Survicate

Survicate là một nền tảng phản hồi khách hàng toàn diện được thiết kế để biến phản hồi thô thành thông tin kinh doanh hữu ích. Nó cung cấp một giải pháp thống nhất cho các doanh nghiệp để lắng nghe khách hàng của họ trên mọi kênh, tự động xác định các chủ đề quan trọng và điều chỉnh các nhóm làm việc theo những hiểu biết dựa trên dữ liệu. Bằng cách tập trung phản hồi từ các cuộc khảo sát, phiếu hỗ trợ, bản ghi cuộc gọi và đánh giá trực tuyến, Survicate loại bỏ các kho dữ liệu riêng lẻ và cung cấp một cái nhìn toàn diện về trải nghiệm của khách hàng.

Nền tảng này tận dụng AI để nâng cao mọi bước của quy trình phản hồi. Bạn có thể tạo các cuộc khảo sát được nhắm mục tiêu trong vài giây bằng cách sử dụng lời nhắc AI, và công cụ phân tích mạnh mẽ của nó sẽ tự động phân loại các câu trả lời văn bản mở, thực hiện phân tích cảm xúc và làm nổi bật các chủ đề lặp lại. Điều này cho phép các nhóm vượt ra ngoài các chỉ số đơn giản và hiểu được 'lý do' đằng sau hành vi của khách hàng, giúp dễ dàng ưu tiên các lộ trình sản phẩm, tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị và cải thiện dịch vụ khách hàng.

Cách sử dụng Survicate

Sử dụng Survicate là một quy trình bốn bước đơn giản, được thiết kế để mang lại hiệu quả và tác động:

1. Tạo Khảo sát: Bắt đầu bằng cách chọn từ thư viện các mẫu chuyên nghiệp hoặc sử dụng lời nhắc AI để tạo một cuộc khảo sát phù hợp với nhu cầu của bạn. Trình chỉnh sửa kéo và thả trực quan cho phép tùy chỉnh hoàn toàn, bao gồm thêm logo và màu sắc thương hiệu của bạn, thiết lập logic nâng cao và chọn từ hơn 13 loại câu hỏi như NPS, CSAT và CES.
2. Phân phối trên các kênh: Tiếp cận khán giả của bạn ở bất cứ đâu. Triển khai các cuộc khảo sát dưới dạng cửa sổ bật lên trên trang web, nhúng chúng vào email, chia sẻ qua liên kết trực tiếp hoặc tích hợp chúng nguyên bản vào ứng dụng di động của bạn bằng SDK của Survicate cho iOS, Android và các framework khác. Các tùy chọn nhắm mục tiêu nâng cao cho phép bạn đặt đúng câu hỏi cho đúng người dùng vào đúng thời điểm.
3. Phân tích Phản hồi: Khi các câu trả lời được gửi đến, chúng sẽ được phân tích tự động trong thời gian thực. Sử dụng các bảng điều khiển có thể tùy chỉnh để theo dõi các chỉ số chính như NPS và CSAT theo thời gian. Tìm hiểu sâu hơn với Insights Hub, sử dụng AI để phân loại phản hồi từ tất cả các nguồn, phát hiện cảm xúc và xác định các xu hướng mới nổi. Trợ lý Nghiên cứu AI Chat thậm chí còn cho phép bạn đặt câu hỏi về dữ liệu của mình bằng ngôn ngữ tự nhiên.
4. Hành động và Tích hợp: Hoàn thiện vòng lặp phản hồi bằng cách kết nối Survicate với hệ thống công nghệ hiện có của bạn. Với hơn 40 tích hợp gốc (bao gồm Salesforce, HubSpot, Slack và Zendesk), bạn có thể kích hoạt các quy trình làm việc tự động, gửi cảnh báo đến các nhóm liên quan và đồng bộ hóa dữ liệu phản hồi để đảm bảo rằng những hiểu biết sâu sắc dẫn đến các hành động cụ thể.

