unitQ

unitQ là nền tảng thông tin chi tiết khách hàng AI thời gian thực hàng đầu được thiết kế để giúp các doanh nghiệp hiểu nhu cầu của khách hàng một cách tức thì và chính xác. Bằng cách loại bỏ các phương pháp thu thập thông tin chi tiết khách hàng thủ công, thiên vị và chậm trễ, unitQ trao quyền cho các nhóm để xác định các vấn đề và cơ hội thực sự trong thời gian thực. Nền tảng này tận dụng các tác nhân AI tiên tiến để tự động biến một lượng lớn phản hồi phi cấu trúc từ các nguồn như phiếu hỗ trợ, phân tích sản phẩm, mạng xã hội, đánh giá ứng dụng và khảo sát thành thông tin tình báo rõ ràng, có thể hành động. Điều này cho phép các công ty thúc đẩy đổi mới sản phẩm, giảm đáng kể thời gian giải quyết vấn đề và nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể, tất cả đều được dẫn dắt bởi tiếng nói đích thực của khách hàng.

Cốt lõi của unitQ là AI độc quyền của nó, bao gồm agentQ, một AI đàm thoại tự trị cho phép người dùng tương tác với dữ liệu của họ như thể họ đang nói chuyện với một đồng đội. Điều này giúp dễ dàng biến thông tin phức tạp thành các bước đơn giản, có thể hành động. Các công ty như PayPal, Zendesk, Pinterest và Bumble tin tưởng vào unitQ để nuôi dưỡng văn hóa ám ảnh khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng, giảm tỷ lệ rời bỏ và xây dựng lòng trung thành thương hiệu bền vững.

Cách sử dụng unitQ

Nền tảng unitQ hoạt động theo một quy trình bốn bước được sắp xếp hợp lý để cung cấp thông tin chi tiết liên tục, theo thời gian thực:

1. Tổng hợp: Bước đầu tiên là hợp nhất tất cả các phản hồi của khách hàng. unitQ tích hợp liền mạch với bất kỳ kênh nào mà khách hàng chia sẻ suy nghĩ của họ, bao gồm các nguồn riêng tư như cuộc trò chuyện hỗ trợ và phân tích người dùng, và các nguồn công khai như đề cập trên mạng xã hội và đánh giá trên cửa hàng ứng dụng. Nền tảng có thể nhập và dịch dữ liệu từ hơn 100 ngôn ngữ, đảm bảo một cái nhìn toàn cầu.
2. Phân loại: Sau khi được tổng hợp, các tác nhân AI sẽ xem xét mọi phản hồi để xác định nguồn, loại và vấn đề hoặc yêu cầu cụ thể. Sau đó, nó gán một hoặc nhiều danh mục từ một hệ thống phân loại đa tầng được thiết kế riêng cho hoạt động kinh doanh độc đáo của bạn, với khả năng quản lý hơn 1.000 danh mục tùy chỉnh. Phân loại chi tiết này có thể được ghi lại vào các phiếu hỗ trợ hoặc kỹ thuật để cho phép định tuyến dựa trên kỹ năng và sửa chữa nhanh hơn.
3. Phân tích: Với dữ liệu đã được làm sạch và phân loại, người dùng có thể thực hiện phân tích sâu. Bạn có thể hỏi AI đàm thoại, agentQ, các câu hỏi kinh doanh quan trọng như “Bản phát hành mới nhất của chúng tôi có giới thiệu lỗi mới không?” hoặc “Làm thế nào chúng ta có thể cải thiện tỷ lệ giữ chân người dùng ở Nhật Bản?”. Nền tảng này cũng cho phép tạo các bảng điều khiển tùy chỉnh để phát hiện xu hướng và thực hiện Phân tích Nguyên nhân Gốc rễ (RCA) chi tiết.
4. Hành động: unitQ biến thông tin chi tiết thành hành động. Thiết lập cảnh báo bất thường theo thời gian thực cho Slack, Microsoft Teams hoặc PagerDuty để được thông báo về các đợt tăng đột biến của vấn đề. Sử dụng Phân tích Tác động để mô phỏng cách giải quyết các vấn đề cụ thể sẽ ảnh hưởng đến các chỉ số chính như CSAT, NPS và ARR, giúp bạn ưu tiên lộ trình sản phẩm của mình một cách hiệu quả. Kết nối unitQ với các quy trình công việc hiện có của bạn bằng cách tạo phiếu Jira, tăng cường giám sát DataDog hoặc làm phong phú dữ liệu nhóm Amplitude.

