Zefi

Zefi là một nền tảng Tiếng nói của Khách hàng (VoC) tinh vi được thiết kế để giúp các doanh nghiệp khai phá giá trị to lớn ẩn chứa trong phản hồi của người dùng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, ý kiến của khách hàng bị phân tán trên vô số kênh như phiếu hỗ trợ, đánh giá trên cửa hàng ứng dụng, mạng xã hội, khảo sát và tin nhắn trực tiếp. Zefi giải quyết sự phân mảnh này bằng cách hợp nhất tất cả các cuộc trò chuyện này vào một trung tâm thông minh duy nhất. Sử dụng AI tiên tiến, nền tảng tự động phân tích, phân loại và tóm tắt một lượng lớn dữ liệu phi cấu trúc, giúp các nhóm tiết kiệm vô số giờ làm việc thủ công và loại bỏ sai lệch của con người. Điều này cho phép các công ty có được sự hiểu biết sâu sắc và chính xác về nhu cầu, điểm yếu và mong muốn của khách hàng.

Sứ mệnh cốt lõi của Zefi là thu hẹp khoảng cách giữa phản hồi của khách hàng và chiến lược sản phẩm. Bằng cách cung cấp những hiểu biết rõ ràng, có thể hành động, nó trao quyền cho các nhà quản lý sản phẩm, đội ngũ trải nghiệm khách hàng và các nhà tiếp thị để ưu tiên các nỗ lực phát triển, chủ động giải quyết nguy cơ khách hàng rời bỏ và xây dựng các sản phẩm thực sự gây được tiếng vang với người dùng. Nền tảng này được xây dựng với tính bảo mật và khả năng mở rộng cấp doanh nghiệp, khiến nó trở thành một giải pháp đáng tin cậy cho các công ty đang phát triển nhanh và các tập đoàn lớn.

Cách sử dụng Zefi

Sử dụng Zefi là một quy trình được sắp xếp hợp lý, được thiết kế để mang lại hiệu quả và dễ sử dụng:

1. Tích hợp các nguồn của bạn: Bắt đầu bằng cách kết nối Zefi với tất cả các công cụ mà nhóm của bạn đã sử dụng. Nền tảng này cung cấp các tích hợp liền mạch, chỉ bằng một cú nhấp chuột cho hàng chục dịch vụ phổ biến như Zendesk, Intercom, Salesforce, Slack, Jira, Google Play Store và các kênh truyền thông xã hội.
2. Tổng hợp & Phân tích dữ liệu tự động: Sau khi kết nối, Zefi tự động thu thập tất cả các cuộc trò chuyện có liên quan của người dùng. Công cụ AI của nó bắt đầu hoạt động ngay lập tức, làm sạch, dịch và tóm tắt phản hồi. Nó áp dụng các thẻ thông minh để phân loại nhận xét theo chủ đề, cảm xúc và mức độ khẩn cấp.
3. Khám phá thông tin chi tiết hữu ích: Khám phá dữ liệu hợp nhất thông qua các bảng điều khiển và công cụ phân tích trực quan của Zefi. Bạn có thể xác định các xu hướng mới nổi, theo dõi cảm xúc của khách hàng theo thời gian, xác định các yêu cầu tính năng thường xuyên nhất và hiểu nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề của khách hàng.
4. Thông báo và hành động: Chia sẻ những hiểu biết dựa trên dữ liệu này trong toàn tổ chức của bạn. Các nhóm sản phẩm có thể sử dụng thông tin để xây dựng một lộ trình chính xác hơn, các nhóm hỗ trợ có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện dịch vụ và bộ phận tiếp thị có thể tinh chỉnh thông điệp của mình. Zefi giúp bạn khép lại vòng lặp phản hồi bằng cách đưa ra quyết định sáng suốt và thông báo lại những thay đổi cho khách hàng của bạn.

