Perspective AI

Perspective AI là một nền tảng trí tuệ hội thoại tinh vi được thiết kế để giúp các doanh nghiệp khai thác những hiểu biết có thể hành động từ các tương tác của khách hàng. Trong một thế giới nơi phản hồi của khách hàng rất phong phú nhưng lại bị phân mảnh trên nhiều kênh khác nhau, Perspective AI cung cấp một giải pháp thống nhất để phân tích mọi cuộc trò chuyện trên quy mô lớn. Bằng cách tận dụng trí tuệ nhân tạo tiên tiến và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), nền tảng này tự động xử lý các cuộc gọi thoại, email, phiếu hỗ trợ và các cuộc trò chuyện để tiết lộ tình cảm cơ bản, các chủ đề chính và các xu hướng mới nổi. Điều này trao quyền cho các nhóm trong toàn tổ chức — từ sản phẩm và hỗ trợ đến bán hàng và tiếp thị — để đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hoạt động và đẩy nhanh tăng trưởng.

Cách sử dụng Perspective AI

Sử dụng Perspective AI là một quy trình được sắp xếp hợp lý được thiết kế để dễ dàng áp dụng và mang lại kết quả mạnh mẽ:

1. Tích hợp các nguồn dữ liệu của bạn: Bắt đầu bằng cách kết nối các kênh liên lạc hiện có của bạn. Perspective AI cung cấp tích hợp liền mạch với các CRM phổ biến (như Salesforce, HubSpot), phần mềm trợ giúp (Zendesk, Intercom), hệ thống ghi âm cuộc gọi và các nền tảng khác. Bạn cũng có thể sử dụng API linh hoạt của nó để tải lên dữ liệu từ các nguồn tùy chỉnh.
2. Phân tích AI tự động: Sau khi kết nối, nền tảng sẽ tự động nhập và xử lý dữ liệu hội thoại của bạn. Nó thực hiện chuyển mã có độ chính xác cao cho âm thanh, tạo ra các bản tóm tắt ngắn gọn về các tương tác dài, xác định chủ đề và phân tích tình cảm cho mọi cuộc trò chuyện.
3. Khám phá thông tin chi tiết trên Bảng điều khiển: Đi sâu vào dữ liệu thông qua các bảng điều khiển trực quan và có thể tùy chỉnh. Trực quan hóa các chỉ số chính, theo dõi xu hướng theo thời gian, lọc các cuộc trò chuyện theo tình cảm, chủ đề hoặc phân khúc khách hàng và đi sâu vào các ví dụ cụ thể để hiểu bối cảnh đằng sau dữ liệu.
4. Thiết lập Báo cáo và Cảnh báo: Tạo báo cáo tùy chỉnh để chia sẻ với các bên liên quan và định cấu hình cảnh báo thời gian thực cho các sự kiện quan trọng. Ví dụ, nhận thông báo về sự gia tăng đột ngột của phản hồi tiêu cực về một tính năng mới hoặc các đề cập đến đối thủ cạnh tranh.
5. Hợp tác và Hành động: Chia sẻ những hiểu biết cụ thể, đoạn trích cuộc gọi hoặc báo cáo trực tiếp với các nhóm liên quan. Điều này tạo điều kiện cho sự hợp tác và đảm bảo rằng tiếng nói của khách hàng thúc đẩy hành động có ý nghĩa, từ cải tiến sản phẩm đến huấn luyện nhân viên.

