Best 2 Trí tuệ hội thoại AI tools for Hỗ trợ Khách hàng

Một người quản lý bán hàng sử dụng nền tảng Trí tuệ hội thoại để phân tích các cuộc gọi của toàn bộ đội ngũ của họ. AI tự động gắn cờ các cuộc gọi có đề cập đến đối thủ cạnh tranh hàng đầu hoặc bỏ lỡ một đề xuất giá trị quan trọng. Sau đó, người quản lý có thể xem lại những khoảnh khắc cụ thể này, tạo danh sách phát các ví dụ về thực tiễn tốt nhất từ những người có hiệu suất cao nhất và cung cấp huấn luyện có mục tiêu, dựa trên dữ liệu cho các nhân viên đang gặp khó khăn, giúp giảm thời gian thích ứng và cải thiện tỷ lệ đạt chỉ tiêu.

Một người quản lý trung tâm liên lạc cần đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán trên hàng trăm nhân viên. Thay vì nghe thủ công 2% cuộc gọi ngẫu nhiên, họ sử dụng Trí tuệ hội thoại để tự động chấm điểm 100% các tương tác dựa trên một phiếu điểm tùy chỉnh. Hệ thống kiểm tra việc tuân thủ kịch bản, các tuyên bố tiết lộ thông tin phù hợp và biểu hiện sự đồng cảm, gắn cờ các cuộc gọi không tuân thủ hoặc có tình cảm thấp để con người xem xét, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian đảm bảo chất lượng.

Một người quản lý sản phẩm muốn hiểu khách hàng đang phản ứng như thế nào với một tính năng mới. Họ thiết lập các trình theo dõi trong công cụ Trí tuệ hội thoại để giám sát tất cả các đề cập đến tên của tính năng và các thuật ngữ liên quan. Nền tảng tổng hợp phản hồi này từ các cuộc gọi hỗ trợ và các buổi giới thiệu bán hàng, tiết lộ các điểm yếu chung, yêu cầu tính năng và lời khen ngợi của người dùng, cung cấp thông tin chi tiết trực tiếp, không thiên vị từ khách hàng mà không cần dựa vào các cuộc khảo sát.

Một đội ngũ tiếp thị đang chuẩn bị cho một chiến dịch mới và muốn sử dụng ngôn ngữ gây được tiếng vang với khách hàng. Họ phân tích hàng nghìn cuộc trò chuyện bán hàng để xác định chính xác những từ và cụm từ mà khách hàng sử dụng để mô tả vấn đề của họ. Dữ liệu 'tiếng nói của khách hàng' này sau đó được sử dụng để tạo ra các bản sao quảng cáo, trang đích và các chiến dịch email hiệu quả hơn, nói trực tiếp đến nhu cầu của đối tượng mục tiêu.

Trong một ngành được quản lý chặt chẽ như tài chính hoặc y tế, một nhân viên tuân thủ sử dụng Trí tuệ hội thoại để giám sát 100% các tương tác của khách hàng để tìm kiếm các rủi ro tiềm ẩn. AI được cấu hình để gắn cờ các cụm từ cụ thể, các lời hứa không được phép hoặc việc không đọc các thông tin tiết lộ bắt buộc. Việc giám sát chủ động này giúp công ty xác định và giải quyết nhanh chóng các vi phạm tuân thủ, giảm nguy cơ bị phạt và hành động pháp lý.

Một CEO muốn có sự hiểu biết ở cấp độ cao về các xu hướng thị trường và bối cảnh cạnh tranh. Nền tảng Trí tuệ hội thoại cung cấp các bảng điều khiển dành cho cấp điều hành, tóm tắt các chỉ số chính từ tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng. Điều này bao gồm việc theo dõi tần suất đề cập đến đối thủ cạnh tranh theo thời gian, xác định các mối quan tâm mới nổi của khách hàng và đo lường tình cảm chung của thị trường, cung cấp một nhịp đập thời gian thực về doanh nghiệp để thông báo cho việc lập kế hoạch chiến lược.