OneAI

OneAI là một nền tảng gọi điện thoại AI toàn diện, từ đầu đến cuối, giúp các doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp bằng giọng nói ở quy mô lớn. Nền tảng cung cấp một lực lượng lao động AI linh hoạt có khả năng thực hiện các cuộc trò chuyện giống như con người cho cả cuộc gọi đến và đi. Các đại lý này được thiết kế để đạt được các mục tiêu kinh doanh cụ thể, từ việc tạo và xác minh khách hàng tiềm năng đến đặt lịch hẹn và cung cấp hỗ trợ khách hàng. Bằng cách tận dụng các mô hình AI hàng đầu như GPT-4o và Claude 3.5, OneAI đảm bảo rằng các tương tác diễn ra tự nhiên, có độ trễ thấp và nhận biết được ngữ cảnh, giúp cải thiện đáng kể sự tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.

Nền tảng được xây dựng dựa trên bốn trụ cột cốt lõi: Lực lượng lao động AI, 'Playbooks' để kiểm soát, Trình quay số AI để mở rộng quy mô, và các khả năng Tối ưu hóa và Tích hợp mạnh mẽ. Cấu trúc này cho phép các doanh nghiệp không chỉ triển khai các đại lý AI mà còn đào tạo, quản lý và liên tục cải thiện hiệu suất của họ thông qua các thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu. OneAI được thiết kế cho kết quả kinh doanh, mang lại ROI cao bằng cách tăng số lượng cuộc họp được đặt và năng suất hoạt động, đồng thời duy trì sự tuân thủ quy định đầy đủ.

Cách sử dụng OneAI

Bắt đầu với OneAI là một quy trình hợp tác ba bước được thiết kế để thành công:

1. Cuộc họp thiết lập: Hành trình bắt đầu bằng một buổi tư vấn miễn phí với chuyên gia của OneAI. Trong phiên này, bạn sẽ thảo luận về nhu cầu kinh doanh cụ thể, mục tiêu chiến dịch và yêu cầu kỹ thuật của mình. Điều này đảm bảo giải pháp AI hoàn toàn phù hợp với mục tiêu của bạn ngay từ đầu.
2. Tối ưu hóa & Cấu hình: Đội ngũ của OneAI làm việc với bạn để tinh chỉnh đại lý AI của bạn. Điều này bao gồm việc tạo các kịch bản và cơ sở kiến thức tùy chỉnh bằng 'Playbooks', xử lý các phản đối tiềm năng, chọn giọng nói và ngữ điệu phù hợp, và thiết lập tích hợp với các hệ thống CRM và lịch hiện có của bạn.
3. Khởi chạy & Giám sát: Sau khi cấu hình xong, bạn có thể khởi chạy đại lý AI của mình để bắt đầu xử lý các cuộc gọi. Nền tảng cung cấp một bảng điều khiển toàn diện với các phân tích thời gian thực, bản ghi cuộc gọi và các công cụ kiểm tra A/B. Điều này cho phép bạn theo dõi hiệu suất chiến dịch, theo dõi chuyển đổi và liên tục tối ưu hóa chiến lược của mình để có kết quả tốt hơn.

Tính năng chính của OneAI

• Lực lượng lao động AI: Triển khai một đội ngũ đại lý AI có thể mở rộng, thực hiện các cuộc trò chuyện giống người và hướng đến mục tiêu. Họ hỗ trợ nhiều giọng nói và ngữ điệu, xử lý các gián đoạn một cách khéo léo và có thể thực hiện chuyển tiếp ấm cho nhân viên con người.
• Trình quay số AI: Một trình quay số được xây dựng có mục đích cho quy mô không giới hạn và tuân thủ. Nó có tính năng quản lý danh sách liên hệ, lên lịch cuộc gọi, quay số hàng loạt, số điện thoại địa phương và tuân thủ tự động các quy định DNC và TCPA.
• Playbooks: Một trung tâm điều khiển được sắp xếp hợp lý để chỉ đạo các đại lý AI của bạn. Xác định mục tiêu, tạo kịch bản động, xây dựng cơ sở kiến thức và chuẩn bị xử lý phản đối để đảm bảo các đại lý tuân thủ thông điệp và đạt được mục tiêu của họ.
• Xử lý cuộc gọi nâng cao: AI được đào tạo để điều hướng các tình huống phức tạp trong thế giới thực, bao gồm việc vượt qua hệ thống IVR và người gác cổng, xác định đúng người liên hệ và để lại thư thoại được cá nhân hóa.
• Tối ưu hóa & Phân tích: Cải thiện hiệu quả chiến dịch bằng thử nghiệm A/B và đa biến cho kịch bản, giọng nói và thời gian gọi. Truy cập các báo cáo chi tiết, phân bổ chuyển đổi và nhật ký cuộc trò chuyện để có được thông tin chi tiết về kinh doanh.
• Tích hợp liền mạch: Một nền tảng sẵn sàng cho nhà phát triển với quyền truy cập API đầy đủ và tích hợp gốc cho các CRM, công cụ lập lịch, công cụ điện thoại và ứng dụng nhắn tin phổ biến, đảm bảo đồng bộ hóa dữ liệu thời gian thực.
• Tuân thủ & Bảo mật: Nền tảng được chứng nhận ISO 9002 & SOC2, có tính năng biên tập PII và các công cụ tích hợp để quản lý sự đồng ý ghi âm và duy trì các dấu vết kiểm toán hoàn chỉnh.

