GDPR và ISO 27001, đảm bảo rằng tất cả dữ liệu được quản lý một cách an toàn và có trách nhiệm.

Các trường hợp sử dụng GigaML

GigaML rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong các ngành công nghiệp khác nhau, với một ứng dụng đặc biệt mạnh mẽ trong ngành khách sạn.

• Ngành khách sạn: Thông qua quan hệ đối tác với Cloudbeds, GigaML cung cấp sức mạnh cho 'Engage', một trợ lý AI cho các khách sạn. Nó xử lý các giao tiếp của khách 24/7, xử lý đặt phòng, trả lời các câu hỏi về tiện nghi và thúc đẩy doanh thu phụ trợ bằng cách bán thêm các nâng cấp phòng, dịch vụ spa và đặt chỗ ăn uống. Rio Las Vegas đã sử dụng thành công điều này để quản lý các cuộc gọi và tăng lượng đặt phòng.
• Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp: Đối với bất kỳ tổ chức lớn nào, GigaML có thể tự động hóa một phần đáng kể các cuộc gọi hỗ trợ đến, trả lời các câu hỏi phổ biến, giải quyết các vấn đề và chuyển các trường hợp phức tạp cho nhân viên con người. Điều này làm giảm thời gian chờ đợi và giải phóng nhân viên.
• Thương mại điện tử: Các đại lý AI có thể xử lý các yêu cầu về tình trạng đơn hàng, trả hàng, thông tin sản phẩm và khuyến mãi, cung cấp hỗ trợ tức thì cho người mua sắm trực tuyến.
• Chăm sóc sức khỏe: Với sự tuân thủ HIPAA, GigaML có thể được sử dụng cho các giao tiếp không nhạy cảm như lên lịch hẹn, cung cấp thông tin phòng khám và trả lời các câu hỏi chung của bệnh nhân.

Ưu điểm của GigaML

Việc triển khai GigaML mang lại những lợi thế cạnh tranh đáng kể. Các doanh nghiệp có thể nắm bắt doanh thu mà nếu không sẽ bị mất do các cuộc gọi bị bỏ rơi, với một số khách hàng thấy lượng đặt phòng qua điện thoại tăng 25%. Tính khả dụng 24/7 cải thiện sự hài lòng của khách và khách hàng. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ thông thường, nó cho phép nhân viên con người tập trung vào các tương tác phức tạp hơn, có giá trị cao hơn. Khả năng mở rộng và bảo mật mạnh mẽ của nền tảng làm cho nó trở thành một giải pháp đáng tin cậy, lâu dài cho các doanh nghiệp muốn đổi mới hoạt động dịch vụ khách hàng của mình.

Giá cả và gói dịch vụ

GigaML cung cấp giá cả doanh nghiệp tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp. Giá cả thường dựa trên các yếu tố như khối lượng cuộc gọi, sự phức tạp của việc tích hợp và mức độ tùy chỉnh yêu cầu. Để nhận báo giá chi tiết, các công ty quan tâm được khuyến khích đặt lịch demo và tham khảo ý kiến của đội ngũ bán hàng GigaML.