Tính năng chính của Zefi

• Trung tâm phản hồi hợp nhất: Tập trung tất cả phản hồi của người dùng từ các nguồn khác nhau như CRM, bàn trợ giúp, khảo sát, cửa hàng ứng dụng và phương tiện truyền thông xã hội vào một nền tảng có thể tìm kiếm duy nhất.
• Phân tích được hỗ trợ bởi AI: Tự động gắn thẻ, phân loại và phân tích phản hồi về cảm xúc, chủ đề và xu hướng, tiết kiệm tới 98% thời gian dành cho phân tích thủ công.
• Thông tin chi tiết & Bảng điều khiển hữu ích: Tạo các báo cáo trực quan, rõ ràng và các bảng điều khiển có thể tùy chỉnh để theo dõi sức khỏe của khách hàng, theo dõi các chỉ số KPI như NPS và xác định các lĩnh vực cải tiến chính.
• Tích hợp rộng rãi: Kết nối với một loạt các công cụ bao gồm Salesforce, Zendesk, Jira, Intercom, Slack, HubSpot và nhiều công cụ khác, đảm bảo một cái nhìn toàn diện về tiếng nói của khách hàng.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Có các giao thức bảo mật mạnh mẽ, bao gồm mã hóa dữ liệu khi lưu trữ và truyền tải, tuân thủ GDPR và chứng nhận SOC2 đang diễn ra để bảo vệ dữ liệu khách hàng nhạy cảm.
• Điểm sức khỏe khách hàng: Cung cấp một điểm số duy nhất để đánh giá sức khỏe và sự hài lòng chung của cơ sở khách hàng của bạn, giúp chủ động xác định các tài khoản có nguy cơ.
• Cảnh báo tự động: Thiết lập cảnh báo tùy chỉnh để được thông báo về những thay đổi đáng kể về khối lượng phản hồi, cảm xúc hoặc đề cập đến các từ khóa cụ thể.

Các trường hợp sử dụng Zefi

Zefi có giá trị đối với các nhóm khác nhau trong một tổ chức:

• Nhà quản lý sản phẩm: Để xác thực các giả thuyết, ưu tiên các tính năng dựa trên nhu cầu định lượng của người dùng và rút ngắn quy trình khám phá từ vài ngày xuống còn vài giờ.
• Đội ngũ trải nghiệm khách hàng: Để theo dõi chất lượng hỗ trợ, xác định các lĩnh vực cần cải tiến quy trình và tăng sự hài lòng của khách hàng cũng như điểm NPS.
• Nhà quản lý tiếp thị: Để hiểu nhận thức về thương hiệu, phân tích phản hồi của đối thủ cạnh tranh và thu được thông tin chi tiết cho các chiến dịch hiệu quả hơn.
• Lãnh đạo cấp cao: Để có được cái nhìn tổng quan cấp cao, theo thời gian thực về cảm xúc của khách hàng và đưa ra các quyết định kinh doanh chiến lược, dựa trên dữ liệu.

Ưu điểm của Zefi

Hợp tác với Zefi mang lại những lợi thế cạnh tranh đáng kể. Nó làm giảm đáng kể lao động thủ công và thời gian cần thiết cho việc phân tích phản hồi, giải phóng các nhóm để tập trung vào các sáng kiến chiến lược. Nền tảng này cung cấp một nguồn sự thật duy nhất, loại bỏ các silo dữ liệu và đảm bảo tất cả các bộ phận đều phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Bằng cách cho phép hiểu sâu hơn về khách hàng, Zefi giúp các công ty xây dựng sản phẩm tốt hơn, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ, tăng lòng trung thành và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

Giá cả và gói dịch vụ

Zefi cung cấp một mô hình định giá linh hoạt và có thể mở rộng, phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp, từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp lớn. Cấu trúc giá cả được tùy chỉnh và bao gồm ba thành phần chính:

1. Phí giới thiệu: Một khoản phí một lần, được chiết khấu bao gồm toàn bộ quy trình thiết lập, bao gồm tích hợp nguồn dữ liệu, tùy chỉnh không gian làm việc, phân loại dữ liệu lịch sử và tạo phân loại.
2. Phí cố định hàng tháng: Một khoản phí định kỳ để truy cập đầy đủ vào nền tảng Zefi, bao gồm tất cả các tính năng cao cấp, trung tâm dữ liệu hợp nhất, thông tin chi tiết do AI điều khiển, bảng điều khiển và hỗ trợ cao cấp chuyên dụng.
3. Phí dựa trên mức sử dụng: Một thành phần thay đổi dựa trên khối lượng dữ liệu được xử lý (ví dụ: số lượng phiếu, khảo sát, cuộc gọi) và số lượng tích hợp đang hoạt động.

Để có báo giá chi tiết, các doanh nghiệp được khuyến khích yêu cầu bản demo và thảo luận về các yêu cầu cụ thể của họ với nhóm Zefi.