Các trường hợp sử dụng OneAI

OneAI rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong nhiều ngành và chức năng khác nhau:

• Bán hàng & Tạo khách hàng tiềm năng: Tự động hóa việc tiếp cận khách hàng tiềm năng để xác minh họ 24/7, đảm bảo mọi khách hàng tiềm năng đều được liên hệ ngay lập tức.
• Đặt lịch hẹn: Kết nối AI với lịch của nhóm bạn để đặt các cuộc họp đủ điều kiện, gửi xác nhận và giảm thiểu việc không đến dự bằng các lời nhắc tự động.
• Tái kích hoạt khách hàng: Tương tác lại với những khách hàng không hoạt động bằng các ưu đãi và cập nhật được cá nhân hóa, làm sống lại các mối quan hệ có giá trị.
• Phục hồi hủy hẹn vào phút chót: Tự động liên hệ với khách hàng trong danh sách chờ để lấp đầy các suất hẹn bị trống vào phút chót, tối đa hóa doanh thu.
• Nhắc nhở dịch vụ định kỳ: Chủ động nhắc nhở khách hàng về các đợt bảo trì, kiểm tra hoặc gia hạn sắp tới để cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng và cung cấp dịch vụ.

Ưu điểm của OneAI

OneAI mang lại những lợi thế cạnh tranh đáng kể:

• Khả năng mở rộng lớn: Mở rộng quy mô hoạt động cuộc gọi của bạn ngay lập tức từ 0 lên hàng nghìn đại lý đồng thời mà không tốn chi phí tuyển dụng và đào tạo.
• ROI vượt trội: Đạt được nhiều hơn tới 5 lần số cuộc họp trên mỗi đô la đầu tư và tăng tỷ lệ chuyển đổi lên từ 35-55%.
• Hoạt động 24/7: Lực lượng lao động AI của bạn không bao giờ ngủ, đảm bảo khách hàng tiềm năng được liên hệ ngay lập tức và các thắc mắc của khách hàng được xử lý suốt ngày đêm.
• Tương tác chất lượng như người thật: Tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại bằng các cuộc trò chuyện tự nhiên, có độ trễ thấp, giúp xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy kết quả.
• Tối ưu hóa dựa trên dữ liệu: Tận dụng các phân tích mạnh mẽ và thử nghiệm A/B để liên tục tinh chỉnh cách tiếp cận của bạn và tối đa hóa hiệu suất.
• Tuân thủ dễ dàng: Tự động hóa việc tuân thủ các quy định phức tạp như TCPA và DNC, giảm thiểu rủi ro và gánh nặng hành chính.

Giá cả và gói dịch vụ

OneAI cung cấp một cấu trúc giá tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể, thay vì các gói công khai cố định. Để nhận báo giá, khách hàng tiềm năng phải yêu cầu một đề xuất qua trang web của OneAI. Quá trình này bao gồm việc cung cấp thông tin chi tiết về:

• Loại cuộc gọi cần xử lý (đến, đi, hoặc cả hai).
• Số lượng liên hệ cần gọi hàng tháng.
• Các mục tiêu kinh doanh chính (ví dụ: Xác minh khách hàng tiềm năng, Đặt lịch hẹn, Tái kích hoạt khách hàng).

Dựa trên thông tin này, đội ngũ OneAI sẽ chuẩn bị một đề xuất chi tiết. Tất cả các gói đều bao gồm các tính năng cốt lõi như quy trình thiết lập và tối ưu hóa, điều hướng cuộc trò chuyện theo mục tiêu, điều hướng IVR/thư thoại, khả năng hoạt động 24/7 và báo cáo cuộc gọi AI toàn diện.