Tính năng chính của Survicate

• Phân tích bằng AI: Tự động phân loại phản hồi văn bản thành các chủ đề, phân tích cảm xúc và sử dụng trò chuyện AI đàm thoại để truy vấn dữ liệu của bạn.
• Triển khai Khảo sát Đa kênh: Thu thập phản hồi qua email, liên kết có thể chia sẻ, trang web (cửa sổ bật lên, nút tĩnh) và ứng dụng di động gốc (SDK cho iOS & Android).
• Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh: Kết hợp dữ liệu từ nhiều cuộc khảo sát để theo dõi NPS, CSAT, cảm xúc và các xu hướng chính trong một chế độ xem thống nhất duy nhất.
• Insights Hub: Một kho lưu trữ trung tâm để thống nhất và phân tích phản hồi từ các nguồn đa dạng như khảo sát, đánh giá trên cửa hàng ứng dụng và phiếu hỗ trợ.
• Nhắm mục tiêu & Logic nâng cao: Phân khúc khán giả của bạn dựa trên hành vi, thuộc tính người dùng, dữ liệu CRM và các câu trả lời khảo sát trước đó. Thực hiện logic phân nhánh và hiển thị để có trải nghiệm khảo sát được cá nhân hóa.
• Tích hợp rộng rãi: Kết nối liền mạch với hơn 40 công cụ như HubSpot, Salesforce, Slack, Intercom, Google Analytics và Zapier để tự động hóa quy trình làm việc.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Các tính năng bao gồm bảo vệ PII, tuân thủ GDPR và HIPAA, SSO SAML và lưu trữ dữ liệu an toàn để đảm bảo dữ liệu của bạn luôn được an toàn.

Các trường hợp sử dụng Survicate

Survicate rất linh hoạt và mang lại giá trị cho các phòng ban khác nhau:

• Đội ngũ Sản phẩm: Thu thập phản hồi theo ngữ cảnh để xác thực ý tưởng, định hướng lộ trình sản phẩm và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Theo dõi tác động của các bản phát hành tính năng mới bằng cách so sánh phản hồi trước và sau khi ra mắt.
• Đội ngũ Tiếp thị: Tiến hành nghiên cứu thị trường, cá nhân hóa nội dung tiếp thị và tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách hiểu nhu cầu và sở thích của khách hàng. Sử dụng các cuộc khảo sát ý định thoát để hiểu tại sao khách truy cập rời đi.
• Đội ngũ CX & Hỗ trợ: Theo dõi sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và lòng trung thành (NPS) trong toàn bộ hành trình của khách hàng. Xác định các điểm yếu, phân tích xu hướng lòng trung thành và cải thiện các tương tác hỗ trợ bằng cách tích hợp phản hồi trực tiếp vào các công cụ như Zendesk.

Ưu điểm của Survicate

Survicate nổi bật bằng cách cung cấp một giải pháp mạnh mẽ nhưng thân thiện với người dùng. Ưu điểm chính của nó là thống nhất toàn bộ vòng đời phản hồi vào một nền tảng duy nhất, từ thu thập đến phân tích và hành động. Các phân tích dựa trên AI giúp tiết kiệm vô số giờ bằng cách tự động hóa quy trình sàng lọc dữ liệu định tính tẻ nhạt. Khả năng tích hợp rộng lớn của nó đảm bảo rằng phản hồi không chỉ nằm trên bảng điều khiển mà còn tích cực thúc đẩy các quyết định và quy trình làm việc trong toàn tổ chức. Hơn nữa, cam kết về bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu làm cho nó trở thành một lựa chọn đáng tin cậy cho các doanh nghiệp mọi quy mô, bao gồm cả các doanh nghiệp lớn có yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt.

Giá cả và gói dịch vụ

Survicate cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt để phù hợp với các doanh nghiệp ở các giai đoạn phát triển khác nhau.

• Gói Miễn phí: Bao gồm 25 câu trả lời mỗi tháng, 1 khảo sát đang hoạt động và các tích hợp cơ bản. Lý tưởng cho các cá nhân hoặc nhóm nhỏ mới bắt đầu thu thập phản hồi.
• Gói Essential (Starter & Growth): Bắt đầu từ €49/tháng (thanh toán hàng năm). Các gói này cung cấp nhiều câu trả lời hơn (từ 100/tháng với phí vượt mức), khảo sát hoạt động không giới hạn (gói Growth), xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp và các phân tích dựa trên AI như phân tích cảm xúc và phân loại chủ đề.
• Gói Advanced (Volume, Pro, Enterprise): Bắt đầu từ €299/tháng. Các gói này được thiết kế cho các doanh nghiệp đang phát triển và cung cấp các nhóm câu trả lời tùy chỉnh, SDK di động, tích hợp nâng cao (ví dụ: Salesforce), bảng điều khiển đa khảo sát và hỗ trợ chuyên dụng. Gói Enterprise bao gồm các tính năng cao cấp như tuân thủ HIPAA, SSO SAML và một người quản lý thành công riêng.

Bản dùng thử miễn phí 10 ngày các tính năng cao cấp có sẵn khi đăng ký, cho phép người dùng khám phá toàn bộ khả năng của nền tảng mà không cần thẻ tín dụng.