Tính năng chính của Perspective AI

• Phân tích hội thoại đa kênh: Nhập và phân tích dữ liệu phi cấu trúc từ nhiều kênh, bao gồm cuộc gọi thoại, email, trò chuyện trực tiếp, phiếu hỗ trợ, khảo sát và các đề cập trên mạng xã hội.
• Chuyển mã & Tóm tắt bằng AI: Cung cấp các bản chuyển mã cuộc gọi âm thanh có độ chính xác cao, được phân tách theo người nói và cung cấp các bản tóm tắt do AI tạo ra để nhanh chóng nắm bắt các điểm cốt lõi của bất kỳ cuộc trò chuyện nào.
• Phân tích tình cảm nâng cao: Tự động phát hiện và chấm điểm tình cảm của khách hàng (tích cực, tiêu cực, trung tính) ở cả cấp độ cuộc trò chuyện tổng thể và cho các chủ đề cụ thể được thảo luận.
• Phát hiện chủ đề & đề tài tự động: Sử dụng học máy không giám sát để khám phá các chủ đề lặp lại, các điểm yếu của khách hàng, yêu cầu tính năng và các đề cập đến đối thủ cạnh tranh mà không cần gắn thẻ thủ công.
• Hiệu suất & Huấn luyện nhân viên: Cung cấp các công cụ để đánh giá hiệu suất của nhân viên dựa trên các bảng điểm tùy chỉnh, xác định các cơ hội huấn luyện và chia sẻ các ví dụ về thực tiễn tốt nhất để nâng cao chất lượng dịch vụ của toàn đội.
• Tìm kiếm & Lọc mạnh mẽ: Cho phép người dùng tìm thấy ngay lập tức các cuộc trò chuyện cụ thể bằng cách sử dụng kết hợp các bộ lọc, chẳng hạn như từ khóa, chủ đề, điểm tình cảm, siêu dữ liệu khách hàng và phạm vi ngày.
• Bảng điều khiển & Báo cáo có thể tùy chỉnh: Cung cấp các tiện ích bảng điều khiển linh hoạt và một trình tạo báo cáo mạnh mẽ để theo dõi các chỉ số quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn và chia sẻ thông tin chi tiết một cách hiệu quả trong toàn tổ chức.

Các trường hợp sử dụng Perspective AI

Đối với các nhóm sản phẩm: Xác định các tính năng được yêu cầu nhiều nhất, hiểu các điểm yếu của người dùng với chức năng hiện có và xác thực các quyết định về lộ trình sản phẩm bằng bằng chứng định lượng và định tính từ khách hàng.

Đối với các nhóm hỗ trợ khách hàng: Giám sát chất lượng hỗ trợ, xác định các lỗ hổng kiến thức của nhân viên để huấn luyện có mục tiêu, giảm thời gian xử lý trung bình và cải thiện các chỉ số chính như CSAT và NPS.

Đối với các nhóm bán hàng: Phân tích các cuộc gọi bán hàng để sao chép các kỹ thuật của những người bán hàng hàng đầu, tinh chỉnh các bài thuyết trình bán hàng, hiểu các phản đối phổ biến của khách hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Đối với các nhóm tiếp thị: Khám phá tiếng nói đích thực của khách hàng, hiểu nhận thức về thương hiệu và xác định các thông điệp chính gây được tiếng vang hiệu quả nhất với đối tượng mục tiêu.

Ưu điểm của Perspective AI

Perspective AI mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể bằng cách biến các cuộc trò chuyện thô thành tài sản chiến lược. Các ưu điểm chính của nó bao gồm cung cấp một cái nhìn thống nhất về tiếng nói của khách hàng, chuyển đổi phản hồi thành những hiểu biết có thể hành động, tăng đáng kể hiệu quả hoạt động bằng cách tự động hóa phân tích thủ công và cho phép giải quyết vấn đề một cách chủ động bằng cách xác định các vấn đề trước khi chúng leo thang. Điều này thúc đẩy một văn hóa dựa trên dữ liệu, lấy khách hàng làm trung tâm trong toàn tổ chức.

Giá cả và gói dịch vụ

Perspective AI cung cấp các gói giá được thiết kế riêng để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp có quy mô và yêu cầu khác nhau. Mặc dù chi tiết giá cả cụ thể được cung cấp khi tư vấn, các gói thường được cấu trúc như sau:

• Gói Growth: Lý tưởng cho các công ty khởi nghiệp và các nhóm nhỏ muốn xây dựng nền tảng hiểu biết về khách hàng. Bao gồm các tính năng cốt lõi như chuyển mã, phân tích tình cảm và báo cáo cơ bản cho một khối lượng cuộc trò chuyện nhất định.
• Gói Business: Được thiết kế cho các công ty đang phát triển cần các khả năng nâng cao hơn. Cung cấp khối lượng phân tích hội thoại cao hơn, các tính năng huấn luyện nhân viên, tích hợp nâng cao và bảng điều khiển có thể tùy chỉnh.
• Gói Enterprise: Một giải pháp toàn diện cho các tổ chức lớn yêu cầu phân tích trên quy mô lớn. Bao gồm khối lượng cuộc trò chuyện không giới hạn, tích hợp riêng, các tính năng bảo mật nâng cao như SSO và một người quản lý thành công khách hàng chuyên dụng.

Để nhận báo giá tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn, bạn nên liên hệ với đội ngũ bán hàng của Perspective AI để được demo.