Hatch

Hatch là một nền tảng AI đàm thoại tinh vi được thiết kế để thay đổi cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Nó cho phép tạo và triển khai các Đại diện Dịch vụ Khách hàng (CSR) AI thông minh hoạt động 24/7 trên nhiều kênh, bao gồm SMS, email và cuộc gọi thoại trực tiếp. Bằng cách xử lý các nhiệm vụ giao tiếp thường xuyên và tốn thời gian, Hatch giúp đội ngũ nhân viên tập trung vào các hoạt động có giá trị cao, cuối cùng là thúc đẩy doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Được hơn 2.000 doanh nghiệp tin cậy, Hatch đã chứng tỏ khả năng tạo ra ROI đáng kể bằng cách tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí chung.

Nền tảng này được xây dựng dựa trên khái niệm tạo ra một lực lượng lao động kỹ thuật số được tích hợp sâu vào hoạt động kinh doanh của bạn. Các CSR AI này không phải là chatbot đơn giản; chúng được đào tạo dựa trên thông tin cụ thể của công ty, kịch bản và logic kinh doanh của bạn, cho phép chúng xử lý các cuộc trò chuyện phức tạp với độ chính xác 99,99%. Việc tùy chỉnh sâu này đảm bảo rằng AI giao tiếp bằng giọng điệu và cá tính độc đáo của thương hiệu bạn.

Cách sử dụng Hatch

Sử dụng Hatch là một quy trình đơn giản, không cần mã, được thiết kế cho người dùng doanh nghiệp chứ không phải nhà phát triển. Việc thiết lập bao gồm một vài bước chính:

1. Xây dựng bộ não cho AI của bạn: Bắt đầu bằng cách đào tạo CSR AI của bạn với thông tin kinh doanh cụ thể của bạn. Điều này bao gồm hồ sơ công ty, chi tiết sản phẩm/dịch vụ, các câu hỏi thường gặp của khách hàng và giọng điệu trò chuyện mong muốn.
2. Kết nối các hệ thống của bạn: Tích hợp Hatch nguyên bản với CRM, nguồn khách hàng tiềm năng và các công cụ kinh doanh khác của bạn. Điều này cho phép luồng thông tin hai chiều, cung cấp cho AI của bạn trí thông minh 360 độ để thực hiện các tác vụ như cập nhật hồ sơ liên hệ hoặc đặt lịch hẹn trực tiếp trong lịch của bạn.
3. Ra lệnh và tinh chỉnh: Sử dụng ngôn ngữ đơn giản để đưa ra hướng dẫn và gợi ý cho AI của bạn. Bạn có thể dễ dàng điều chỉnh kịch bản, quy tắc và hành vi của nó trong thời gian thực. Môi trường sandbox cho phép bạn thử nghiệm bất kỳ thay đổi nào trước khi đưa vào hoạt động.
4. Triển khai và giám sát: Kích hoạt đại lý AI của bạn để bắt đầu tương tác với khách hàng. Tất cả các cuộc trò chuyện diễn ra trong một không gian làm việc thống nhất, nơi đội ngũ nhân viên của bạn có thể giám sát các tương tác, tiếp quản cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào và cung cấp phản hồi cho AI.
5. Phân tích hiệu suất: Sử dụng bảng điều khiển báo cáo tích hợp để theo dõi các chỉ số chính như tỷ lệ phản hồi, các cuộc hẹn đã đặt, doanh số bị ảnh hưởng và ROI tổng thể, đảm bảo sự minh bạch hoàn toàn về tác động của nền tảng.

