Affiniv

Affiniv là một giải pháp toàn diện về sự hài lòng của khách hàng, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp thu thập, phân tích và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng và nhân viên một cách dễ dàng và nhanh chóng đáng kể. Được định vị là một nền tảng tất cả trong một, nó cho phép các công ty hiểu được trải nghiệm khách hàng của họ trong vài phút chứ không phải vài ngày, mà không cần bất kỳ kiến thức kỹ thuật nào. Từ Net Promoter Score (NPS) và Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) đến Net Promoter Score của nhân viên (eNPS) và các khảo sát hoàn toàn tùy chỉnh, Affiniv cung cấp các công cụ cần thiết để đo lường lòng trung thành, sự hài lòng và sự gắn kết một cách hiệu quả.

Nền tảng này được xây dựng trên nguyên tắc đơn giản và mạnh mẽ, cho phép người dùng chuyển từ việc tạo khảo sát sang thông tin chi tiết hữu ích trong một quy trình làm việc hợp lý. Nó tận dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa quy trình phân tích, cung cấp các tính năng như tóm tắt do AI tạo, phân tích cảm xúc và gắn thẻ phản hồi thông minh. Điều này cho phép các nhóm nhanh chóng xác định các chủ đề chính, theo dõi xu hướng cảm xúc và xác định các lĩnh vực cần cải thiện mà không cần nỗ lực thủ công. Bằng cách tích hợp với các công cụ kinh doanh phổ biến và cung cấp phân phối đa kênh, Affiniv đảm bảo rằng phản hồi có thể được thu thập tại mọi điểm tiếp xúc quan trọng trong hành trình của khách hàng.

Cách sử dụng Affiniv

Sử dụng Affiniv là một quy trình đơn giản được thiết kế để đạt hiệu quả. Dưới đây là một quy trình làm việc điển hình:

1. Tạo khảo sát: Bắt đầu bằng cách chọn từ các mẫu có sẵn cho NPS, CSAT, đánh giá sản phẩm hoặc tạo một khảo sát hoàn toàn tùy chỉnh từ đầu. Trình tạo trực quan cho phép bạn thêm các loại câu hỏi khác nhau, áp dụng các bước nhảy logic để tạo các đường dẫn câu hỏi động và tùy chỉnh chủ đề với logo và màu sắc thương hiệu của bạn.
2. Phân phối trên các kênh: Khi khảo sát của bạn đã sẵn sàng, Affiniv cung cấp phân phối đa kênh để tối đa hóa tỷ lệ phản hồi. Bạn có thể gửi khảo sát qua email, nhúng trực tiếp vào trang web hoặc trong ứng dụng của mình, chia sẻ liên kết hoặc phân phối qua SMS và WhatsApp. Các mẫu email có thể được cá nhân hóa để tăng cường sự tương tác.
3. Thu thập và giám sát phản hồi: Khi các phản hồi đến, chúng được thu thập trong một bảng điều khiển phân tích tập trung. Bạn có thể theo dõi kết quả trong thời gian thực, xem điểm số và phản hồi ngay khi chúng được gửi.
4. Phân tích bằng AI: Đây là nơi sức mạnh của Affiniv tỏa sáng. Nền tảng tự động phân tích phản hồi. AI phân loại các phản hồi bằng thẻ, xác định cảm xúc (tích cực, tiêu cực, trung lập) của các bình luận văn bản và tạo ra các bản tóm tắt ngắn gọn về phản hồi. Điều này giúp bạn nhanh chóng hiểu được 'lý do' đằng sau các điểm số.
5. Hành động dựa trên thông tin chi tiết: Sử dụng các báo cáo chi tiết và thông tin chi tiết do AI điều khiển để hành động. Thiết lập cảnh báo cho các thay đổi xu hướng hoặc phản hồi tiêu cực, chia sẻ báo cáo với nhóm của bạn và tích hợp với các công cụ như Slack hoặc Zendesk để tạo các quy trình làm việc tự động. Liên tục theo dõi điểm số của bạn theo thời gian để đo lường tác động của các cải tiến của bạn.

