miitel

miitel là một nền tảng điện thoại IP và trí tuệ đàm thoại được hỗ trợ bởi AI mang tính cách mạng do RevComm Inc. phát triển. Nó được thiết kế để chuyển đổi truyền thông doanh nghiệp, đặc biệt là cho các đội ngũ bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Vượt qua khả năng của một chiếc điện thoại IP truyền thống, miitel cung cấp một bộ công cụ toàn diện tự động ghi âm, chuyển mã và phân tích mọi cuộc trò chuyện. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này cho phép các tổ chức khám phá bí mật của những người có hiệu suất cao nhất, tiêu chuẩn hóa các phương pháp hay nhất và nâng cao đáng kể hiệu suất của đội ngũ cũng như tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.

Nền tảng này được xây dựng trên nền tảng công nghệ AI, Giọng nói và Đám mây, nhằm mục đích tái tạo lại giao tiếp và thúc đẩy một môi trường kinh doanh đồng cảm và thấu hiểu hơn. Với hơn 30.000 người dùng và 100 triệu cuộc gọi được thực hiện, miitel đã khẳng định mình là một giải pháp đáng tin cậy cho các doanh nghiệp muốn giành lợi thế cạnh tranh thông qua trí tuệ giao tiếp vượt trội.

Cách sử dụng miitel

Bắt đầu với miitel là một quy trình được sắp xếp hợp lý được thiết kế để áp dụng nhanh chóng:

1. Thiết lập và Tích hợp: Đăng ký dùng thử miễn phí hoặc gói trả phí. Tích hợp miitel một cách liền mạch với các hệ thống CRM và SFA hiện có của bạn, chẳng hạn như Salesforce và Hubspot, để tự động đồng bộ hóa tất cả dữ liệu cuộc gọi.
2. Cài đặt: Cài đặt tiện ích mở rộng Google Chrome thân thiện với người dùng để sử dụng trên máy tính để bàn hoặc tải xuống ứng dụng di động chuyên dụng để truy cập khi đang di chuyển. Điều này loại bỏ nhu cầu về phần cứng đắt tiền hoặc các thủ tục thiết lập phức tạp.
3. Thực hiện cuộc gọi: Sử dụng tính năng Click-to-Call để bắt đầu cuộc gọi trực tiếp từ CRM của bạn hoặc bất kỳ trang web nào, cải thiện hiệu quả quy trình làm việc. Bạn có thể thực hiện và nhận cuộc gọi từ bất cứ đâu, sử dụng một số doanh nghiệp duy nhất trên nhiều thiết bị.
4. Phân tích tự động: Khi bạn thực hiện cuộc gọi, miitel hoạt động ở chế độ nền, tự động ghi âm, chuyển mã và phân tích cuộc trò chuyện. Nó ghi lại các chỉ số chính như tỷ lệ nói, sự gián đoạn và tốc độ nói.
5. Xem xét và Huấn luyện: Truy cập bảng điều khiển phân tích của miitel để xem lại các bản ghi cuộc gọi, bản ghi chép và thông tin chi tiết do AI điều khiển. Người quản lý có thể sử dụng tính năng giám sát thời gian thực để nghe các cuộc gọi trực tiếp và cung cấp huấn luyện riêng tư, ngay lập tức cho các đại lý.
6. Tự cải thiện: Các đại diện bán hàng có thể sử dụng các công cụ tự huấn luyện do AI hướng dẫn để xem xét hiệu suất của chính họ, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và học hỏi từ các ví dụ về phương pháp hay nhất.
7. Phân tích các cuộc họp video: Mở rộng sức mạnh của nền tảng cho các hội nghị video của bạn bằng cách tích hợp miitel với Zoom. Nó sẽ tự động chuyển mã và phân tích các cuộc họp Zoom của bạn, cung cấp những hiểu biết có giá trị về các tương tác của nhóm và khách hàng.

