Enterpret

Enterpret là một nền tảng thông minh hàng đầu về phản hồi của khách hàng được thiết kế để giúp các công ty hiểu khách hàng của họ ở quy mô siêu phàm. Nó tận dụng AI tùy chỉnh và Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến để biến sự hỗn loạn của phản hồi khách hàng từ các nguồn khác nhau thành những hiểu biết rõ ràng, có thể hành động. Bằng cách hợp nhất mọi mẩu phản hồi—từ phiếu hỗ trợ, đánh giá ứng dụng, mạng xã hội, khảo sát, v.v.—vào một trung tâm duy nhất, thống nhất, Enterpret cung cấp một cái nhìn toàn diện về trải nghiệm của khách hàng. Điều này cho phép các nhóm sản phẩm, CX và lãnh đạo vượt qua sự phỏng đoán và đưa ra quyết định một cách tự tin, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ tín hiệu quan trọng nào.

Nền tảng này được xây dựng dựa trên nguyên tắc biến trí thông minh thành trực giác. Nó được các công ty hàng đầu như Canva, Notion, Apollo và Descript tin tưởng để thu hẹp khoảng cách giữa khách hàng và nhà xây dựng. AI của Enterpret không chỉ tổng hợp dữ liệu mà còn làm phong phú nó, tự động xác định các chủ đề, theo dõi cảm xúc và phát hiện các vấn đề mới nổi trong thời gian thực, cho phép các nhóm chủ động thay vì phản ứng.

Cách sử dụng Enterpret

Quy trình làm việc trong Enterpret được thiết kế trực quan và mạnh mẽ, theo quy trình ba bước: Tổng hợp, Phân tích và Hành động.

1. Tổng hợp: Bắt đầu bằng cách kết nối tất cả các kênh phản hồi của khách hàng. Enterpret cung cấp tích hợp liền mạch với hàng chục công cụ như Zendesk, Intercom, Slack, các nền tảng mạng xã hội và cửa hàng ứng dụng. Bạn cũng có thể sử dụng API linh hoạt hoặc trình nhập CSV của nó để đưa dữ liệu từ bất kỳ nguồn nào khác. Bước này tạo ra một kho lưu trữ tập trung cho tất cả tiếng nói của khách hàng.

2. Phân tích: Sau khi dữ liệu được hợp nhất, các mô hình học máy dành riêng cho khách hàng của Enterpret bắt đầu hoạt động. Chúng tự động gắn thẻ và phân loại mọi mẩu phản hồi vào một hệ thống phân loại phản hồi chi tiết, được xây dựng tùy chỉnh. Sau đó, người dùng có thể khám phá dữ liệu này, xác định xu hướng và hiểu được 'lý do' đằng sau các con số. Để có thông tin chi tiết tức thì, bạn có thể sử dụng 'Wisdom', trợ lý AI của Enterpret, để đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên, tóm tắt các chuỗi phản hồi dài và cô đọng nghiên cứu trong vài phút.

3. Hành động: Với những hiểu biết sâu sắc trong tay, các nhóm có thể thúc đẩy hành động có ý nghĩa. Tạo và chia sẻ 'Bộ sưu tập' phản hồi quan trọng để thống nhất các bên liên quan. Kết nối dữ liệu phản hồi với doanh thu và các phân khúc người dùng để ưu tiên các sáng kiến có tác động lớn nhất. Các cảnh báo thời gian thực của nền tảng về các vấn đề mới nổi giúp các nhóm giải quyết vấn đề trước khi chúng leo thang, cuối cùng cải thiện sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy đổi mới sản phẩm.

