getthematic

Thematic là một nền tảng tinh vi do AI cung cấp, được thiết kế để phân tích và diễn giải phản hồi văn bản phi cấu trúc, cung cấp cho doanh nghiệp những hiểu biết đáng tin cậy và có chiều sâu. Nó trao quyền cho các tổ chức để thực sự lấy khách hàng làm trung tâm bằng cách chuyển đổi một lượng lớn dữ liệu định tính từ các nguồn như khảo sát, đánh giá trực tuyến, cuộc trò chuyện hỗ trợ và phương tiện truyền thông xã hội thành các chủ đề và tình cảm rõ ràng, có thể định lượng được. Quá trình này tiết kiệm hàng nghìn giờ phân tích thủ công và giúp các phòng ban có thể tiếp cận những thông tin chi tiết quan trọng của khách hàng.

Nền tảng này được các nhà lãnh đạo ngành như DoorDash, LinkedIn và Vodafone tin tưởng để khám phá thông tin tình báo có thể hành động nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh, cải thiện sự hài lòng của khách hàng (NPS) và nâng cao lộ trình sản phẩm. Bằng cách tự động hóa việc mã hóa và phân tích phản hồi, Thematic cho phép các nhóm nhanh chóng xác định các vấn đề hàng đầu, theo dõi xu hướng và hiểu được 'lý do' đằng sau hành vi của khách hàng.

Cách sử dụng getthematic

Thematic cung cấp một quy trình hợp lý gồm bốn bước để biến phản hồi thô thành thông tin tình báo chiến lược:

1. Kết nối & Kết hợp: Dễ dàng tích hợp dữ liệu phản hồi của bạn từ nhiều nguồn khác nhau bằng cách sử dụng tích hợp một cú nhấp chuột (ví dụ: Salesforce, công cụ khảo sát) hoặc API. Thematic có thể kết nối với các bài đánh giá trực tuyến, nhật ký trò chuyện, khảo sát, v.v., hợp nhất tất cả phản hồi của khách hàng vào một bộ dữ liệu có thể phân tích duy nhất. Nền tảng này cũng bao gồm các tính năng biên tập dữ liệu để đảm bảo an toàn và tuân thủ (SOC 2 Loại II và GDPR).
2. Gắn thẻ & Phân loại chủ đề: AI độc quyền của Thematic, sự kết hợp giữa xử lý ngôn ngữ tự nhiên và AI tạo sinh, tự động phân tích văn bản để xác định và định lượng các chủ đề mới nổi và tình cảm liên quan. Không giống như các giải pháp 'hộp đen', Thematic có Trình chỉnh sửa chủ đề độc đáo cho phép người dùng xem xét, chỉnh sửa, hợp nhất hoặc bỏ qua các chủ đề do AI tạo ra, đảm bảo phân tích được điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh kinh doanh cụ thể của bạn và hoàn toàn minh bạch.
3. Phân tích & Chi tiết: Đi sâu vào dữ liệu của bạn với các công cụ phân tích mạnh mẽ. Lọc phản hồi theo bất kỳ siêu dữ liệu nào, chẳng hạn như sản phẩm, kênh, khu vực, ngày tháng hoặc phân khúc khách hàng. Đi sâu từ các chủ đề cấp cao đến các nhận xét thô cơ bản để hiểu toàn bộ bối cảnh. Bạn cũng có thể sử dụng tính năng 'Thematic Answers', sử dụng giao diện ngôn ngữ tự nhiên để đặt các câu hỏi cụ thể về dữ liệu của bạn và nhận được câu trả lời ngay lập tức.
4. Hành động: Chia sẻ thông tin chi tiết và thúc đẩy hành động trong toàn tổ chức của bạn. Tạo các bảng điều khiển và báo cáo động để truyền đạt kết quả. Đẩy thông tin chi tiết và kích hoạt các quy trình làm việc tự động trong các hệ thống kinh doanh khác như Salesforce hoặc các hồ dữ liệu như Snowflake, cho phép các nhóm giải quyết vấn đề nhanh hơn 50% và khép lại vòng lặp với khách hàng một cách hiệu quả.