Tính năng chính của Hatch

• Đại lý AI đa kênh: Triển khai AI đàm thoại trên SMS, email và cuộc gọi thoại trực tiếp để có một chiến lược giao tiếp khách hàng thống nhất.
• Tùy chỉnh và đào tạo sâu: Điều chỉnh cá tính, kịch bản và cơ sở kiến thức của AI để hoàn toàn phù hợp với thương hiệu và nhu cầu kinh doanh của bạn.
• Tích hợp CRM & hệ thống nguyên bản: Tích hợp hai chiều, liền mạch với các CRM và nguồn khách hàng tiềm năng hàng đầu mà không cần các giải pháp phức tạp như Zaps.
• Kiểm soát và tiếp quản thời gian thực: Giám sát tất cả các cuộc trò chuyện của AI khi chúng diễn ra và cho phép các đại lý con người tham gia một cách liền mạch bất cứ khi nào cần thiết.
• Không gian làm việc thống nhất: Quản lý tất cả khách hàng tiềm năng, cuộc trò chuyện và chiến dịch từ một giao diện duy nhất, có tổ chức với các hộp thư đến và bảng Kanban có thể tùy chỉnh.
• Báo cáo doanh thu nâng cao: Theo dõi tác động trực tiếp của các đại lý AI và con người của bạn đối với các cuộc hẹn, doanh số và doanh thu bằng các phân tích chi tiết.
• Trình tạo AI không cần mã: Một giao diện trực quan, thân thiện với người dùng để xây dựng và quản lý các đại lý AI của bạn mà không cần bất kỳ kỹ năng lập trình nào.
• Hoạt động 24/7: Đảm bảo không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng nào và mọi khách hàng đều nhận được phản hồi ngay lập tức, cả ngày lẫn đêm.

Các trường hợp sử dụng Hatch

Hatch lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô hoạt động bán hàng và dịch vụ khách hàng, đặc biệt là trong các ngành như dịch vụ tại nhà, chăm sóc sức khỏe và tài chính.

• Đánh giá & Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Tự động tương tác và đánh giá khách hàng tiềm năng đến từ bất kỳ nguồn nào, nuôi dưỡng họ cho đến khi họ sẵn sàng cho một cuộc trò chuyện bán hàng.
• Đặt lịch hẹn: Để AI xử lý việc sắp xếp lịch trình qua lại, đặt các cuộc hẹn đã được xác nhận trực tiếp vào lịch của nhóm bạn.
• Tương tác lại với khách hàng tiềm năng cũ: Chạy các chiến dịch để kích hoạt lại các khách hàng tiềm năng cũ hoặc không phản hồi trong cơ sở dữ liệu của bạn, khám phá các cơ hội mới.
• Theo dõi sau bán hàng: Tự động hóa việc theo dõi các đề xuất đang mở, lời nhắc dịch vụ hoặc khảo sát sự hài lòng của khách hàng.
• Quản lý các yêu cầu ngoài giờ làm việc: Cung cấp trải nghiệm tương tác chất lượng cao cho những khách hàng liên hệ với bạn ngoài giờ làm việc tiêu chuẩn.

Ưu điểm của Hatch

Hatch nổi bật so với các chatbot đơn giản và hệ thống IVR bằng cách cung cấp một giải pháp AI thực sự mạnh mẽ và có thể kiểm soát.

• Tập trung vào doanh thu: Toàn bộ nền tảng được thiết kế không chỉ để giao tiếp mà còn để tăng doanh số trực tiếp và chứng minh ROI của nó.
• Có thể mở rộng và hiệu quả: Quản lý sự biến động lớn về lượng khách hàng tiềm năng mà không cần tăng số lượng nhân viên, giảm đáng kể chi phí lao động.
• Trải nghiệm khách hàng vượt trội: Cung cấp các phản hồi tức thì, nhất quán và được cá nhân hóa, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ phản hồi cao hơn.
• Minh bạch và kiểm soát hoàn toàn: Không giống như các giải pháp AI hộp đen, Hatch cho phép bạn kiểm soát hoàn toàn việc viết kịch bản, điều chỉnh và giám sát hành vi của AI.
• Tích hợp liền mạch: Các tích hợp nguyên bản đảm bảo đồng bộ hóa dữ liệu đáng tin cậy và theo thời gian thực, loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công và các silo hoạt động.

Giá cả và gói dịch vụ

Hatch hoạt động theo mô hình định giá tùy chỉnh, phù hợp với nhu cầu và quy mô cụ thể của từng doanh nghiệp. Thông tin về giá cả không được công khai. Để nhận báo giá chi tiết và kế hoạch cá nhân hóa, bạn cần lên lịch một buổi demo với đội ngũ bán hàng của họ. Cách tiếp cận này đảm bảo rằng giải pháp hoàn toàn phù hợp với mục tiêu kinh doanh và khối lượng giao tiếp của bạn.