Tính năng chính của Enterpret

• Trung tâm Phản hồi Hợp nhất: Hợp nhất phản hồi của khách hàng từ tất cả các nguồn, bao gồm phiếu hỗ trợ, trò chuyện, mạng xã hội, đánh giá ứng dụng, khảo sát, v.v.
• AI & Hệ thống phân loại tùy chỉnh: Phát triển các mô hình ML dành riêng cho khách hàng để tạo ra một hệ thống phân loại phản hồi chi tiết và không ngừng phát triển, đảm bảo độ chính xác và phù hợp cao.
• Trợ lý AI 'Wisdom': Một trợ lý AI tạo sinh cho phép người dùng truy vấn dữ liệu bằng ngôn ngữ tự nhiên, tóm tắt phản hồi ngay lập tức và tăng tốc quá trình tổng hợp nghiên cứu.
• Phát hiện vấn đề mới nổi: Một tác nhân AI 24/7 chủ động phát hiện, phân tích và cảnh báo các nhóm về các vấn đề mới và đang là xu hướng của khách hàng.
• Tích hợp sâu: Cung cấp một loạt các tích hợp gốc với các công cụ phổ biến, cùng với một API mạnh mẽ và trình nhập CSV để có sự linh hoạt tối đa.
• Phân tích tác động doanh thu: Kết nối phản hồi của khách hàng với tài khoản người dùng và dữ liệu doanh thu, cho phép các nhóm định lượng tác động kinh doanh của các vấn đề và yêu cầu tính năng.
• Số lượng người dùng không giới hạn: Tất cả các gói đều bao gồm số lượng người dùng không giới hạn, dân chủ hóa quyền truy cập vào thông tin chi tiết của khách hàng trong toàn bộ tổ chức.
• Hỗ trợ & Kiểm toán chuyên dụng: Cung cấp một Giám đốc Thành công Khách hàng chuyên dụng và các kiểm toán viên dữ liệu để đảm bảo triển khai suôn sẻ và độ chính xác của mô hình liên tục.

Các trường hợp sử dụng Enterpret

Enterpret rất linh hoạt và mang lại giá trị cho nhiều nhóm khác nhau:

Nhóm sản phẩm: Xác thực các giả thuyết, cung cấp thông tin cho lộ trình sản phẩm và ưu tiên các tính năng dựa trên nhu cầu định lượng của khách hàng. Các công ty như Apollo.io sử dụng nó để tập trung vào 20% vấn đề tạo ra tác động lớn nhất.

Nhóm Trải nghiệm Khách hàng (CX): Xác định nguyên nhân gốc rễ của các phiếu hỗ trợ, giảm khối lượng yêu cầu và đo lường sự hài lòng của khách hàng. Notion sử dụng Enterpret để có cái nhìn toàn diện về cảm xúc của người dùng và nhận được thông tin chi tiết nhanh hơn 70%.

Nhóm Nghiên cứu Người dùng: Tăng tốc đáng kể quá trình tổng hợp nghiên cứu. Nhóm nghiên cứu của Descript đã giảm thời gian tổng hợp dữ liệu từ cả ngày xuống chỉ còn 30 phút.

Lãnh đạo & Chiến lược: Có được cái nhìn tổng quan cấp cao, thời gian thực về tiếng nói của khách hàng để đưa ra các quyết định chiến lược sáng suốt và theo dõi sức khỏe của sản phẩm.

Ưu điểm của Enterpret

Enterpret mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể bằng cách thay đổi cách các công ty tương tác với phản hồi. Các ưu điểm chính bao gồm giảm đáng kể công việc thủ công (như gắn thẻ), tăng đáng kể tốc độ và độ chính xác của thông tin chi tiết, và khả năng chủ động xác định các vấn đề. Bằng cách kết nối phản hồi định tính với các chỉ số định lượng như doanh thu, nó cung cấp bằng chứng không thể chối cãi về những gì quan trọng nhất đối với khách hàng. Việc bao gồm số lượng người dùng không giới hạn và hỗ trợ chuyên dụng, tận tình đảm bảo rằng toàn bộ tổ chức có thể trở nên tập trung vào khách hàng hơn, nuôi dưỡng một văn hóa xây dựng một cách chắc chắn.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Enterpret được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng tổ chức. Chi phí chủ yếu dựa trên hai yếu tố: khối lượng dữ liệu phản hồi được xử lý và số lượng tích hợp cần thiết. Công ty không cung cấp các gói tiêu chuẩn trên trang web của mình, vì họ thích cung cấp các báo giá chính xác, phù hợp.

Tuy nhiên, tất cả các gói của Enterpret đều đi kèm với một gói dịch vụ toàn diện, bao gồm:

• Số lượng người dùng không giới hạn
• Các mô hình ML dành riêng cho khách hàng để phân tích phản hồi
• Một Giám đốc Thành công Khách hàng chuyên dụng
• Các kiểm toán viên dữ liệu chuyên dụng để triển khai và cập nhật mô hình liên tục
• Một kênh liên lạc chuyên dụng (ví dụ: Slack)
• Cập nhật hệ thống phân loại phản hồi hàng tuần
• Lấp đầy dữ liệu lịch sử trong 3 tháng

Để nhận báo giá, khách hàng tiềm năng được khuyến khích điền vào biểu mẫu trên trang định giá để sắp xếp một cuộc thảo luận với đội ngũ bán hàng.