Tính năng chính của Affiniv

• Phân tích được hỗ trợ bởi AI: Bao gồm các bản tóm tắt do AI tạo, gắn thẻ phản hồi dựa trên AI, phân tích cảm xúc được hỗ trợ bởi AI và cảnh báo về các thay đổi xu hướng đáng kể.
• Các loại khảo sát đa dạng: Hỗ trợ Net Promoter Score (NPS), Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), Điểm nỗ lực của khách hàng (CET), đánh giá sản phẩm và các khảo sát hoàn toàn tùy chỉnh.
• Phân phối đa kênh: Phân phối khảo sát qua Email, Web, In-App, SMS, WhatsApp và các liên kết có thể chia sẻ để tiếp cận tối đa.
• Logic khảo sát nâng cao: Có các câu hỏi không giới hạn với các bước nhảy logic để tạo ra trải nghiệm khảo sát phù hợp cho người trả lời.
• Tùy chỉnh hoàn toàn: Cho phép các chủ đề khảo sát có thể tùy chỉnh, bao gồm logo thương hiệu, màu sắc và việc sử dụng một tên miền tùy chỉnh để gửi email.
• Tích hợp mạnh mẽ: Kết nối liền mạch với các công cụ như Shopify, Zendesk, Slack, HubSpot, Freshdesk, Salesforce, v.v. để tự động hóa quy trình làm việc.
• Tự động hóa: Cung cấp tự động hóa khảo sát hoàn toàn qua API và tích hợp, cùng với các trình kích hoạt quy trình làm việc sau phản hồi.
• Bảng điều khiển toàn diện: Một bảng điều khiển phân tích tập trung cung cấp các báo cáo chuyên sâu, phân tích NPS theo sản phẩm và thông tin chi tiết hữu ích.

Các trường hợp sử dụng Affiniv

Affiniv rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong nhiều tình huống khác nhau để cải thiện kết quả kinh doanh:

• Đo lường lòng trung thành của khách hàng: Thực hiện các chương trình NPS liên tục để theo dõi lòng trung thành của khách hàng theo thời gian, xác định những người quảng bá và những người gièm pha, và giảm tỷ lệ rời bỏ.
• Đánh giá sự hài lòng trong giao dịch: Sử dụng các khảo sát CSAT hoặc tNPS sau các tương tác cụ thể (ví dụ: mua hàng, giải quyết một phiếu hỗ trợ) để đo lường sự hài lòng tại các điểm tiếp xúc chính.
• Cải thiện sự gắn kết của nhân viên: Triển khai các khảo sát eNPS để đo lường tinh thần và lòng trung thành của nhân viên, xác định các vấn đề tại nơi làm việc và xây dựng một văn hóa công ty tốt hơn.
• Phản hồi và phát triển sản phẩm: Thu thập phản hồi chi tiết về sản phẩm hoặc tính năng để cung cấp thông tin cho lộ trình phát triển của bạn và ưu tiên các cải tiến quan trọng nhất đối với người dùng.
• Phân tích trải nghiệm sau mua hàng: Gửi các khảo sát sau mua hàng tự động để hiểu toàn bộ trải nghiệm mua sắm, từ việc điều hướng trang web đến giao hàng.

Ưu điểm của Affiniv

Affiniv cung cấp một số lợi thế chính:

• Dễ sử dụng: Nền tảng được thiết kế để có thể thiết lập và sử dụng trong vài phút mà không cần bất kỳ kiến thức kỹ thuật nào.
• Thông tin chi tiết AI hữu ích: Vượt xa việc thu thập dữ liệu đơn giản bằng cách cung cấp phân tích do AI điều khiển để khám phá các nguyên nhân gốc rễ đằng sau phản hồi.
• Giải pháp tất cả trong một: Kết hợp việc tạo khảo sát, phân phối đa kênh và phân tích nâng cao trong một nền tảng tích hợp duy nhất.
• Khả năng mở rộng: Với các gói từ cấp miễn phí cho nhu cầu quy mô nhỏ đến giải pháp doanh nghiệp toàn diện, Affiniv phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn.
• Hỗ trợ chủ động: Cung cấp hỗ trợ giới thiệu, đào tạo nhóm và một người quản lý thành công chuyên dụng để đảm bảo chương trình trải nghiệm khách hàng của bạn thành công.

Giá cả và gói dịch vụ

Affiniv cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt để phù hợp với các doanh nghiệp mọi quy mô, với bản dùng thử miễn phí 14 ngày cho các gói trả phí.

• Gói MIỄN PHÍ: $0/tháng. Bao gồm tối đa 100 phản hồi mỗi tháng. Lý tưởng để bắt đầu với việc thu thập phản hồi cơ bản. Không cần thẻ tín dụng.
• Gói GROWTH: $99/tháng. Bao gồm tối đa 1.000 phản hồi mỗi tháng, tất cả các loại khảo sát cốt lõi, phân phối đa kênh, quyền truy cập API và bảng điều khiển phân tích.
• Gói ADVANCED: $249/tháng. Bao gồm tối đa 3.000 phản hồi mỗi tháng, tất cả các tính năng của gói Growth, cộng với các tích hợp nâng cao, gắn thẻ và phân tích cảm xúc dựa trên AI, quy trình làm việc sau phản hồi và hỗ trợ tên miền tùy chỉnh.
• Gói ENTERPRISE: Giá tùy chỉnh bắt đầu từ $449/tháng. Bao gồm tất cả các tính năng của gói Advanced, cộng với giới hạn phản hồi tùy chỉnh, quyền truy cập dựa trên vai trò, tích hợp cao cấp (như Salesforce), một người quản lý thành công chuyên dụng và đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày.