Gong

Gong là một nền tảng AI Doanh thu hàng đầu được thiết kế để chuyển đổi các nhóm doanh thu bằng cách khám phá thực tế của các tương tác với khách hàng. Bằng cách tự động ghi lại và phân tích mọi điểm tiếp xúc—bao gồm các cuộc gọi, cuộc họp video và email—Gong cung cấp một cái nhìn thống nhất, không thiên vị về những gì đang xảy ra với khách hàng của bạn và trên thị trường của bạn. Điều này cho phép các nhóm bán hàng, thành công của khách hàng và tiếp thị vượt qua sự phỏng đoán và đưa ra các quyết định chiến lược, dựa trên dữ liệu để đẩy nhanh tăng trưởng và năng suất.

Nền tảng này được xây dựng trên một công cụ AI mạnh mẽ giúp phiên âm và hiểu các cuộc trò chuyện, xác định các chủ đề chính, các mục hành động, rủi ro và cơ hội. Nó đóng vai trò là một nguồn sự thật duy nhất cho tất cả các hoạt động liên quan đến doanh thu, trao quyền cho mọi thành viên trong nhóm, từ nhân viên bán hàng tuyến đầu đến Giám đốc Doanh thu (CRO), với những hiểu biết họ cần để xuất sắc. Với hơn 4.500 khách hàng, bao gồm một số công ty trong danh sách Fortune 10, Gong đã khẳng định mình là người dẫn đầu không thể tranh cãi trong lĩnh vực trí tuệ doanh thu.

Cách sử dụng Gong

Sử dụng Gong là một quy trình liền mạch được thiết kế để tích hợp vào các quy trình làm việc hiện có của bạn:

1. Kết nối hệ thống của bạn: Tích hợp Gong với CRM của bạn (như Salesforce), lịch (Lịch Google, Outlook) và các công cụ hội nghị web (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet). Điều này cho phép Gong tự động xác định và ghi lại các tương tác đã lên lịch với khách hàng.
2. Tự động ghi lại dữ liệu: Sau khi kết nối, Gong tự động tham gia, ghi âm và phiên âm các cuộc gọi và cuộc họp bán hàng của bạn. Nó cũng thu thập và phân tích thư từ email liên quan đến các giao dịch của bạn.
3. Phân tích bằng AI: AI của Gong bắt đầu hoạt động, phân tích nội dung của các tương tác này. Nó xác định các chủ đề đã thảo luận, tỷ lệ nói-nghe, các câu hỏi đã được đặt ra, các đề cập đến đối thủ cạnh tranh, và nhiều hơn nữa.
4. Truy cập thông tin chi tiết & Bảng điều khiển: Khám phá nền tảng Gong để xem thông tin cụ thể về giao dịch, phân tích hiệu suất của nhóm và xu hướng thị trường. Bạn có thể tìm kiếm các cuộc gọi cụ thể, theo dõi tiến trình giao dịch và xác định các rủi ro tiềm ẩn.
5. Huấn luyện và Hợp tác: Các nhà quản lý bán hàng có thể sử dụng các bản ghi âm cuộc gọi và các điểm nổi bật do AI tạo ra để cung cấp huấn luyện cụ thể, có mục tiêu. Các thành viên trong nhóm có thể chia sẻ các đoạn trích cuộc gọi để hợp tác trong các giao dịch và học hỏi từ các phương pháp hay nhất.
6. Dự báo với sự tự tin: Tận dụng Gong Forecast, sử dụng dữ liệu tương tác đã ghi lại để cung cấp dự báo bán hàng chính xác hơn, do AI điều khiển, giảm thiểu việc nhập liệu thủ công và sự thiên vị.
7. Tương tác thông minh hơn: Sử dụng Gong Engage để ưu tiên và cá nhân hóa việc tiếp cận khách hàng trên quy mô lớn, đảm bảo mọi tương tác đều phù hợp và có tác động.

