Spiky

Spiky là một nền tảng trí tuệ hội thoại tiên tiến, tận dụng trí tuệ nhân tạo để thay đổi cách các đội ngũ doanh thu (bao gồm bán hàng và thành công của khách hàng) hoạt động. Bằng cách phân tích các cuộc hội thoại bằng giọng nói và video, Spiky cung cấp những hiểu biết sâu sắc có thể hành động và hướng dẫn theo thời gian thực để giúp các đội ngũ chốt được nhiều giao dịch hơn và cải thiện tương tác với khách hàng. Nền tảng này được xây dựng dựa trên nguyên tắc xác định các hành vi thành công của những người có hiệu suất cao nhất và nhân rộng các chiến lược đó trên toàn đội ngũ, nhằm mục đích tăng đáng kể doanh thu và năng suất.

Nền tảng này tích hợp liền mạch vào quy trình làm việc hàng ngày của bạn, tự động tham gia, ghi âm, ghi lại và tóm tắt các cuộc họp của bạn từ nhiều nền tảng khác nhau. Việc tự động hóa này giải phóng thời gian quý báu, cho phép các đội ngũ tập trung vào các hoạt động tạo ra doanh thu thay vì các công việc hành chính. Phân tích thời gian thực của Spiky cung cấp phản hồi tại chỗ, biến mỗi cuộc gọi thành một cơ hội huấn luyện và trao quyền cho các đại diện để hoạt động ở mức tốt nhất.

Cách sử dụng Spiky

Sử dụng Spiky là một quy trình đơn giản được thiết kế để dễ dàng áp dụng:

1. Tích hợp: Bắt đầu bằng cách kết nối Spiky với hệ thống công nghệ hiện có của bạn. Nó tích hợp với các hệ thống CRM phổ biến (như Salesforce, HubSpot, Pipedrive), các nền tảng họp (Zoom, Google Meet, Microsoft Teams) và lịch (Google Calendar, Outlook).
2. Ghi lại tự động: Sau khi tích hợp, đại lý AI của Spiky sẽ tự động tham gia các cuộc họp đã lên lịch của bạn. Nó ghi âm, ghi lại và phân tích cuộc hội thoại mà không cần bất kỳ sự can thiệp thủ công nào. Đối với các cuộc họp trực tiếp, có thể sử dụng ứng dụng di động Spiky để thu thập thông tin chi tiết.
3. Huấn luyện thời gian thực: Trong một cuộc gọi trực tiếp, đại lý Spiky cung cấp phản hồi thời gian thực trực tiếp trên màn hình. Điều này bao gồm các chỉ số như tốc độ nói, tông giọng và động lực cuộc gọi. Nó cũng cung cấp các thẻ chiến đấu thời gian thực để xử lý phản đối và đảm bảo tuân thủ kịch bản bán hàng của bạn (ví dụ: MEDDPICC).
4. Phân tích sau cuộc gọi: Sau mỗi cuộc họp, Spiky tạo ra một bản tóm tắt chi tiết, một bản ghi đầy đủ và làm nổi bật những khoảnh khắc quan trọng, các chủ đề đã thảo luận và phân tích cảm xúc. Điều này cho phép xem xét nhanh chóng và hiểu sâu hơn về mỗi tương tác.
5. Quản lý đội ngũ & Quy trình bán hàng: Các nhà quản lý có thể truy cập một bảng điều khiển tập trung để xem xét hiệu suất của đội ngũ, theo dõi việc áp dụng kịch bản bán hàng và có được cái nhìn tổng quan về quy trình giao dịch. Các đề xuất do AI điều khiển giúp xác định các cơ hội huấn luyện và ưu tiên các giao dịch cần chú ý.
6. Truy vấn dữ liệu của bạn: Sử dụng tính năng 'Ask Scribe' để đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên về các cuộc họp của bạn và nhận câu trả lời tức thì do AI tạo ra.