Tính năng chính của miitel

• Phân tích đàm thoại được hỗ trợ bởi AI: Tự động chuyển mã các cuộc gọi với độ chính xác cao, tách người nói và phân tích các chỉ số đàm thoại như tỷ lệ nói-nghe, tốc độ nói, sự gián đoạn và thời lượng im lặng.
• Phân tích cảm xúc: Sử dụng AI tiên tiến để phát hiện các tông giọng cảm xúc trong lời nói, giúp bạn hiểu được các sắc thái của tương tác khách hàng và phản hồi của đại lý.
• Giám sát thời gian thực & Huấn luyện trực tiếp: Cho phép các nhà quản lý bán hàng nghe các cuộc gọi khi chúng diễn ra và cung cấp hướng dẫn kín đáo, theo thời gian thực cho các thành viên trong nhóm của họ để giúp hướng các cuộc trò chuyện đến kết quả thành công.
• Tích hợp CRM liền mạch: Tích hợp nguyên bản với các CRM phổ biến như Salesforce và Hubspot, tự động ghi lại các hoạt động cuộc gọi, bản ghi âm và bản ghi chép, giúp loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công và làm phong phú hồ sơ khách hàng.
• Tích hợp Zoom: Trực quan hóa các cuộc họp Zoom bằng cách cung cấp bản ghi chép tự động và phân tích đàm thoại, mang lại cùng một mức độ thông minh cho các giao tiếp video của bạn.
• Tự huấn luyện do AI hướng dẫn: Trao quyền cho các thành viên trong nhóm với phản hồi tự động, được cá nhân hóa về các cuộc gọi của họ, làm nổi bật những khoảnh khắc quan trọng và đề xuất các lĩnh vực cần cải thiện để thúc đẩy học hỏi liên tục.
• Khả năng truy cập đa nền tảng: Hoạt động như một tiện ích mở rộng của Google Chrome và một ứng dụng di động, cho phép người dùng làm việc từ bất cứ đâu mà không bị ràng buộc vào một chiếc điện thoại bàn vật lý.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu với chứng nhận ISO27001/ISMS và tuân thủ Privacy Mark, bảo vệ tất cả thông tin kinh doanh nhạy cảm của bạn.

Các trường hợp sử dụng miitel

miitel rất linh hoạt và có thể được áp dụng trên các chức năng kinh doanh khác nhau:

• Tối ưu hóa hiệu suất bán hàng: Phân tích các cuộc gọi của các đại diện bán hàng hàng đầu để xác định các mẫu, từ khóa và chiến lược chiến thắng. Tạo một cẩm nang về các phương pháp hay nhất để đào tạo toàn bộ đội ngũ và nâng cao hiệu suất tổng thể.
• Huấn luyện bán hàng & Giới thiệu nhân viên hiệu quả: Cung cấp phản hồi khách quan, dựa trên dữ liệu cho các đại diện bán hàng. Nhân viên mới có thể được giới thiệu nhanh hơn bằng cách xem lại một thư viện được tuyển chọn các cuộc gọi bán hàng thành công.
• Nâng cao hỗ trợ khách hàng: Giám sát các cuộc gọi hỗ trợ để đảm bảo chất lượng, xác định các vấn đề phổ biến của khách hàng và cải thiện việc đào tạo đại lý để giải quyết tốt hơn trong lần gọi đầu tiên và sự hài lòng của khách hàng.
• Quản lý đội ngũ từ xa: Dễ dàng giám sát năng suất và hiệu suất của một lực lượng lao động phân tán. Đảm bảo chất lượng nhất quán và cung cấp hỗ trợ cho các thành viên trong nhóm từ xa, bất kể vị trí của họ.
• Tuân thủ và Đảm bảo chất lượng: Tự động ghi lại tất cả các cuộc gọi cho mục đích tuân thủ và dễ dàng tìm kiếm các bản ghi chép để xác minh rằng các đại lý đang tuân thủ các chính sách của công ty và các yêu cầu quy định.

Ưu điểm của miitel

miitel mang lại những lợi thế đáng kể so với các hệ thống điện thoại truyền thống:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng: Bằng cách tối ưu hóa kịch bản bán hàng và huấn luyện dựa trên dữ liệu thực, các nhóm có thể cải thiện đáng kể tỷ lệ chốt đơn hàng.
• Văn hóa dựa trên dữ liệu: Thay thế phản hồi chủ quan bằng các chỉ số khách quan, có thể định lượng, thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục.
• Nâng cao năng suất: Tự động hóa các tác vụ tốn thời gian như ghi nhật ký cuộc gọi và cập nhật CRM, giải phóng các đại diện bán hàng để tập trung vào việc bán hàng.
• Có thể mở rộng và linh hoạt: Giải pháp dựa trên đám mây dễ dàng mở rộng quy mô, không có yêu cầu người dùng tối thiểu và không cần phần cứng vật lý, làm cho nó trở nên lý tưởng cho các doanh nghiệp mọi quy mô.
• Phát triển nhân viên được cải thiện: Tự huấn luyện do AI hướng dẫn và phản hồi có mục tiêu từ các nhà quản lý giúp tăng tốc phát triển kỹ năng và sự phát triển của nhân viên.

Giá cả và gói dịch vụ

miitel cung cấp một cấu trúc giá cả rõ ràng và minh bạch. Gói dịch vụ có giá $69 mỗi người dùng, mỗi tháng. Một ưu điểm chính là không có yêu cầu người dùng tối thiểu, làm cho nó trở thành một giải pháp khả thi cho các nhóm nhỏ và các doanh nghiệp lớn. Có sẵn một Bản dùng thử miễn phí, cho phép các doanh nghiệp khám phá toàn bộ bộ tính năng mà không cần bất kỳ cam kết nào hoặc cần cung cấp thẻ tín dụng. Đối với các yêu cầu doanh nghiệp cụ thể hoặc các gói tùy chỉnh, nên liên hệ trực tiếp với đội ngũ bán hàng của MiiTel.