Tính năng chính của Gong

• Trí tuệ hội thoại: Tự động ghi âm và phiên âm các cuộc gọi và cuộc họp video bằng nhiều ngôn ngữ, cung cấp phân tích sâu về động lực hội thoại.
• Trí tuệ giao dịch: Cung cấp cái nhìn 360 độ về mọi giao dịch, theo dõi tất cả các hoạt động, xác định các bên liên quan và cảnh báo các rủi ro tiềm ẩn trước khi chúng làm hỏng cơ hội.
• Gong Forecast: Một mô-đun dự báo được hỗ trợ bởi AI, phân tích đường ống bán hàng và các tương tác của khách hàng để đưa ra các dự đoán doanh thu có độ chính xác cao.
• Gong Engage: Một giải pháp tương tác bán hàng giúp nhân viên bán hàng tạo và chuyển đổi đường ống bằng cách cá nhân hóa việc tiếp cận và ưu tiên các tài khoản hứa hẹn nhất.
• Trí tuệ con người: Phân tích hiệu suất cá nhân và nhóm để xác định các hành vi chiến thắng, chỉ ra các cơ hội huấn luyện và tăng tốc quá trình hòa nhập của nhân viên mới.
• Trí tuệ thị trường: Làm nổi bật những hiểu biết về chiến lược của đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường và tình cảm của khách hàng trực tiếp từ các cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn.
• Gong Agents: Một bộ các tác nhân AI được xây dựng có mục đích giúp tự động hóa các tác vụ, cung cấp các khuyến nghị chủ động và hợp lý hóa các quy trình làm việc cho các nhóm doanh thu.
• Tích hợp mạnh mẽ: Có hơn 250 tích hợp với các CRM hàng đầu, nền tảng giao tiếp và các công cụ kinh doanh khác để tạo ra một hệ sinh thái doanh thu thống nhất.

Các trường hợp sử dụng Gong

Gong rất linh hoạt và mang lại giá trị cho toàn bộ tổ chức doanh thu:

• Đại diện bán hàng: Cải thiện quy trình bán hàng của họ bằng cách tự huấn luyện, hiểu những gì hiệu quả trong các cuộc gọi của họ và hợp tác với nhóm của họ trong các giao dịch quan trọng.
• Nhà quản lý bán hàng: Huấn luyện đội ngũ của họ một cách hiệu quả bằng các ví dụ thực tế, nhân rộng thành công của những người có thành tích cao nhất và có được khả năng hiển thị chính xác về đường ống bán hàng của nhóm.
• Hoạt động Doanh thu (RevOps): Tiêu chuẩn hóa các quy trình bán hàng, cải thiện độ chính xác của dự báo và xây dựng một cỗ máy doanh thu có thể mở rộng và hiệu quả dựa trên dữ liệu thực.
• Thành công của khách hàng: Chủ động xác định rủi ro rời bỏ, chỉ ra các cơ hội mở rộng và đảm bảo việc bàn giao khách hàng suôn sẻ bằng cách hiểu toàn bộ lịch sử tương tác của khách hàng.
• Các nhóm tiếp thị: Thu được những hiểu biết không qua sàng lọc về tiếng nói của khách hàng để tinh chỉnh thông điệp, tạo nội dung phù hợp và điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị với các cuộc trò chuyện bán hàng.
• Lãnh đạo cấp cao (CROs): Đưa ra các quyết định chiến lược với một cái nhìn rõ ràng, không thiên vị về toàn bộ doanh nghiệp, từ sức khỏe của đường ống bán hàng đến bối cảnh cạnh tranh.

Ưu điểm của Gong

Gong mang lại những lợi thế đáng kể cho các nhóm doanh thu hiện đại:

• Nguồn sự thật duy nhất: Loại bỏ các silo dữ liệu bằng cách tạo ra một nền tảng thống nhất cho tất cả dữ liệu tương tác của khách hàng.
• Hiểu biết sâu sắc, không thiên vị và có thể hành động: Phân tích do AI điều khiển loại bỏ sự thiên vị của con người và cung cấp các khuyến nghị cụ thể, có thể hành động để cải thiện hiệu suất.
• Tăng năng suất và hiệu quả: Tự động hóa việc nhập dữ liệu thủ công và các tác vụ hành chính, giải phóng các nhóm để tập trung vào việc bán hàng và mối quan hệ với khách hàng.
• Huấn luyện và hòa nhập có thể mở rộng: Cho phép huấn luyện nhất quán, dựa trên dữ liệu có thể được mở rộng trên toàn bộ tổ chức, giảm thời gian hòa nhập cho nhân viên mới.
• Tăng trưởng doanh thu có thể dự đoán: Biến dự báo từ một nghệ thuật thành một khoa học, dẫn đến khả năng dự đoán cao hơn và đạt được chỉ tiêu một cách nhất quán.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Gong được tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cụ thể của tổ chức bạn, bao gồm số lượng người dùng và các sản phẩm bạn chọn (ví dụ: Engage, Forecast). Công ty không công khai niêm yết giá. Để nhận báo giá, bạn cần liên hệ với nhóm bán hàng của họ hoặc yêu cầu một bản demo được cá nhân hóa thông qua trang web của họ. Cách tiếp cận này là điển hình cho các nền tảng SaaS cấp doanh nghiệp, vì nó cho phép họ điều chỉnh một gói cung cấp giá trị lớn nhất cho doanh nghiệp của bạn.