Tính năng chính của getthematic

• Phân tích chủ đề do AI cung cấp: Tự động khám phá và định lượng các chủ đề từ dữ liệu văn bản phi cấu trúc.
• Phân tích tình cảm: Đánh giá giọng điệu cảm xúc (tích cực, tiêu cực, trung tính) liên quan đến các chủ đề cụ thể và phản hồi tổng thể.
• Phân loại chủ đề có thể chỉnh sửa: Một phương pháp 'hộp trắng' cho phép người dùng tinh chỉnh và tùy chỉnh các chủ đề do AI tạo ra để có độ chính xác và phù hợp tối đa.
• Tích hợp dữ liệu đa nguồn: Kết nối với các cuộc khảo sát, đánh giá, cuộc trò chuyện hỗ trợ, phương tiện truyền thông xã hội và hơn thế nữa thông qua API và tích hợp một cú nhấp chuột.
• Thematic Answers (do LLM cung cấp): Giao diện truy vấn ngôn ngữ tự nhiên để đặt câu hỏi và nhận thông tin chi tiết tức thì, tóm tắt từ dữ liệu của bạn.
• Lọc & Phân đoạn nâng cao: Phân chia dữ liệu theo siêu dữ liệu, chủ đề, tình cảm và hơn thế nữa để khám phá những hiểu biết sâu sắc.
• Quy trình làm việc & Tích hợp tự động: Đẩy thông tin chi tiết vào các hệ thống như Salesforce và Snowflake để kích hoạt các hành động và cảnh báo.
• Tuân thủ & Bảo mật: Tuân thủ SOC 2 Loại II và GDPR, với các tính năng biên tập dữ liệu tự động.

Các trường hợp sử dụng getthematic

Thematic rất linh hoạt và mang lại giá trị trên nhiều chức năng kinh doanh:

• Trải nghiệm khách hàng (CX): Xác định các yếu tố thúc đẩy NPS, CSAT và tỷ lệ rời bỏ. Ưu tiên các cải tiến bằng cách hiểu tác động của các vấn đề cụ thể đến sự hài lòng của khách hàng.
• Phản hồi sản phẩm: Cung cấp thông tin cho lộ trình sản phẩm bằng cách định lượng các yêu cầu tính năng, theo dõi phản hồi về các bản phát hành mới và nhanh chóng xác định lỗi.
• Phân tích Trung tâm liên lạc: Chẩn đoán lý do khối lượng cuộc gọi cao, phân tích hiệu suất của nhân viên và đo lường tỷ lệ giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên.
• Tiếp thị & Chiến lược thương hiệu: Hiểu thông điệp nào gây được tiếng vang với các phân khúc đối tượng khác nhau và làm phong phú hồ sơ khách hàng cho các chiến dịch được cá nhân hóa.
• Tuân thủ & Quản lý rủi ro: Chủ động phát hiện và quản lý các khiếu nại và rủi ro tiềm ẩn trên tất cả các kênh phản hồi bằng các cảnh báo tự động.

Ưu điểm của getthematic

Thematic nổi bật bằng cách cung cấp sự kết hợp giữa tốc độ, độ chính xác và khả năng kiểm soát. Các ưu điểm chính bao gồm giảm đáng kể thời gian phân tích (từ vài tuần xuống còn vài phút), khả năng mở rộng quy mô thông tin chi tiết trong toàn tổ chức và cung cấp một mô hình AI minh bạch, đáng tin cậy mà người dùng có thể xác thực và điều chỉnh. Điều này trao quyền cho các nhóm đưa ra quyết định nhanh hơn, tự tin hơn và lấy khách hàng làm trung tâm, cuối cùng dẫn đến lòng trung thành của khách hàng được cải thiện và kết quả kinh doanh tốt hơn.

Giá cả và gói dịch vụ

Thematic cung cấp một mô hình định giá linh hoạt dựa trên khối lượng bình luận, bộ dữ liệu và mức độ hỗ trợ. Họ cung cấp một bản dùng thử có hướng dẫn trên dữ liệu của riêng bạn để chứng minh giá trị.

• Gói Foundation: Bắt đầu từ $25,000 mỗi năm. Gói này được thiết kế để có cái nhìn toàn diện về dữ liệu phản hồi và bao gồm tối đa 25.000 bình luận, tối đa 3 bộ dữ liệu, quyền truy cập nền tảng đầy đủ, hỗ trợ 24/7 và một Quản lý thành công khách hàng được chỉ định.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh cho các tổ chức lớn hơn. Gói này bao gồm giảm giá theo khối lượng bình luận, giới thiệu phù hợp, mức giá cụ thể theo quốc gia, hỗ trợ bảo mật hoàn chỉnh và mức độ dịch vụ đối tác.