Monterey AI

Monterey AI đóng vai trò là một trợ lý ảo chuyên dụng cho các nhóm sản phẩm, biến tiếng ồn ào của phản hồi khách hàng thành những hiểu biết rõ ràng, có thể hành động. Trong một thế giới mà hơn 90% dữ liệu doanh nghiệp là không có cấu trúc, Monterey AI cung cấp một giải pháp mạnh mẽ để tự động phân tích dữ liệu định tính từ các nguồn đa dạng như Zendesk, Discord, Slack, email và các cuộc gọi của khách hàng. Nó xác định chính xác nguyên nhân gốc rễ của sự hài lòng hoặc không hài lòng của khách hàng, phát hiện các xu hướng mới nổi và định lượng tác động của các lỗi và yêu cầu tính năng, giúp các nhóm tự tin đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Cách sử dụng Monterey AI

Bắt đầu với Monterey AI là một quy trình được sắp xếp hợp lý được thiết kế để tạo ra giá trị nhanh chóng. Đầu tiên, bạn kết nối các nguồn dữ liệu của mình, có thể bao gồm các nền tảng hỗ trợ khách hàng, các kênh liên lạc và các biểu mẫu phản hồi. Sau khi kết nối, công cụ của Monterey AI sẽ tự động nhập, phân tích và phân loại dữ liệu. AI phân loại phản hồi thành các chủ đề, lỗi, yêu cầu tính năng và câu hỏi, phân loại chúng cho các bên liên quan thích hợp. Sau đó, người dùng có thể tương tác với dữ liệu của họ bằng giao diện Hỏi & Đáp bằng ngôn ngữ tự nhiên, đặt các câu hỏi phức tạp mà không cần viết bất kỳ mã nào. Thông tin chi tiết và báo cáo có thể được chia sẻ liền mạch trong toàn tổ chức hoặc tích hợp trực tiếp vào các công cụ quản lý dự án như Jira, Linear và Asana để khép lại vòng lặp phản hồi.

Tính năng chính của Monterey AI

• Phân tích do AI cung cấp: Tự động trích xuất thông tin chi tiết, tình cảm và các chủ đề chính từ dữ liệu văn bản và giọng nói không có cấu trúc trên hơn 85 ngôn ngữ.
• Tự động phân loại và phân loại: Phân loại thông minh phản hồi thành các lỗi, yêu cầu tính năng và nhận xét chung, và chuyển chúng đến các nhóm chính xác.
• Hỏi & Đáp bằng ngôn ngữ tự nhiên: Đặt câu hỏi về dữ liệu khách hàng của bạn bằng ngôn ngữ đơn giản và nhận được câu trả lời tức thì, được hỗ trợ bởi dữ liệu và hình ảnh hóa.
• Tích hợp đa kênh: Tổng hợp phản hồi từ nhiều nguồn khác nhau bao gồm Zendesk, Discord, Slack, email và cung cấp một tiện ích đơn giản để thu thập phản hồi trong ứng dụng.
• Trung tâm hợp tác: Cho phép các nhóm cộng tác về thông tin chi tiết trực tiếp trong nền tảng hoặc thông qua các công cụ tích hợp như Slack, đảm bảo mọi người đều thống nhất.
• Bảo mật & Khả năng mở rộng cấp doanh nghiệp: Cung cấp tuân thủ SOC II Loại II, SSO, SLA tùy chỉnh và cơ sở hạ tầng có thể mở rộng phát triển cùng với công ty của bạn từ khởi nghiệp đến doanh nghiệp.
• Cổng phản hồi & Bỏ phiếu: Cung cấp một cổng thông tin chuyên dụng để người dùng gửi phản hồi và bỏ phiếu cho các yêu cầu tính năng, giúp các nhóm ưu tiên lộ trình sản phẩm.

Các trường hợp sử dụng Monterey AI

Quản lý sản phẩm: Các nhà quản lý sản phẩm có thể sử dụng Monterey AI để xác thực các giả thuyết, ưu tiên danh sách công việc của họ dựa trên tác động của khách hàng và doanh thu, và tạo ra các lộ trình dựa trên dữ liệu. Ví dụ, họ có thể thấy ngay lập tức rằng "12 người dùng bị ảnh hưởng bởi sự cố tải lên CSV, chiếm giá trị tài khoản là 4.961 đô la."

Thành công của khách hàng & Hỗ trợ: Các nhóm có thể xác định các vấn đề lặp đi lặp lại, hiểu được những điểm yếu của khách hàng trên quy mô lớn và chủ động giải quyết các vấn-đề trước khi chúng leo thang, cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng nói chung.

Kỹ thuật: Các nhà phát triển nhận được các báo cáo lỗi được phân loại rõ ràng với ngữ cảnh, giúp họ hiểu được phạm vi và tác động của các vấn đề để khắc phục chúng hiệu quả hơn.

Tiếp thị & Tăng trưởng: Các nhà tiếp thị có thể đánh giá tình cảm của khách hàng về các tính năng hoặc chiến dịch mới và xác định các đề xuất giá trị chính gây được tiếng vang nhất với người dùng.

Ưu điểm của Monterey AI

Monterey AI mang lại những lợi thế cạnh tranh đáng kể. Nó giảm đáng kể lao động thủ công, tiết kiệm ước tính 40 giờ mỗi tháng cho mỗi người dùng. Việc định tuyến và phân tích tự động của nó giúp tiết kiệm tới 65% chi phí và giải quyết các yêu cầu dữ liệu nhanh hơn 70%. Giao diện trực quan của nền tảng đảm bảo một đường cong học tập nhẹ nhàng, cho phép các nhóm thu được giá trị gần như ngay lập tức. Bằng cách sử dụng các thẻ thông minh và phát hiện xu hướng, nó phát hiện ra những hiểu biết sâu sắc mà phân tích thủ công sẽ dễ dàng bỏ qua, mang lại lợi thế cạnh tranh thực sự trong việc hiểu tiếng nói của khách hàng (VoC).

Giá cả và gói dịch vụ

Monterey AI cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt có thể mở rộng theo sự phát triển của công ty. Có một Gói miễn phí được thiết kế cho các cá nhân hoặc các nhóm nhỏ mới bắt đầu với cơ sở hạ tầng phản hồi của họ. Đối với các nhóm lớn hơn và các doanh nghiệp, Monterey AI cung cấp một gói Phân tích thông tin chi tiết tùy chỉnh. Gói này được thiết kế riêng cho khối lượng phản hồi và nhu cầu cụ thể của nhóm bạn. Nó bao gồm số lượng người dùng không giới hạn, tích hợp tùy chỉnh, quyền truy cập API, Đăng nhập một lần (SSO), một người quản lý thành công khách hàng chuyên dụng, và nhiều hơn nữa. Giá cho gói này có sẵn khi yêu cầu một bản demo.