Tính năng chính của unitQ

• AI đàm thoại agentQ: Một tác nhân AI tự trị cho phép bạn đặt các câu hỏi phức tạp về dữ liệu khách hàng của mình bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận được câu trả lời tức thì, có thể kiểm chứng.
• Tổng hợp Phản hồi Thống nhất: Tích hợp tất cả các kênh phản hồi của khách hàng, cả riêng tư và công khai, vào một nền tảng tập trung duy nhất.
• Phân loại Đa tầng bằng AI: Tự động phân loại phản hồi thành hàng nghìn danh mục tùy chỉnh, cung cấp thông tin chi tiết về các vấn đề và yêu cầu của khách hàng.
• Phát hiện Bất thường & Cảnh báo Thời gian thực: Sử dụng học máy để xác định các xu hướng và đột biến bất ngờ trong phản hồi, gửi cảnh báo ngay lập tức đến các nhóm liên quan.
• Phân tích Tác động: Kết nối trực tiếp các vấn đề do khách hàng xác định với các KPI kinh doanh, giúp các nhóm ưu tiên các bản sửa lỗi sẽ có tác động đáng kể nhất đến tăng trưởng và sự hài lòng.
• Phân tích Cạnh tranh: Tự động hóa thông tin chi tiết thị trường bằng cách theo dõi phản hồi công khai của đối thủ cạnh tranh, giúp bạn đánh giá sản phẩm của mình và xác định các cơ hội chiến lược.
• Hỗ trợ Ngôn ngữ Toàn cầu: Nhập, dịch và phân tích phản hồi của khách hàng bằng hơn 100 ngôn ngữ.
• Tích hợp Quy trình làm việc Liền mạch: Kết nối với các công cụ thiết yếu như Jira, Slack, Zendesk, DataDog và Amplitude để hợp lý hóa việc giải quyết vấn đề và chu kỳ phát triển sản phẩm.

Các trường hợp sử dụng unitQ

unitQ rất linh hoạt và mang lại giá trị cho nhiều phòng ban:

• Phát triển Sản phẩm: Kết nối các điểm giữa những gì khách hàng nói (phản hồi) và những gì họ làm (hành vi) để tăng tốc đổi mới sản phẩm và xây dựng các tính năng mà người dùng thực sự muốn.
• Giám sát & Giải quyết Vấn đề: Biến cơ sở khách hàng của bạn thành một nhóm đảm bảo chất lượng 24/7, cho phép bạn xác định và khắc phục lỗi và sự cố nhanh hơn tới 50%.
• Phân tích Hành trình Khách hàng: Xác định các điểm ma sát và những khoảnh khắc thú vị trong suốt vòng đời của khách hàng để tạo ra những trải nghiệm liền mạch nhằm nuôi dưỡng lòng trung thành và giảm tỷ lệ rời bỏ.
• Tối ưu hóa Hỗ trợ Khách hàng: Trang bị cho các nhóm hỗ trợ những thông tin chi tiết có thể hành động và tự động hóa AI để nâng cao trải nghiệm hỗ trợ, giảm khối lượng phiếu và vượt qua sự mong đợi của khách hàng.
• Phân tích Thị trường & Cạnh tranh: Đi trước đối thủ bằng cách theo dõi các đối thủ cạnh tranh chính, hiểu những thay đổi của thị trường và xác định các điểm yếu trong các dịch vụ của đối thủ để thúc đẩy sự khác biệt.

Ưu điểm của unitQ

unitQ mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể bằng cách cung cấp thông tin chi tiết khách hàng theo thời gian thực, không thiên vị và toàn diện. Nó loại bỏ các silo dữ liệu và phân tích thủ công, giải phóng các nhóm để tập trung vào các sáng kiến chiến lược. Bằng cách thống nhất mọi đội ngũ xung quanh khách hàng, nó giúp tạo ra một văn hóa gắn kết tập trung vào chất lượng và sự hài lòng của người dùng. Khả năng đã được chứng minh của nền tảng trong việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, tăng NPS và giảm phiếu hỗ trợ khiến nó trở thành một động cơ mạnh mẽ cho sự tăng trưởng bền vững.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của unitQ được điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của mỗi tổ chức. Là một nền tảng cấp doanh nghiệp, nó không cung cấp các bậc giá công khai tiêu chuẩn. Để có thông tin chi tiết về giá cả và một kế hoạch tùy chỉnh, khách hàng tiềm năng được khuyến khích yêu cầu một bản demo thông qua trang web chính thức. Điều này cho phép nhóm unitQ hiểu yêu cầu của bạn và cung cấp một giải pháp phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn.