Thoughtly

Thoughtly là một nền tảng mang tính cách mạng cho phép các doanh nghiệp xây dựng và triển khai các trung tâm liên lạc được hỗ trợ bởi AI tạo sinh mà không cần viết một dòng mã nào. Nền tảng này chuyên tạo ra các tổng đài viên AI qua điện thoại có độ chân thực cao, giống người, có thể xử lý cả cuộc gọi đến và đi 24/7. Các tổng đài viên này được thiết kế để quản lý liền mạch một loạt các nhiệm vụ trong lĩnh vực bán hàng, dịch vụ khách hàng và tiếp thị, giúp các công ty chốt giao dịch tự động, tăng cường tương tác với khách hàng và giảm đáng kể chi phí vận hành. Được các thương hiệu hàng đầu tin tưởng, Thoughtly cung cấp một phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu với các phân tích toàn diện, thử nghiệm A/B và các chỉ số hiệu suất thời gian thực, cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược truyền thông và thúc đẩy chuyển đổi hiệu quả.

Cách sử dụng Thoughtly

Bắt đầu với Thoughtly được thiết kế rất đơn giản, cho dù bạn thích cách tiếp cận thực hành hay được quản lý hoàn toàn.

1. Xây dựng Tổng đài viên của bạn: Sử dụng trình chỉnh sửa cuộc hội thoại kéo-thả, không cần mã trực quan để thiết kế luồng cuộc gọi của tổng đài viên AI của bạn. Bạn có thể tạo các lộ trình khác nhau cho các kịch bản khác nhau, chẳng hạn như đánh giá khách hàng tiềm năng hoặc hỗ trợ khách hàng.
2. Huấn luyện bằng dữ liệu của bạn: Trang bị kiến thức cho tổng đài viên của bạn bằng cách cung cấp các bản ghi âm cuộc gọi, tài liệu văn bản phi cấu trúc, hoặc thậm chí chỉ là URL trang web của bạn. AI sẽ học từ dữ liệu này để xử lý các cuộc hội thoại một cách chính xác và cải thiện theo thời gian.
3. Tùy chỉnh Tính cách: Tùy chỉnh giọng nói, tông giọng, các đặc điểm tính cách (như hài hước và quyết đoán), và thậm chí cả tiếng ồn nền của tổng đài viên để đảm bảo nó hoàn toàn phù hợp với bản sắc thương hiệu của bạn.
4. Tích hợp Hệ thống công nghệ của bạn: Kết nối Thoughtly trực tiếp với các công cụ hiện có của bạn, bao gồm CRM (như Salesforce), phần mềm lên lịch (như Google Calendar), các nền tảng SaaS và hàng nghìn ứng dụng khác thông qua Zapier để tự động hóa các tác vụ và quy trình làm việc.
5. Triển khai và Giám sát: Khởi chạy tổng đài viên AI của bạn để bắt đầu xử lý các cuộc gọi. Sử dụng bảng điều khiển phân tích toàn diện để theo dõi hiệu suất, nghe các cuộc gọi và cung cấp phản hồi để cải tiến liên tục thông qua tính năng Huấn luyện Tổng đài viên.
6. Chương trình Agent Accelerator: Đối với những người muốn có dịch vụ cao cấp, chương trình Agent Accelerator cung cấp dịch vụ thiết lập và tùy chỉnh toàn diện từ các chuyên gia. Đội ngũ Thoughtly sẽ xây dựng và tối ưu hóa tổng đài viên hoàn hảo cho nhu cầu của bạn.