Tính năng chính của Spiky

• Trí tuệ hội thoại thời gian thực: Cung cấp phản hồi trực tiếp về tốc độ nói, tông giọng, thời lượng độc thoại và động lực cuộc gọi. Bao gồm theo dõi kịch bản bán hàng thời gian thực và thẻ chiến đấu để xử lý phản đối.
• Tóm tắt & Ghi lại cuộc họp bằng AI: Tự động tạo ra các bản ghi chính xác, tóm tắt ngắn gọn và phát hiện các chủ đề chính từ mỗi cuộc gọi.
• Áp dụng & Quản lý kịch bản bán hàng: Hỗ trợ các kịch bản bán hàng có sẵn và tùy chỉnh (như MEDDPICC), theo dõi việc tuân thủ và đồng bộ hóa dữ liệu chính vào các trường CRM tùy chỉnh.
• Khả năng hiển thị giao dịch & Quy trình bán hàng: Cung cấp một bảng điều khiển điều hành với các phân tích chi tiết về tiến trình giao dịch, hiệu suất đội ngũ và sức khỏe của quy trình bán hàng.
• Huấn luyện AI cá nhân hóa: Cung cấp các đề xuất huấn luyện dựa trên dữ liệu và một thư viện các ví dụ thực hành tốt nhất từ chính các cuộc gọi thành công của đội ngũ bạn.
• Tích hợp liền mạch: Kết nối với một loạt các công cụ bao gồm Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Slack và Zapier.
• Spiky Scribe: Một trợ lý AI cho phép bạn đặt câu hỏi về nội dung cuộc họp của mình và nhận câu trả lời ngay lập tức.
• Ứng dụng di động: Ghi lại và phân tích các cuộc họp trực tiếp để đảm bảo không có thông tin chi tiết nào bị mất.

Các trường hợp sử dụng Spiky

Spiky có giá trị đối với nhiều vai trò khác nhau trong một tổ chức:

• Đại diện bán hàng: Nhận huấn luyện tại chỗ để xử lý phản đối hiệu quả, cải thiện bài thuyết trình và chốt giao dịch nhanh hơn.
• Quản lý bán hàng: Sử dụng những hiểu biết dựa trên dữ liệu để cung cấp huấn luyện có mục tiêu, nhân rộng thói quen của những người có hiệu suất cao nhất và dự báo doanh số chính xác.
• Quản lý thành công của khách hàng: Theo dõi cảm xúc của khách hàng, xác định các rủi ro rời bỏ tiềm năng và đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán, chất lượng cao.
• Lãnh đạo hỗ trợ bán hàng: Nhân rộng các phương pháp hay nhất trên toàn tổ chức, giảm thời gian đào tạo cho nhân viên mới và xây dựng một thư viện đào tạo mạnh mẽ dựa trên các ví dụ thực tế.

Ưu điểm của Spiky

Spiky mang lại một lợi thế cạnh tranh khác biệt bằng cách tập trung vào việc thực thi thời gian thực và khả năng mở rộng. Các ưu điểm chính bao gồm sự gia tăng đáng kể trong tỷ lệ chốt giao dịch (lên đến 7% theo báo cáo của người dùng), tăng 20% năng suất của đội ngũ thông qua tự động hóa và khả năng làm cho mọi cuộc họp đều có giá trị. Bằng cách cung cấp những hiểu biết khách quan, dựa trên dữ liệu, nó loại bỏ sự phỏng đoán khỏi việc huấn luyện và chiến lược. Hệ sinh thái tích hợp toàn diện của nó đảm bảo nó phù hợp một cách trơn tru với các quy trình làm việc hiện có, nâng cao các công cụ bạn đã sử dụng thay vì thay thế chúng.

Giá cả và gói dịch vụ

Spiky cung cấp mô hình freemium với nhiều cấp độ để phù hợp với các nhu cầu khác nhau:

• Gói miễn phí: $0/người dùng/tháng. Bao gồm 10 cuộc họp mỗi người dùng, Spiky Scribe, ghi lại, tóm tắt và tích hợp lịch. Lý tưởng cho cá nhân.
• Gói Plus: $15/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm 30 cuộc họp mỗi người dùng, tất cả các tính năng của gói Miễn phí, cộng với theo dõi từ khóa, quản lý đội ngũ và thư viện đoạn trích. Phù hợp cho các đội nhỏ.
• Gói Pro: $24/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm 30 cuộc họp mỗi người dùng, tất cả các tính năng của gói Plus, cộng với tích hợp CRM/Slack, huấn luyện dựa trên AI và các kịch bản bán hàng có sẵn. Được thiết kế cho các đội cỡ vừa.
• Gói Premium: $40/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm). Bao gồm các cuộc họp không giới hạn, tất cả các tính năng của gói Pro, cộng với các kịch bản bán hàng tùy chỉnh, bảng điều khiển điều hành, báo cáo cảm xúc và các tính năng huấn luyện thời gian thực. Tốt nhất cho các doanh nghiệp đang phát triển.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh. Bao gồm tất cả các tính năng của gói Premium cộng với hỗ trợ chuyên dụng, tùy chỉnh nâng cao và hỗ trợ ưu tiên. Được thiết kế cho các tổ chức lớn.

Lưu ý: Thanh toán hàng năm giúp tiết kiệm tới 18% so với các gói hàng tháng.