Tính năng chính của Thoughtly

• Trình chỉnh sửa cuộc hội thoại không cần mã: Giao diện kéo-thả để dễ dàng xây dựng và thử nghiệm A/B các quy trình hội thoại phức tạp.
• Tổng đài viên AI có thể tùy chỉnh: Cá nhân hóa các tổng đài viên với giọng nói, giọng điệu, tính cách và tông giọng độc đáo để phù hợp với thương hiệu của bạn.
• Gọi đến & Gọi đi: Có khả năng xử lý tự động cả các yêu cầu của khách hàng gọi đến và các chiến dịch gọi đi chủ động.
• Cơ sở kiến thức tùy chỉnh: Huấn luyện các tổng đài viên trên dữ liệu cụ thể của công ty bạn, bao gồm bản ghi cuộc gọi, tài liệu và nội dung trang web, để học hỏi liên tục.
• Tích hợp liền mạch: Khả năng tích hợp rộng rãi với CRM, lịch và hàng nghìn ứng dụng qua Zapier để tạo ra các tự động hóa mạnh mẽ.
• Phân tích & Báo cáo: Nhận thông tin chi tiết sâu sắc về hiệu suất cuộc gọi, hành vi khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi với các báo cáo chi tiết và trực quan hóa dữ liệu.
• Huấn luyện Tổng đài viên: Một tính năng độc đáo cho phép bạn cung cấp phản hồi về các cuộc gọi, giúp AI học hỏi và cải thiện giống như một tổng đài viên con người.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Đảm bảo bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư với mã hóa tiên tiến và kiểm tra tuân thủ.

Các trường hợp sử dụng Thoughtly

Thoughtly rất linh hoạt và mang lại giá trị cho nhiều ngành công nghiệp:

• Bán hàng & Tạo khách hàng tiềm năng: Tự động đánh giá khách hàng tiềm năng gọi đến, lên lịch các cuộc hẹn và demo, và tái tương tác với các khách hàng tiềm năng cũ để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Dịch vụ khách hàng: Hoạt động như một lễ tân ảo 24/7, chuyển cuộc gọi đến đúng bộ phận, trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ) và xử lý các yêu cầu hỗ trợ mà không cần thời gian chờ.
• Y tế: Tự động hóa việc tiếp nhận bệnh nhân, lên lịch hẹn và quản lý các cuộc gọi đi để cập nhật tình trạng yêu cầu bồi thường, giải phóng nhân viên y tế.
• Bất động sản: Phản hồi ngay lập tức các yêu cầu về bất động sản, lên lịch xem nhà và đánh giá người mua hoặc người thuê tiềm năng.
• Bảo hiểm: Hỗ trợ các thành viên nộp yêu cầu bồi thường mới, kiểm tra tình trạng yêu cầu và trả lời các câu hỏi về chính sách và phạm vi bảo hiểm.
• Bán lẻ & Thương mại điện tử: Xử lý các yêu cầu 'Đơn hàng của tôi ở đâu?' (WISMO), xử lý việc hủy đơn hàng và quản lý các câu hỏi thường gặp của khách hàng.

Ưu điểm của Thoughtly

Thoughtly mang lại một lợi thế cạnh tranh đáng kể bằng cách biến đổi giao tiếp với khách hàng. Các ưu điểm chính bao gồm ROI được báo cáo là 15 lần cho khách hàng doanh nghiệp, giảm đáng kể chi phí lao động và khả năng mở rộng quy mô hoạt động ngay lập tức. Nền tảng này đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ một khách hàng tiềm năng nào bằng cách cung cấp dịch vụ 24/7. Khả năng trò chuyện giống người của nó mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội, trong khi các phân tích mạnh mẽ của nó giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định thông minh hơn, dựa trên dữ liệu. Cách tiếp cận không cần mã giúp người dùng không chuyên về kỹ thuật cũng có thể tiếp cận AI tiên tiến, dân chủ hóa việc tạo ra các giải pháp trung tâm liên lạc phức tạp.

Giá cả và gói dịch vụ

Thoughtly hoạt động theo mô hình định giá dựa trên mức độ sử dụng, mang lại sự linh hoạt và hiệu quả về chi phí. Chi phí chính dựa trên thời gian nói chuyện, bắt đầu chỉ từ 5 cent mỗi phút. Điều này cho phép các doanh nghiệp mở rộng quy mô sử dụng theo nhu cầu, từ việc xử lý một vài cuộc gọi đến quản lý một trung tâm cuộc gọi quy mô lớn, mà không phải chịu chi phí cố định của các gói đăng ký hoặc nhân sự. Đối với các doanh nghiệp tìm kiếm một giải pháp triển khai không cần can thiệp, chương trình Agent Accelerator cung cấp dịch vụ thiết lập toàn diện, có thể miễn phí nếu đạt được một khối lượng cuộc gọi tối thiểu. Để biết giá cả chi tiết cho doanh nghiệp và các gói tùy chỉnh, bạn nên liên hệ với đội ngũ bán hàng của Thoughtly để được tư vấn hoặc xem demo trực tiếp.